MarketSurvey方法(市場(chǎng)調(diào)研的方法有什么)

1.市場(chǎng)調(diào)研的方法有什么

市場(chǎng)調(diào)研需要的步驟和方法

不同的研究人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)研步驟的劃分雖說大同小弄，但不同之處可體現(xiàn)出研究人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)差弄。而有些認(rèn)識(shí)的偏差我認(rèn)為是需要及時(shí)糾正的。

把市場(chǎng)調(diào)研這樣復(fù)雜的工作，簡單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導(dǎo)作用的。但為了書面溝通的需要，我們不得不這樣做。至于工作步驟劃分有粗有細(xì)，也十分正常的。然而，我發(fā)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研步驟的劃分出現(xiàn)了各種偏差，當(dāng)這些偏差常見諸于報(bào)刊書籍時(shí)，其誤導(dǎo)作用更顯得不容忽視，竊以為應(yīng)該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場(chǎng)調(diào)研的步驟的偏差：

偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調(diào)研方法的步驟當(dāng)作一般的市場(chǎng)調(diào)研步驟。

最常見的是把問卷訪問法（Questionnaire）的步驟具體化，稱之為市場(chǎng)調(diào)研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進(jìn)入該行業(yè)的同仁誤以為問卷訪問就是市場(chǎng)調(diào)研。

市場(chǎng)調(diào)研方法常用的有二手資料收集法（SecondaryResearch）、訪問法（SurveyResearch）和實(shí)驗(yàn)法（ExperimentaIResearch）。而問卷訪問只是訪問法的一種而已。如果我們更進(jìn)一步地嚴(yán)格認(rèn)真的話，實(shí)際上，問眷訪問只是一種收集信息的技術(shù)，早已有更多的調(diào)研技術(shù)可與之平起乎坐，如觀察法（Observation）、態(tài)度量表法（AttitudeScales）、投射和深度訪談（）等等。

出現(xiàn)這種認(rèn)識(shí)偏差的同仁，可能是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研沒有全面了解，對(duì)先進(jìn)的調(diào)研方法和技術(shù)知之甚少。

偏差之二：詳述次要環(huán)節(jié)，丟棄重要步驟。

我見到這樣的調(diào)研程序設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)研的目的是為經(jīng)理人員更好地決策提供有效信息。調(diào)研程序設(shè)計(jì)中缺少背景情況的認(rèn)識(shí)和調(diào)研問題的明確這兩個(gè)重要步驟，恰恰反映出現(xiàn)階段大量的調(diào)研不能幫助經(jīng)理們決策的原因所在。

我認(rèn)為正確的市場(chǎng)調(diào)研步驟應(yīng)該這樣設(shè)計(jì)劃分：1.明確客戶所面臨的管理決策問題，也就是背景情況的認(rèn)識(shí)。

這一步驟在經(jīng)理人員無法清楚理解和表述其問題所在時(shí)顯得尤為重要。有時(shí)，客戶似乎提出了其面臨的決策問題，但還是要根據(jù)背景情況分析。

2.把管理決策問題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)研問題，也即調(diào)研問題的明確。

管理決策問題是指經(jīng)理人員要做的決策，而調(diào)研問題是指能幫助更好地決策的信息提供。

調(diào)研問題的明確決定了調(diào)研數(shù)據(jù)是否精確有效，而在調(diào)研設(shè)計(jì)中把這一重要環(huán)節(jié)省略的操作者，正是無效調(diào)研報(bào)告的始作涌者。

3.調(diào)研方案設(shè)計(jì)。

4.現(xiàn)場(chǎng)收集信息。

現(xiàn)場(chǎng)不僅可以是被訪者家里，也可以是商業(yè)區(qū)，也可以是自己公司的監(jiān)控室里，甚至任何合適的地方。

5.信息處理分析。

指信息從現(xiàn)場(chǎng)回到項(xiàng)目研究經(jīng)理手上以后到報(bào)告撰寫前的所有處理程序，又根據(jù)不同的調(diào)研方法會(huì)有不同的步驟。如，座談會(huì)有審核、分類、編碼、整理音像帶、補(bǔ)充、統(tǒng)計(jì)（半自動(dòng)）、制圖表、打印、歸檔等。問卷法有審核、分類、編碼、錄人、缺失檢驗(yàn)、分維度統(tǒng)計(jì)、制圖表、打印、存檔等等。

6.報(bào)告形成、提交。

分析報(bào)告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶會(huì)提出，要在現(xiàn)場(chǎng)部分'工作完成后，數(shù)據(jù)處理前先提交中期報(bào)告。有的客戶則會(huì)要求項(xiàng)目經(jīng)理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報(bào)告與我們傳統(tǒng)意義上的最終報(bào)告均有較大區(qū)別。

7.總結(jié)反饋。

這一步驟也是很多同仁省略的對(duì)象，似乎交了報(bào)告就一了百了，全然不顧調(diào)研的真正目的是否達(dá)到，也不顧客戶對(duì)調(diào)研的意見和建議。這不僅使自己失去進(jìn)一步提高的機(jī)會(huì)，而且往往也失去了客戶的訂單。

最后，我想說明，咱們?nèi)绱肆_嗦地計(jì)較市場(chǎng)調(diào)研步驟的設(shè)計(jì)和劃分，目的在于想讓廣大同仁正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研的目的在于幫助企業(yè)解決問題，而不是為調(diào)研而調(diào)研。

2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的調(diào)查方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研：網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)研類型。

按調(diào)研的思路不同分類可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)研和網(wǎng)上論壇等調(diào)研方法。 2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研：網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者，消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。

搜索引擎；E-mail；新聞組公告欄；訪問相關(guān)網(wǎng)站；從其他網(wǎng)上媒體獲取競(jìng)爭(zhēng)的信息；從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信息 3.網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇 隨機(jī)抽樣：簡單隨機(jī)抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣； 非隨機(jī)抽樣：任意抽樣；判斷抽樣；配額抽樣。

3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)

問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：（1）問卷法節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力。

（2）問卷法調(diào)查結(jié)果容易量化。問卷調(diào)查是一種結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，其調(diào)查問題的表達(dá)形式、提問的順序、答案的方式與方法都是固定的，而且是一種文字交流方式，因此，任何個(gè)人，無論是研究者，還是調(diào)查員都不可能把主觀偏見代入調(diào)查研究之中。

其調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果一般都能被量化出來。（3）由于問卷調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理與分析。

現(xiàn)在有大量的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析軟件可以幫助我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有些甚至能直接幫助我們?cè)O(shè)計(jì)問卷。方便實(shí)施和分析。

也方便進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。（4）問卷調(diào)查法可以進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查。

無論研究者是否參與了調(diào)查，或者參與的多少，都可以從問卷上了解被訪者的基本態(tài)度與行為。這種方式是其他任何方法也不可能做到的，而且問卷調(diào)查可以周期的進(jìn)行而不受調(diào)查研究人員變更的影響，可以跟蹤某些問題用戶的變化。

問卷法的缺點(diǎn)：1.問卷主體的問題設(shè)計(jì)；2.問卷調(diào)查目標(biāo)群體比較難，難以開展，比較耗時(shí)；調(diào)查很多時(shí)候需要了解用戶的意圖、動(dòng)機(jī)和思維過程。問卷調(diào)查這類問題往往因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題不正確而效果不佳，或者說問題設(shè)計(jì)比較難。

而開放式的問題，回收質(zhì)量、分析和統(tǒng)計(jì)等工作也會(huì)受影響。因?yàn)閱柧碚{(diào)查是采用由用戶自己填答問卷的方式，所以其調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量常常得不到保證。

問卷調(diào)查的回收率難以保證。如果你是做不易收集的群體調(diào)查，我建議可以找一家專業(yè)的調(diào)研公司，我要調(diào)查網(wǎng)，有專業(yè)的人幫助設(shè)計(jì)問卷和收集、整理數(shù)據(jù)，倒是挺省時(shí)省力的51調(diào)查網(wǎng)，讓調(diào)查更簡單方便。

4.在網(wǎng)上怎么做市場(chǎng)調(diào)研,有什么好的方法和工具

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本方法： 1、網(wǎng)上觀察法 網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)。

相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容，瀏覽的時(shí)間；在網(wǎng)上喜歡看什么商品網(wǎng)頁；看商品時(shí)，先點(diǎn)擊的是商品的價(jià)格、服務(wù)、外型還是其他人對(duì)商品的評(píng)價(jià)；是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進(jìn)行溝通的愿望等。 2、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法可以通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

設(shè)計(jì)幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。廣告的效果可以通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測(cè)，也可以利用查看客戶的反饋信息量的大小來判斷，還可借助專門的廣告評(píng)估機(jī)構(gòu)來評(píng)定。

3、在線問卷法 在線問卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行。

調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分，即標(biāo)題及標(biāo)題說明、調(diào)查內(nèi)容（問題）和結(jié)束語。 1）標(biāo)題及標(biāo)題說明是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的簡短信，主要說明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。

2）問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。 問卷中的問答題，從形式上看，可分為開放式、封閉式和混合型三大類。

封閉式問答題則既提問題，又給若干答案，被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況自由作答。

混合型問答題，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開放式問題。至于指導(dǎo)語，也就是填答說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。

5.如何理解市場(chǎng)調(diào)查工作的延續(xù)性

市場(chǎng)調(diào)查 Marketing Research的中譯。

國內(nèi)還有其他的翻法，比如“市場(chǎng)研究”、“營銷研究”、“市場(chǎng)調(diào)研”等等。 ICC/ESOMAR（國際商會(huì)/全球市場(chǎng)研究者協(xié)會(huì)）、中國市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（China Marketing Research Association）給出的標(biāo)準(zhǔn)定義為： “是指為實(shí)現(xiàn)信息目的而進(jìn)行研究的過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。

在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等?！?請(qǐng)注意，這個(gè)定義并不僅僅包含商業(yè)上的市場(chǎng)研究活動(dòng)，還包括對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等。

市場(chǎng)研究作為一個(gè)行業(yè)，在國際上已有百年歷史，在中國已有將近20年的歷史。2005年，中國大陸市場(chǎng)研究行業(yè)的營業(yè)額50億人民幣，這個(gè)營業(yè)額指的是專業(yè)從事市場(chǎng)研究的商業(yè)公司和有關(guān)機(jī)構(gòu)的第一手營業(yè)額。

常見的市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查：針對(duì)特定的消費(fèi)者做觀察與研究，有目地的分析他們的購買行為，消費(fèi)心理演變等等。 市場(chǎng)觀察：針對(duì)特定的產(chǎn)業(yè)區(qū)域做對(duì)照性的分析，從經(jīng)濟(jì)，科技等有組織的角度來做研究。

產(chǎn)品調(diào)查：針對(duì)某一性質(zhì)的相同產(chǎn)品研究其發(fā)展歷史，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)等相關(guān)因素。 廣告研究：針對(duì)特定的廣告做其促銷效果的分析與整理。

可能包括下列內(nèi)容市場(chǎng)測(cè)試test marketing：在產(chǎn)品上市前，提供一定量的試用品給指定消費(fèi)者，透過他們的反應(yīng)來研究此產(chǎn)品未來市場(chǎng)的走向。 概念測(cè)試Concept Testing：針對(duì)指定消費(fèi)者，利用問卷或電話訪談等其他方式，測(cè)試新的銷售創(chuàng)意是否有其市場(chǎng)。

神秘購物mystery shopping：安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費(fèi)特定的服務(wù)，并完整紀(jì)錄整個(gè)購物流程，以此測(cè)試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。又被稱做神秘客或神秘客購物。

零售店審查store audits：用以判斷連鎖店或零售店是否提供妥當(dāng)?shù)姆?wù)。 需求評(píng)估demand estimation：用以判斷產(chǎn)品最大的需求層面，以找到主要客戶。

銷售預(yù)測(cè)：找到最大需求層面后，判斷能夠銷售多少產(chǎn)品或服務(wù)。 客戶滿意度調(diào)查：利用問卷或訪談來量化客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。

分銷審查distribution channel audits：用以判斷可能的零售商，批發(fā)業(yè)者對(duì)產(chǎn)品、品牌和公司的態(tài)度。 價(jià)格調(diào)整測(cè)試price elasticity testing：用來找出當(dāng)價(jià)格改變時(shí)，最先受影響的消費(fèi)者。

象限研究segmentation research：將潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為，心理思考等用人口統(tǒng)計(jì)的方法分為象限來研究。 消費(fèi)者購買決定過程研究consumer decision process research：針對(duì)容易改變心意的消費(fèi)者去分析，什么因素影響他買此產(chǎn)品，以及他改變購買決定時(shí)的行為模式。

定位預(yù)測(cè)品牌間的定位如何，并以此塑造或修正產(chǎn)品形象。 品牌命名測(cè)試brand name testing：研究消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品名的感覺。

品牌喜好度研究brand equity：量化消費(fèi)者對(duì)不同品牌的喜好度。 廣告和促銷活動(dòng)研究：調(diào)查所做的銷售手法、如廣告、是否有達(dá)到理想的效益、看廣告的人真的理解其中的訊息嗎？他們真的因?yàn)閺V告而去購買嗎？ 以上這些市場(chǎng)研究的形式是依?解決問題?的方式來分類的。

此外也有不同的分類方式，如?探索性的?、?決定性的?。?探索性?的方式比較著重在問題的解碼和分析上面；并犟調(diào)結(jié)論式的洞見和領(lǐng)悟。

而所謂?決定性?的研究經(jīng)常用來推斷整體的消費(fèi)者。 以上兩種方式都是所謂的第一手資料。

市調(diào)公司經(jīng)常用這兩種方式當(dāng)做公司的主要業(yè)務(wù)來進(jìn)行大型的研究，所耗費(fèi)的金錢和時(shí)間都相當(dāng)巨大。而相對(duì)的，第二手資料是指研究這些已出版的第一手資料之后的分析，需要的財(cái)力較小，但往往不是市場(chǎng)分析師想要的完美型式。

市場(chǎng)調(diào)查的手法技術(shù)性的說，市場(chǎng)調(diào)查有下列四種手法 定性營銷研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡單來說就是從受訪者的數(shù)字回答中去分西，不針對(duì)整個(gè)人口、也不會(huì)做大型的統(tǒng)計(jì)。

常見的例子有：焦點(diǎn)族群focus groups、深度訪談、專案進(jìn)行等。 定量營銷研究Quantitative marketing research：采用假說的形式，使用任意采樣、并從樣品數(shù)來推斷結(jié)果，這種手法經(jīng)常用在人口普查、經(jīng)濟(jì)力調(diào)查等大型的研究。

常見的例子有：大型問卷、咨詢表系統(tǒng)questionnaires等。 觀察上的技術(shù)Observational techniques：由研究員觀察社會(huì)現(xiàn)象，并自行設(shè)定十字做法，就是水平式比較（通常是指時(shí)間性的比較）、與垂直式的比較（與同時(shí)間不同社會(huì)或不同現(xiàn)象比較）；常見的例子有：產(chǎn)品使用分析、瀏覽器的cookie分析。

實(shí)驗(yàn)性的技術(shù)Experimental techniques：由研究員創(chuàng)造一個(gè)半人工的環(huán)境測(cè)試使用者。這個(gè)半人工的環(huán)境能夠控制一些研究員想要對(duì)照的影響因子，例子包括了購買實(shí)驗(yàn)室、試銷會(huì)場(chǎng)。

市場(chǎng)調(diào)查研究員經(jīng)常都是綜合使用上面四種手法，他們可能先從第二手資料獲得一些背景知識(shí)，然后舉辦目標(biāo)消費(fèi)族群訪談（定性研究設(shè)計(jì)）來探索更多的問題，最后也許會(huì)因客戶的具體要求而進(jìn)一步做大范圍全國性的調(diào)查（定量）。 市場(chǎng)調(diào)查常用的字眼自從政治介入了市場(chǎng)調(diào)查之后，因?yàn)橐脑谶x舉前了。