對(duì)醫(yī)院正確定位 如今中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有6萬多家,消費(fèi)者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,對(duì)自己正確定位,使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者。
實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷 內(nèi)部營(yíng)銷是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者,以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。 對(duì)于醫(yī)院來說,內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)先于外部營(yíng)銷。
針對(duì)醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題,醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價(jià)值,提高職工對(duì)醫(yī)院的滿意度以及忠誠(chéng)度,從而使職工通力合作,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,讓消費(fèi)者滿意。 提供差異化服務(wù) 為了吸引更多消費(fèi)者,醫(yī)院應(yīng)站在患者角度,以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn),為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù),以差異取勝。
打造醫(yī)院品牌 未來醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)某種程度上也是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌意識(shí)的落后與醫(yī)院過去一直處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下不無關(guān)系,多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。
醫(yī)院在品牌化的過程中并非會(huì)一帆風(fēng)順,可能會(huì)受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的阻截,甚至不擇手段的侵權(quán),這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時(shí),還要精心呵護(hù)這個(gè)品牌。 等等都是需要注意的問題。
聚核動(dòng)力(北京)管理咨詢有限公司,作為中國(guó)首家致力于為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提供全方位管理咨詢及教育等服務(wù)的供應(yīng)商,運(yùn)用領(lǐng)先世界的CTC(咨詢、培訓(xùn)、教練)技術(shù)與模式,透過自主研發(fā)的CMS(聚核激勵(lì)系統(tǒng))建立健全激勵(lì)機(jī)制為醫(yī)院提供醫(yī)院戰(zhàn)略定位、品牌營(yíng)銷體系建立、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理體系建立、醫(yī)院文化體系建立、領(lǐng)導(dǎo)力模型建立、股權(quán)激勵(lì)、績(jī)效薪酬咨詢、勝任能力與人才梯隊(duì)建設(shè),很是不錯(cuò)。
不廣告亦峰芒,七月峰火營(yíng)銷,且看醫(yī)院如何上岸
7月市場(chǎng)觀察:急于業(yè)務(wù)提高,急于快速創(chuàng)收,急于快速突破……是目前廣大民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)心態(tài),這些“急于”直接體現(xiàn)在對(duì)于“廣告”與“落地”的追求上,而當(dāng)醫(yī)療廣告遭遇“綜合治理”后,醫(yī)院營(yíng)銷開始出“急剎車”,業(yè)務(wù)開始“告急”,一段時(shí)期的盈利逐步越過“警戒線”。
醫(yī)療廣告“緊箍咒”下,醫(yī)院7月份該怎么做
在公立醫(yī)院的夾角下,民營(yíng)醫(yī)療離民眾,尤其是患者的視線太遠(yuǎn),沒有影響,沒有名望,就無法贏得患者的信賴,如果沒有良好的轉(zhuǎn)診渠道網(wǎng)絡(luò),沒有貼心的服務(wù)保證,那么大部分患者都將如蜂蟻般地跑向公立醫(yī)院,導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院門可羅雀,患者寥寥,只能望“患”興嘆。
民營(yíng)醫(yī)院要想在這樣的環(huán)境下,取得長(zhǎng)足的發(fā)展,光靠廣告是絕對(duì)成不了大氣侯,從全國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的整體來看,一方面醫(yī)療廣告的路正越走越窄,另一方面,即便是松開廣告上的那道“緊箍咒”,醫(yī)療廣告的真實(shí)效果也正在漸行漸暗,根本無法達(dá)到預(yù)期(全國(guó)80%以上的醫(yī)院都反映廣告越投越大,效果越來越低)。
所以,醫(yī)院7月發(fā)展與業(yè)務(wù)營(yíng)銷,應(yīng)避開廣告“單騎闖天下”,移形換位,走出廣告禁令下的營(yíng)銷瓶頸,曲線爭(zhēng)份額。
廣告受到“綜合治理”,7月何不打通“另類廣告”
在廣告令行禁止的政策環(huán)境下,民營(yíng)醫(yī)院要走出困局,重啟輝煌,就應(yīng)當(dāng)走出過去單純依靠廣告打天下,爭(zhēng)份額的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維,換換空氣,吸收新鮮理念,從多個(gè)角度思考上岸之路。在嚴(yán)格規(guī)范的大環(huán)境下,只要能夠達(dá)到殊途同歸的效果,只要能達(dá)到提升醫(yī)院的市場(chǎng)影響力、業(yè)務(wù)號(hào)召力,以及推動(dòng)醫(yī)院整體的發(fā)展等,任何有效的措施都可以借來用用。
實(shí)踐證明,在醫(yī)療市場(chǎng),完全業(yè)務(wù)推廣類型的廣告,對(duì)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用,只有其它市場(chǎng)廣告作用的30%多一點(diǎn),實(shí)際效果相當(dāng)不理想;而一些學(xué)術(shù)性、公益性的活動(dòng)公示廣告,其作用要更加明顯,而且更加容易使?jié)撛诨颊弋a(chǎn)生深刻的印象,更加能吸引周圍人群的關(guān)注,因此,也更加能提高醫(yī)院的品牌形象和實(shí)力形象。
醫(yī)院7月發(fā)展與業(yè)務(wù)營(yíng)銷,應(yīng)整合“知名專家會(huì)診、學(xué)術(shù)會(huì)議、公益活動(dòng)等多種形式綜合運(yùn)用,創(chuàng)新營(yíng)銷策略,出奇制勝。
無廣告,“跳傘”、“落地”就要靠推陳出新,組合出拳
當(dāng)7月來臨之時(shí),在廣告嚴(yán)管之下,醫(yī)院必須要學(xué)會(huì)建立新的營(yíng)銷套路,打一套組合拳,將醫(yī)院業(yè)務(wù)特色,服務(wù)魅力,業(yè)務(wù)內(nèi)涵等等,充分整合到行業(yè)高端資源中來,借學(xué)術(shù)或公益活動(dòng)打造醫(yī)院強(qiáng)大的品牌形象和行業(yè)影響力。
新建醫(yī)院做做專家會(huì)診,以知名專家借勢(shì)造勢(shì),推業(yè)務(wù),造影響,結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)惠,在醫(yī)院周圍發(fā)展穩(wěn)定的各級(jí)“VIP健康會(huì)員”;同時(shí),還可以充分參與承辦大型行業(yè)行業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議,公益活動(dòng)等,開展特色業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),包裝醫(yī)院品牌,傳達(dá)醫(yī)院獨(dú)特的健康關(guān)愛文化等。
醫(yī)院7月發(fā)展與業(yè)務(wù)營(yíng)銷,學(xué)會(huì)“廣告潛伏”,落地是關(guān)鍵;借機(jī)包裝,資源整合是長(zhǎng)遠(yuǎn);加強(qiáng)優(yōu)惠配合,地面推廣是實(shí)效。
七月份,倡導(dǎo)新的營(yíng)銷、務(wù)實(shí)戰(zhàn)略,在以各種公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)論壇、專家峰會(huì)、專家門診,國(guó)際合作會(huì)議等等的過程中,務(wù)必要掌握借活動(dòng)打“廣告”,加優(yōu)惠,推業(yè)務(wù)的要點(diǎn)。
做學(xué)術(shù)會(huì)議,做國(guó)際合作,做行業(yè)峰會(huì)的目的,一方面是在廣告受到嚴(yán)管的情況下,給業(yè)務(wù)一個(gè)落地的機(jī)會(huì),另一方面,為醫(yī)院貼上業(yè)界專業(yè)標(biāo)簽,提升整體影響力,包裝醫(yī)院品牌。同時(shí),為業(yè)務(wù)推廣找一個(gè)搭順班車的機(jī)會(huì),從另一個(gè)角度開拓市場(chǎng),推銷業(yè)務(wù)等等。
1、打開地面營(yíng)銷的市場(chǎng)
地面市場(chǎng)最主要的不僅是農(nóng)村市場(chǎng),更多的是城市市場(chǎng)。如果是當(dāng)?shù)氐膱?bào)廣媒體效果欠佳,我們就要借助自己的資料資源如,雜志、單頁、小禮品(鏡子、水杯、扇子、圍裙、鑰匙鏈)等,這些配合我們的活動(dòng)一起,效果非常好,加之被部分醫(yī)院看作“徒勞”的義診、文藝匯演等,更是可以達(dá)到異曲同工的效果!
2、打開互動(dòng)合作伙伴的市場(chǎng)
針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征,選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。
3、打開農(nóng)村市場(chǎng)
農(nóng)村市場(chǎng)是我們的一個(gè)大市場(chǎng),但對(duì)于女子醫(yī)院來說,卻不是主要的市場(chǎng)。
4、每月一定要炒作一個(gè)大型的活動(dòng)
無數(shù)實(shí)例的證明,活動(dòng)是民營(yíng)醫(yī)院提高效率的殺手锏。其次是,關(guān)注當(dāng)?shù)氐男侣剟?dòng)態(tài)與政府的腳步一致。關(guān)注與當(dāng)?shù)嘏韵M(fèi),女性活動(dòng),女性生活空間相關(guān)的企事業(yè)單位和個(gè)人,將婦科醫(yī)院的一切與這些機(jī)密相連
現(xiàn)在很多醫(yī)藥企業(yè)品牌策劃都會(huì)咨詢一些上海營(yíng)銷策劃公司,因?yàn)檫@些策劃公司在品牌策劃方面更加專業(yè),也有更多的經(jīng)驗(yàn)可以參考,這對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來說是非常有利的。我們現(xiàn)在看電視的時(shí)候經(jīng)常會(huì)看到一些與藥品相關(guān)的廣告,其實(shí)這就是品牌策劃其中的一種手段,可以使品牌信息進(jìn)入千家萬戶,這樣可以獲得更多消費(fèi)者的支持。下面我們來了解一下醫(yī)藥行業(yè)做品牌策劃的四個(gè)步驟。
第一步:了解并分析整體市場(chǎng)現(xiàn)狀。近十年來,發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的新時(shí)代,隨著物質(zhì)文化的日以滿足,工作時(shí)間的減少,共享工作(Job Sharing)也應(yīng)運(yùn)而生。種種跡象表明,為醫(yī)藥行業(yè)而進(jìn)行的各種生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)正在高速發(fā)展,已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素之一。
第二步:確定網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)。不論你是打算做網(wǎng)絡(luò)推廣還是整合營(yíng)銷,確定目標(biāo)很關(guān)鍵。這些目標(biāo)包括:推廣營(yíng)銷的費(fèi)用預(yù)算,想要達(dá)到的推廣營(yíng)銷效果目標(biāo)。要做到每個(gè)階段的費(fèi)用預(yù)算要明確,整體的費(fèi)用預(yù)算評(píng)估要準(zhǔn)確,以及線上和線下費(fèi)用預(yù)算要細(xì)分。推廣營(yíng)銷的效果同樣要細(xì)分和明確,不單要把線上線下分來,每個(gè)推廣手段要達(dá)到的效果,每階段的推廣效果也要明確。
第三步:分析推廣目標(biāo)人群,做好定位推廣和定位營(yíng)銷。以商務(wù)會(huì)館為例,首先商務(wù)會(huì)館面對(duì)的顧客群體幾乎都是當(dāng)?shù)氐模虼嗽谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作時(shí)要做好地區(qū)定位推廣。其次,商務(wù)會(huì)館消費(fèi)群體的消費(fèi)水平都在中高檔水平,這樣也就給我們的推廣工作一個(gè)客戶群準(zhǔn)確定位的標(biāo)準(zhǔn)。推廣營(yíng)銷策略和方法很重要,不過更重要的還是顧客群的準(zhǔn)確定位。
第四步:正確選擇推廣營(yíng)銷方法。根據(jù)第三步的顧客定位,不同的顧客群體選擇不同網(wǎng)絡(luò)推廣方式和平臺(tái)。商務(wù)會(huì)館的客戶定位在當(dāng)?shù)氐闹懈邫n消費(fèi)人群,也就是年齡在30至50歲之間的當(dāng)?shù)爻鞘芯用窈统晒θ耸?。因?yàn)槲覀兛梢苑治鲞@類人群進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的習(xí)慣,從而找到一套適合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷方法。
對(duì)于醫(yī)藥品牌來說,藥品的質(zhì)量有保障,能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可,那么口碑就會(huì)越來越好,通過各種宣傳方式將這些信息傳達(dá)給消費(fèi)者,那么會(huì)快速的獲得消費(fèi)者的信任,這對(duì)品牌的塑造能夠起到很大的作用,也對(duì)品牌影響力的提高有很大的幫助。
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