政府公務接待(公務接待禮儀)

1.公務接待禮儀

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關于公務接待禮儀常識

了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是小編為大家搜集的關于公務接待禮儀常識。

1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。4.(3)2((

2.政務接待禮儀——接待的禁忌是什么?

接待工作的原則和注意事項：

(1)接待中應注意平衡（平等）原則，如有兩個或以上同級別的人，應注意平等對待，以免

引起不愉快；

(2)對等對應原則。即根據(jù)來訪者的身份安排相應級別的領導和人員接待；按來訪者所在單

位性質(zhì)及來訪內(nèi)容，請相應的主管領導和職能部門接待。

(3)重要客人的接待（VIP迎賓）領導通常應按約定時間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應提前一些在機場迎接。

(4)在接到客人入住酒店后，應給客人留下一定時間，待客人休息、整理后再安排活動。

接待的禁忌：

接待活動，一忌迎而不歡，既歡迎不真誠，這樣不如不迎。二忌不顧“來者”的身份、規(guī)格，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過程中出風頭，賣弄自己才華。

接待過程中，不僅要十分注意接待的規(guī)格和場面、規(guī)模，而且當客人與迎接人員見面時，迎接人員應主動熱情地走上去握手歡迎，并主動介紹前來歡迎的主要人員，但要忌戴手套，忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領導或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴，忌大聲喧嘩或打鬧說笑。

在安排出面接待的主人時，以固定為好，切忌今天換一個，明天換一個，弄得說話接不上茬，容易使客人感到陌生拘謹。在安排接待人員時，人數(shù)要適當，人員過少顯得不熱情、不禮貌，忙得不可開交還疏漏百出，人員過多既浪費又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感，覺得很不自在。

送別時也有很多禁忌，一般送別時要有一種離情別意，所以一忌不分關系亂表感情；二忌過分纏綿依戀；三忌言語失態(tài)；四忌不顧親疏關系亂搶鏡頭。

擴展資料：

如何迎接客人

確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。我市通常按照高規(guī)格接待來賓，體現(xiàn)了高度重視、對外開放、擴大宣傳的姿態(tài)和心情。

掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

參考資料：搜狗百科-接待禮儀

3.誰知道政府會議接待應注意哪些禮儀?急用!!

（一） 主持人的禮儀各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

1.主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2.走上主席臺應步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3.入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。

雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。

兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5.主持人應根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

（二） 會議發(fā)言人的禮儀會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質(zhì)。

發(fā)言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。

旁若無人。發(fā)言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應要注意，發(fā)言應講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態(tài)。

（三） 會議參加者禮儀會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

4.規(guī)范國內(nèi)公務接待行為有哪九項規(guī)定

第一條 為了規(guī)范黨政機關國內(nèi)公務接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據(jù)《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務接待行為。 本規(guī)定所稱國內(nèi)公務，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

第三條 國內(nèi)公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。 第四條 各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當?shù)貙嶋H，完善國內(nèi)公務接待管理制度，制定國內(nèi)公務接待標準。

縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內(nèi)公務接待工作，指導下級黨政機關國內(nèi)公務接待工作。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內(nèi)公務接待管理，嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定和開支標準。

第五條 各級黨政機關應當加強公務外出計劃管理，科學安排和嚴格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調(diào)研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。 公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應當嚴格控制國內(nèi)公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。 國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務接待范圍。

第七條 接待單位應當根據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴格接待審批控制，對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。

公務活動結束后，接待單位應當如實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。

第八條 國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯；地區(qū)、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。安排外出考察調(diào)研的，應當深入基層、深入群眾，不得走過場、搞形式主義。

第九條 接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定，在定點飯店或者機關內(nèi)部接待場所安排，執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條 接待對象應當按照規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次，并嚴格控制陪餐人數(shù)。

接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。 工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

第十一條 國內(nèi)公務接待的出行活動應當安排集中乘車，合理使用車型，嚴格控制隨行車輛。 接待單位應當嚴格按照有關規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實行交通管控。

確因安全需要安排警衛(wèi)的，應當按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理安排警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。 第十二條 各級黨政機關應當加強對國內(nèi)公務接待經(jīng)費的預算管理，合理限定接待費預算總額。

公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。 禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支；禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用；禁止借公務接待名義列支其他支出。

第十三條 縣級以上地方黨委、政府應當根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、市場價格等實際情況，按照當?shù)貢h用餐標準制定本級國內(nèi)公務接待工作餐開支標準，并定期進行調(diào)整。接待住宿應當按照差旅費管理有關規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。

接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。 第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務卡方式結算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條 機關內(nèi)部接待場所應當建立健全服務經(jīng)營機制，推行企業(yè)化管理，推進勞動、用工和分配制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經(jīng)營成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我發(fā)展。 各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所，不得對機關內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。

推進機關內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機制。 第十六條 接待單位不得超標準接待，不得。

5.公務接待管理辦法的五、其他事項

（一）因工作需要，確需贈送客人禮品的，應提前做出預算申請，報主要領導簽批后，由辦公室酌情置辦。 （二）外事接待按青島市外事接待的有關規(guī)定辦理。 （三）接待任務完成后，由辦公室按照領導簽批的接待內(nèi)容，對接待處室提交的有關票據(jù)或發(fā)生的支出事項逐一進行審核、登記后，經(jīng)主任簽字后由財務報銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費用一律不予報銷。 （四）接待費開支使用情況定期向領導成員通報，并予以公示，接受監(jiān)督。

6.如何做好政府接待工作

公務接待工作是各級政府辦公室的一項日常工作，是政府辦公室"三服務"職責的重要組成部分.公務接待工作的質(zhì)量在一定程度上反映著一個地方、一級政府的工作面貌及一個區(qū)域的發(fā)展水平.在社會主義市場經(jīng)濟條件下，各地開放發(fā)展的力度越來越大，區(qū)域之間的交流溝通越來越頻繁，各類商務活動越來越多，公務接待工作的任務也越來越重，公務接待對促進地方經(jīng)濟發(fā)展的作用也越來越明顯.筆者就做好政府公務接待工作談些粗淺認識，希望能起到拋磚引玉之效. 隨著時代的發(fā)展，以及對外的宣傳，每個城市都會有大型政府組織的會議或者活動，以提高城市形象，而在此過程中，有一些導游人員會接觸到這種非常重要的接待，這種接待與普通團隊有著很大的不同，在這里筆者把一些相關的經(jīng)驗或者說是自身的體驗吧，總結如下，希望能為做政府接待的導游員提供一些幫助。

一、接待之前的準備工作： 要求懂得一些接待心理，并做好這方面的心理準備。 導游人員接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種緊張、手足無措或者肆無忌憚、嚇坎胡吹的情況，令人反感。

因此，導游人員應有真誠的接待心理，要不卑不亢、嚴肅而又幽默，能靈活處理各種突發(fā)事件，包括領導的提問。 要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識： 導游人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

7.公務迎送應注意哪些禮儀

(1)注意迎送規(guī)格。

公務迎送對象的身份、級別各不相同，迎送規(guī)格也應注意對等。如果是去機場、車站、碼頭迎送來賓，接待單位迎送人員的職務可比對方低一級；同級領導可在賓館、招待所迎候。

如果是在單位迎送來賓，一般來說，對上級公安機關主要領導同志的到來，單位的主要負責人應親自出面迎送和陪同；兄弟公安機關負責同志的到來，單位的對口副職應出面陪同。貴賓的迎送應嚴格按警衛(wèi)的等級實施各項保衛(wèi)工作。

（2）遵守迎送時間。迎接人員應在客人抵達之前到達機場、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。

如果由于氣候條件等其他原因，客人不能按時抵達時，主人也應保證在客人抵達前到達迎接地點。送客時也應遵守約定的時間，不可過早，使客人有被逐的感覺；更不可遲到，怠慢客人。

（3）講究迎送細節(jié)。如果客人是首次前來，互不認識，接待人員可事先制作特定的標志，如牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。

在客人到達后，迎接人員應上前握手，互致問候。相互介紹時，通常先由主人將前來歡迎的人一一介紹給客人，再由客人向主人介紹隨行人員。

安排接待人員時，應考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換，以免客人感到不便。接待人員應及時將客人住宿的賓館（招待所）名稱、地址、電話等聯(lián)系卡發(fā)到每個來賓的手中，或通過對方的聯(lián)絡秘書轉(zhuǎn)達，以便讓客人心中有數(shù)。

迎接級別較高的客人，要事先在迎接地點安排貴賓休息室，客人抵達后，應稍作休息，再開展其他活動?？腿穗x開時，主人可到住地或機場、車站、碼頭送行。

直接去機場、車站、碼頭送行時，應在客人登機（車、船）之前抵達，而且要留出足夠時間，以保證客人辦理有關手續(xù)。（一）當面接待扎儀 上級來訪，接待要周到。

對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。

來訪結束時，要起身相送。（二）電話接待禮儀 電話接待的基本要求：（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

（4）電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

（三）引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。

進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。（四）乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：（1）讓領導和客人先上，自己后上。

（2）要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。（3）在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。

陪同客人時，要坐在客人的左邊。（五）遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。

例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。

在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

（六）會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：（1）發(fā)放會議通知時應闡明目的。（2）擬發(fā)好會議通知。

會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

（3）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。

如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。（4）開會的時間宜緊湊。

開馬拉松式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。

一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。