手機(jī)業(yè)務(wù)員需要(電話業(yè)務(wù)員的要點(diǎn))

1.電話業(yè)務(wù)員的要點(diǎn)

主動(dòng)打電話注意要點(diǎn)：

1、打電話之前要有充分的準(zhǔn)備

(1)電話檢查（2）對方號(hào)碼和信息的掌握（3）自己資料的準(zhǔn)備，如媒體，包括發(fā)行量，哪個(gè)區(qū)域發(fā)行，都做過什么客戶，公司是個(gè)干什么的（4）話術(shù)充分的準(zhǔn)備（5）頭腦清晰應(yīng)變自如。

2、電話目的要明確：

(1)你找客戶是干什么的，希望達(dá)到什么目的，別和客戶辯論個(gè)沒完?；驘o關(guān)問題

(2)組織好語言，爭取在極短的時(shí)間把要表達(dá)的目的描述清楚，讓客戶動(dòng)心

(3)對方即使拒絕，也要禮貌的問一下客戶有電子郵箱或者QQ么，傳真也可，發(fā)一份資料，最基本的目的是讓客戶有你的聯(lián)系方式。

3、語氣平穩(wěn)，吐字清晰，語言要簡潔

(1)與對方通話的時(shí)候不快不慢，杜絕慢性子或者語速過快，說了半天客戶聽不清你是干啥的。

(2)不怕拒絕，不要緊張，我叫不緊張。你一緊張，客戶就覺得你是新手。

(3)介紹媒體時(shí)，或者服務(wù)時(shí)，一定要簡明扼要，不要超過1分鐘，30秒為宜。前幾句話的語音印象決定客戶還有沒有興趣繼續(xù)聽下去。如果客戶有興趣了，可以再詳細(xì)一點(diǎn)描述。因此，第一句話要是最核心的內(nèi)容，讓客戶在很短的時(shí)間可以判斷你的來意。

4、必須清楚你的電話是打給誰的。

(1)杜絕電話一通就開始介紹產(chǎn)品，防止電話打錯(cuò)了或者不是負(fù)責(zé)人。

一般開場白問一下：您好，是某某公司么，您貴姓。如果公司對但對方不是負(fù)責(zé)這塊的，就問一下可否方便告訴一下負(fù)責(zé)這塊的電話。

(2)不要搞錯(cuò)對方的名字或職務(wù)，如果不確定不要亂叫?？梢栽囂叫缘慕幸幌陆?jīng)理啥的，你叫錯(cuò)了對方肯定不愿意搭理你。第一印象失敗

(3)搞不清楚打給誰的，嚴(yán)重的會(huì)丟掉客戶。

5、電話結(jié)束時(shí)的注意事項(xiàng)

(1)對方拒絕：也要禮貌的說，沒關(guān)系的，能夠和您通話很幸運(yùn)，方便可以留一下電子郵箱或傳真，第一次最好不要要手機(jī)。

(2)對方?jīng)]拒絕，仔細(xì)聽完，回應(yīng)暫時(shí)沒計(jì)劃：也要禮貌的說沒關(guān)系，給您發(fā)一份資料，有需要的時(shí)候可以聯(lián)系我

(3)對方有意向：要主動(dòng)說我給您做一個(gè)計(jì)劃，你參考一下，順便要?jiǎng)e的方式甚至手機(jī)，有QQ更好。

(4)對方不負(fù)責(zé)：要一下負(fù)責(zé)這塊的聯(lián)系人電話或者郵箱。

6、做好電話登記，隨時(shí)跟進(jìn)

(1)聯(lián)系過的客戶，無論何種情況，都要記錄在案，包括打電話時(shí)間，意向情況，以便后期跟蹤。

(2)對有意向的客戶，要格外標(biāo)記，標(biāo)記下次跟進(jìn)時(shí)間。

(3)答應(yīng)給客戶做計(jì)劃的，要標(biāo)記好時(shí)間，按時(shí)提交計(jì)劃。

(4)拒絕的客戶，記錄拒絕情況和原因，以便以后是否可能跟進(jìn)。

7、其他需要補(bǔ)充的建議：

(1)、優(yōu)美的聲音，美好的祝福，有磁性和禮貌得體的話語，增加成功率。羅京

(2)、每通電話都有足夠的信息

(3)、要自信。

2.怎么做好一名手機(jī)銷售員

你好，

賣東西這就是屬于銷售行業(yè)

我曾經(jīng)在國美呆過我總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)供你分享。

1.最起碼對自己銷售的東西要了解，至少你要比買手機(jī)的人顯得專業(yè)，如果買手機(jī)都比你專業(yè)了那你就賣不出去了，比如功能啊什么，還有這東西的特點(diǎn)，也就是說賣點(diǎn)，你需要重點(diǎn)給客戶介紹，成交不成交就看你給客戶介紹的怎么樣了。

2.要會(huì)看客戶群體，看他主要是買來干什么的 ，比如農(nóng)民工人，你就介紹下耐用的實(shí)用型的信號(hào)好，耐用。如果學(xué)生群體就要介紹下新款啊，流行點(diǎn)的，價(jià)格中等的，如果是老板級(jí)別就介紹商務(wù)型的。

3.注意自己的語言及一些細(xì)微的肢體動(dòng)作，禮貌，耐心，最需要注意。

4.切忌欺騙顧客，夸大功能，到時(shí)候你買了1個(gè)說不定以后都賣不了啦，講究真實(shí)誠信，這樣他要買手機(jī)還會(huì)找你，可能還帶朋友過來。

5.心態(tài)也很重要，不要試圖一天要賣多少個(gè)手機(jī)，從0開始，首先學(xué)會(huì)和客戶溝通，比如說介紹手機(jī)給客戶，。有的時(shí)候客戶只是過來了解下手機(jī)行情，你也要耐心介紹，及時(shí)不買你也要面帶微笑，說不定下次過來直接就拿了。很多客戶都是先看好了，到時(shí)候帶錢過去買，因?yàn)樗麄円残枰獙Ρ认拢绻銘B(tài)度好些，夠耐心，夠仔細(xì)，我想他會(huì)過來買你的手機(jī)的?，F(xiàn)在銷售東西，其實(shí)是銷售自己，看自己怎么去做事了。

希望可以幫到你。。。。慢慢積累，到時(shí)候相信你會(huì)成為手機(jī)銷售專家的。

3.電話跑業(yè)務(wù)需要注意什么

電話業(yè)務(wù)員溝通技巧 1.故意透露信息 美國一家鋼鐵公司與一家鋼材銷售商在談判桌前討價(jià)還價(jià)，經(jīng)過幾個(gè)回合，仍沒有達(dá)成協(xié)議。

鋼鐵公司一位代表拿出移動(dòng)電話撥通總部，同時(shí)作了記錄。通話結(jié)束后，這位代表要求暫停談判，并馬上召集己方人員離開談判室。

幾分鐘后，鋼鐵公司人員返回到談判室，表示決不低于那個(gè)價(jià)格。結(jié)果，雙方就按鋼鐵公司提出的價(jià)格達(dá)成了協(xié)議。

原來，鋼鐵公司的電話記錄寫著幾種直徑的圓鋼存貨不多，有可能提價(jià)。他們在談判暫停時(shí)忘記帶走記錄而留在談判室了。

自然地，他們一離開，銷售商便獲得了信息，因而同意了鋼鐵公司提出的價(jià)格。須知，這是鋼鐵公司特意策劃的。

在談判桌前，通過電話，你可以故意（看似無意）透露一些信息給對方。作為賣方，你可以透露出物價(jià)有可能上漲的消息，或者由于原材料緊張，漲價(jià)以及資金周轉(zhuǎn)困難等原因，某產(chǎn)品可能暫停生產(chǎn)或縮減生產(chǎn)量等等消息。

作為買方，你可以透露過些天將與另一家洽談的消息，或者物價(jià)有可能下跌等等有利于己方的消息。由于這些消息是通過你與第三者在電話中對話而傳到談判對方的耳朵中的，就給對方一種假象，似乎是天賜良機(jī)讓其得知了重要信息，從而增加了可信度。

這就有利于你在談判中處于主動(dòng)地位，使談判向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化。 2.虛擬競爭者 某化工研究所與一家洗滌劑廠就一種新型的洗滌劑生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)讓問題進(jìn)行談判。

洗滌劑廠以該新型洗滌劑尚未接受市場檢驗(yàn)一時(shí)難以打開銷路為由，提出分兩次付清技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，而研究所則堅(jiān)持在技術(shù)資料轉(zhuǎn)讓時(shí)一次付清，雙方互不相讓，談判陷入僵局。后來研究所接到另一家洗滌劑廠打來的一個(gè)電話，說是他們想就新型洗滌劑技術(shù)轉(zhuǎn)讓問題進(jìn)行洽談。

正在談判的洗滌濟(jì)廠從旁聽完電話后，便不再堅(jiān)持分期付款了。 其實(shí)，這個(gè)電話是研究所預(yù)先安排的。

這就是借助電話虛擬競爭者的方法。談判前預(yù)先安排一個(gè)人在談判的適當(dāng)時(shí)候，作為競爭者（新的賣主或買主）打來電話，能刺激與你正在談判的對方的購買欲或銷售欲，促使對方不再猶豫不決，從而作出決斷；或者能軟化對方的強(qiáng)硬態(tài)度，降低其要求，促使談判走向成功。

3.暗中計(jì)算 某機(jī)電公司與一家汽車制造廠進(jìn)行談判，在汽車價(jià)格上相持許久后，汽車廠提出一個(gè)新方案：汽車廠愿意將其中幾種型號(hào)的汽車價(jià)格降到比機(jī)電公司所要求的價(jià)格還低，但要求將總金額提高1%。機(jī)電公司立即說有一件重要的事情要辦理，拿起電話撥號(hào)并飛快地記錄著。

放下電話后，機(jī)電公司表示可以接受新方案，因而談判獲得成功。事實(shí)上，機(jī)電公司方面并沒有真正打電話，而只是隨便撥個(gè)號(hào)碼，以打電話為名，迅速地將汽車廠提出的新方案進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算結(jié)果表明：新方案的總金額比機(jī)電公司提出的方案的總金額只略高一點(diǎn)。

于是機(jī)電公司便同意了新方案。 假借電話暗中進(jìn)行計(jì)算的方法，既可以用來接受一個(gè)新方案，也可以用來提出一個(gè)新方案；既可以用來打破僵局取得談判成功，也可以用來避免接受一個(gè)于己不利的方案而上當(dāng)吃虧。

4.搬出后臺(tái) 談判遇到難題時(shí)，你可以打個(gè)電話，請示后臺(tái)，借助后臺(tái)的要求來與談判的對方討價(jià)還價(jià)，使對方不便于正面攻擊你，并鈍化其鋒芒。這種“后臺(tái)”可以是上級(jí)，也可以是同事或親朋好友，甚至可以根本不出現(xiàn)在電話中而只在你的頭腦里。

這是電話的獨(dú)特作用。 5.延緩時(shí)間 對于談判中出現(xiàn)的始料不及的問題，為避免談判的對方迫使你草率地作出決定，你可以隨意撥個(gè)電話，設(shè)想與別人談?wù)撘粋€(gè)重要的問題，以贏得時(shí)間來考慮談判中的問題。

你也可以在電話中說：“我馬上就來。”借此暫時(shí)離開談判室，然后去請示上級(jí)或找同事商量。

你還可以借此名正言順地提出休會(huì)要求。 6.借故換人或放棄談判 在談判中，如果你發(fā)覺由于言詞激烈等原因，雙方產(chǎn)生了心理不相容的現(xiàn)象，為緩和緊張的談判氣氛，你可以胡亂地?fù)軅€(gè)電話，在電話上說有急事要辦，放下電話，再向談判對方提出換人的要求。

當(dāng)談判中出現(xiàn)你難以對付的情況時(shí)，你也可以用此方式要求換人。當(dāng)你發(fā)覺更為有利于己方的新談判對象，或者繼續(xù)談判對己方不利或無法達(dá)到自己的目的時(shí)，你還可以用這樣的方式提出中止談判的要求。

7.促使盡快簽訂合同 合同一經(jīng)簽訂就不能變動(dòng)了。因此談判者在簽訂合同之前常常患得患失，遲疑不決。

許多談判最終歸于失敗的例子啟示我們：當(dāng)你希望簽訂合同而對方雖表露了愿意簽訂合同的意向卻還不愿意即刻簽訂合同時(shí)，你可以隨便撥個(gè)電話，說有緊急事情要處理，借以催促對方抓緊時(shí)間（下定決心）簽訂合同。 總之，在談判中，我們應(yīng)當(dāng)靈活巧妙地運(yùn)用電話這個(gè)道具，使談判更有利于自己，將生意做成功。

采納哦。

4.電話業(yè)務(wù)員需要注意什么

一、電話行銷的必備信念： 1）我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面； 2）我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)； 3）我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價(jià)值； 4）我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。

有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。 5）克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。

二、知識(shí)： 徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)； 了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。 賣點(diǎn)知識(shí) 渠道知識(shí) 三、資料 與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，渠道策略 不能讓客戶在電話另一端等待太長時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。

四、聲音和語言技巧 語氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢 語調(diào)----不高不低，有感染力 語速----不快不慢 A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。 B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。

如：盡量使用“魔術(shù)語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。 避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。

C通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。

例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。

這樣都會(huì)讓客戶感覺到很舒服。 D根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。

奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。 平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。 跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。

做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?---語速適中、穩(wěn)定的口氣。 D學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動(dòng)他的心。

E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。