商場(chǎng)開(kāi)業(yè)人員(商場(chǎng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃怎么做啊)
1.商場(chǎng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃怎么做啊
確?！笆讘?zhàn)必勝”是所有新生項(xiàng)目的首要問(wèn)題，尤其是本商場(chǎng)有大型超市同時(shí)開(kāi)業(yè)，因此要做到：既有熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，又有實(shí)實(shí)在在的銷售額，就需要本次慶典活動(dòng)具有驚爆性和知名度，作到先聲奪人，站穩(wěn)腳跟。
其次，基于背景分析的特點(diǎn)，本商場(chǎng)可望引領(lǐng)區(qū)域消費(fèi)的龍頭，因此要逐漸提高知名度和美譽(yù)度，形成良好的消費(fèi)者口碑并利于商戶拓展。所有需要持續(xù)性、定期的促銷活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
原則如下： 1）必須在開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的氣勢(shì)上營(yíng)造規(guī)模，追求熱烈氣氛和吸引力 。 2）通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典，爭(zhēng)取在周邊居民中留下深刻的印象。
3）要有持續(xù)的促銷活動(dòng)，并使顧客有新鮮感，最好能夠形成新聞點(diǎn)以易于傳播。 4）促銷活動(dòng)的確能讓顧客感到"實(shí)惠"，最終增加本商城的美譽(yù)度。
5）本項(xiàng)目策劃方案應(yīng)該便于操作實(shí)施，并具有風(fēng)險(xiǎn)可控性。 [活動(dòng)目標(biāo)] 通過(guò)成功舉辦開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)， 達(dá)成提高商場(chǎng)知名度、促進(jìn)招商以及吸引消費(fèi)者的目的。
[前期準(zhǔn)備方案] 開(kāi)業(yè)前一周或十天，向附近居民以及過(guò)路人員發(fā)放開(kāi)業(yè)宣傳資料。 開(kāi)業(yè)前一周或3天，在商城周圍放置飄空氣球，下懸開(kāi)業(yè)慶典條幅，營(yíng)造喜慶氣氛。
為正式剪彩做預(yù)熱工作。 開(kāi)業(yè)前一周，準(zhǔn)備促銷活動(dòng)啟動(dòng)，如我司提案中所提及的贈(zèng)送禮品以及優(yōu)惠券活動(dòng)，確保開(kāi)業(yè)當(dāng)天的客流量。
2.2014年商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)策劃方案
第一部分：序言 本著“以文立商”的宗旨，從本質(zhì)上區(qū)別與其他商家通過(guò)讓利打折等手段來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)的模式，營(yíng)造由休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂(lè)四大元素構(gòu)成的4T商業(yè)營(yíng)銷氛圍，推出以文化休閑體驗(yàn)為核心的商業(yè)巡展活動(dòng)。
讓營(yíng)銷過(guò)程與文化享受有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使消費(fèi)者在享受多元化服務(wù)的同時(shí)，增加隨機(jī)消費(fèi)的欲望。真正意義上從社會(huì)角度提升大悅城商業(yè)廣場(chǎng)的形象，樹(shù)立高層次的文化消費(fèi)理念，籠絡(luò)高層次的消費(fèi)群體，展現(xiàn)名店風(fēng)范。
第二部分：活動(dòng)策劃概要 一、活動(dòng)主題：圍繞“藍(lán)色之夢(mèng)”海洋文化主題，開(kāi)展大型休閑體驗(yàn)式商業(yè)巡展活動(dòng)。 二、活動(dòng)地點(diǎn)：大悅城商業(yè)廣場(chǎng) 三、活動(dòng)形式：以海洋文化主題巡展為主，配合本商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典相關(guān)互動(dòng)活動(dòng)。
四、活動(dòng)時(shí)間：5月5日-5月7日 五、活動(dòng)目的： 1.樹(shù)立大悅城商業(yè)廣場(chǎng)第一品牌，業(yè)界強(qiáng)勢(shì)品牌 2.通過(guò)本次“藍(lán)色之夢(mèng)”大型文化主題巡展活動(dòng)，與五一勞動(dòng)節(jié)相關(guān)活動(dòng)形成持續(xù)呼應(yīng)，增設(shè)非盈利性展覽館及大型展廳，增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，從而促進(jìn)銷售。 3.力爭(zhēng)大悅城商業(yè)廣場(chǎng)的市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到90%以上，購(gòu)買率達(dá)60%以上。
第三部分：商業(yè)廣場(chǎng)環(huán)境布局及氛圍營(yíng)造 商業(yè)廣場(chǎng)整體環(huán)境藝術(shù)裝飾工作由商場(chǎng)策劃部負(fù)責(zé)，委托大連展覽公司完成。商場(chǎng)美陳所需的所有展具均通過(guò)租賃方式獲得，以壓縮資金，取得預(yù)期效果。
（注：全部展覽道具采用租賃形式獲得。） 一、總體原則： 深入貫徹以休閑體驗(yàn)式營(yíng)銷為核心的年度營(yíng)銷策劃方向，將商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)海洋文化主題巡展緊密結(jié)合，營(yíng)造以休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂(lè)為主體的營(yíng)銷環(huán)境。
二、商場(chǎng)整體環(huán)境裝飾布局規(guī)劃： 1、商場(chǎng)內(nèi)部美陳裝飾： ①商場(chǎng)中庭主題場(chǎng)景裝飾布展方案：確定以《海洋文化》為主題的大型展覽：包括中國(guó)歷代舟船發(fā)展史、鄭和下西洋艦隊(duì)景觀，以及各個(gè)歷史朝代不同型制的舟船模型200艘，貝類標(biāo)本3500多種，其中世界稀有貝類占30%。珊瑚上2000種 。
②商場(chǎng)中庭吊飾布置方案：整個(gè)商場(chǎng)中庭空中吊掛幾十種魚(yú)造型吊飾，以配合商場(chǎng)整體展陳。 ③商場(chǎng)DP點(diǎn)布置方案：所有的通道及樓層拐點(diǎn)都設(shè)有海底景觀藝術(shù)雕塑小品，供消費(fèi)者駐足觀賞，進(jìn)一步強(qiáng)化商場(chǎng)整體藝術(shù)氛圍。
④商場(chǎng)體驗(yàn)場(chǎng)景布置方案：設(shè)立沙畫(huà)臺(tái)10套，聚集家長(zhǎng)和兒童進(jìn)行沙畫(huà)創(chuàng)作體驗(yàn)。 2、商場(chǎng)戶外美陳裝飾： ①在商場(chǎng)正門(mén)入口處，陳列標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗（50個(gè)）。
②門(mén)前設(shè)置升空氣球（帶豎標(biāo)，8個(gè)） ③門(mén)外設(shè)置大型拱門(mén)1-2個(gè)。 ④商場(chǎng)前設(shè)立大型主題展版一塊，發(fā)布活動(dòng)主題及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。
吸引過(guò)往人流及車輛注意，增加喜慶效果，擴(kuò)大宣傳范圍。 第四部分：商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)實(shí)施方案 具體活動(dòng)內(nèi)容： 1、配合 “海洋文化”主題巡展活動(dòng)及商場(chǎng)整體美陳，設(shè)置升空可爆魚(yú)造型氣球若干，內(nèi)置彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡凌空落下。
或者由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡片。 2、游戲活動(dòng)： ①進(jìn)行拼版游戲，參與者可獲“海洋之星”造型紀(jì)念品一份。
此外進(jìn)行計(jì)時(shí)游戲，時(shí)間最短者獲勝，可獲又商場(chǎng)提供的海螺標(biāo)本一支作為獎(jiǎng)勵(lì)。 ②“心心相印”：由兩人組成一組。
各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，開(kāi)始尋找。
所有參與客戶可獲“海洋之星”造型紀(jì)念品一份。在限定時(shí)間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲商場(chǎng)提供的海底世界門(mén)票兩張。
3、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行全面折扣，所有消費(fèi)者享受打折優(yōu)惠，共同體驗(yàn)開(kāi)業(yè)慶典的喜悅。 4、郵寄（或派員）向消費(fèi)者贈(zèng)送禮品及賀卡（卡片印有商業(yè)廣場(chǎng)logo，輔以“藍(lán)色之夢(mèng)”主題巡展活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明）。
相關(guān)銷售點(diǎn)大悅城商業(yè)廣場(chǎng)宣傳品及“藍(lán)色之夢(mèng)”主題巡展宣傳冊(cè)。 5、全場(chǎng)購(gòu)物滿就送優(yōu)惠活動(dòng)。
6、專設(shè)休憩處，提供免費(fèi)品嘗飲品及相關(guān)宣傳品。 7、其它各品牌促銷活動(dòng)。
第五部分：活動(dòng)宣傳配合 宣傳主題：“藍(lán)色之夢(mèng)”海洋文化主題巡展暨大悅城商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典大型營(yíng)銷活動(dòng)。 前期宣傳： 1、開(kāi)業(yè)前10天起，分別在上海日?qǐng)?bào)、晚報(bào)及各高檔寫(xiě)字樓的液晶電視傳媒網(wǎng)等媒體展開(kāi)宣傳攻勢(shì)；有效針對(duì)高端目標(biāo)消費(fèi)人群。
2、周邊各高檔社區(qū)及高檔寫(xiě)字樓內(nèi)作電梯廣告，有效針對(duì)周邊高端消費(fèi)者，有效傳達(dá)大悅城商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)及其相關(guān)信息。 3、在海洋世界游樂(lè)場(chǎng)所周邊發(fā)放DM宣傳單，有效傳達(dá)海洋文化巡展活動(dòng)的相關(guān)信息。
后期宣傳： 1、開(kāi)業(yè)后5日內(nèi)，分別在上海日?qǐng)?bào)、晚報(bào)及各高檔寫(xiě)字樓的液晶電視傳媒等媒體進(jìn)一步展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的眼球，激起目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。 2、進(jìn)一步跟蹤報(bào)導(dǎo)“藍(lán)色之夢(mèng)”主題海洋文化巡展活動(dòng)，掀起持續(xù)的新聞熱點(diǎn)。
第六部分：活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算 由于本次活動(dòng)的展品全部采用租賃模式，計(jì)劃會(huì)在集團(tuán)提供的資金范圍內(nèi)壓縮一半，預(yù)計(jì)整體在150萬(wàn)內(nèi)完成所有的店慶布置工作。 信息來(lái)源：花瓣雨網(wǎng)。
3.尋求零售商場(chǎng)開(kāi)業(yè)策劃方案
前言：A地位于A地城鎮(zhèn)繁華中心地段，從商業(yè)戰(zhàn)略角度來(lái)說(shuō)對(duì)與提升B品牌知名品牌效應(yīng)，提高企業(yè)自身規(guī)模，挖掘城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)，具有積極的戰(zhàn)略作用。
思路：1、商品思路：A地是一個(gè)消費(fèi)習(xí)性上偏重于民生用品的市場(chǎng)。因此，此家門(mén)店的開(kāi)張，將結(jié)合民生商品開(kāi)展有針對(duì)性的商品營(yíng)銷，以提升我們的銷售。
2、宣傳通道：將以傳統(tǒng)、直接的宣傳方式進(jìn)行道路、郵報(bào)、宣傳車、公眾場(chǎng)地宣傳。3、促銷活動(dòng)：開(kāi)張期主要以提刺激消費(fèi)的促銷活動(dòng)，及適合城鄉(xiāng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)形式相結(jié)合。
營(yíng)銷思路：活動(dòng)期間通過(guò)一系列開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)刺激銷售，一系列的互動(dòng)性提升賣場(chǎng)人氣及賣場(chǎng)形象，根據(jù)開(kāi)業(yè)前期宣傳力度與角度，進(jìn)行不同時(shí)間段的營(yíng)銷。整體方案由三部分組成：1、前期宣傳階段 根據(jù)不同時(shí)期、宣傳重點(diǎn)分成啟示波、深入波、拓展波。
2、開(kāi)業(yè)促銷階段3、后續(xù)維護(hù)階段一、前期宣傳整體時(shí)間：5月15日----6月29日（一）啟示波1.時(shí)間5.15~~5.302.目的：在開(kāi)業(yè)前一個(gè)半月起，就B品牌開(kāi)業(yè)時(shí)間及開(kāi)業(yè)豐富的促銷活動(dòng)信息遍布整個(gè)A地的大街小巷及周邊的縣鎮(zhèn)。（1）過(guò)街橫幅宣傳時(shí)間：2006年5月15日----24日內(nèi)容：B品牌超市大賣場(chǎng)即將隆重開(kāi)業(yè)費(fèi)用：50條*105條/元=5250元（2）電視游字時(shí)間：2006年5月20日----------2006年6月5日利用周邊網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有線電視欄目連續(xù)宣傳15天。
內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化，企業(yè)的規(guī)模，將即將開(kāi)業(yè)的信息從電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中鋪開(kāi)。40到50字費(fèi)用預(yù)計(jì)：6000元（3）公交車車身廣告時(shí)間： 2006年6月------200*年8月內(nèi)容：3輛車身全噴，介紹B品牌規(guī)模的和經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，賣場(chǎng)形象（市區(qū)）。
（1）宣傳B品牌的經(jīng)營(yíng)理念（2）大賣場(chǎng)規(guī)模介紹（3）賣場(chǎng)形象介紹（4） 形象語(yǔ)推廣：共筑品質(zhì)好生活。費(fèi)用預(yù)計(jì)：1.8*3=5.4萬(wàn)（4）戶外指示系統(tǒng)時(shí)間： 2006年5月25日------200*年5月24日形式（1）交通指示牌 7*0.38=2.76萬(wàn)元（2）花壇插牌 0.9*7=0.63萬(wàn)元內(nèi)容：B品牌---大型賣場(chǎng)離前方的距離（5）氣拱門(mén)時(shí)間：5.15—5.24內(nèi)容：B品牌A地即將開(kāi)業(yè)費(fèi)用預(yù)計(jì)：5000元（6）門(mén)店門(mén)口龍門(mén)架廣告位時(shí)間：2006-6-1---200*-6-1費(fèi)用預(yù)計(jì)：4.5萬(wàn)具體位置：門(mén)店正大門(mén)口一條街（二）深入波 時(shí)間：6.1-----6.20(1)候車亭介紹：現(xiàn)A地鎮(zhèn)上共有50只公交車車亭，目前市民主要交通為公交車及自行車。
因此，借此宣傳途徑從公交線上入手，提高宣傳點(diǎn)的寬度。時(shí)間：2006年5月25日------2006年7月25日內(nèi)容：宣傳B品牌的經(jīng)營(yíng)理念，“顧客第一，唯一的第一”大賣場(chǎng)規(guī)模介紹賣場(chǎng)形象介紹形象語(yǔ)推廣：共筑品質(zhì)好生活。
候車亭大版面廣告費(fèi)用預(yù)計(jì)：380*8只*2月=6080元候車亭頂上廣告費(fèi)用預(yù)計(jì)：200*31組*2月=12400元（2）宣傳單張發(fā)行時(shí)間：2006年5月28日 數(shù)量：50000份內(nèi)容：企業(yè)形象、地理方位、賣場(chǎng)特色、經(jīng)營(yíng)理念、公司介紹、商品特色、會(huì)員營(yíng)銷。費(fèi)用：50000份*0.17（含制作、發(fā)行費(fèi)用）=8500元（3）會(huì)員發(fā)展活動(dòng)內(nèi)容：在開(kāi)業(yè)前7天，以2元的優(yōu)惠價(jià)辦理價(jià)值30元會(huì)員卡一張。
活動(dòng)時(shí)間：2006.6.24——2006.6.30目標(biāo)：第一階段發(fā)展會(huì)員1萬(wàn)名活動(dòng)：開(kāi)業(yè)會(huì)員喜慶，手帕紙免費(fèi)送。1、凡是在活動(dòng)期間加入B品牌會(huì)員的，就可以免費(fèi)得到手帕紙一份。
2、費(fèi)用預(yù)計(jì)：1.5萬(wàn)（3萬(wàn)包，部分贈(zèng)品后期活動(dòng)使用）3、展示kt板1）介紹公司形象，B品牌的規(guī)模、歷史。2）介紹公司的配送中心情況。
費(fèi)用預(yù)計(jì)：80*5=400元（4）透明皂免費(fèi)送時(shí)間：2006-6-1目的：借此活動(dòng)，在A地鎮(zhèn)上建立大賣場(chǎng)的氣勢(shì)及信息傳播?；顒?dòng)內(nèi)容：分3個(gè)點(diǎn)，以做秀和回答問(wèn)題的形式獎(jiǎng)勵(lì)支持B品牌的顧客，問(wèn)題的內(nèi)容以宣傳企業(yè)文化，企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的歷史和原身，經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，開(kāi)張信息為主。
路秀：供應(yīng)商合作費(fèi)用預(yù)計(jì)：2*16667=20000元 商品碼：476939（三）拓展波 時(shí)間：6.22—6.30(1)報(bào)紙廣告時(shí)間：6.28內(nèi)容：郵報(bào)的方式做報(bào)紙整版廣告。促銷商品；賣場(chǎng)地理圖；促銷活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)理念等。
費(fèi)用預(yù)計(jì)：8000元（2）游車廣告時(shí)間：2006年6月28日-----6月30日內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化，企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的歷史和原身，經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)。借助游車廣告在當(dāng)?shù)匦麄?，考慮在開(kāi)業(yè)前3天用3輛游車進(jìn)行宣傳。
費(fèi)用預(yù)計(jì)：4000元（3）短信宣傳內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化，企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的歷史和原身，經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，開(kāi)張信息。時(shí)間：第一期2006.6.25 第二期2006.6.28費(fèi)用預(yù)計(jì)：3000元（4）電視游字時(shí)間：6月20日-----7月5日開(kāi)張信息及企業(yè)形象語(yǔ)。
費(fèi)用預(yù)計(jì)：6000元（5）過(guò)街橫幅2006年6月20日----30日 內(nèi)容：共筑品質(zhì)生活，B品牌超市大買場(chǎng)*月*日隆重開(kāi)張費(fèi)用：60條*105條/元=6300元（6）氣拱門(mén)時(shí)間：6.20—6.30費(fèi)用預(yù)計(jì)：5000元第二部分：開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)預(yù)計(jì)銷售商品營(yíng)銷-----郵報(bào)檔期整體思路：由于考慮到開(kāi)張期季節(jié)，所以將推出以百貨、生鮮為主的民生犧牲商品，為開(kāi)業(yè)商品營(yíng)銷的亮點(diǎn)。執(zhí)行時(shí)間：第一檔：2006年6月30日--14日：報(bào)設(shè)置：12P，發(fā)行量5萬(wàn)（輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
版面設(shè)計(jì)：1P--------主題、活動(dòng)內(nèi)容、地圖、賣場(chǎng)形象照片；第2P——5P--------生鮮P,40個(gè)單品，生鮮（蔬果、水產(chǎn)類（6.30—7.6）、肉品、熟食）第6P——9P--------百貨80個(gè)，犧牲、平價(jià)商品要求為40%。主要促銷品類：洗化。
4.商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案
商場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)急預(yù)案 商場(chǎng)發(fā)生停電事項(xiàng)： 發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開(kāi)啟前，停止一切檔期活動(dòng)及業(yè)務(wù)辦理工作，堅(jiān)守崗位，保證公司財(cái)物安全。
與直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。 會(huì)員組負(fù)責(zé)人與安保部緊密聯(lián)系，確定停電情況后由廣播室進(jìn)行停電廣播。
供電恢復(fù)后，立即進(jìn)行停電致謙廣播。 擁擠現(xiàn)象 禮貌提示： 您好，請(qǐng)您遵守公共秩序，排隊(duì)參加活動(dòng)。
您好，麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里，謝謝您的配合。 做好活動(dòng)區(qū)、會(huì)員服務(wù)中心、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。
員工遇見(jiàn)刁蠻顧客時(shí) 立即停止交談，請(qǐng)顧客稍坐休息 為顧客倒上一杯水 緩解顧客情緒 惹還無(wú)法解決 立即通知經(jīng)理出面給予調(diào)解 一、顧客之間的沖突 1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突 客流高峰期時(shí)，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時(shí)的正常排隊(duì)工作。 2、顧客沖突時(shí)的處理 1）一般性爭(zhēng)吵 目擊員工或管理人員要立即上前詢問(wèn)原因，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動(dòng)手事件時(shí) 目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知管理人員和安保部、商管部，不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開(kāi)，在此過(guò)程中，不可評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。
注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開(kāi)，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離開(kāi)。
由保安人員到場(chǎng)進(jìn)行處理。（在可能的情況下，將雙方帶至最近的辦公室）。
二、員工和顧客之間發(fā)生沖突 1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突 所有員工應(yīng)接受顧客服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)。各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范。
保持通道的順暢、高峰時(shí)做好客流疏導(dǎo)。對(duì)顧客的詢問(wèn)及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。
遇到無(wú)理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭(zhēng)執(zhí)，更不可動(dòng)手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，處理突發(fā)事件。
對(duì)于棘手問(wèn)題，員工應(yīng)立即上報(bào)管理層處理。 2、員工與顧客間沖突的處理 1）一般性爭(zhēng)吵 目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無(wú)論哪一方有錯(cuò)，本著"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"服務(wù)原則，向顧客致以歉意； 詢問(wèn)原因，傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。 合理勸解顧客，必要時(shí)請(qǐng)顧客到辦公室解決。
2）發(fā)生動(dòng)手事件 目擊員工立即將沖突雙方拉開(kāi)，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同 事，不應(yīng)指責(zé)顧客。 第一時(shí)間通知管理人員及商管部趕至現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)理根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。 三、搶劫事件的處理程序 1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生 要注意在商場(chǎng)漫無(wú)目的閑逛且多次進(jìn)出商場(chǎng)的人定時(shí)做安全廣播，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)安全提示牌有保安專門(mén)信息欄與員工分享相關(guān)信息。
2、搶劫事件的處理 目擊者聽(tīng)到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢問(wèn)情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩? 用對(duì)講機(jī)呼叫，或跑到出/入口請(qǐng)求保安/經(jīng)理協(xié)助，保安在商場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截，并在可能的情況下，盡力在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行攔截。
如攔截失敗，保安可協(xié)助顧客到派出所報(bào)案。 注意事項(xiàng)： 我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)管理層，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。
如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。 四、物品丟失事件的處理程序： 1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生 廣播室根據(jù)客流情況加大安全廣播力度，商場(chǎng)員工和促銷員工對(duì)有疏忽的顧客及時(shí)巧妙的做出提醒，保安和賣場(chǎng)管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示，包括廣場(chǎng)標(biāo)牌須提示：免費(fèi)停放，不負(fù)責(zé)保管，廣場(chǎng)外有保安定期巡視，以起警告作用。
2、丟失事件發(fā)生的處理 1）顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得偷竊之人， 員工應(yīng)及時(shí)與安保部聯(lián)系，由安保部門(mén)詢問(wèn)偷竊者的詳細(xì)特征；根據(jù)顧客的描述，各樓層、出入口的保安協(xié)助顧客攔截可疑之人； 如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報(bào)警； 2）顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物 員工可安撫并詢問(wèn)"物品放在何處，有無(wú)留意到周圍有可疑之人" 帶失竊顧客到服務(wù)臺(tái)登記； 服務(wù)臺(tái)人員受理遺失物品事件，進(jìn)行登記，電話通知廣播室進(jìn)行廣播，幫助該顧客尋找失物；如有員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的包或物品，應(yīng)立即送到服務(wù)臺(tái)，不得單獨(dú)翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報(bào)案；顧客索要賠償，商場(chǎng)員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系商場(chǎng)管理人員。 3）目擊小偷偷竊顧客財(cái)物 第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時(shí)應(yīng)大聲制止，爭(zhēng)取周圍員工和顧客的幫助和支持。
處理同時(shí)，通知保安部/經(jīng)理/商管部。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)。
如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)，證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。 注意事項(xiàng)： 我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時(shí)報(bào)。
5.求一個(gè)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃書(shū)
[第一部分：活動(dòng)概要]活動(dòng)主題：XX商場(chǎng)天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)月系列活動(dòng)主題要素開(kāi)業(yè) 優(yōu)惠 服務(wù)主題闡述主題突出了XX商場(chǎng)“為顧客天長(zhǎng)地久服務(wù)”的服務(wù)心愿（可作為XX商場(chǎng)的服務(wù)理念）。
天長(zhǎng)地久之“久”諧音于9月之“9”，與開(kāi)業(yè)的時(shí)期很好地切合起來(lái)。由此，可將每年的9月確定為XX商場(chǎng)服務(wù)月，并與每年年慶慶結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展一系列相關(guān)活動(dòng)。
備選主題為顧客服務(wù)，讓心與心更接近用優(yōu)惠和真誠(chéng)贏得感動(dòng)用優(yōu)惠和真誠(chéng)服務(wù)到永久優(yōu)惠天長(zhǎng)地久，服務(wù)天長(zhǎng)地久天長(zhǎng)地久（9）月，服務(wù)久！久！久！……主題傳達(dá)表現(xiàn)?貫穿于活動(dòng)，形成主體表現(xiàn)。?有效地互動(dòng)演繹及內(nèi)容傳達(dá)。
?所有用品標(biāo)示。?所有宣傳表現(xiàn)。
?社會(huì)影響與口碑傳播?；顒?dòng)概述：活動(dòng)范圍昌吉市（為主）活動(dòng)形式以優(yōu)惠活動(dòng)為主，配合昌吉20周年慶、教師節(jié)和中秋節(jié)相關(guān)互動(dòng)活動(dòng)。
基本操作規(guī)范具體安排為：9月6日開(kāi)業(yè)并配合昌吉20周年慶活動(dòng)。9月10日進(jìn)行“祝福天長(zhǎng)地久（9）”教師節(jié)活動(dòng)。
9月11日進(jìn)行“團(tuán)圓天長(zhǎng)地久（9）”中秋節(jié)活動(dòng)。活動(dòng)目的：背景闡述超市化經(jīng)營(yíng)已成為目前商品零售的流行業(yè)態(tài)。
而在昌吉市，長(zhǎng)期以來(lái)，這一業(yè)態(tài)卻沒(méi)有得到很好的發(fā)展。甚至在當(dāng)年烏魯木齊大型超市好家鄉(xiāng)開(kāi)業(yè)時(shí)，昌吉市民也紛涌而至。
由此可見(jiàn)，昌吉市民對(duì)大型超市的呼喚心態(tài)。如今，昌吉市第一家大型、綜合的超市——XX商場(chǎng)誕生了，是順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)并大有發(fā)展前途的。
在此前提下，我們?cè)谔嵘髽I(yè)形象的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)、深化服務(wù)，以服務(wù)維系客戶，樹(shù)立“昌吉超市第一品牌“的形象，必然會(huì)有所發(fā)展。目前的階段，對(duì)于品牌建立初期的吉瑞祥超市而言，開(kāi)展深入人心的開(kāi)業(yè)活動(dòng)是必然、適時(shí)和必要的。
活動(dòng)目的提升形象，推進(jìn)服務(wù)活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)我們的目標(biāo)是：目標(biāo)一：樹(shù)立昌吉超市業(yè)第一品牌，新疆超市業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌。目標(biāo)二：通過(guò)本次活動(dòng)，使之與國(guó)慶節(jié)相關(guān)活動(dòng)形成持續(xù)呼應(yīng)，運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動(dòng)的連動(dòng)效應(yīng)，促進(jìn)銷售。
目標(biāo)三：力爭(zhēng)XX商場(chǎng)在昌吉的市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到90%以上，購(gòu)買率達(dá)60%以上?；顒?dòng)時(shí)間：2003年9月6-10月建議：之間可進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，至10月份逐步形成價(jià)格鞏固。
活動(dòng)地點(diǎn)：吉瑞祥超市及周邊區(qū)域活動(dòng)訴求對(duì)象：廣大昌吉購(gòu)物市民群特征描述已形成在昌吉市區(qū)消費(fèi)的習(xí)慣，對(duì)超市消費(fèi)懷有熱衷期盼。訴求元素優(yōu)惠與服務(wù)訴求形式及表現(xiàn)?引導(dǎo)并促進(jìn)消費(fèi)。
?曉之以情，感動(dòng)為懷。?不斷與之發(fā)生愉快關(guān)系，形成美好印象。
[第二部分：活動(dòng)環(huán)境布局及氛圍營(yíng)造]總體原則：?緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)。?突出隆重感，形象傳達(dá)及視覺(jué)效果。
?所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)LOGO，主體宣傳物標(biāo)示“吉瑞祥天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)月”主題。片區(qū)分工?布局規(guī)劃：周邊街區(qū)?超市鄰近街和市區(qū)主干道布標(biāo)宣傳（100條）。
?主干線公交車布標(biāo)宣傳（50條）。?超市鄰近街口指示牌宣傳（20個(gè)）。
?商業(yè)集中區(qū)重點(diǎn)街區(qū)宣傳單發(fā)放（50000份）。超市外?門(mén)外陳列標(biāo)示企業(yè)LOGO的刀旗（50個(gè)）。
?門(mén)前設(shè)置升空氣球（帶豎標(biāo)，8個(gè)）?門(mén)外設(shè)置大型拱門(mén)1-2個(gè)。?超市前設(shè)立大型主題展版一塊，發(fā)布活動(dòng)主題及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。
?樓體懸掛巨型彩色豎標(biāo)（50個(gè)）?門(mén)口用氣球及花束裝飾。超市內(nèi)?門(mén)口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的接待處，向入場(chǎng)者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品。
?超市內(nèi)設(shè)立迎賓和導(dǎo)購(gòu)小姐。?超市內(nèi)設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng)，設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)LOGO的指示牌（50個(gè)）?超市頂部及貨架處用氣球及花束裝飾。
?超市頂端懸掛POP掛旗（10000份）。?超市內(nèi)主題海報(bào)宣傳（1000份）。
?超市內(nèi)相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。?專設(shè)“天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)人員”進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“吉瑞祥超市天長(zhǎng)地久（9）服務(wù)月”。
?超市內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀(jì)念品，并提供咨詢服務(wù)。?超市內(nèi)主題展板宣傳（10塊）?向參與活動(dòng)客戶發(fā)放印有吉瑞祥超市標(biāo)識(shí)的遮陽(yáng)帽、手提袋等用品。
?現(xiàn)場(chǎng)宣傳單的發(fā)放。[第三部分：活動(dòng)實(shí)施方案]9月6日上午：開(kāi)業(yè)典禮繽紛開(kāi)幕 隆重、歡樂(lè)音樂(lè)響起設(shè)置升空可爆氣球若干，內(nèi)置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡凌空落下。
或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎(jiǎng)卡片。具體節(jié)目?jī)?nèi)容配合昌吉20周年慶（由吉瑞祥組織籌備）——進(jìn)行新聞宣傳游戲（建議）；1、愛(ài)拼才會(huì)贏進(jìn)行拼版游戲，參與者可獲顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO的紀(jì)念品。
拼版顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO及“為顧客服務(wù)到天長(zhǎng)地久”字樣。計(jì)時(shí)游戲，時(shí)間最短者獲勝，可獲獎(jiǎng)勵(lì)。
2、心心相印由兩人組成一組。各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。
然后，開(kāi)始尋找。所有參與客戶可獲顯明標(biāo)示企業(yè)LOGO的紀(jì)念品。
在限定時(shí)間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲獎(jiǎng)勵(lì)。9月10“祝福天長(zhǎng)地久（9）”教師節(jié)活動(dòng)?針對(duì)于教師的特別優(yōu)惠活動(dòng)。
向教師獻(xiàn)禮活動(dòng)：?郵寄（或派員）向教師贈(zèng)送禮品及賀卡。?與相關(guān)學(xué)校學(xué)生會(huì)聯(lián)系，向其提供一定禮品，由其組織學(xué)生在課堂上向老師獻(xiàn)禮（吉瑞祥進(jìn)。
6.
如何策劃商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案范例 時(shí)間：2006-11-8 15:29:00 一、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典籌備安排 1、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)規(guī)模： 參加人數(shù)200—260位左右，現(xiàn)場(chǎng)布置以產(chǎn)生熱烈隆重的慶典儀式氣氛為基準(zhǔn)，活動(dòng)以產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)，社會(huì)效益為目標(biāo)。
2、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)場(chǎng)所： xx百貨廣場(chǎng) 3、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)內(nèi)容： xx百貨開(kāi)業(yè)儀式 4、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典舉辦時(shí)間： 200 年1月27日。 5、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典交通食宿安排： 主辦單位負(fù)責(zé)安排好嘉賓接送車輛及宴請(qǐng)場(chǎng)所，而承辦單位負(fù)責(zé)禮儀小姐、軍樂(lè)隊(duì)、醒獅隊(duì)、攝影師等的接送工作。
6、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)物資籌辦： 車輛、請(qǐng)柬、飲水、香檳酒、禮品紀(jì)念品、文具、電源設(shè)備、宣傳品等。 7、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的主持人選： 一女一男（說(shuō)普通話，青春、時(shí)尚、能制造活躍氣氛） 8、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典嘉賓邀請(qǐng)： 嘉賓邀請(qǐng)，是儀式活動(dòng)工作中極其重要的一環(huán)，為了使儀式活動(dòng)充分發(fā)揮其轟動(dòng)及輿論的積極作用，在邀請(qǐng)嘉賓工作上必須精心選擇對(duì)象，設(shè)計(jì)精美的請(qǐng)柬，盡力邀有知名度人士出席，制造新聞效應(yīng)，提前發(fā)出邀請(qǐng)函（重要嘉賓應(yīng)派專人親自上門(mén)邀請(qǐng)）。
嘉賓邀請(qǐng)范圍： A、政府領(lǐng)導(dǎo)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)負(fù)責(zé)人： B、辦單位負(fù)責(zé)人： C、內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)： D、知名人士、記者： E、業(yè)主 9、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典廣告宣傳（建議性、僅供參考）： 根據(jù)“xx百貨”的營(yíng)銷戰(zhàn)略及廠—告訴求對(duì)象，通過(guò)媒體廣告、禮儀活動(dòng)等形式對(duì)市場(chǎng)作全面的立體式的宣傳，把“xx百貨”良好的品牌形象凸現(xiàn)于深圳廣大市民眼前，創(chuàng)造出良好的宣傳效應(yīng)，為今后發(fā)展，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略銷路。 廣告內(nèi)容要求： 開(kāi)業(yè)告示要寫(xiě)明事由，即"xx百貨"開(kāi)業(yè)慶典儀式在何時(shí)何地舉行，介紹有關(guān)xx百貨的建設(shè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨。
廣告媒體安排 在活動(dòng)前3天即須訂好《**報(bào)》、《**商報(bào)》等的廣告位，并制作好廣告稿件及廣告計(jì)劃書(shū)，預(yù)約電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的新聞采編，做好新聞報(bào)道準(zhǔn)備工作，印制好準(zhǔn)備派發(fā)的禮品袋、宣傳資料。 （1）報(bào)紙廣告：在《**報(bào)》、《**商報(bào)》、提前訂好廣告位，設(shè)計(jì)精美的展覽宣傳廣告。
（2）印制廣告： 宣傳單頁(yè)、禮品袋、…… 10、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典工作安排： （1）前期準(zhǔn)備階段：2001年1月4日，日月星辰廣告禮儀公司將“xx”百貨開(kāi)業(yè)策劃草案送公司審閱，就方案做出實(shí)際性的修改。 （2）雙方公司就此次活動(dòng)簽訂《合作意向書(shū)》，《合作意向書(shū)》應(yīng)對(duì)本次活動(dòng)中雙方的責(zé)任及權(quán)益進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)說(shuō)明的有本次活動(dòng)的規(guī)模、舉辦地點(diǎn)等要素。
以便著手安排工作。 （3）雙方公司應(yīng)就此次活動(dòng)成立聯(lián)合工作小組，聯(lián)合工作小組應(yīng)當(dāng)于當(dāng)天召開(kāi)第一次聯(lián)席工作會(huì)。
聯(lián)席會(huì)儀應(yīng)對(duì)近期工作作出明確安排；下午甲乙雙方召開(kāi)第二次聯(lián)席工作會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的規(guī)模、大小、項(xiàng)目設(shè)置做出決定，并做出詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，簽定正式合同。 （4）200 年1月22日，按照項(xiàng)目實(shí)施方案的要求廣告宣傳工作應(yīng)開(kāi)始運(yùn)作，第一批的軟性廣告宣傳應(yīng)見(jiàn)報(bào)。
二、制作、實(shí)施階段工作安排： 1、200 年1月22日，聯(lián)合工作小組深圳市xx百貨有限公司方應(yīng)開(kāi)始發(fā)送請(qǐng)柬、回執(zhí)，并在三日內(nèi)完成回執(zhí)的回收工作。 2、200 年1月24日，各種活動(dòng)用品（印刷品、禮品等）應(yīng)完成制作、采購(gòu)工作并入庫(kù)指定專人進(jìn)行保管。
3、200 年1月24日，日月星辰方面應(yīng)完成活動(dòng)所需物品的前期制作工作，至 此日月星辰公司與相關(guān)協(xié)作單位的確定工作應(yīng)全部完成。 三、現(xiàn)場(chǎng)布置階段工作安排： 1、200 年1月24日，日月星辰公司開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，24日一天應(yīng)完成所有條幅、彩旗、燈桿旗的安裝工作。
（物管公司派兩名工作人員配合，確認(rèn)準(zhǔn)確位置） 2、200 年1月25日，開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，上午：完成主席臺(tái)的搭建及背景牌安裝，下午：3:00完成主會(huì)場(chǎng)簽到處、指示牌、嘉賓座椅、音響的擺設(shè)布置， 并協(xié)同xx百貨企業(yè)集團(tuán)有關(guān)人員檢查己布置完成的物品。 晚上6:00時(shí)前完成充氣龍拱門(mén)、高空氣球的布置工作：晚上二12:00前完成花掂、花牌、胸花、胸牌的制作工作。
7.如何能了解到商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備策劃方案
商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備策劃草案 一、策劃前提 二、策劃的目的 三、策劃的意義 四、公司現(xiàn)階段之需求 五、行銷研究 六、營(yíng)銷研究 七、營(yíng)銷組合 八、商場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略 九、商場(chǎng)的理念與技術(shù) 十、商場(chǎng)的形象策略 十一、創(chuàng)意方向與廣告策略 十二、開(kāi)業(yè)典禮及開(kāi)業(yè)促銷 一、策劃前提 商場(chǎng)正處在前期籌備階段，各部門(mén)任務(wù)重，工作繁多，為了避免在開(kāi)業(yè)前期各部門(mén)工作的隨意性和無(wú)計(jì)劃性，各部門(mén)有必要建立一套完整的操作規(guī)范來(lái)作為籌備前期的指導(dǎo)思想。
二、策劃的目的 希望各部門(mén)明確工作目標(biāo)和方向，少走彎路，從而提高我們商場(chǎng)的結(jié)合實(shí)力，使商場(chǎng)在未求的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更富個(gè)性，更具競(jìng)爭(zhēng)力。 三、策劃的意義 強(qiáng)化商場(chǎng)的整體形象，將商場(chǎng)的各種活動(dòng)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）綜合在一起，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)體，保持商場(chǎng)各種行為的一致性，有計(jì)劃、有步驟，按程序規(guī)范執(zhí)行，從而使我們各種活動(dòng)的執(zhí)行更加有效。
四、公司現(xiàn)階段之需求。 需求一套嚴(yán)格完整的操作規(guī)范作為我們?nèi)w員工的指導(dǎo)思想。
需要一支層級(jí)分明、組合有序、敬業(yè)、有專業(yè)水準(zhǔn)的籌備隊(duì)伍。 五、行銷研究 （1）消費(fèi)者研究 人口要素： 目標(biāo)群體大，近10萬(wàn)居住人口，預(yù)算目標(biāo)消費(fèi)群體將達(dá)6萬(wàn)人，有著廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。
環(huán)境因素： 消費(fèi)習(xí)慣：目標(biāo)消費(fèi)群體還沒(méi)有形成固定的消費(fèi)習(xí)慣，易于刺激誘導(dǎo)消費(fèi)。 （2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)者是暫時(shí)的，現(xiàn)根據(jù)各地區(qū)各大中型商場(chǎng)都使出渾身解數(shù)，在商品結(jié)構(gòu)、環(huán)境、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特色上下功夫，但總的來(lái)說(shuō)企業(yè)文化都不是十分重要，幾家重視企業(yè)文化的商場(chǎng)也越來(lái)越被消費(fèi)者所認(rèn)可，但從各商場(chǎng)從業(yè)人員的精神面貌、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧來(lái)看，參差不齊，所以企業(yè)理念的灌輸和企業(yè)文化的培訓(xùn)至關(guān)重要。
六、營(yíng)銷研究 七、營(yíng)銷組合 商品定位：以大眾化消費(fèi)商品為主、合理商品組合、以一二樓超市為主流，合理配置，做到商品多，品種齊，“一站式”買齊。 質(zhì)量承諾：拒絕假冒偽劣。
差異化策略：根據(jù)目標(biāo)群體的消費(fèi)能力及習(xí)慣，實(shí)行合理的商品配置，做到： 同樣的商品，不一樣的價(jià)格， 同樣的商品，質(zhì)量絕對(duì)保證， 同樣的商品，不一樣的新鮮度， 同樣的購(gòu)物，享受不一樣的服務(wù)。 專業(yè)渠道：利用我們商場(chǎng)自有優(yōu)勢(shì)，吸引更多的適銷貨源，多元化資本動(dòng)作戰(zhàn)略，拓寬融貨渠道，優(yōu)化供應(yīng)鏈。
八、發(fā)展戰(zhàn)略（走品牌規(guī)?；l(fā)展之路） 1、利用我們商場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)潛力優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合供應(yīng)商，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的組合效應(yīng)，合理利用場(chǎng)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)，做好場(chǎng)內(nèi)外的促銷活動(dòng)。 2、通過(guò)差異化的推廣策略，塑造具有鮮明個(gè)性的商場(chǎng)新形象。
3、通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)，全面提高顧客滿意度。 4、銷售的差異化，塑造一個(gè)最具吸引力“拳頭”商品區(qū)。
5、品牌商品差異化，同一樣的品牌，不一樣的價(jià)格，利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則。 6、通過(guò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，提升戰(zhàn)略成本，降低商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化供應(yīng)鏈，創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源。
7、網(wǎng)絡(luò)放寬，低成本，快流通。 8、通過(guò)與供應(yīng)商雙贏戰(zhàn)略，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相制衡，共生共榮的伙伴關(guān)系。
吸引更多貨源。 九、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念與技術(shù) 1、低成本，低利率，快流通。
2、實(shí)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)（所謂數(shù)字化經(jīng)營(yíng)過(guò)程，是指一切用數(shù)定化來(lái)控制）做到：數(shù)字精確，不模棱兩可，數(shù)字表達(dá)可控制性，即量化管理。 3、反對(duì)主觀意識(shí)，不是覺(jué)得怎么樣就怎么樣，必須用數(shù)字來(lái)作為依據(jù)。
4、反對(duì)模糊，3即是3,5即是5，數(shù)字不能模糊。 5、規(guī)章制度和工作計(jì)劃使用的語(yǔ)言也不能模糊，一二三四五列清楚，一怎么樣，怎么樣——。
6、以數(shù)字支持來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的決策。 十、商場(chǎng)的形象策略 （1）企業(yè)理念識(shí)別： 良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要理念、行動(dòng)、成員三者之間的相互配合，企業(yè)的組織架構(gòu)、教育、培訓(xùn)以及社會(huì)公益性活動(dòng)的反饋構(gòu)成了商場(chǎng)獨(dú)特的理念識(shí)別： 企業(yè)文化：（供參考） 以文化培育人，以管理凝聚人，以服務(wù)來(lái)提高人，以業(yè)績(jī)來(lái)考核人。
企業(yè)精神：挑剔自我，挑戰(zhàn)自我，超越自我。 企業(yè)口號(hào)：（供參考） 跨越自我極限，創(chuàng)一流百貨， 創(chuàng)國(guó)內(nèi)名店，建一流商場(chǎng)。
企業(yè)定位：高素質(zhì)的企業(yè)，高素質(zhì)的專業(yè)人才，高品質(zhì)的商品，高質(zhì)理的服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)理念：親情服務(wù)，做到高品質(zhì)，高格調(diào)，新切體貼，安全舒適，商品豐富，值得信賴。
經(jīng)營(yíng)方針：人無(wú)我有，人有我平，人平我優(yōu)。 對(duì)內(nèi)激勵(lì)員工法則： 忠于你的事業(yè)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神， 注重工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從小做起。
企業(yè)哲學(xué)（服務(wù)宗旨）： 顧客即上帝， 我們注重服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)， 顧客至尊至上，服務(wù)至真至誠(chéng)， 絕對(duì)取悅顧客，沒(méi)有相對(duì)而言， 把顧客放在我們心里，把商場(chǎng)印在顧客心中， 企業(yè)廣告語(yǔ)：（待確定） （2）商場(chǎng)的活動(dòng)識(shí)別： 對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工教育，服務(wù)態(tài)度，言行禮貌，應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神，工作環(huán)境，內(nèi)部管理。 對(duì)外：樹(shù)立企業(yè)形象。
（3）商場(chǎng)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 1、企業(yè)名稱 2、企業(yè)標(biāo)志 3、企業(yè)色彩 4、應(yīng)用要素方面：事務(wù)用品，辦公用品，招牌，旗幟，建筑物外觀規(guī)劃，燈箱，櫥窗，內(nèi)部設(shè)置規(guī)劃，制服，交通工作展示，布局，陳列。 設(shè)計(jì)范圍： A、事務(wù)用品：名片，信紙，信封，資料袋，傳真用紙表頭，續(xù)頁(yè)，便條紙，卷宗夾，定單，。
8.商場(chǎng)策劃策劃方案怎么做
大型超市開(kāi)業(yè)慶典策劃預(yù)案 這是某大型超市開(kāi)業(yè)慶典的策劃文案，搜集來(lái)與大家共享，希望能夠?qū)δ阌袔椭?/p>
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。 一、超市業(yè)慶典活動(dòng)規(guī)模： 參加人數(shù)100—160位左右，現(xiàn)場(chǎng)布置以產(chǎn)生熱烈隆重的慶典儀式氣氛為基準(zhǔn)，活動(dòng)以產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)，社會(huì)效益為目標(biāo)。
二、超市開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)場(chǎng)所： xx超市廣場(chǎng) 三、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)內(nèi)容： xx超市開(kāi)業(yè)儀式 四、超市開(kāi)業(yè)慶典舉辦時(shí)間： 2****年**月**日。 五、超市開(kāi)業(yè)慶典交通食宿安排： 主辦單位負(fù)責(zé)安排好嘉賓接送車輛及宴請(qǐng)場(chǎng)所，而承辦單位負(fù)責(zé)禮儀小姐、軍樂(lè)隊(duì)、醒獅隊(duì)、攝影師等的接送工作。
六、百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)物資籌辦： 車輛、請(qǐng)柬、飲水、香檳酒、禮品紀(jì)念品、文具、電源設(shè)備、宣傳品等。 七、超市開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的主持人選： 一女、一男（說(shuō)普通話，青春、時(shí)尚、能制造活躍氣氛） 八、超市開(kāi)業(yè)慶典嘉賓邀請(qǐng)： 嘉賓邀請(qǐng)，是儀式活動(dòng)工作中極其重要的一環(huán)，為了使儀式活動(dòng)充分發(fā)揮其轟動(dòng)及輿論的積極作用，在邀請(qǐng)嘉賓工作上必須精心選擇對(duì)象，設(shè)計(jì)精美的請(qǐng)柬，盡力邀有知名度人士出席，制造新聞效應(yīng)，提前發(fā)出邀請(qǐng)函（重要嘉賓應(yīng)派專人親自上門(mén)邀請(qǐng)）。
嘉賓邀請(qǐng)范圍： 1、政府領(lǐng)導(dǎo)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)負(fù)責(zé)人： 2、辦單位負(fù)責(zé)人： 3、內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)： 4、知名人士、記者： 5、業(yè)主 九、開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案 超市開(kāi)業(yè)慶典策劃廣告宣傳（建議性、僅供參考）： 根據(jù)“xx超市”的營(yíng)銷戰(zhàn)略及廠—告訴求對(duì)象，通過(guò)媒體廣告、禮儀活動(dòng)等形式對(duì)市場(chǎng)作全面的立體式的宣傳，把“xx超市”良好的品牌形象凸現(xiàn)于*****廣大市民眼前，創(chuàng)造出良好的宣傳效應(yīng)，為今后發(fā)展，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略銷路。 廣告內(nèi)容要求： 開(kāi)業(yè)告示要寫(xiě)明事由，即“xx超市“開(kāi)業(yè)慶典儀式在何時(shí)何地舉行，介紹有關(guān)xx超市的建設(shè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨。
廣告媒體安排 在活動(dòng)前3天即須訂好《*****區(qū)報(bào)》、《****商報(bào)》等的廣告位，并制作好廣告稿件及廣告計(jì)劃書(shū)，預(yù)約電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙的新聞采編，做好新聞報(bào)道準(zhǔn)備工作，印制好準(zhǔn)備派發(fā)的禮品袋、宣傳資料。 1、報(bào)紙廣告：在《***報(bào)》、《***商報(bào)》、提前訂好廣告位，設(shè)計(jì)精美的展覽宣傳廣告。
2、印制廣告： 宣傳單頁(yè)、禮品袋、…… 十、開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案 超市開(kāi)業(yè)慶典策劃慶典工作安排： 1、前期準(zhǔn)備階段：2001年1月4日，禮儀公司將“xx”超市開(kāi)業(yè)策劃草案送公司審閱，就方案做出實(shí)際性的修改。 2、雙方公司就此次活動(dòng)簽訂《合作意向書(shū)》，《合作意向書(shū)》應(yīng)對(duì)本次活動(dòng)中雙 方的責(zé)任及權(quán)益進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)說(shuō)明的有本次活動(dòng)的規(guī)模、舉辦地點(diǎn)等要素。
以便著手安排工作。 3、雙方公司應(yīng)就此次活動(dòng)成立聯(lián)合工作小組，聯(lián)合工作小組應(yīng)當(dāng)于當(dāng)天召開(kāi)第一次聯(lián)席工作會(huì)。
聯(lián)席會(huì)儀應(yīng)對(duì)近期工作作出明確安排；下午甲乙雙方召開(kāi)第二次聯(lián)席工作會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的規(guī)模、大小、項(xiàng)目設(shè)置做出決定，并做出詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，簽定正式合同。 4、2***年**月**日，按照項(xiàng)目實(shí)施方案的要求廣告宣傳工作應(yīng)開(kāi)始運(yùn)作，第一批的軟性廣告宣傳應(yīng)見(jiàn)報(bào)。
十一、開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案 超市開(kāi)業(yè)慶典策劃制作、實(shí)施階段工作安排： 1、2***年**月**日，聯(lián)合工作小組xx超市有限公司方應(yīng)開(kāi)始發(fā)送請(qǐng)柬、回執(zhí)，并在三日內(nèi)完成回執(zhí)的回收工作。 2、2***年**月**日，各種活動(dòng)用品（印刷品、禮品等）應(yīng)完成制作、采購(gòu)工作并入庫(kù)指定專人進(jìn)行保管。
3、2***年**月**日，公司方面應(yīng)完成活動(dòng)所需物品的前期制作工作，至 此 公司與相關(guān)協(xié)作單位的確定工作應(yīng)全部完成。 十二、現(xiàn)場(chǎng)布置階段工作安排： 1、2***年**月**日，日月星辰公司開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，**日一天應(yīng)完成所有條幅、彩旗、燈桿旗的安裝工作。
（物管公司派兩名工作人員配合，確認(rèn)準(zhǔn)確位置） 2、2***年**月**日，開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，上午：完成主席臺(tái)的搭建及背景牌安裝，下午：3:00完成主會(huì)場(chǎng)簽到處、指示牌、嘉賓座椅、音響的擺設(shè)布置，并協(xié)同xx超市企業(yè)集團(tuán)有關(guān)人員檢查己布置完成的物品。晚上6:00時(shí)前完成充氣龍拱門(mén)、高空氣球的布置工作：晚上二12:00前完成花掂、花牌、胸花、胸牌的制作工作。
3、2***年**月**日，上午9:00時(shí)前，公司完成花籃、花牌、盆花的布置，上午10:00完成小氣球的充氣工作。11:00日公司應(yīng)同超市有限公司對(duì)全部環(huán)境布置進(jìn)行全面檢查、驗(yàn)收。
至此全部準(zhǔn)備工作完畢。 十三、開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案 超市開(kāi)業(yè)慶典策劃活動(dòng)實(shí)施階段工作安排： 1、2****年**月**日，上午7:00日公司工作人員和xx超市有限公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作：保安人員正式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全保衛(wèi)。
2、20***年**月**日，上午8:00禮儀小姐、獅隊(duì)、軍樂(lè)隊(duì)準(zhǔn)備完畢。 3、2***年**月**日，下午8:30主持人、攝影師、音響師、記者準(zhǔn)備完畢。
***市 4、2****年**月**日，9:00活動(dòng)正式開(kāi)始。軍樂(lè)隊(duì)奏迎賓曲，禮儀小姐迎賓、為嘉賓配戴胸花、協(xié)助簽到。
十四、開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案 超市開(kāi)業(yè)慶典策劃場(chǎng)景布置 [彩旗] 1、數(shù)量：60面 2、規(guī)格：0.75mXl.5m 3、材料：綢面 4、內(nèi)容：“xx超市隆重開(kāi)業(yè)”。 5、布置：廣場(chǎng)及道路兩邊插置。
印制精美的彩旗隨風(fēng)飄動(dòng)，喜氣洋洋地迎接每位來(lái)賓，能充分體現(xiàn)主辦單位的熱情和歡悅景象，彩旗的數(shù)量能。
9.跪求大型超市開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷策劃方案
[目的]營(yíng)造開(kāi)業(yè)氣氛，為開(kāi)業(yè)聚集人潮，宣傳##超市的“一站式”購(gòu)物的新理念。
[主題]美好生活從##開(kāi)始|天天平價(jià) 真誠(chéng)服務(wù)家庭購(gòu)物一站式|家庭購(gòu)物一站式 天天平價(jià)好生活[時(shí)間]1月1日---1月31日 [內(nèi)容] 一、廠商活動(dòng)： 供應(yīng)商促銷安排：（暫未確定具體內(nèi)容）如： 1、雀巢場(chǎng)外免費(fèi)試飲 活動(dòng)時(shí)間：1月1—2日 活動(dòng)內(nèi)容： 具體安排：廠家負(fù)責(zé) 采購(gòu)部、市場(chǎng)部協(xié)助 活動(dòng)場(chǎng)地：4*1平方 2、丹姿場(chǎng)外大型促銷 活動(dòng)時(shí)間：1月2——4日 活動(dòng)內(nèi)容：場(chǎng)外抽獎(jiǎng) 具體安排：廠家負(fù)責(zé) 采購(gòu)部、市場(chǎng)部協(xié)助 活動(dòng)場(chǎng)地： 3、絲寶場(chǎng)外促銷 活動(dòng)時(shí)間：1月4日——6日 活動(dòng)安排： 相關(guān)支持：廠家負(fù)責(zé) 采購(gòu)部、市場(chǎng)部協(xié)助 活動(dòng)場(chǎng)地： 二、美潔自身促銷安排： （一）DM特價(jià)促銷―――16300元（收入7500元） 1、推出一系列的知名品牌、敏感商品、超低價(jià)的限量搶購(gòu)活動(dòng)； 推出120個(gè)左右SKU的特價(jià)活動(dòng)。——采購(gòu)部負(fù)責(zé) 試營(yíng)業(yè)一期 瘋狂搶購(gòu)商品：每天4個(gè)，4*5=20(SKU)—--負(fù)毛利（帖10000元） 特價(jià)商品：50(SKU)---零毛利（收費(fèi)用50元/個(gè)=2500元） 品牌商品：50(SKU)—收費(fèi)商品（收費(fèi)用100元/個(gè)=5000元） 12月23日前采購(gòu)部提供― 12月24日商品拍照― 12月25日DM排版― 12月27日印刷跟進(jìn)― 12月29日DM派發(fā)― 2、DM派發(fā)執(zhí)行計(jì)劃——市場(chǎng)部（由郵政廣告派發(fā)） 印數(shù)15000份 0.34*15000=5100元 給郵政的派發(fā)費(fèi)用：0.05*15000=750元 設(shè)計(jì)費(fèi)用：400元 工商登記費(fèi)用：50元 （二）宣傳方案——###跟進(jìn)―――7180元（收入3000元） 1、電臺(tái)媒體：泰寧臺(tái)一次； 發(fā)布日期：12月18-28日 內(nèi)容：開(kāi)業(yè)促銷廣告，超低價(jià)限購(gòu)商品（20SKU） 軟性廣告與##超市廣告1000元 《##日?qǐng)?bào)》記者200元 2、條幅： 沿街條幅：50條 60*50=3000元（含工商登記費(fèi)用） 內(nèi)容如：1、 供應(yīng)商：中國(guó)雅芳化妝品有限公司賀##超市開(kāi)業(yè)！ 供應(yīng)商40條，100元每條，40*100=4000元 相關(guān)單位：泰寧縣工商局賀##超市開(kāi)業(yè)！ 3、氣球10000個(gè)――開(kāi)業(yè)前3天（營(yíng)運(yùn)派兩個(gè)員工負(fù)責(zé)充氣） 0.15*10000=1500元 4、車內(nèi)不干膠廣告 規(guī)格：0.4*0.2=0.08平方米/條 內(nèi)容：請(qǐng)保持車廂內(nèi)的衛(wèi)生 ##超市 7833333 家庭購(gòu)物一站式 天天平價(jià)好生活 數(shù)量：100個(gè)*0.08平方米*50元每平方=400元 5、單元樓背膠廣告 規(guī)格：0.12*0.18=0.0216平方米 內(nèi)容：##超市開(kāi)業(yè) 費(fèi)用：0.0216平方米*500個(gè)*50元每平方=540元 6、摩的上的噴繪廣告： 規(guī)格：0.3*0.2=0.06平方米 內(nèi)容：##超電子商務(wù)資料庫(kù)9%/,/5918.:6/.市開(kāi)業(yè) 費(fèi)用：0.06平方米*300個(gè)*30元每平方=540元 （三）活動(dòng)內(nèi)容――――34803.2元 1、開(kāi)幕式 （1） 剪彩儀式 彩帶1條――（30元） 剪刀3 把——（100元） 嘉賓登記本――（100元） 音響系統(tǒng)―― 氣球門(mén)―――（300元） 舞臺(tái)—— 舞臺(tái)噴繪――（600元） 禮儀小姐6位――（旗袍租借費(fèi)用100元） 防損科二層防護(hù)―― 拍照及新聞報(bào)道―― 由XXX擔(dān)任司儀 參加者：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理員工代表、縣民代表、消費(fèi)者代表―――陳秋萍負(fù)責(zé)，（2003年12月20日討論、25日確定開(kāi)業(yè)典禮貴賓人數(shù)和名單） 費(fèi)用小計(jì)：1230元 （2） 嘉賓致詞 泰寧縣書(shū)記或縣長(zhǎng) （3） 總經(jīng)理致詞 內(nèi)容： 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們： 歡迎來(lái)到##超市！ 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，##超市終于與廣大泰寧縣人民見(jiàn)面了。
非常感謝泰寧縣委、縣政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大縣人民及朋友們給予我們的關(guān)心與支持！ 1998年成立的美潔商場(chǎng)到2001年的美潔超市，及今天開(kāi)業(yè)的##超市是與朋友們的厚愛(ài)與支持分不開(kāi)的，在此向你們表示最真摯的感謝，希望繼續(xù)得到你們的支持。 ##超市將秉承“天天平價(jià)，為您省錢(qián)”的經(jīng)營(yíng)理念和“真誠(chéng)服務(wù)，追求完美“的質(zhì)量方針，竭誠(chéng)為廣大泰寧人民提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷快速的服務(wù)。
在這里，您可以體會(huì)到“一站式”購(gòu)物帶給您的全新購(gòu)物體驗(yàn)。 再一次感謝各位的光臨，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意！ 祝大家購(gòu)物愉快！謝謝大家！ （4） 蘇國(guó)南董事長(zhǎng)致詞 （5） 活動(dòng)流程表 7:00 舞臺(tái)搭制完畢（林奕）布置賣場(chǎng)外桌椅、條幅、茶水（鄭麗玲） 8:00 劃出開(kāi)業(yè)剪彩儀式范圍（林奕） 8:30 防損員二 防護(hù)到位（林奕，可與武警或消防早請(qǐng)支持） 8:45 音響到位（林奕） 8:58 開(kāi)始放音樂(lè)，彩帶到位，禮儀小姐到位，全體員工到賣場(chǎng)外排好隊(duì)伍 領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)安排入座休息（陳懷毅） 9:08 請(qǐng)董事長(zhǎng)講話及貴賓、總經(jīng)理致詞 9:18 剪彩儀式開(kāi)始 9:25 宣布開(kāi)業(yè)典禮結(jié)束，員工入場(chǎng)各就各位 9:30 安排貴賓進(jìn)場(chǎng)參觀 10:00 防損放一部分顧客進(jìn)去購(gòu)物 每隔10分鐘放一次，5分鐘后關(guān)閉 這樣持續(xù)到11:40左右，才完全放開(kāi) 10:10出入口全部打開(kāi)（包括備用出口） 入口有防護(hù) 出口兩面都要有人，一是檢查是否有未付款商品，二是引導(dǎo)顧客從入口處進(jìn)入賣場(chǎng) 注：入口及出口處要有專門(mén)引導(dǎo)員.。
10.新店鋪開(kāi)業(yè)有哪些好的活動(dòng)方案
新店開(kāi)張活動(dòng)方案
一、開(kāi)業(yè)活動(dòng)目的：
1、確立專賣店的公眾形象，贏得各大媒體的關(guān)注。
2、通過(guò)開(kāi)業(yè)活動(dòng)聚集人氣，展現(xiàn)貝亞克的全新形象，提高知名度。
3、通過(guò)開(kāi)業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)貝亞克專賣店在當(dāng)?shù)氐挠绊懀苿?dòng)銷售工作。
4、通過(guò)獨(dú)特的活動(dòng)形式、吸引公眾與媒體視線，提高傳播效果。
二、前期宣傳方案：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)的成功由前期宣傳是否到位來(lái)決定。只有前期宣傳做好了，才能保證開(kāi)業(yè)活動(dòng)的成功舉行。我們?cè)谒枷肷弦欢ㄒ羞@個(gè)意識(shí)，寧可推遲開(kāi)業(yè)，也不要在前期宣傳上馬虎。
前期宣傳的方式和具體操作：
1、小區(qū)入戶宣傳：
這是最直接也是最有效的操作手段，但也是最復(fù)雜的方法。具體操作：
(1)分兩個(gè)宣傳組進(jìn)行宣傳，每個(gè)組在兩人或者兩人以上，如果條件限制一個(gè)人一組也可以。宣傳組的目的只是在開(kāi)業(yè)之前兩周內(nèi)，通過(guò)和顧客的一對(duì)一宣傳，不斷尋找和跟蹤顧客，了解準(zhǔn)顧客的詳細(xì)情況和需求，最終將顧客引導(dǎo)進(jìn)入開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)即可。
(2)將所在縣市樓盤(pán)進(jìn)行劃分，分配上基本做到平衡。每個(gè)組負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，開(kāi)展工作。兩組之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的指標(biāo)為引導(dǎo)進(jìn)入專賣店顧客的數(shù)量和簽單顧客的數(shù)量。表現(xiàn)優(yōu)異的給予表彰，譬如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)務(wù)人員考察留用等。根據(jù)每組銷量進(jìn)行提成等措施來(lái)調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性。
(3)入戶宣傳的內(nèi)容：公司的概況、產(chǎn)品介紹、開(kāi)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)介紹、顧客的基本情況和意愿、邀約入店。值得注意的是，了解到準(zhǔn)顧客的情況后要收集整理、跟蹤，并和店面導(dǎo)購(gòu)員保持溝通，找到合適的切入點(diǎn)，為開(kāi)業(yè)時(shí)迅速簽單做好準(zhǔn)備。在開(kāi)業(yè)前一天，業(yè)務(wù)員要和準(zhǔn)顧客電話溝通，確認(rèn)來(lái)店參加開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
2、報(bào)紙夾帶宣傳單頁(yè)：宣傳單頁(yè)設(shè)計(jì)要一幕了然，活動(dòng)主題明顯。制作要體現(xiàn)出品牌的檔次來(lái)。切忌使用紅、黃單色印刷的傳單形式，沒(méi)有檔次。
發(fā)布內(nèi)容：
a、開(kāi)業(yè)信息：時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)題、預(yù)約電話（可提供提前預(yù)約）
b、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容
c、企業(yè)相關(guān)信息，文化內(nèi)涵為主
d、有關(guān)參與開(kāi)業(yè)抽獎(jiǎng)參與方法及禮品發(fā)放的信息
作用：夾報(bào)發(fā)行的宣傳效果最直接，宣傳覆蓋面也廣，信息也全面，目標(biāo)客戶群明確，有噱頭必然會(huì)引起公眾的注意，并很樂(lè)意參加新店開(kāi)張舉行的活動(dòng)，由此達(dá)到宣傳的效果。
夾帶媒體：《**報(bào)》
發(fā)布數(shù)量：*萬(wàn)份
發(fā)布日期：
3、報(bào)紙、電視媒體的臨時(shí)預(yù)告：在活動(dòng)開(kāi)始前一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行宣傳，一般都是臨時(shí)性集中宣傳。造勢(shì)很關(guān)鍵。
4、手機(jī)短信平臺(tái)的開(kāi)業(yè)預(yù)告：不需要滿天亂發(fā)，可以采取衛(wèi)星定位形式，集中針對(duì)所有開(kāi)發(fā)樓盤(pán)、建材市場(chǎng)來(lái)發(fā)送。也就是定位發(fā)送。
5、當(dāng)然結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，也可以采取其他行之有效的方法來(lái)進(jìn)行宣傳。
三、開(kāi)業(yè)活動(dòng)促銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)：
首先需要一個(gè)相對(duì)超低價(jià)位產(chǎn)品來(lái)吸引顧客并引爆市場(chǎng)，這個(gè)價(jià)格需要特別的強(qiáng)調(diào)出來(lái)，醒目。同時(shí)設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容要相對(duì)比較熱鬧的感覺(jué)，譬如價(jià)格折扣、促銷禮品等，甚至可以采取轉(zhuǎn)獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)等。
四、開(kāi)業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造：
拱門(mén)、彩旗、地毯、吊旗、氣球、易拉寶、花籃等傳統(tǒng)方式都可以采用?！拘碌觊_(kāi)張活動(dòng)詳細(xì)方案三篇】新店開(kāi)張活動(dòng)詳細(xì)方案三篇。氣勢(shì)一定要大，譬如拱門(mén)做十個(gè)，一字排開(kāi)等，才能夠真正做出氣氛來(lái)。同時(shí)禮品的擺放也要有氣勢(shì)，堆頭要大，給人感覺(jué)禮品很多，很值錢(qián)等。路演的目的一個(gè)是吸引前來(lái)參觀的顧客的注意，能夠準(zhǔn)確找到位置；另外也能夠吸引所有市民的關(guān)注，甚至媒體的注意。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造也是一個(gè)補(bǔ)充。
五、開(kāi)業(yè)活動(dòng)人員的培訓(xùn)和安排：
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)單員要安排到位，除了發(fā)單頁(yè)，也負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。最好就是前期進(jìn)小區(qū)溝通的業(yè)務(wù)員來(lái)發(fā)單。他們能夠消除曾經(jīng)宣傳過(guò)的顧客的陌生感，帶領(lǐng)這些顧客直接進(jìn)入店內(nèi)，對(duì)簽單有思想準(zhǔn)備，成功率比較高。導(dǎo)購(gòu)員一定要通過(guò)培訓(xùn)，最好是已經(jīng)結(jié)婚、并且家里裝修過(guò)的，對(duì)裝修有足夠的經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量要充足。后勤人員也要安排到位。
六、現(xiàn)場(chǎng)控制：
天氣的關(guān)注；水電安排；不同產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)、相關(guān)物料的準(zhǔn)備和補(bǔ)充等。
