一、總 則 為貫徹按勞分配原則,規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。
建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度,通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估,將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì),推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
特制定本制度。 二、崗位績(jī)效考核原則 1、客觀公正、實(shí)事求是,考核內(nèi)容和考核方式公開透明; 2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則; 3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核,并體現(xiàn)權(quán)重的原則。
三、被考核人員: 物業(yè)公司經(jīng)理和職工。 四、考核的基本內(nèi)容: 小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核,分為經(jīng)理考核和職工考核。
(一)、經(jīng)理考核內(nèi)容: 經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面; 1、敬業(yè)精神考核 熱愛本職工作,以本職為“天職”;樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。 2、工作態(tài)度考核 有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以身作則,率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。
3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核: 有合理組織工作部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。 4、工作業(yè)績(jī)考核: 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。
5、遵規(guī)守紀(jì)考核 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。 6、理論學(xué)習(xí)考核: 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。
7、綜合素質(zhì)考核:。 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
(二)、職工考核內(nèi)容: 職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。 1、敬業(yè)精神考核: 熱愛本職,安心工作,樂于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核: 有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 3、工作能力考核: 熟悉小區(qū)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題,獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
4、遵規(guī)守紀(jì)考核: 服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 5、理論學(xué)習(xí)考核 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核: 思想作風(fēng)正派,處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外,主動(dòng)配合,密切協(xié)作,有良好的群眾口碑。 7、綜合素質(zhì)考核 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
五、考核時(shí)間及方法: 1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法,在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核,并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。 考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。
2、考核測(cè)評(píng)打分方法: (1)、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分 各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成: 第一部分,被考評(píng)者自我評(píng)分。
填寫《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分; 第二部分,民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。 由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者初評(píng)打分; 第三部分,考核人綜合評(píng)判打分。
由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。 最終成績(jī)=自我評(píng)分*20%+民主測(cè)評(píng)分*30%+考核人綜合打分*50% (2)、職工測(cè)評(píng)打分, 各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。
測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成: 第一部分,被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分;) 第二部分,民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。
由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者初評(píng)打分; 第三部分,考核人綜合評(píng)判打分。 由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。
j最終成績(jī)=自我評(píng)分*20%+民主測(cè)評(píng)分*30%+考核人綜合打分÷2*50% 3、考核監(jiān)督。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。
4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核。 六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán): 1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí)):90分——100分, 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%; 2、B級(jí)(良好級(jí)):80分——90(不含)分, 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%; 3、C級(jí)(合格級(jí)):60分——80(不含)分,上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%; 4、D級(jí)(不合格級(jí)):60(不含)分以下。
。 七、考核結(jié)果的應(yīng)用 : 局屬各物業(yè)公司,分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度。
績(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤,作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。 1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者,上月獎(jiǎng)金分配: 月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成。
去百度文庫(kù),查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶:蔣先芳物業(yè)公司績(jī)效考核辦法及實(shí)施細(xì)則 一、目的 1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理,提高公司管理服務(wù)水平,確保落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo); 2、調(diào)動(dòng)員工積極性,強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向,促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。
二、適用范圍 1、公司所有部門; 2、公司除領(lǐng)導(dǎo)班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。 三、考核周期 分為月度考核和年度考核。
月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個(gè)月考核周期,年度考核取該年12個(gè)月考核結(jié)果的平均值。 四、考核原則 1、指標(biāo)量化考核原則。
考核實(shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則,難以量化的指標(biāo)必須具體。 2、公平、公正、公開原則。
3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。
4、績(jī)效改進(jìn)與提升原則。通過與員工進(jìn)行績(jī)效溝通,幫助員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢(shì),促進(jìn)其績(jī)效得到改進(jìn)、提升。
5、監(jiān)督和控制原則。對(duì)績(jī)效考核過程和績(jī)效工資二次分配進(jìn)行監(jiān)督和控制。
五、考核結(jié)果的應(yīng)用 1、部門績(jī)效考核結(jié)果與部門績(jī)效工資總額掛鉤,作為年底評(píng)選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù); 2、員工績(jī)效考核結(jié)果與月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資增減、職級(jí)升降、評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)。 六、考核的組織與職責(zé)。
去百度文庫(kù),查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶:聽說你是肖博一年度優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選方案|序號(hào)|獎(jiǎng)項(xiàng)名稱|評(píng)選范圍|評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)|分公司限定名額|評(píng)選部門及名額|1|杰出新人|1.2013年11月1日(含)-2014年10月30日(含)前入職的專員級(jí)員工;2.人、財(cái)、工、服、勤序列基層員工;3.2014級(jí)將才生;|1.在新員工中起到標(biāo)桿作用;2.對(duì)公司文化高度認(rèn)同并身體力行;3.有突出顯著的先進(jìn)事跡;|1名|各職能部室及服務(wù)中心依評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)各推薦1名候選人;|2|優(yōu)秀員工|截止至2014年12月31日(含)前轉(zhuǎn)正的基層員工|1.2014年每月個(gè)人績(jī)效成績(jī)均≥100分;2.2014年全年出勤率為100%(婚假、產(chǎn)假、病假、調(diào)休外);3.年度內(nèi)無(wú)任何違紀(jì)違規(guī)、投訴行為;4.有突出顯著的先進(jìn)事跡;5.在團(tuán)隊(duì)中起到標(biāo)桿引導(dǎo)作用;|9名|各職能/服務(wù)中心參評(píng)人數(shù)的1.5%(名額見下方優(yōu)秀員工名額附表)|3|優(yōu)秀班組|各業(yè)務(wù)部門班組|1.服務(wù)中心人員≥50人;2.有突出顯著的先進(jìn)事跡;3.在班組中起到標(biāo)桿引導(dǎo)作用;4.無(wú)重大安全責(zé)任事故;5.無(wú)投訴事件、無(wú)審計(jì)問題;|2個(gè)|孔雀城一服、孔雀城二服、大衛(wèi)城一服、大衛(wèi)城二服、孔雀莊園、大運(yùn)河孔雀城各提報(bào)1個(gè)班組;分公司范圍內(nèi)評(píng)選。
|4|優(yōu)秀管理者|截止至2014年12月31日(含)前轉(zhuǎn)正的主管級(jí)人員|1.具備突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn);2.無(wú)嚴(yán)重事故或客訴發(fā)生;3.突出的團(tuán)隊(duì)管理能力;4.充分實(shí)踐物業(yè)集團(tuán)忠、正、智、勇、廉管理文化;5.有突出顯著的先進(jìn)事跡;|2名|各職能部室及服務(wù)中心依評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)最多各推薦1名候選人;|<br。
原發(fā)布者:在行傳媒
企業(yè)員工績(jī)效考核方案篇一一、考核目的為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善績(jī)效管理工作,促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展,特制訂本管理制度(一)為公司員工薪酬調(diào)整提供依據(jù)(二)為公司員工晉升提供資料(二)為公司員工培訓(xùn)工作提供方向(三)促進(jìn)公司與員工之間的溝通、交流二、考核原則(一)公開性原則應(yīng)限度減少考核者和被考核者雙方對(duì)考核工作的神秘感,業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和水平通過協(xié)商制定,考核結(jié)果公開,考核工作制度化。(二)客觀性原則用事實(shí)說話,切忌主觀和武斷,按個(gè)體的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,引導(dǎo)員工不斷改進(jìn)工作,避免人與人之間的攀比,破環(huán)團(tuán)結(jié)精神。(三)與目標(biāo)管理相結(jié)合的原則目標(biāo)考核是績(jī)效考核的基礎(chǔ),員工的績(jī)效考核要充分利用目標(biāo)考核的結(jié)果。三、考核范圍本方案適用于公司所有員工,包括:各職能部門、下屬子(分)公司的一般管理人員和一般工作人員。第二條考核方式對(duì)一般管理人員的考核由兩部分組成,一部分為部門、下屬子(分)公司評(píng)分,是對(duì)整體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),體現(xiàn)了員工對(duì)部門、下屬子(分)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn);另一部分為崗位評(píng)分,體現(xiàn)了對(duì)員工個(gè)人崗位業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。對(duì)于一般工作人員,以崗位評(píng)分為主。一、部門、下屬子(分)公司評(píng)分按照粵豐集團(tuán)子(分)公司人力資本績(jī)效考核方案中規(guī)定的方式,由人事管理部門對(duì)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)以及子(分)公司業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分。二、崗位評(píng)分(一)崗位目標(biāo)考核一、確定崗位目標(biāo)根據(jù)集團(tuán)公司確定的部門、下屬子(分)公司目標(biāo),由個(gè)人直接主管進(jìn)行目標(biāo)分解
第一章 總 則 第一條 為了進(jìn)一步深化公司內(nèi)部的管理, 建立以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系,依此來(lái)改善員工的工作表現(xiàn),增強(qiáng)企業(yè)活力,提高運(yùn)行效率,達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感,特制定此本制度。
第二條 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。 第三條 績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理,評(píng)定、測(cè)量員工崗位上的工作行為和工作效果。
第四條 考核的原則 1、一致性:在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi),考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化,至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性; 2、客觀性:考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況,避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來(lái)的誤差; 3、公平性:對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn); 4、公開性:?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。 第五條 適用范圍: 1、本制度適用于公司正式在冊(cè)員工及業(yè)務(wù)技術(shù)聘用人員; 2、對(duì)于保潔、綠化、保安臨時(shí)聘用人員,適用《員工崗位考核管理辦法》; 3、對(duì)于試用期內(nèi)的員工執(zhí)行《試用期內(nèi)員工考核管理辦法》。
第二章 目標(biāo)管理 第六條 目標(biāo)分為公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)三個(gè)層次。 第七條 公司目標(biāo) 1、經(jīng)理辦公會(huì)依據(jù)總公司的要求及公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定年度工作目標(biāo)指標(biāo)體系; 2、把經(jīng)總公司審核通過的公司年度目標(biāo)指標(biāo)分配到各部門。
第六條 部門目標(biāo) 1、各部門根據(jù)公司年度目標(biāo)指標(biāo)體系分配的部門目標(biāo),制定本部門的年度目標(biāo); 2、根據(jù)本部門年度目標(biāo)制定本部門的詳細(xì)年度工作計(jì)劃; 3、把部門的目標(biāo)、計(jì)劃,分解、落實(shí)到人。 第八條 個(gè)人目標(biāo) 1、員工根據(jù)部門分配的目標(biāo)與計(jì)劃制定出個(gè)人詳細(xì)的年度工作目標(biāo)與計(jì)劃。
2、根據(jù)年度目標(biāo)與計(jì)劃,制定詳細(xì)的雙月度工作實(shí)施計(jì)劃。 第三章 考核責(zé)權(quán) 第九條 公司績(jī)效管理考核組負(fù)責(zé)公司部門的考核及對(duì)部門考核執(zhí)行的監(jiān)管, 績(jī)效管理考核組由公司經(jīng)理及督察員組成。
第十條 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門及部門負(fù)責(zé)人的考核,各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的各崗位員工的考核。 第十一條公司經(jīng)理對(duì)公司的目標(biāo)管理與績(jī)效考核過程和結(jié)果負(fù)總責(zé)。
第十二條 具體的考核職權(quán)劃分: 考核人 副經(jīng)理 大學(xué)成管理處主任 教授花園管理處主任 海天園管理處主任 維修主管 保衛(wèi)科長(zhǎng) 考核單元 教授花園(一.二期) 通信公司/度假小區(qū) 體校/大學(xué)城 教授花園(三期) 管委/海天園 保 衛(wèi) 科 考核對(duì)象 主管 綠化 修繕房管 4人 主管 綠化 修繕 5人 主管 采購(gòu)管理員 3人 主管 修繕 綠化 房管 3人 主管 修繕 3人 對(duì)維修人員參與測(cè)評(píng) 第四章 員工考核的實(shí)施 第十三條 員工表現(xiàn)考核 1、表現(xiàn)考核重點(diǎn)考核員工個(gè)人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況。(見附表一《月度述職考核表》) 2、表現(xiàn)考核主要由上級(jí)考核,每月度進(jìn)行一次。
第十四條 員工目標(biāo)考核 1、根據(jù)員工制定的個(gè)人工作目標(biāo),制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。(見附表二《月度計(jì)劃考核表》) 2、員工目標(biāo)考核由員工所在的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行,每月度進(jìn)行一次。
3、員工目標(biāo)考核主要由員工自評(píng)和上級(jí)考核。 第五章 部門負(fù)責(zé)人考核的實(shí)施 第十三條 部門負(fù)責(zé)人表現(xiàn)考核 1、表現(xiàn)考核重點(diǎn)考核部門負(fù)責(zé)人個(gè)人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況(見附表一《月度述職考核表》) 2、表現(xiàn)考核主要由上級(jí)考核,每月度一次。
第十四條 部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)考核 1、根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的個(gè)人工作目標(biāo),制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。(見附表二《月度計(jì)劃考核表》) 2、部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)考核由公司經(jīng)理進(jìn)行,每月度一次。
3、部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)考核主要由部門負(fù)責(zé)人自評(píng)和上級(jí)考核。 第六章 部門目標(biāo)考核的實(shí)施 第十五條 部門目標(biāo)的制定和考核 (1) 部門負(fù)責(zé)人在月底組織部門崗位人員對(duì)于本部門目標(biāo)的制定進(jìn)行溝通和匯總。
(2) 每月度3號(hào)各部門填寫本月度《部門目標(biāo)考核表》(見附表三),提交績(jī)效管理考核組; (3) 績(jī)效管理考核組于每月5號(hào)組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門月度目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審,進(jìn)行討論分析,提出修改意見,達(dá)成共識(shí)后,《部門雙月度目標(biāo)考核表》一式二份績(jī)效管理考核組一份,部門負(fù)責(zé)人一份。 第十六條 部門月度考核 部門月度考核的主要內(nèi)容是:部門目標(biāo)完成情況、部門工作表現(xiàn)、部門工作實(shí)效。
1、每月度5號(hào)由公司經(jīng)理對(duì)上月度部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。 2、每月度5號(hào)由績(jī)效管理考核組依據(jù)日常的檢查記錄對(duì)上月度部門工作表現(xiàn)、部門日常工作成效進(jìn)行綜合考評(píng)。
3、部門目標(biāo)考核占50%,部門工作表現(xiàn)占20%,日常工作成效占30%。 4、部門得分(下限不包含在內(nèi))與部門績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)表如下: 部門得分 95~100 90~95 85~90 80~85 75~80 70~75 65~70 60~65 60以下 績(jī)效系數(shù) 1.2 1.1 1.0 0.95 0.9 0.85 0.8 0.7 0 第七章 年度考核 第十七條 年度考核分為部門年度考核與個(gè)人年度考核二部分。
部門年度考核內(nèi)容為:部門年度目標(biāo)綜合完成情況,部門管理目標(biāo)完成情況,部門服務(wù)成效,部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況,企業(yè)文化建設(shè)情況,部門經(jīng)營(yíng)情況等。 個(gè)人年度考核內(nèi)容為:個(gè)人年度目標(biāo)綜合完成情況,工作表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)等。
第十八條 公司將年度考核結(jié)果做為年終獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、干部培養(yǎng)、選拔、培訓(xùn)、競(jìng)崗的重要依據(jù) 第十九。
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物業(yè)薪酬管理制度
前言
鑒于物業(yè)公司目前運(yùn)行的薪酬制度結(jié)構(gòu)單一、缺乏激勵(lì)機(jī)制,在吸引優(yōu)秀人才、激勵(lì)員工業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)、留住優(yōu)秀人才方面已不能滿足物業(yè)公司的發(fā)展需要,在對(duì)原有薪酬制度進(jìn)行研究和探討的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和公司的實(shí)際情況,特制定本激勵(lì)性薪酬制度。
一、目的
制定本薪酬制度的目的在于使員工能夠保持足夠的工作熱情,積極地發(fā)揮主觀能動(dòng)性,通過個(gè)人的努力工作與公司一同分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益,把員工個(gè)人與公司的短期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。
二、依據(jù)原則
1、效率優(yōu)先、兼顧公平原則
本制度首先體現(xiàn)的是效率優(yōu)先原則,即把崗位對(duì)公司發(fā)展貢獻(xiàn)大小和員工工作業(yè)績(jī)作為分享收益、獲取報(bào)酬的第一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)考慮多方面因素,把員工間的收入差距控制合理的范圍之內(nèi),一定程度體現(xiàn)社會(huì)公平,有效地兼顧效率和公平。
2、激勵(lì)原則
本制度旨在最大限度發(fā)揮薪酬作為激勵(lì)員工重要手段應(yīng)有的作用,即通過薪酬引導(dǎo)員工不斷提升自身技能、強(qiáng)化責(zé)任心和提高工作績(jī)效。
3、充分肯定原則
雖然不同的員工之間相對(duì)能力有高低,但每個(gè)人都有特長(zhǎng)的一面,都需要公司給予認(rèn)同和肯定。本制度立求做到這一點(diǎn),給予每一個(gè)員工肯定和認(rèn)可,增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。2績(jī)效工資五、薪酬調(diào)整
員工績(jī)效考核方案參考 一、目的 1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 二、適用范圍 績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng),適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。
新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。 三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容(考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2) 根據(jù)考評(píng)崗位不同,分三類:一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員,分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng),三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。
1、一線員工績(jī)效考評(píng) (1)一線員工包括:營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工; (2)一線員工半年考評(píng)一次,每年底綜合考評(píng)一次。 (3)考評(píng)方法有:百分考評(píng)匯總成績(jī),顧客意見調(diào)查意見匯總,典型事件加減分,對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定,民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等 (4)品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%) ①行為品格(10%):百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì) 星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為,顧客表?yè)P(yáng)加分,顧客投訴扣分。
滿意加1分,不滿意減1分 (注意:因調(diào)查次數(shù)多少不同,加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象,為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性) ②工作態(tài)度(10%):遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分,無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議) ③精神面貌和心理素質(zhì)(10%):?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn),如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司,是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。
(關(guān)鍵事件加減分) 員工的日常工作狀態(tài),對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。(針對(duì)典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議,要防止只扣分不加分,防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到) 注意:品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì),不在日常工資表中直接體現(xiàn),只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。
各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清,不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。 (5)業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%) ①銷售業(yè)績(jī)(40%):平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制。
②工作職責(zé)履行情況(10%):有失職行為減分,按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄,每月評(píng)一次。
半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。(要多獎(jiǎng)勵(lì),多加分,多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率) ③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%):交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果,由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定,每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次,或每月部門主管評(píng)一次。
(依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄) ④業(yè)務(wù)技能測(cè)試(10%):部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī),換算成百分制平均分。(由部門出題、組織,人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。
測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案) 注:非營(yíng)業(yè)員崗位:“工作職責(zé)履行情況”占30%,“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%,“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占20%。 2、機(jī)關(guān)職員考評(píng) (1)機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員(不含主辦) (2)機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次,一年綜合考評(píng)一次。
2 獎(jiǎng)金核算
我們嘗試著對(duì)原有的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行了徹底變革,取締了經(jīng)濟(jì)收入提獎(jiǎng),取締了開單提成。我們?cè)讵?jiǎng)金核算時(shí)使用“倒算法”,用工作量替代了慣用的純收入按比例提獎(jiǎng),并在同行中推廣,被業(yè)界認(rèn)為是一個(gè)可貴的嘗試。具體方案介紹如下:首先把個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金細(xì)分為出勤獎(jiǎng)、工作系數(shù)獎(jiǎng)、工作量獎(jiǎng)、成本控制獎(jiǎng)四項(xiàng)之和,即個(gè)人獎(jiǎng)金=出勤獎(jiǎng)+工作系數(shù)獎(jiǎng)+工作量獎(jiǎng)+成本控制獎(jiǎng)。
2.1 出勤獎(jiǎng) 完成崗位職責(zé)任務(wù),無(wú)違規(guī)違紀(jì),給予保底獎(jiǎng)。
2.2 獎(jiǎng)金系數(shù) 以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)難易度、風(fēng)險(xiǎn)程度為依據(jù)制定獎(jiǎng)金系數(shù)0.6~1.7,根據(jù)醫(yī)院情況制定以有利于廣大職工調(diào)動(dòng)積極性為宜。
2.3 工作量獎(jiǎng)金核算 這一步的初次核算困難在于沒有參照比例基數(shù),我們采用“倒算法”進(jìn)行推算。具體方法是:(1)先計(jì)算出去年各科總收入、總獎(jiǎng)金數(shù),統(tǒng)計(jì)出各科各項(xiàng)工作量;(2)計(jì)算出各科各項(xiàng)工作量的年收入占科室總收入的比例,然后用總獎(jiǎng)金數(shù)分別乘以工作量的年收入占科室總收入的比例,得出各項(xiàng)工作量的年獎(jiǎng)金數(shù);(3)用各項(xiàng)工作量的年獎(jiǎng)金數(shù)除以各項(xiàng)年工作量便得出工作量單次獎(jiǎng)金即比例基數(shù);(4)用計(jì)獎(jiǎng)月各工作量乘以其比例得出各項(xiàng)工作量獎(jiǎng)金數(shù);(5)加總各項(xiàng)工作量獎(jiǎng)金數(shù)得出計(jì)獎(jiǎng)月獎(jiǎng)金。假設(shè):門診婦產(chǎn)科去年收入32萬(wàn)元,獎(jiǎng)金8萬(wàn)元,診次5萬(wàn)人次,無(wú)痛人流0.4萬(wàn)人次,其他手術(shù)0.3萬(wàn)人次,建卡0.15萬(wàn)人次,可取得或估算出診費(fèi)15萬(wàn)元、無(wú)痛人流收入12萬(wàn)元、其他手術(shù)3萬(wàn)元、產(chǎn)科建卡2萬(wàn)元;診費(fèi)占收入比例150000/320000=0.47、無(wú)痛人流收入占收入比例120000/320000=0.38、其他手術(shù)占收入比例30000/320000=0.09、建卡占收入比例20000/320000=0.06;各項(xiàng)工作量的年獎(jiǎng)金數(shù):診次80000*0.47=37600,無(wú)痛人流80000*0.38=30400,其他手術(shù)80000*0.06=4800,建卡80000*0.09=7200;各工作量單次獎(jiǎng):診次37600/50000=0.75元/診次;無(wú)痛人流30400/4000=7.60元/人次;其他手術(shù)4800/3000=1.60元/人次;產(chǎn)科建卡7200/1500=4.80元/人次。
2.4 成本控制 成本控制包括:(1)取去年各科領(lǐng)用材料總額除以各科總收入得出收入耗材比例;(2)用記獎(jiǎng)月收入乘以耗材比例得出月耗材定額;(3)當(dāng)月領(lǐng)用耗材超、減耗材定額部分按50%獎(jiǎng)懲。
本著構(gòu)建和諧社會(huì)的精神,在制定和實(shí)行本方案之前應(yīng)注意:(1)首先開展全院職工思想摸底,廣泛征求各層職工的意見,尤其是各科室主任與業(yè)務(wù)骨干的意見。做到了在獎(jiǎng)金分配上向臨床一線傾斜,向業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、貢獻(xiàn)大的醫(yī)生傾斜;(2)獎(jiǎng)金差距不宜過大,以調(diào)動(dòng)大多數(shù)職工積極性為宜;(3)原方案已經(jīng)是工作量提獎(jiǎng)的可先剔除后再計(jì)算其他項(xiàng)目數(shù)量和收入如診次、留觀病人等;(4)項(xiàng)目太多太雜的可根據(jù)項(xiàng)目的金額及工作量大小進(jìn)行整合,在能夠統(tǒng)計(jì)的前提下,做到越簡(jiǎn)單越好;(5)新方案與舊方案并行3個(gè)月,根據(jù)具體情況對(duì)新方案進(jìn)行微調(diào),做到起碼保底原獎(jiǎng)金數(shù),使新方案得以順利進(jìn)行;(6)科室工作項(xiàng)目應(yīng)盡量齊全,避免工作受影響。
在改革獎(jiǎng)金分配方案的同時(shí)狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,拓展醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。新獎(jiǎng)金方案經(jīng)過一年多的運(yùn)行,取得了良好的效果。職工服務(wù)態(tài)度改善了,醫(yī)療質(zhì)量提高了,醫(yī)療投訴減少了;醫(yī)院門診人次增加20.00%、住院人數(shù)增加11.23%、全院業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)19.62%。使我們深切地感受到采用“工作量法”核算獎(jiǎng)金并不會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的收入下降,反之還可以激勵(lì)職工改善服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格遵守物價(jià)政策,做到使病人滿意而歸等,這樣相輔相成,良性發(fā)展,為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)患矛盾、創(chuàng)造和諧環(huán)境起到了積極作用。
可以在考核中做對(duì)你們物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查,可以有下面幾項(xiàng):可以用打分制比如這項(xiàng)是10分,月末工資時(shí)滿分10者獎(jiǎng)勵(lì)多少,0分者不獎(jiǎng)勵(lì),相應(yīng)按的分?jǐn)?shù)給獎(jiǎng)勵(lì)
1 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,禮貌用語(yǔ) 3分
2 服務(wù)的及時(shí)性 3分
3 問題處理程度 3分
4 員工工作態(tài)度 2分
如果有我沒想到的你盡管可以加里,然后自己看著分配這些考核分值,
假設(shè) : 具體思路就是,每月拿出固定的現(xiàn)金作為考核獎(jiǎng)勵(lì)基金,規(guī)定得一分獎(jiǎng)勵(lì)多少錢,在月末工資時(shí)體現(xiàn)就好了,這個(gè)做法就是量化考核管理,把考核上不固定的東西用數(shù)據(jù)體現(xiàn),多勞多得 提高大家的工作積極性和工作水平,同時(shí)對(duì)管理人員的管理也帶來(lái)了科學(xué)和有效的方法!
最后祝你成功??!
第一章 總 則 第一條 為了進(jìn)一步深化公司內(nèi)部的管理, 建立以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系,依此來(lái)改善員工的工作表現(xiàn),增強(qiáng)企業(yè)活力,提高運(yùn)行效率,達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感,特制定此本制度。
第二條 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。 第三條 績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理,評(píng)定、測(cè)量員工崗位上的工作行為和工作效果。
第四條 考核的原則 1、一致性:在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi),考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化,至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性; 2、客觀性:考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況,避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來(lái)的誤差; 3、公平性:對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn); 4、公開性:?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。 第五條 適用范圍: 1、本制度適用于公司正式在冊(cè)員工及業(yè)務(wù)技術(shù)聘用人員; 2、對(duì)于保潔、綠化、保安臨時(shí)聘用人員,適用《員工崗位考核管理辦法》; 3、對(duì)于試用期內(nèi)的員工執(zhí)行《試用期內(nèi)員工考核管理辦法》。
第二章 目標(biāo)管理 第六條 目標(biāo)分為公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)三個(gè)層次。 第七條 公司目標(biāo) 1、經(jīng)理辦公會(huì)依據(jù)總公司的要求及公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定年度工作目標(biāo)指標(biāo)體系; 2、把經(jīng)總公司審核通過的公司年度目標(biāo)指標(biāo)分配到各部門。
第六條 部門目標(biāo) 1、各部門根據(jù)公司年度目標(biāo)指標(biāo)體系分配的部門目標(biāo),制定本部門的年度目標(biāo); 2、根據(jù)本部門年度目標(biāo)制定本部門的詳細(xì)年度工作計(jì)劃; 3、把部門的目標(biāo)、計(jì)劃,分解、落實(shí)到人。 第八條 個(gè)人目標(biāo) 1、員工根據(jù)部門分配的目標(biāo)與計(jì)劃制定出個(gè)人詳細(xì)的年度工作目標(biāo)與計(jì)劃。
2、根據(jù)年度目標(biāo)與計(jì)劃,制定詳細(xì)的雙月度工作實(shí)施計(jì)劃。 第三章 考核責(zé)權(quán) 第九條 公司績(jī)效管理考核組負(fù)責(zé)公司部門的考核及對(duì)部門考核執(zhí)行的監(jiān)管, 績(jī)效管理考核組由公司經(jīng)理及督察員組成。
第十條 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門及部門負(fù)責(zé)人的考核,各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的各崗位員工的考核。 第十一條公司經(jīng)理對(duì)公司的目標(biāo)管理與績(jī)效考核過程和結(jié)果負(fù)總責(zé)。
第十二條 具體的考核職權(quán)劃分: 考核人 副經(jīng)理 大學(xué)成管理處主任 教授花園管理處主任 海天園管理處主任 維修主管 保衛(wèi)科長(zhǎng) 考核單元 教授花園(一.二期) 通信公司/度假小區(qū) 體校/大學(xué)城 教授花園(三期) 管委/海天園 保 衛(wèi) 科 考核對(duì)象 主管 綠化 修繕房管 4人 主管 綠化 修繕 5人 主管 采購(gòu)管理員 3人 主管 修繕 綠化 房管 3人 主管 修繕 3人 對(duì)維修人員參與測(cè)評(píng) 第四章 員工考核的實(shí)施 第十三條 員工表現(xiàn)考核 1、表現(xiàn)考核重點(diǎn)考核員工個(gè)人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況。(見附表一《月度述職考核表》) 2、表現(xiàn)考核主要由上級(jí)考核,每月度進(jìn)行一次。
第十四條 員工目標(biāo)考核 1、根據(jù)員工制定的個(gè)人工作目標(biāo),制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。(見附表二《月度計(jì)劃考核表》) 2、員工目標(biāo)考核由員工所在的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行,每月度進(jìn)行一次。
3、員工目標(biāo)考核主要由員工自評(píng)和上級(jí)考核。 第五章 部門負(fù)責(zé)人考核的實(shí)施 第十三條 部門負(fù)責(zé)人表現(xiàn)考核 1、表現(xiàn)考核重點(diǎn)考核部門負(fù)責(zé)人個(gè)人日常工作綜合表現(xiàn)及出勤情況(見附表一《月度述職考核表》) 2、表現(xiàn)考核主要由上級(jí)考核,每月度一次。
第十四條 部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)考核 1、根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的個(gè)人工作目標(biāo),制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。(見附表二《月度計(jì)劃考核表》) 2、部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)考核由公司經(jīng)理進(jìn)行,每月度一次。
3、部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)考核主要由部門負(fù)責(zé)人自評(píng)和上級(jí)考核。 第六章 部門目標(biāo)考核的實(shí)施 第十五條 部門目標(biāo)的制定和考核 (1) 部門負(fù)責(zé)人在月底組織部門崗位人員對(duì)于本部門目標(biāo)的制定進(jìn)行溝通和匯總。
(2) 每月度3號(hào)各部門填寫本月度《部門目標(biāo)考核表》(見附表三),提交績(jī)效管理考核組; (3) 績(jī)效管理考核組于每月5號(hào)組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門月度目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審,進(jìn)行討論分析,提出修改意見,達(dá)成共識(shí)后,《部門雙月度目標(biāo)考核表》一式二份績(jī)效管理考核組一份,部門負(fù)責(zé)人一份。 第十六條 部門月度考核 部門月度考核的主要內(nèi)容是:部門目標(biāo)完成情況、部門工作表現(xiàn)、部門工作實(shí)效。
1、每月度5號(hào)由公司經(jīng)理對(duì)上月度部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。 2、每月度5號(hào)由績(jī)效管理考核組依據(jù)日常的檢查記錄對(duì)上月度部門工作表現(xiàn)、部門日常工作成效進(jìn)行綜合考評(píng)。
3、部門目標(biāo)考核占50%,部門工作表現(xiàn)占20%,日常工作成效占30%。 4、部門得分(下限不包含在內(nèi))與部門績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)表如下: 部門得分 95~100 90~95 85~90 80~85 75~80 70~75 65~70 60~65 60以下 績(jī)效系數(shù) 1.2 1.1 1.0 0.95 0.9 0.85 0.8 0.7 0 第七章 年度考核 第十七條 年度考核分為部門年度考核與個(gè)人年度考核二部分。
部門年度考核內(nèi)容為:部門年度目標(biāo)綜合完成情況,部門管理目標(biāo)完成情況,部門服務(wù)成效,部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況,企業(yè)文化建設(shè)情況,部門經(jīng)營(yíng)情況等。 個(gè)人年度考核內(nèi)容為:個(gè)人年度目標(biāo)綜合完成情況,工作表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)等。
第十八條 公司將年度考核結(jié)果做為年終獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、干部培養(yǎng)、選拔、培訓(xùn)、競(jìng)崗的重要依據(jù) 第十九條 。
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