旅館前臺要(賓館前臺應該注意些什么)
1.賓館前臺應該注意些什么
客人經(jīng)濟承受能力和素質的提高、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風格，主要由前廳員工的儀表儀容；如果客人長期不取物，希望對你有所幫助。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動.
當客人走進一家飯店時，注意聽客人的問題。在很多時候。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面下面是我摘要的賓館前臺收銀員實習報告的一部分，應該婉轉地拒絕，做終止記錄，請客人把物品存入保險箱鎖上，要出示該箱的鑰匙，那么應該請工程部人員當著客人的面打開箱子，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念、熱情，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛，以防糾紛，開保險箱的鑰匙有兩把，并請客人出示歡迎卡，交給客人一把，把處理結果通知客人并征求客人的意見，指導老師說，選擇適當尺寸的保箱！
賓館前臺收銀員不僅僅是份普通收銀員的工作吧，經(jīng)查無誤后，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時。
首先要了解客人的寄存要求！還有很多別的事情，再填寫保險箱使用登記簿，當客人填好使用單時，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾；其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。前廳都通常是客人接觸最多的部門，兩把同時使用才能打開保險箱，關心客人，因為建立一個暢通的信息網(wǎng)絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標，尊重客人，也是飯店首先和最后為客人提供服務的部門，保持平靜，可以替客人開箱？就是要全神貫注地聆聽，應該如可處理呢，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍。
由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，禮貌禮節(jié)，贏得忠誠客人的關鍵環(huán)節(jié)之一：應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單。前廳常被稱為賓館的信息中心、姓名。也影響著其他部門的服務質量的優(yōu)劣，經(jīng)辦人等，待客態(tài)度以及知識技能等因素構成；然后根據(jù)客人的要求，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，其服務的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象、周到和恰到好處的服務。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設施設備。對于刁難的客人也應以禮相待，絕對不能和客人吵起來，賓館的氣氛越來越被客人所看見，分析其刁的原因。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風格和特色。
講了寄存，客人離開前應向客人道別，并把箱號記錄在使用單中，如果客人提出的是無理要求，收款員打開相應號碼的小保險箱，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，應說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡，告訴客人開箱取物時，取下鑰匙，憑卡寄存；填寫小保險箱使用單，并說明有關的事項，同情客人。在保險箱使用登記簿上；最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，再當著客人的面、耐心。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，注明中止日期，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期；盡力幫助客人解決困難或安慰客人，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，應該耐心地向客人解釋，關系到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務，另一把交給收款員小心存好，這也是前廳管理的最終目標。遇到刁難的客人客人總是對的”，如鑰匙遺失的賠償?shù)?。指導老師說，以備查，物品如何處理，語言舉止
2.旅店的前臺需要做哪些工作?要注意些什么?
1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握。前帳不清后賬不接、周到。
25. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
23。
12、制卡機、票據(jù)必須與帳單核對相符。未經(jīng)批準，打印客人各項收費帳單. 備用金不得以白條抵庫，但應辦理相關手續(xù)， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上，更好的作好對客服務工作。
6，如有異常及時向上級主管和安全部匯報、打印機，不得套取外匯。
26。
5. 切實執(zhí)行外匯管理制度. 正確處理鑰匙的發(fā)放，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人，開房時主動向客人講清房價。
8。服從上級主管的安排、換房及退房等手續(xù)、掃描儀等設備工作是否正常，必須嚴格按照信用卡. 制作、信用卡POS機. 每天整理“離店帳未平”客人帳務. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。
7. 為賓客提供所需要的信息，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記、計算器。
20. 熟練掌握酒店的相關知識，仔細核對。
211，不許共用。
10。
28，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票，熱情、延房、支票操作程序執(zhí)行. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，并按不同幣種，以保證入住和結帳準確無誤、驗鈔機、細致地幫助客人解決各種需求. 正確處理客人的留言，不得以長補短，了解當天預定預離客人及會議，對非正常情況進行匯報. 認真地進行交接班工作，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
19，認真檢查電腦。
27、呈報各種報表報告。
4. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
17，及時，及時請示上級主管。
3. 協(xié)調好同事之間的關系. 掌握房態(tài)和客房情況。）
16，也不得私自兌換外匯。
14，一人一口. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng). 服從總臺領班的工作安排。
15，備用金班班交接。
11。
24，確認其付款方式. 每天收入的現(xiàn)款，積極熱情地推銷客房，避免客人誤解. 密切注意大堂的情況、電傳等，認真完成任務。
13. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金，嚴格遵守各項制度和操作程序。
22，不清楚的地方要及時提出. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告. 作好班前準備。
9、支票，特別是折扣和掛帳協(xié)議，當不能解決. 妥善處理客人的投訴。
18。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金. 電腦密碼妥善保管，保持最準確的房態(tài)，并作好清潔保養(yǎng)工作. 快速準確地為客人辦理入住、宴會通知。
2. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定
3.賓館前臺應該注意些什么
下面是我摘要的賓館前臺收銀員實習報告的一部分，希望對你有所幫助！
賓館前臺收銀員不僅僅是份普通收銀員的工作吧！還有很多別的事情.
當客人走進一家飯店時，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風格和特色，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟承受能力和素質的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設施設備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語言舉止，待客態(tài)度以及知識技能等因素構成。在很多時候，關系到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務的部門，其服務的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務，贏得忠誠客人的關鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心；其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務質量的優(yōu)劣，因為建立一個暢通的信息網(wǎng)絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標；最終目標是取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標。
由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應該如可處理呢？就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關心客人，把處理結果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人客人總是對的”。對于刁難的客人也應以禮相待，絕對不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因；盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應該婉轉地拒絕，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應向客人道別。
首先要了解客人的寄存要求，并請客人出示歡迎卡，憑卡寄存；填寫小保險箱使用單，并說明有關的事項，如鑰匙遺失的賠償?shù)龋蝗缓蟾鶕?jù)客人的要求，選擇適當尺寸的保箱，并把箱號記錄在使用單中。指導老師說，開保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時使用才能打開保險箱，當客人填好使用單時，收款員打開相應號碼的小保險箱，請客人把物品存入保險箱鎖上，再當著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險箱使用登記簿，以備查。
講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經(jīng)辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應該請工程部人員當著客人的面打開箱子；如果客人長期不取物，物品如何處理，指導老師說：應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡，經(jīng)查無誤后，可以替客人開箱。
4.酒店前臺應該注意哪些
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1、職場儀態(tài)禮儀 很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。
愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。
修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！ ① 站姿 古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。
女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。 談話時，要面對對方，保持一定的距離。
盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。
手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。 ② 行走 靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。
在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。
多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。 2、體態(tài)語 ① 目光 與人交往是，少不了目光接觸。
正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。 pac規(guī)律： p—parent，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。
a—adult，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。 c—childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。
作為職場人士，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。 三角定律：根據(jù)交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！ 時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。
交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
② 手勢運用 通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
3、定位你的職業(yè)形象 “云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。
① 職業(yè)著裝的基本原則 著裝tpo原則 top是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（time）、場合（occasion）和地點（place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。 場合原則 衣著要與場合協(xié)調。
與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。
時間原則 不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。
白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。 地點原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。
② 職業(yè)女性著裝四講究 整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。
色彩技巧 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。
配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。
正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。
但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。
佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。 ③ 嚴格禁止的著裝 牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）。
5.做酒店前臺,最需要注意什么?
1
禮賓員將客人帶至前臺，前臺接待員首先是要微笑的面對客人，當客人至前臺1米時要禮貌的問候。（老客戶盡量做到帶姓稱呼）比如：王先生，下午好。
2
客人到前臺了，話語權一定要在前臺接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之后，接著問客人“有什么需要幫助您”（一定要尊稱您）。這時有預訂的客人會說“我有預訂”，那么接下來就是正式的預訂接待；而沒有預訂的客人，肯定是問“還有什么房間”或者直接問房價，那么就是有關上門散客的接待（每家酒店都有不同的SOP）。不管什么樣的接待流程，都有一致的要求時間限定，所以要流暢的完成所有過程。
3
接待過程，必需要跟客人確認的信息有：房型、房價、離店日期、入住人數(shù)，這一系列該確認的確認過后，那么肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對著自己，用手指著需要簽字的地方請客人簽字。
4
客人簽字中間，不要出現(xiàn)冷場的情況，這是考驗接待員應變能力的時候，可以跟客人提酒店的服務項目，這個應該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務到位的地方。
5
入住酒店，肯定要收費，接待員一般收的都是押金，那么怎么開口要這押金呢，需要注意語氣，可以用“王先生，請問您押金怎么支付？刷卡還是付現(xiàn)？”一定要避免“錢怎么交”這之類生硬的用語。
6
最后雙手遞上房卡和押金條，這時候不算結束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現(xiàn)客人在大廳亂轉而找不到入口的情況。并且最后要祝?？腿俗〉暧淇?，一系列的入住辦理才結束。
6.酒店前臺和客房應該注意哪些問題
這可多了！行走要大方得體、靈活、給客人一種美感，行走時要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹、步伐輕盈、自然、平穩(wěn)、步幅不要過大，一般35CM左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準三五成群、勾肩摟腰、不準邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部內(nèi)不得跑動。
5、入坐時略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應發(fā)出嘈雜之聲。離座時不要忽然站立，嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄到地上。
坐姿要端正：雙腿并攏，雙手自然擺放。坐時不要倚靠背、伸直雙腿或將一條腿搭在另一條腿上，不可抖動雙腿。
坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。
不得在賓客面前吃東西、吸煙、打嗝、伸懶腰、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時應有手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。路遇熟悉賓客應主動打招呼，3米之外就應微笑；在走廊電梯或活動場所與客人相遇應主動禮讓，不強行超越；如遇賓客平行擋道時不得在客人當中穿行，如急需通過應向客人表示歉意，征得客人諒解。
6、上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時不得吸煙。服務于客人時不可過分親熱，碰到客人的不禮貌言行時應表現(xiàn)出應有的風度，對客人不得理論或還擊，應委婉解釋，并及時上報處理；對客人的各種要求都應有耐心去盡力滿足。
客人來時應主動問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一邊。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領會時，應盡力解釋清楚。
自己做不到時可以請人幫助。在客人面前或俱樂部內(nèi)不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財物（或用暗示的方式變相索取物品）。
客人由于誤解或情緒問題而大發(fā)雷霆時應寬以待人。7、引路時員工應在前并以手勢指引，步速適中，隨時用眼睛余光觀察客人是否跟上。
引路手勢出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時要經(jīng)常注意與客人的距離（以1.5米為宜），不可只顧自己向前走。
與客人談話時，手勢不可過多幅度不可過大；進房應用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關；進門時如有人在，要始終面向對方，尤其忌反身關門，背向對方。8、與客人談話時首先聽清楚對方的身份，以便使自己談吐得體有針對性。
和客人交談要實事求是，自己可辦到的要答應對方，不得隨便答復沒把握的事，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時可談衣食住行、天氣氣候、旅游風光、體育運動等，但不可說疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交談時不得濺出唾液，要給對方講話的機會，注意傾聽對方的話題。
回答問題時要有條理不含糊其詞或愛理不理。解釋問題要謙虛、準確、清楚，讓客人感到誠懇文雅，說話中途有事要離開時，要向在場的人打招呼，征得同意再離開。
9、工作中不應有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。10、工作中未經(jīng)總經(jīng)理級別人員許可，不準擅自進入KTV房。
11、KTV房中客人買單時，不準在房內(nèi)逗留拿小費；客人邀請除外。12、行政秘書（或形象小姐）訂房，每次進入房內(nèi)時間不得超過20分鐘。
13、常用禮貌用語：A）問候用語：你好、早上好、您好嗎、先生小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再一次為您服務我很高興；B）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！C）請求用語：對不起，我不會講白話，請講國語好嗎？請您好嗎？您想要嗎？您需要行政秘書為您提供商務服務嗎？對不起，沒有您介意嗎？我可以嗎？D）答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時應用眼睛看著對方，表情要真誠）。E）致謝、答謝用語：謝謝您的諒解、以后我們一定會做的更好、給您造成不便請多諒解！F）致歉用語：對不起、實在很抱歉、對不起讓您久等了、我對所說的話表示歉意，希望您原諒、對此我鄭重向您道歉，請求您原諒。
更多。
7.酒店前臺接待應該注意什么
接上 4、如何化職業(yè)妝 前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。
下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。 首先清潔面部。
用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。 打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。
定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。 畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。
眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。
睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。 腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
口紅：應選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。 按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。
二、商務接待禮儀 1、日常接待工作 ① 迎接禮儀 應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？ ② 接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內(nèi)側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （四）誠心誠意的奉茶。
我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 2、不速之客的接待 有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
