實施公關調(diào)查前需要準備的主要工作內(nèi)容有
1、組織形象調(diào)查
2.、組織的公眾輿論調(diào)查
3、市場行情調(diào)查
4、行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)查
5、組織開展公共關系活動的條件調(diào)查
公共關系評估的重要作用表現(xiàn)是1、公共關系評估是改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)
2、評估是開展后續(xù)公共關系工作的必要前提
3、評估是鼓舞士氣,激勵內(nèi)部公眾的重要形式
4、評估是進行公共關系調(diào)查的前提
5、評估是開展公共關系工作,改進公共關系工作和制訂公共關系計劃的依據(jù)
對實施效果評估標準的掌握上,態(tài)度與觀點和知識的大致關系是1、態(tài)度的變化可能隨著知識與觀點的變化而變化
2、態(tài)度的變化不會隨著知識與觀點的變化而變化
3、在一個人知識與觀點未發(fā)生變化的情況下,也可能發(fā)生態(tài)度的變化
4、在一個人知識與觀點未發(fā)生變化的情況下,不可能發(fā)生態(tài)度的變化
5、態(tài)度和知識高低與觀點的轉變沒有任何關系
答:調(diào)查人員在設計問卷時要注意以下問題: (1)尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對公眾情感造成傷害。
(2)問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。
(3)文字簡潔、明確、通俗易懂,不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術語,不要加太多的形容詞。 (4)不要用雙重提問,即一個問題最好只有一個答案。
如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個提問實際上含有兩個問題,使公眾難以回答。 (5)措辭準確,防止模糊不清或模棱兩可。
(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結,我廠準備舉行廠慶30周年大會,你贊成嗎? (7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。
(8)如果對問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進行測試,請部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是否有不妥之處。
公共關系在社會組織的形象塑造過程中有舉足輕重的地位.作為社會組織的一部分,企業(yè)也非常的關注自己的公眾形象.在現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟的大潮中,公共關系代表企業(yè)的市場形象,企業(yè)面對的市場壓力和企業(yè)之間的挑戰(zhàn)也越來越大,公共關系究竟能在企業(yè)發(fā)展和壯大中起到什么樣的作用.公共關系學是一個新興的產(chǎn)業(yè),特別是在中國加入WTO以后,企業(yè)的競爭越來越厲害,各個企業(yè)都面臨著很大的機遇和挑戰(zhàn),這既包括企業(yè)之間的競爭,品牌之間的競爭也越來越厲害.但是作為一個成功的企業(yè)就必須要有與眾不同的策略。
答:調(diào)查人員在設計問卷時要注意以下問題:
(1)尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對公眾情感造成傷害。
(2)問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。
(3)文字簡潔、明確、通俗易懂,不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術語,不要加太多的形容詞。
(4)不要用雙重提問,即一個問題最好只有一個答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個提問實際上含有兩個問題,使公眾難以回答。
(5)措辭準確,防止模糊不清或模棱兩可。
(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結,我廠準備舉行廠慶30周年大會,你贊成嗎?
(7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。
(8)如果對問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進行測試,請部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是否有不妥之處。
遵循公開、公平、公正的原則,并根據(jù)自愿、平等、互惠互利的原則進行去貫徹,如果真的這樣去貫徹實施的話,一定能達到互惠互利原則的! 公共關系既是一門科學,又是-門藝術。
因此,成功地開展公共關系活動不僅要掌握一定的公共關系原理、方法和技巧,而且還必須遵循一定的基本原則。 一、實事求是的原則 公共關系作為一種客觀存在,必須以事實為的基礎,沒有事實,公共關系就無法開展,先有事實,后有公共關系。
艾維?李創(chuàng)辦的《宣傳顧問事務所》,開創(chuàng)了公共關系這一新的職業(yè),就是因為有不少企業(yè)組織面臨著一個如何運用新聞媒介來爭取輿論,樹立形象的事實,公共關系職業(yè)應運而生。 現(xiàn)代社會組織與環(huán)境之間處于不停的相互作用之中,兩者之間總是存在著平衡與不平衡,協(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)的對立統(tǒng)一關系。
公共關系工作的任務就是要變不協(xié)調(diào)為相對協(xié)調(diào)。一般地說,總是先有不平衡、不協(xié)調(diào)的“事實”,然后才有變不平衡為平衡、變不協(xié)調(diào)為協(xié)調(diào)的公共關系的工作。
因此,公共關系的開展必須以事實為基礎,以科學的調(diào)查研究、以對事實的充分了解和掌握為基本條件。一個組織要開展公共關系工作,首先要考慮的不是技巧,而是對事實的準確把握,考慮通過什么方法搜集關于公眾。
遵循公開、公平、公正的原則,并根據(jù)自愿、平等、互惠互利的原則進行去貫徹,如果真的這樣去貫徹實施的話,一定能達到互惠互利原則的! 公共關系既是一門科學,又是-門藝術。因此,成功地開展公共關系活動不僅要掌握一定的公共關系原理、方法和技巧,而且還必須遵循一定的基本原則。
一、實事求是的原則 公共關系作為一種客觀存在,必須以事實為的基礎,沒有事實,公共關系就無法開展,先有事實,后有公共關系。艾維?李創(chuàng)辦的《宣傳顧問事務所》,開創(chuàng)了公共關系這一新的職業(yè),就是因為有不少企業(yè)組織面臨著一個如何運用新聞媒介來爭取輿論,樹立形象的事實,公共關系職業(yè)應運而生。
現(xiàn)代社會組織與環(huán)境之間處于不停的相互作用之中,兩者之間總是存在著平衡與不平衡,協(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)的對立統(tǒng)一關系。公共關系工作的任務就是要變不協(xié)調(diào)為相對協(xié)調(diào)。
一般地說,總是先有不平衡、不協(xié)調(diào)的“事實”,然后才有變不平衡為平衡、變不協(xié)調(diào)為協(xié)調(diào)的公共關系的工作。因此,公共關系的開展必須以事實為基礎,以科學的調(diào)查研究、以對事實的充分了解和掌握為基本條件。
一個組織要開展公共關系工作,首先要考慮的不是技巧,而是對事實的準確把握,考慮通過什么方法搜集關于公眾情況的資料,收集關于組織與環(huán)境的相互作用情況的資料。搜集關于雙方可能存在的不平衡、不協(xié)調(diào)的種種事實,才能進而策劃公共關系的行動計劃,因此,事實必須是全部公共關系工作的起點。
全面掌握事實是關鍵。掌握客觀、真實的事實是進行預測、決策的關鍵,全面、客觀地掌握有關事實對公共關系活動的開展具有決定性的作用。
客觀的掌握事實,要求公關人員在調(diào)查、了解有關事實時,既不能文過飾非,報喜不報憂,也不能偏聽偏信,抱有先入之見,必須尊重事實,如實報告必須杜絕主觀隨意性,力求實施的公正與真實,以避免將不準確的信息傳遞到?jīng)Q策層,導致決策偏差。所以要求公關人員必須從事實的廣度、深度全面把握客觀事實。
總之,事實不但在本質上決定了公共關系的存在,而且還從掌握它的質與量兩方面決定了公共關系的開展水平。因此,全面掌握客觀事實是關鍵。
實事求是地傳播是根本。公共關系活動的一項主要工作就是傳播信息,一方面將組織的信息向其公眾傳播,另一方面,將公眾的信息反饋給組織,從而使雙方相互適應,相互了解。
從艾維?李《原則宣言》提出“公眾必須被告之”開始,“講真話”就成為公共關系傳播的原則立場,以事實為基礎,主動的告知公眾。實施告知公眾的過程,即信息傳播的過程,傳播信息并不難,難就難在如何實事求是地傳播信息,因為信息傳播的結果對組織與公眾都有利害關系。
比如對雙方都有利,對雙方都沒利,對一方有利對另一方?jīng)]利,這三種情況下,后兩種情況問題就比較麻煩。一方面要實事求是地傳播事實,另一方面是不利的影響降到最低。
廣東強力啤酒廠曾得益于卓有成效的公關活動,但由于隱瞞產(chǎn)品質量問題使企業(yè)的形象毀于一旦。這充分說明了公共關系必須堅持誠實守信、實事求實的原則。
傳播學告訴我們,要傳播事實結論,更要傳播形成事實的過程,這樣才有助于不利的一方了解事實真相,降低不利影響。 需要指出的是,公共關系要做到誠實信用,既要考慮到企業(yè)的利益,又要考慮到公眾的利益。
產(chǎn)品的質量是企業(yè)的生命,也是樹立企業(yè)良好形象的關鍵。“公共關系90%靠自己做得好,10%才是宣傳”。
我們強調(diào)在信息傳播時應遵循實事求是的原則,并不是要人們機械、呆板地執(zhí)行,而是靈活,辯證地掌握它、貫徹它,這就要求公共關系人員不僅要有高尚的職業(yè)道德情操,同時也要具備相應的傳播技術水平,才能真正做到實事求是。 二、互惠雙贏的原則 成功的公共關系活動應以組織利益與公眾利益的統(tǒng)一為宗旨,滿足社會效益。
因為社會效益既包括了組織利益,又包括了公眾利益。
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