展會(huì)接待人員(展覽會(huì)接待人員應(yīng)注意哪些禮節(jié))
1.展覽會(huì)接待人員應(yīng)注意哪些禮節(jié)
1. 不要坐著。展覽會(huì)期間坐在展位上，會(huì)給人留下的印象是：你不想被人打擾。
2.不要看書(shū)。通常你只有二到三秒鐘的時(shí)間引起對(duì)方的注意，吸引他停下來(lái)。如果你在看報(bào)紙或雜志，是不會(huì)引起人注意的。
3.不要在展會(huì)上吃喝。那樣會(huì)顯得粗俗、邋遢和漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會(huì)打擾你。
4.不要打電話(huà)。每多用一分鐘打電話(huà)，就會(huì)同潛在顧客少談一分鐘。
5.不要見(jiàn)人就發(fā)資料。這種粗魯?shù)淖龇ɑ蛟S會(huì)令人討厭，而且費(fèi)用不菲，更何況你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。那該怎樣把價(jià)值不菲的信息送到潛在顧客手上呢？寄給他。
6.不要與其他展位的人交談。如果你不想讓參觀者在你的展位前停下來(lái)，他們自然會(huì)走開(kāi)?？吹侥阍诤蛣e人說(shuō)話(huà)，他們不會(huì)前來(lái)打擾你。盡量少和參展同伴或臨近展位的員工交談。你應(yīng)該找潛在顧客談，而不是與你的朋友聊天。
7.不要以貌取人。展覽會(huì)上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人。
8.不要聚群。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、開(kāi)放、吸引人的氛圍。
9. 要滿(mǎn)腔熱情。常言說(shuō)得好，表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無(wú)堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來(lái)，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會(huì)對(duì)參觀者認(rèn)識(shí)你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響.
10.要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話(huà)中不時(shí)提到，會(huì)讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來(lái)。遇到難讀的名字就問(wèn)。如果是個(gè)極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問(wèn)磚。
11.要指定專(zhuān)人接待媒體。媒體也許會(huì)到你的展位找新聞，一定要安排專(zhuān)人作為你的企業(yè)與媒體的聯(lián)系人，這樣就可確保對(duì)自己企業(yè)的宣傳始終保持一致口徑。如果每個(gè)參展的工作人員都可以與新聞界交談，那么你是在自找麻煩，因?yàn)闊o(wú)論你對(duì)員工的訓(xùn)練如何有素，都不可能統(tǒng)一口徑。
12.要佩戴好名牌。在展會(huì)上，你肯定不想讓參觀者叫不出你的名字。如果你將名牌戴在左胸，你就會(huì)犯這種錯(cuò)誤。應(yīng)把名牌戴在身體的右側(cè)靠近臉的地方，這樣與人握手時(shí)，你的名牌就會(huì)更靠近對(duì)方。
在你看來(lái)這些都是小小的舉動(dòng)或許不會(huì)對(duì)客戶(hù)造成很大的影響，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。俗話(huà)說(shuō)細(xì)節(jié)之處打動(dòng)人，如果能從細(xì)微的地方做起，讓人覺(jué)得親切，成功的機(jī)率自然大。
2.展會(huì)接待需要注意什么?
一、注意迎接禮儀：
1. 對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì) 方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2. 主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不 能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲， 必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。
3. 接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美 麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4. 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5. 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6. 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1. 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及 何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。
2. 客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明 等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3. 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
3.展會(huì)接待需要注意什么啊?
一、注意迎接禮儀： 對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì) 方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不 能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲， 必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美 麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們企業(yè)”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 。
4.怎樣做好展會(huì)禮儀接待?
一、迎接禮儀：迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 （一） 對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì) 方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二） 主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不 能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲， 必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 （三） 接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美 麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四） 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五） 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一） 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及 何時(shí)回本單位。
請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。 （二） 客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明 等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客 人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四） 誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)， 茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
5.怎樣做好展會(huì)禮儀接待
一、迎接禮儀：迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。（一） 對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì) 方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二） 主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不 能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，都無(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四） 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。（五） 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
6.展會(huì)接待人員要求
1、堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的接待工作原則。
2、掌握信息，充分了解客人基本情況。 3、根據(jù)客人目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求擬訂接待方案。
4、預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室。 5、將制定好的接待草案分送各接待主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、修改、定稿。
6、重要接待任務(wù)，在制定接待方案的基礎(chǔ)上，印制接待手冊(cè)。 7、接待方案確定后，及時(shí)與民航、鐵路、收費(fèi)站、公安、新聞、衛(wèi)生、氣象、賓館、飯店等部門(mén)的聯(lián)系，安排落實(shí)工作任務(wù)。
8、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)迎接時(shí)間、地點(diǎn)、方式，組織好迎接活動(dòng)。 9、按照接待方案分工，做好客人在鶴活動(dòng)期間食宿行安排和有關(guān)服務(wù)工作。
10、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)送行時(shí)間、地點(diǎn)、方式，組織好送行活動(dòng)。 11、及時(shí)審核、結(jié)算發(fā)生的接待費(fèi)用，并收集發(fā)生費(fèi)用的原始資料備存。
12、接待任務(wù)結(jié)束后，及時(shí)做好資料收集整理、核實(shí)歸檔工作，便于以后工作查閱。
7.展會(huì)接待人員要求
1、堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的接待工作原則。
2、掌握信息，充分了解客人基本情況。
3、根據(jù)客人目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求擬訂接待方案。
4、預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室。
5、將制定好的接待草案分送各接待主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、修改、定稿。
6、重要接待任務(wù)，在制定接待方案的基礎(chǔ)上，印制接待手冊(cè)。
7、接待方案確定后，及時(shí)與民航、鐵路、收費(fèi)站、公安、新聞、衛(wèi)生、氣象、賓館、飯店等部門(mén)的聯(lián)系，安排落實(shí)工作任務(wù)。
8、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)迎接時(shí)間、地點(diǎn)、方式，組織好迎接活動(dòng)。
9、按照接待方案分工，做好客人在鶴活動(dòng)期間食宿行安排和有關(guān)服務(wù)工作。
10、通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)送行時(shí)間、地點(diǎn)、方式，組織好送行活動(dòng)。
11、及時(shí)審核、結(jié)算發(fā)生的接待費(fèi)用，并收集發(fā)生費(fèi)用的原始資料備存。
12、接待任務(wù)結(jié)束后，及時(shí)做好資料收集整理、核實(shí)歸檔工作，便于以后工作查閱。
