八項質量管理原則(八項質量管理原則是什么?)
1.八項質量管理原則是什么?
質量管理八大原則的內(nèi)容：
原則1.以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。
原則2.領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。
原則6.持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。
原則7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。
原則8.互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
2.質量的管理八大原則
◆ 以顧客為中心全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。
在當今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。
全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質量改進來滿足顧客的需求?！?領導的作用全面質量管理的第二大原則是領導的作用。
一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規(guī)定，質量部門必須由總經(jīng)理直接領導。
這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中?！羧珕T參與全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。
在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過了1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。
◆過程方法全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質量管理的全過程。
◆系統(tǒng)管理全面質量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。
由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。◆持續(xù)改進全面質量管理的第六個原則是持續(xù)改進。
實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進是全面質量管理的核心思想，統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作。
◆以事實為基礎有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則?！艋ダ墓┓疥P系全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。
因此，全面質量管理實際上已經(jīng)滲透到供應商的管理之中。/link?url=-vd2ij40UrAHoolCrew_7lsYun0shPycVK。
3.質量管理八項原則的原則是什么?
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
實施本原則要開展的活動： ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會）的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達至整個組織。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。
◆管理與顧客之間的關系。 實施本原則帶來的效應： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對于目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)。 ◆對于運作管理，能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。
◆對于人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。
所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 實施本原則要開展的活動： ◆努力進取，起領導的模范帶頭作用。
◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。
◆明確地提出組織未來的前景。 ◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。
◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 ◆進行開放式的和真誠的相互交流。
◆教育、培訓并指導員工。 ◆設定具有挑戰(zhàn)性的目標。
◆推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。 實施本原則帶來的效應： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得組織的未來有明確的前景。
◆對于目標的設定，將組織未來的前景轉化為可測量的目標。 ◆對于運作管理，通過授權和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。
◆對于人力資源管理，具有一支經(jīng)充分授權、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。
實施本原則員工要開展的活動： ◆承擔起解決問題的責任。 ◆主動地尋求機會進行改進。
◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 ◆在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。
◆關注為顧客創(chuàng)造價值。 ◆對組織的目標不斷創(chuàng)新。
◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ◆從工作中得到滿足感。
◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 實施本原則帶來的效應： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。
◆對于目標的設定，讓員工承擔起對組織目標的責任。 ◆對于運作管理，讓員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。
◆對于人力資源管理，讓員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
實施本原則要開展的活動： ◆對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。 ◆識別并測量過程的輸入和輸出。
◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆評價可能存在的風險、因果關系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
◆明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權限和義務。 ◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。
◆在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。 實施本原則帶來的效應： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。
◆對于目標的設定，了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。
◆對于運作管理，采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。 ◆對于人力資源管理，可降低在人力資源管理（如人員的租用、教育與培訓等）過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。
針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 實施本原則要開展的活動： ◆通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。
◆以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。 ◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關聯(lián)性。
◆通過測量和評價持續(xù)地改進體系。 ◆在采取行動之前確立關于資源的約束條件。
實施本原則帶來的效應： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂，制訂出與組織的作用和過程的輸入相關聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。 ◆對于目標的設定，將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯(lián)。
◆對于運作管理，對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。 ◆對于人力資源管理，加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。
持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。 實施本原則要開展的活動： ◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。
◆應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。 ◆周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別。
4.質量管理八項原則包括那些內(nèi)容?
原則1—以顧客為中心： 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
原則2—領導作用： 領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。
原則3—全員參與： 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 原則4—過程方法： 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
原則5—系統(tǒng)管理： 針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 原則6—持續(xù)改進： 持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。
原則7—以事實為決策依據(jù)： 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 原則8—互利的供方關系： 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。
5.項目質量管理八項原則內(nèi)容是什么呢
組織“以顧客為關注焦點”就是通過自己的產(chǎn)品去滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。
顧客的要求是顧客需求的反映，包括：明示的（明確表達的）；通常隱含的（雖然沒有提出，但可以理解，雙方有默契的）和應履行的（例如法律、法規(guī)規(guī)定的）。 顧客的期望很大程度上是隱含的，但這與“通常隱含的”要求不同。
“通常隱含的”要求往往是不言而喻的。例如：顧客購買化妝品，絕不會希望化妝品存在有損身體健康的“性能”。
這一點，顧客雖然沒有提出，沒有明示，卻是組織和顧客都能理解的。“顧客的期望”往往高于顧客的要求。
達到“顧客的要求”，顧客可能便認可了。如果滿足了“顧客的期望”，顧客可能就大大提高了滿意程度。
如果超越了“顧客的其期望”，顧客可能“喜出望外”。組織“以顧客為關注焦點”最鮮明的表現(xiàn)，就是努力超越顧客的期望。
6.質量管理應注意的原則是什么
前面已經(jīng)說過，質量對于企業(yè)來說至關重要，那么作為企業(yè)的決策者，應該如何做好產(chǎn)品質量的管理呢？第一，以顧客為關注焦點顧客是企業(yè)存在的基礎，如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。
第二，充分發(fā)揮領導作用“領導者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。 他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部環(huán)境。”
領導的作用就是指最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為給全體員工實現(xiàn)組織的目標創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，以體現(xiàn)組織總的質量宗旨和方向，以及在質量方面所追求的目的。
第三，做到全員參與企業(yè)的成功不僅取決于正確的領導，還有賴于全體人員的積極參與。所以應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，以激勵他們的創(chuàng)造性和積極性。
第四，講求過程方法企業(yè)為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。 系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
第五，認真落實管理的系統(tǒng)方法“將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。”管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望；建立組織的質量方針和目標；確定過程及過程的相互關系和作用；并明確職責和資源需求，防止不合格；尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等。
這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質量，還可為持續(xù)改進打好基礎，最終導致顧客滿意和使組織獲得成功。第六，保持持續(xù)改進“持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。”
第七，基于事實的決策方法“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。”成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。
決策的依據(jù)應采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法。第八，維持與供方互利的關系“企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力?！?/p>
供方提供的產(chǎn)品對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。
一個企業(yè)想要從根本上抓好產(chǎn)品質量并不容易，這需要領導者以及生產(chǎn)線上的所有員工都認真貫徹和落實上面提到的幾點原則，這樣才能讓企業(yè)越做越大，產(chǎn)品越做越好。
7.ISO9001質量管理體系的八項原則和十二項基礎
一、ISO9001質量管理體系的八項原則：
1、以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。
2、領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4、過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5、管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。
6、持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。
7、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。
8、互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了ISO 9000族質量管理體系標準的基礎。
二、ISO9001質量管理體系的十二項基礎：
(1)質量管理體系理論說明；
(2)質量管理體系要求與產(chǎn)品要求；
(3)質量管理體系方法；
(4)過程方法；
(5)質量方針和質量目標；
(6)最高管理者在質量管理體系中的作用；
(7)文件；
(8)質量管理體系評價；
(9)持續(xù)改進；
(10)統(tǒng)計技術的作用；
(11)質量管理體系與其他管理體系的關注點；
(12)質量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關系。
