一、尊重除考官以外的考場工作人員,他們有確定考生是否違規(guī)的權(quán)力,如被認(rèn)定違規(guī)(如在考場范圍內(nèi)喧嘩、不按指定時(shí)間和考場參考、言行不當(dāng)、不按時(shí)離開考場等)將取消考試成績和補(bǔ)考資格(好象今年大多數(shù)省區(qū)取消補(bǔ)考了)。
二、多使用禮貌用語,如“老師們好!”、“各位老師辛苦了!”、“謝謝您的指點(diǎn)!”、“再見!”等,雖然在考試評(píng)分細(xì)則中對(duì)此沒有硬性規(guī)定,但通常會(huì)影響到考官的主觀印象,從而影響其打分。
三、注意著裝,雖然已是入冬,但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服,入考室時(shí)可以先除去放在門外,否則形象臃腫不堪。
四、進(jìn)行講解和答問時(shí)務(wù)必注視考官,帶一種自信神情,以免給考官留下緊張、背書和害怕的感覺。
五、遇到答不出的問題可以進(jìn)行推測,但一定要聲明是個(gè)人看法,如果實(shí)在沒有把握,最好坦白承認(rèn),并當(dāng)場求教考官,切忌不懂裝懂。
六、考官提問時(shí)要認(rèn)真傾聽,然后思考兩秒再作答,不要脫口而出,會(huì)讓考官覺得不穩(wěn)重,缺乏思維的慎密。
七、如覺得在面試時(shí)手足無措,最好準(zhǔn)備一枝筆帶入,講解時(shí)雙后握筆,以免感覺手沒地方放,同時(shí)也可作為導(dǎo)游指示棒使用。
八、面帶微笑,微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感,面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心,從而影響得分。
九、與考官保持適當(dāng)距離,以兩米至四米為宜,緊鄰考官會(huì)招致考官不滿(與心理學(xué)規(guī)律有關(guān),恕不詳述。)
十、不要向考官打聽成績,不要強(qiáng)調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常,考官通常會(huì)以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn),如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。
十一、考完后記得拿走身份證、準(zhǔn)考證,這是將來領(lǐng)取成績的依據(jù),非常重要。而且讓考官跟在你身后追著要你拿回證件肯定難堪。
十二、最重要的一點(diǎn)——自然。
最后,祝各位考試順利!好運(yùn)!
如果你問的是導(dǎo)游證考試的口試,答復(fù)如下:
1)問門先向兩位考官行禮,主動(dòng)向他們問好
2)穿著干凈,大方,不需要太正式, 休閑裝就可以了,不要裝奇裝異服濃裝艷抹來掩蓋你本身的氣質(zhì)
3)進(jìn)門以后他們會(huì)先和你聊天, 問到關(guān)于你的職業(yè)呀,個(gè)人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)以及為什么要選擇從事這個(gè)行業(yè),不要拘束,像和朋友聊天一樣就行了,但是一定要表明你對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛.
4)背景點(diǎn)的時(shí)候放慢語速,不要緊張或者為了顯示你的熟煉流利而講得很快.娓娓道來會(huì)穩(wěn)定你的心情,顯示你的沉著,抓住考官的注意力,讓人能夠聽清楚你在講什么, 使人覺得你是在講述而不是背誦, 另外一點(diǎn)好處就是由于每個(gè)人的口試時(shí)間都是有限的, 如果你準(zhǔn)備不是特別充分,慢慢講可以減少你講出的內(nèi)容,從而讓你在限定的時(shí)間能把你準(zhǔn)備得最好的一部分展現(xiàn)給考官.
5)講話的時(shí)候不要有小動(dòng)作, 控制一些因?yàn)榫o張產(chǎn)生的下意識(shí)的小動(dòng)作.不要向后靠在墻壁上, 放輕松自然站直
6)講解的時(shí)候看著考官講,微笑,想象中把自己至身于景點(diǎn),配合必要的手勢動(dòng)作. 在講解中加入對(duì)游客的提問或是反問,然后等待著考官回答你, 一般的考官都會(huì)很樂于跟你配合.他們聽過很多人講會(huì)有些厭,這種互動(dòng)試的講解會(huì)為你提高印象分.
7)聽仔細(xì)口試結(jié)束的時(shí)候,考官對(duì)你說的話以及他們臉上的表情,往往考官的最后一句話暗示了你的口試結(jié)果.
最后一點(diǎn)就是祝你好運(yùn)了,抽簽時(shí)能抽到一組相對(duì)熟悉的題目和分到有比較寬松的考官的那間房里.
(1)著裝的準(zhǔn)備:導(dǎo)游證面試和其他面試一樣,都需要衣著整潔、大方,但顏色不宜太艷(特別是女性,衣服的搭配顏色,不宜超過三種以上),最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重,特別注意的是:導(dǎo)游面試不易佩戴首飾,比如大個(gè)耳環(huán)或戒指以及手鏈等等,發(fā)型要簡單較好;即使是休閑服也可以,上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋,更具有準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺,這樣身材顯得更加挺拔精神,但總體要給主考官的感覺你像個(gè)導(dǎo)游,適合導(dǎo)游,而不是其他行業(yè)的人員。
(2)禮儀的準(zhǔn)備:導(dǎo)游本身就是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)符號(hào),在禮儀方面一定要講究,在注重禮儀方面要注意:不僅要彬彬有禮,但也不要過于客套;講解導(dǎo)游辭時(shí),要注視準(zhǔn)考官的臉,最好是目光要循環(huán)和每個(gè)主考官做短暫交流,但不要盯著一個(gè)主考官不方,語氣和語速要顯出你的親切感和謙虛,不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世,這樣,在態(tài)度上就能給主考官留下一個(gè)深刻的印象,從而,為自己的講解贏得主動(dòng)!讓人感覺你是一個(gè)適合做服務(wù)的人員。
面試中導(dǎo)游辭講解中的注意事項(xiàng):
(1)語速切忌不要太快,因?yàn)樘觳⒉淮砟愕氖炀?,卻顯得你慌張,吐字不清或缺乏穩(wěn)重。
(2)講解一定不要背書式的講解,要抑揚(yáng)頓挫,繪聲繪色,如果會(huì)肢體語言加上更好,就想說評(píng)書一樣,但是,如果你不會(huì)用肢體語言,切忌亂用,否則,這樣也會(huì)適得其反,指手畫腳,畫蛇添足。
(3)講解如果忘辭或卡克怎么辦?這個(gè)問題很嚴(yán)重,如果是你已經(jīng)背熟了忘辭,證明你非常緊張,這時(shí)候要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),停頓深呼吸一下但不要讓主考官看出來,重新回憶,馬上接上頭緒,但切忌將一句話重復(fù)過來重復(fù)過去,這樣影響你所有的發(fā)揮,即使你已經(jīng)大腦一片空白,面部發(fā)燙,什么也想不起來了,這時(shí)候也一定要穩(wěn)重,面帶微笑實(shí)事求是告訴主考官提問其他問題:你確實(shí)沒有辭了,在回答問題時(shí)進(jìn)一步彌補(bǔ),一般主考官會(huì)原諒你并不會(huì)特意刁難,感覺你謙虛只是性格問題。
(4)回答問題,不宜思索太久,一般主考官要給你提問3--5個(gè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)問題,如果知道答案其一不可賣關(guān)子,其二要用專業(yè)術(shù)語認(rèn)真回答,使答案更加完善,但切忌搶答.二如果不知道答案可以發(fā)揮一下,但切忌沉默不言或拒絕回答。
1、打扮要得體、大方,這是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)致意,不要有太重的體味和香水味,不要穿著怪異,不要上很濃的妝,只要你考試時(shí)別不啃聲,一般都可以通過面試,千萬不要因?yàn)椴粫?huì)說就發(fā)呆。
2、準(zhǔn)備一些笑話、歌曲、舞蹈,做為才藝表演,同樣可以加分,在不會(huì)講解的時(shí)候可以事后補(bǔ)救,導(dǎo)游考的是應(yīng)變處理能力,而不是單純的背書,這也是老師看重的地方,有的同學(xué)沒有背書,單考才藝通過的。
3、進(jìn)門前要敲門,進(jìn)去后要問好、把準(zhǔn)考證和身份證一起放在桌上給老師,出門前要謝謝老師,詢問是否要下一位考生進(jìn)來,出去后要關(guān)好門,好的修養(yǎng)也是評(píng)分之一。
4、歡迎詞和送別詞要準(zhǔn)備一份,雖然考的概率不大,但是要是實(shí)在你不會(huì)背的時(shí)候,老師還是會(huì)問些簡單的題目盡量讓你通過的。
5、考生盡量提前到考場,很多考生以為遲一點(diǎn)去,就會(huì)多一點(diǎn)時(shí)間看看書,其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法,很多考官在面試剛開始的時(shí)候精神狀態(tài)都很好,對(duì)于考生所講的內(nèi)容都會(huì)做出一些認(rèn)真的評(píng)價(jià),但考官也是人,考生那么多,精力也是有限的,肯定有疲勞的時(shí)候存在,可以說,越到最后考官的精神狀態(tài)就越不好,很多時(shí)候都是按印象給分。
6、副語言的運(yùn)用:大家知道,副語言就是除口頭語言、書面語言之外的語言。這里我特指態(tài)勢語言中的表情、手勢與姿態(tài)語言。表情與手勢一定要自然,符合自己的平時(shí)生活習(xí)慣,不能刻意去運(yùn)用。站姿要穩(wěn)重,很多考生有晃腿的習(xí)慣,要不就是在講解的時(shí)候上身來回的晃動(dòng),這樣給人看起來就是不穩(wěn)重的感覺,所以考生在面試時(shí)一定要注意 。
7、尊重除考官以外的考場工作人員,他們有確定考生是否違規(guī)的權(quán)力,如被認(rèn)定違規(guī)(如在考場范圍內(nèi)喧嘩、不按指定時(shí)間和考場參考、言行不當(dāng)、不按時(shí)離開考場等)將取消考試成績,
8、遇到答不出的問題可以進(jìn)行推測,但一定要聲明是個(gè)人看法,實(shí)在不會(huì)也要憑個(gè)人的理解講下去,但不要時(shí)間過長。如果實(shí)在沒有把握,最好坦白承認(rèn),并當(dāng)場求教考官,切忌不懂裝懂。
9、考官提問時(shí)要認(rèn)真傾聽,然后思考兩秒再作答,不要脫口而出,會(huì)讓考官覺得不穩(wěn)重,缺乏思維的慎密。
10、面帶微笑,微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感,面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心,從而影響得分
11、不要向考官打聽成績,不要強(qiáng)調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常,考官通常會(huì)以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn),如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。
12、考完后記得拿走身份證、準(zhǔn)考證,這是將來領(lǐng)取成績的依據(jù),非常重要。而且讓考官跟在你身后追著要你拿回證件肯定難堪。
13、最重要的一點(diǎn)——自然 、自信。
求職,簡單來說,是用人單位和應(yīng)聘者的雙向選擇,是一個(gè)應(yīng)聘的過程。“求”是申請(qǐng),而非“哀求”“請(qǐng)求”。求職者要做好自我定位,以自己的專業(yè)知識(shí)、能力與才華打動(dòng)面試官,贏得崗位。
求職前作好充分準(zhǔn)備
一、通過多種渠道收集、了解就業(yè)信息,以求“知己知彼百戰(zhàn)不殆”;接著準(zhǔn)備材料、求職信及個(gè)人簡歷,求職信要求簡潔明了,以500字左右為宜,一般不要超過一頁紙;面試前,盡量保持心態(tài)平和,避免緊張、心浮氣躁,努力展現(xiàn)自信的微笑。
二、注重儀表形象,可以穿常青樹式的服裝,不要過于時(shí)尚。要給人端莊,大方的印象;飾品力求自然,戴手表就可以了;發(fā)型不可留披肩發(fā)或染發(fā),可以扎起馬尾或盤起。男士不要留長發(fā)、胡須。碎發(fā)要固定住,如果時(shí)常用手撥弄頭發(fā)易給人不穩(wěn)重的印象。
面試過程講求技巧
在求職過程中要誠懇、謙恭,不卑不亢,具體如下:
一、應(yīng)聘時(shí),要先敲門,關(guān)門后鞠躬、問好,然后走到位置前,待主考官講“請(qǐng)坐”后道謝坐下。環(huán)視主考官,微笑。
二、介紹個(gè)人基本情況:姓名、年齡、受教育程度、特長、工作經(jīng)歷等,切忌博取同情心、談?wù)搨€(gè)人感受等。
三、回答問題時(shí)勿以“我”為中心,過于“自我”表現(xiàn);觀點(diǎn)不同時(shí),語氣要平和,可發(fā)表不同觀點(diǎn),但切忌爭論;語言表達(dá)要簡明、扼要,避免重復(fù)、嘮叨、游離主題。
四、最好不要單刀直入地詢問關(guān)于薪資的問題??晌竦卣f,如:“請(qǐng)問,貴公司的薪金制度與其他公司有何不同呢?”當(dāng)主考官詢問你的薪金要求時(shí),可模糊回答。
五、面試結(jié)束,要首先感謝主考官及公司給自己機(jī)會(huì),把椅子放回原處,關(guān)門前鞠躬,再次表示感謝。隨手關(guān)門。
六、應(yīng)聘后可寫信致謝(有提醒對(duì)方的作用),一般在應(yīng)聘后2—3天發(fā)出。內(nèi)容包括:致謝、應(yīng)聘的時(shí)間和經(jīng)過、對(duì)工作的信心、期待機(jī)會(huì)等。簡短地表明自己的興趣及對(duì)工作的信心。
怎樣做才能給考官留下良好的第一印象。
這里就又要說到幾小點(diǎn): 1、時(shí)間方面:考生盡量提前到考場,很多考生以為遲一點(diǎn)去,就會(huì)多一點(diǎn)時(shí)間看看書,其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法,很多考官在面試剛開始的時(shí)候精神狀態(tài)都很好,對(duì)于考生所講的內(nèi)容都會(huì)做出一些認(rèn)真的評(píng)價(jià),但考官也是人,考生那么多,精力也是有限的,肯定有疲勞的時(shí)候存在,可以說,越到最后考官的精神狀態(tài)就越不好,很多時(shí)候都是按印象給分??忌懊鎭砜嫉模灰阏Z言表達(dá)流暢,沒有什么大的問題,我們基本上都給過了,后面來的考生就不同了。
假如考生沒有一點(diǎn)創(chuàng)意,還是跟前面考生一樣的講解方式的話,通過的幾率當(dāng)然沒有前面的考生幾率大。 2、著裝方面:很多考生為了應(yīng)對(duì)這樣的考試,都打扮的很體面,特別是有些女生,在進(jìn)考場的時(shí)候還不忘照一下鏡子,補(bǔ)點(diǎn)妝什么的,其實(shí)我覺得沒有這個(gè)必要,只要你穿戴整齊、得體、大方就可以,不要刻意的去妝扮自己,很多考生給人的感覺就是在造作。
這樣一來,給高分的可能性自然很小。 3、副語言的運(yùn)用:大家知道,副語言就是除口頭語言、書面語言之外的語言。
這里我特指態(tài)勢語言中的表情、手勢與姿態(tài)語言。表情與手勢一定要自然,符合自己的平時(shí)生活習(xí)慣,不能刻意去運(yùn)用。
站姿要穩(wěn)重,記得往年很多考生有晃腿的習(xí)慣,要不就是在講解的時(shí)候上身來回的晃動(dòng),這樣給人看起來就是不穩(wěn)重的感覺,所以考生在面試時(shí)一定要注意。要從細(xì)節(jié)開始抓起,不要認(rèn)為這僅僅是小的細(xì)節(jié)而不去重視。
由于時(shí)間關(guān)系,今天就說到吧。希望參加今年導(dǎo)游考試的考生都能夠取得一個(gè)好的成績。
面試時(shí)首先服裝要符合考試要求,因?yàn)楦魇∽孕薪M織考試,可能要求有所不同,一般來說比較正式的休閑服裝就可以。其次在講解時(shí)注意不要背誦導(dǎo)游詞或者用朗讀的方式講導(dǎo)游詞,在講解過程中應(yīng)該面帶微笑看著考官,適當(dāng)輔以動(dòng)作,但不要過大,注意不要帶口頭禪,站姿按照禮儀的站姿就可以。
想要做好禮貌,進(jìn)門先向老師鞠躬問好,最好面帶笑容,在講解完畢或者回答老師問題完畢后應(yīng)說講解完畢或回答完畢,結(jié)束后向老師鞠躬道謝。
緩解緊張?jiān)谄綍r(shí)練習(xí)中就可以專項(xiàng)訓(xùn)練,在講導(dǎo)游詞時(shí)面對(duì)鏡子,看著鏡子講,后期可以找朋友、親人扮成考官模擬現(xiàn)場講解,可以有效的訓(xùn)練你的心理,在考試中則注意放慢講解節(jié)奏,如果緊張,可以深呼吸,以緩解緊張。
PS:以上都是我在輔導(dǎo)學(xué)生考導(dǎo)游證時(shí)的經(jīng)驗(yàn),求精,有問題追問,我一般晚上在線
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