物業(yè)管理項(xiàng)目(我想求一份物業(yè)管理方案范本)

1.我想求一份物業(yè)管理方案范本

前 言 ***作為***集住宅、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤(pán)，其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。

***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。

物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。 安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分 ***物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 一、公司簡(jiǎn)介 …. 二、公司總經(jīng)理介紹 ……. 三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 1、隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。

當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001:2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2001）一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。

從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。 財(cái)務(wù)部： 1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類財(cái)務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。 3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。

第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案 通過(guò)對(duì)“***”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： 一、***管理處組織構(gòu)架及各部門(mén)職責(zé)： 部室主要工作職責(zé)： 總經(jīng)理： 1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施； 3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理； 4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)； 5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； 6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境； 7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃； 8、確保公司內(nèi)各部門(mén)/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 辦公室： 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）； 3、內(nèi)外進(jìn)行溝通； 4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； 5、后勤保障工作； 6、公司庫(kù)房的管理工作。

***管理處： 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作； 3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作； 4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作； 5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作； 6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。 7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取，并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析，并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

二、人員配備情況： 1、總經(jīng)理：1人。 2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫(kù)管1人。

3、財(cái)務(wù)部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會(huì)計(jì)）、出納1人。 4、***管理處：33人。

其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強(qiáng)弱電）4人，電。

2.小區(qū)物業(yè)管理方案范本

小區(qū)物業(yè)管理方案 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)， 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍 （一）目標(biāo)： 1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。 2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;2005年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。 4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。 6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容 （一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。

并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。

同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。 （三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。

要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。

并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。 二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。

在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。

督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。

特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。 四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正。

3.物業(yè)管理方案

第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ● 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

●人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。 ●結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

●為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。 一、一種模式 針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。

物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 追求的目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、二項(xiàng)承諾 1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。 2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。

三、三個(gè)重點(diǎn) 1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3、安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。

在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。 四、四項(xiàng)措施 1、據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。

從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。

如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 3、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第二章 擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。

中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部 （1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。 （2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。

（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 （4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。 （6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。

（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 （8）組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。 2、物業(yè)管理部 （1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。

（2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。 （3）書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 （5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。 （7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 （9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢(qián)點(diǎn)活動(dòng)提供必要的幫助。 3、安全管理部 （1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門(mén)保。

4.如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案

物 業(yè) 公 司 工 作 計(jì) 劃 表

一、前期籌備工作

1、保安招聘工作；計(jì)劃時(shí)間：

2、物業(yè)人員及財(cái)務(wù)人員招聘，

3、建立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，

4、保潔人員、水電工及園林綠化維護(hù)人員招聘，計(jì)劃時(shí)間：

5、建立裝修條理標(biāo)準(zhǔn)，需工程部配合完成。時(shí)間根據(jù)工程進(jìn)度而定；

6、建立樓盤(pán)收盤(pán)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，需工程部配合完成。時(shí)間根據(jù)工程進(jìn)度而定；

7、根據(jù)樓盤(pán)修建完成，檔案人員招聘、建立資料、檔案室、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)公約。

5.物業(yè)管理的工作計(jì)劃書(shū)

原發(fā)布者：林赫楓

一、安保消防工作： 1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習(xí)，維護(hù)良好秩序。2.加每月要對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，至少每月一次，特別是要加強(qiáng)對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 二、工程維護(hù)保養(yǎng) 1.對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 2.加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。 三、環(huán)境衛(wèi)生工作 1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)綠化地帶的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、垃圾箱周邊的清理。 2.要求保潔制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。 四、客戶服務(wù)管理 1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必須達(dá)到95%左右。 2）進(jìn)一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達(dá)到96%左右。 3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理租戶的意見(jiàn)、建議。 4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 要根據(jù)培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能

6.如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案

前期物業(yè)管理策劃方案的內(nèi)容是：

1管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的培訓(xùn)

2建立管理制度

3物業(yè)的接管驗(yàn)收

4進(jìn)戶管理。進(jìn)戶管理指業(yè)主或使用人收到書(shū)面通知以后，并在規(guī)定期限內(nèi)辦理完成相應(yīng)手續(xù)并且實(shí)際入住。進(jìn)戶管理的主要內(nèi)容有

A按物業(yè)區(qū)域管理、操作上的要求擬定管理層、操作層人員的配置，崗位的設(shè)定，工作的要求，到崗到位的具體時(shí)間。

B根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際內(nèi)容和情況擬定具體實(shí)施細(xì)則及其執(zhí)行時(shí)間表。

C安排物業(yè)辦公、接待、值班門(mén)崗等必要工作場(chǎng)所

D啟動(dòng)工作必須配備的物品、工具、設(shè)備等物資。擬定分步購(gòu)買計(jì)劃

E建立與社會(huì)協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)，構(gòu)筑綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

F準(zhǔn)備業(yè)主入住文件，主要包括：物業(yè)介紹，物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)，物業(yè)質(zhì)量保證書(shū)，管理規(guī)約，物業(yè)管理說(shuō)明書(shū)，室內(nèi)裝修責(zé)任書(shū)，室內(nèi)裝修管理辦法，入住通知書(shū)，入住手續(xù)書(shū)等，匯編成入住手冊(cè)。

G制定入住流程

5裝修搬遷管理

6檔案資料管理

7.住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨(dú)具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。

XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)支援優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。

第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊(cè)資金50萬(wàn)元，三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名，大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的23%，在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)。

公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。

一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。

公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績(jī)： 管理業(yè)績(jī)是本公司此次競(jìng)標(biāo)的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個(gè)月，所接管理的都是我們XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走“市場(chǎng)化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。

并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位，分別從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn)，并重視自己的弱項(xiàng)，把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng)，分別承包給具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的XX建設(shè)集團(tuán)和XX園林公司。

1.3 管理優(yōu)勢(shì)： “尺有所短，寸有所長(zhǎng)“，我們的優(yōu)勢(shì)在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團(tuán)依托 “XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長(zhǎng)，在公司成立大會(huì)上，提出了“投入百萬(wàn)，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號(hào)。

三、各子公司支援 集團(tuán)各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長(zhǎng)。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅(jiān)持“一個(gè)中心” l 堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過(guò)各種信息渠道（如客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對(duì)性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。

1.4.2 倡導(dǎo)“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系，走一條“精挑選，嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊(duì)伍建設(shè)之路，練就精兵強(qiáng)將，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。

l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì)制度、金點(diǎn)子工程、內(nèi)部通氣會(huì)、有話大家說(shuō)等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時(shí)也讓員工了解公司的工作計(jì)劃和目標(biāo)，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。

1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)通過(guò)住戶訪問(wèn)、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對(duì)本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。

l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過(guò)公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實(shí)現(xiàn)“住戶享受好服務(wù)，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。

1.5 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬(wàn)平方米， 導(dǎo)入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬(wàn)平方米，創(chuàng)建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬(wàn)平方米，創(chuàng)建一個(gè)以上全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類型： XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。

l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫(xiě)字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(chǎng)（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所： 屋頂水箱4只；生活水池1個(gè)；消防水池2個(gè)；配電房3間（一只專變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防。

8.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目具體有哪些內(nèi)容

（一）公共服務(wù) 它是為全體用戶提供經(jīng)常性服務(wù)，是所有用戶都可以享受到的。

（1）衛(wèi)生服務(wù)，包括每天清掃公共樓梯、道路、綠化池，上門(mén)為單位和用戶收集清運(yùn)垃圾、清洗每天的垃圾桶。 （2）定期清洗消毒樓宇公共食用蓄水池，保持池內(nèi)的自來(lái)水衛(wèi)生；在每次清洗水池的同時(shí)，清洗樓梯走廊。

（3）每月派員挨家挨戶上門(mén)登記計(jì)算，交繳水電費(fèi)；對(duì)所管理的樓宇公共水電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、樓梯過(guò)道的公共照明維護(hù)，隨時(shí)更換壞了的燈泡。 （4）維護(hù)小區(qū)環(huán)境，設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員每天流動(dòng)檢查，制止各種有損市容、市貌的亂搭亂建、亂倒、亂放、亂涂等違章行為，保障全體用戶的利益不受侵害。

（5）小區(qū)內(nèi)的治安服務(wù)，設(shè)立治安崗?fù)ず土鲃?dòng)巡邏隊(duì)伍。 （二）專項(xiàng)服務(wù) 它是為某些用戶群眾提供的服務(wù)，有： （1）為高層用戶24小時(shí)開(kāi)啟、維修電梯； （2）定期翻新、粉刷樓宇； （3）檢修各種公用設(shè)施，如高層供水水泵、消防設(shè)備、配電房等動(dòng)力設(shè)備；專項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)，按各用戶的建筑面積合理負(fù)擔(dān)。

（三）特約服務(wù) 它是為滿足用戶特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，主要有： （1）代保管自行車、摩托車、汽車； （2）代管房屋； （3）預(yù)約定期上門(mén)清掃室內(nèi)衛(wèi)生； （4）收洗衣物、被褥、縫制衣服； （5）代購(gòu)商品、代送煤氣等； （6）代搬家業(yè)務(wù)； （7）代接送小孩上學(xué)、入托； （8）土木工程維修、裝飾； （9）園林綠化的設(shè)計(jì)、種植保養(yǎng)和出租時(shí)花盆栽； （10）維護(hù)室內(nèi)水電設(shè)備、家用電器； （11）用戶委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。

9.住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

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XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)支援優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。

第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊(cè)資金50萬(wàn)元，三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名，大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的23%，在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)。

公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。

一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。

公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績(jī)： 管理業(yè)績(jī)是本公司此次競(jìng)標(biāo)的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個(gè)月，所接管理的都是我們XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走“市場(chǎng)化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。

并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位，分別從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn)，并重視自己的弱項(xiàng)，把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng)，分別承包給具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的XX建設(shè)集團(tuán)和XX園林公司。

1.3 管理優(yōu)勢(shì)： “尺有所短，寸有所長(zhǎng)“，我們的優(yōu)勢(shì)在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團(tuán)依托 “XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長(zhǎng)，在公司成立大會(huì)上，提出了“投入百萬(wàn)，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號(hào)。

三、各子公司支援 集團(tuán)各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長(zhǎng)。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅(jiān)持“一個(gè)中心” l 堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過(guò)各種信息渠道（如客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對(duì)性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。

1.4.2 倡導(dǎo)“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系，走一條“精挑選，嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊(duì)伍建設(shè)之路，練就精兵強(qiáng)將，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。

l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì)制度、金點(diǎn)子工程、內(nèi)部通氣會(huì)、有話大家說(shuō)等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時(shí)也讓員工了解公司的工作計(jì)劃和目標(biāo)，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。

1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)通過(guò)住戶訪問(wèn)、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對(duì)本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。

l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過(guò)公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實(shí)現(xiàn)“住戶享受好服務(wù)，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。

1.5 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬(wàn)平方米， 導(dǎo)入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬(wàn)平方米，創(chuàng)建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬(wàn)平方米，創(chuàng)建一個(gè)以上全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類型： XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。

l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫(xiě)字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(chǎng)（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所： 屋頂水箱4只；生活水池1個(gè)；消防水池2個(gè)；配電房3間（一只專變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防控制中心2間；綜合布線控。