網(wǎng)上購物的相關(guān)規(guī)則和(消費者網(wǎng)購有哪些注意事項)
1.消費者網(wǎng)購有哪些注意事項
要點一：價格陷阱 工商部門提醒消費者，不要輕信超低價格商品，網(wǎng)購時要確認(rèn)商品價格，選擇安全付款方式。
如果網(wǎng)上銷售的商品價格不明確，或與市場售價相差懸殊，請謹(jǐn)慎購買，更要主動規(guī)避一些消費風(fēng)險及消費陷阱，比如先漲價后降價、低價商品缺貨等。 要點二：避開高峰。
工商部門提醒，為避免商家搞活動當(dāng)天交易量集中性猛增、物流壓力引發(fā)的包裹滯留問題，消費者網(wǎng)購時要注意避開交易高峰。對于貴重易碎的商品，消費者務(wù)必驗貨后再簽收，避免維權(quán)有理無據(jù)。
要點三：網(wǎng)絡(luò)安全。 消費者網(wǎng)購時盡量采用具有安全功能的瀏覽器，可以有效屏蔽“釣魚”網(wǎng)站。
同時，要選擇安全可靠的付款方式，不要輕易使用第三方給出的非所需商品的鏈接。要在大型、正規(guī)購物網(wǎng)站購物，必要時對經(jīng)營者的有關(guān)信息進(jìn)行驗證查實。
要點四：依法維權(quán)。 消費者要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能和價格等信息頁面，商品交易（訂單）頁面，消費者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。
下單后，要保存相關(guān)電子單據(jù)票號。消費者收到商品應(yīng)及時驗貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系商家處理。
若無法與商家達(dá)成一致，建議先申請退款，通過電商企業(yè)平臺實施維權(quán)投訴。 針對近期網(wǎng)購涉及的服飾、食品、家具、數(shù)碼產(chǎn)品等熱點商品，徐州工商局專門向消費者發(fā)出網(wǎng)購警示。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二章消費者的權(quán)利 第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。 第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。 第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
2.在網(wǎng)上購物,有什么規(guī)則,和注意事項?
網(wǎng)上購物，可以節(jié)省時間、精力，坐在家里也能搜羅到全國各地的好貨、便宜貨，但最遺憾的是世上沒有完美的事物，網(wǎng)上購物的安全性成為廣大買家最擔(dān)心也是最關(guān)心的問題。
我們在媒體上已經(jīng)看到或聽到了太多的由于網(wǎng)上購物而被騙的事情了，網(wǎng)上購物真的那么可怕嗎？ 由于網(wǎng)絡(luò)世界是個虛擬的世界，所有行為都可以虛擬身份掩蓋，所以容易滋生欺詐等現(xiàn)象。但這幾年來國外的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，國內(nèi)也從政府到電子商務(wù)企業(yè)都開始重視這一問題，并陸續(xù)推出了一系列舉措。
例如廣東省推出了數(shù)字證書，如有詐騙行為發(fā)生，也能找到具體的犯罪嫌疑人；電子商務(wù)公司方面如易趣的實名注冊，阿里巴巴的“誠信通”，以及一些網(wǎng)站實施的先行賠償制度等，都在電子商務(wù)信用方面取得了一定成效；在銀行方面有招商銀行推出的“VISA驗證”服務(wù)等，都在力求加強(qiáng)網(wǎng)上交易與支付的安全性，最低限度地降低網(wǎng)上犯罪發(fā)生的可能性。 從技術(shù)層面上講，電子商務(wù)企業(yè)安裝功能強(qiáng)大的防火墻來實現(xiàn)，比如NORTON,CISCO,NETSCREEN等等。
由于網(wǎng)絡(luò)問題的突發(fā)性因素，黑客技術(shù)的進(jìn)步，還有企業(yè)安全要從整個面上來防御點的攻擊，所以企業(yè)在這方面投入的比例勢必會越來越大。通過對各種安全漏洞的補丁，入侵的檢測，隱私控制，禁止非法訪問，還有對重要信息的備份等手段，可以極大降低企業(yè)信息的安全性。
對于網(wǎng)絡(luò)安全的保障，從大的方面來說有規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為的法律和各種規(guī)章制度；具體來講包括網(wǎng)絡(luò)安全、身份認(rèn)證、安全存儲等方面?？傊?，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全是個非常復(fù)雜的問題。
不可不防 網(wǎng)上購物安全十大必知 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物，但網(wǎng)上購物的安全一直是很多人擔(dān)心的焦點。在這里，我們特別列出了10項網(wǎng)上購物需要注意的安全事項，希望能對您有所幫助。
1.連接要安全 在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號——之前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過安全連接傳輸?shù)摹Ｄ愕臑g覽器和Web站點的服務(wù)器都要支持有關(guān)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如SET(Secure Electronic Transaction)和SSL(Secure Sockets Layer)等。
2.保護(hù)你的密碼 不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號碼等。你的密碼最好是一串比較獨特的組合，至少包含5個數(shù)字、字母或其他符號。
3.保護(hù)自己的隱私 花幾分鐘閱讀一下電子商務(wù)公司的隱私保護(hù)條款，這些條款中應(yīng)該會對他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細(xì)說明。 盡量少暴露你的私人信息，填在線表格時要格外小心，不是必填的信息就不要主動提供。
永遠(yuǎn)不要透露父母的姓名這樣的信息，有人可能會使用它來非法竊取你的帳號。 各種免費或收費的Web服務(wù)可以使你匿名瀏覽和購物。
比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站點來匿名訪問其它商務(wù)站點，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。 4.使用安全的支付方法 使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)，你可以對提款提出質(zhì)疑，并在質(zhì)疑得到解決之前拒絕付帳。
另外，如果你的信用卡或借記卡被盜用，你只需承擔(dān)很小的一部分金額。網(wǎng)上拍賣站點越來越多，現(xiàn)金支付也越來越頻繁，如果交易額比較大，你就需要使用i-Escrow和Tradesafe等站點提供的第三者保存契據(jù)的服務(wù)。
當(dāng)然，這些服務(wù)是收費的。 5.檢查證書和標(biāo)志 在美國，有一個叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的認(rèn)證標(biāo)志，擁有這個標(biāo)志的公司至少需要一年以上的在線經(jīng)營歷史，并已受到了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的認(rèn)可。
同時，你可以參考BizRate，這個站點可以為你提供很好的有關(guān)在線購物的信息。它經(jīng)常組織用戶調(diào)查，并公布對商務(wù)站點有關(guān)項目的評分，如商品質(zhì)量，客戶服務(wù)質(zhì)量和送貨是否準(zhǔn)時等。
有些拍賣站點，比如eBay，有一個用戶反饋區(qū)，已經(jīng)購買過商品的用戶可以在這里對各個獨立銷售商的可靠性發(fā)表評論。 6.檢查銷售條款 著名的在線零售商都會出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。
有些站點要求客戶在購物前必須點選“同意這些協(xié)議”，有些站點則把這些條款放在一個鏈接后面。 7.稅款和運費 仔細(xì)閱讀運送和處理等費用的有關(guān)說明，不同的送貨方式費用差別可能會很大。
找一些提供低成本配送方式的公司，或在定購量大時可以免費送貨的站點。另外，很多國家和地區(qū)對網(wǎng)上購物是收稅的。
8.再檢查一遍訂單 在發(fā)送購物訂單之前，再慎重地檢查一遍。輸入錯誤（比如把2寫成了22）會導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。
如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說明，并仔細(xì)檢查。另外，你必須確定你看到的價格正是該物品當(dāng)前的價格，而不是你上次訪問該站點時瀏覽器保存在你計算機(jī)中的臨時網(wǎng)頁文件上的過時價格。
9.估計送貨日期 銷售商應(yīng)該會告訴你一個大概的送貨日期。按照美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的規(guī)定，如果銷售商沒有指定貨物送達(dá)日期，他就必須在30天內(nèi)將貨物送達(dá)，否則必須通知客戶不能按時送貨，并提出撤銷訂單，退回貨款。
10.提出控訴 如果你在網(wǎng)上購物過程中碰。
3.網(wǎng)絡(luò)上購物應(yīng)注意什么?
在網(wǎng)上購物之前，最好是辦理一張銀行卡，這樣在網(wǎng)上購物將會很方便，因為很多的購物網(wǎng)站都支持采用銀行卡的支付方式。
比如辦理了招商銀行的卡后，再進(jìn)行網(wǎng)上購物。不過在此之前必須要有一卡通的支付號碼。
而得到此號碼的步驟是： 1、先申請招行一卡通支付號碼，使用這個號碼在網(wǎng)上支付是免費的。 目前兩種申請?zhí)柎a方式： （1）網(wǎng)上申請： 方法： 登陸到招商銀行網(wǎng)站—個人銀行大眾版登錄—網(wǎng)上支付卡申請。
優(yōu)點： 即時申請，即時開通 （2）營業(yè)點申請： 方法：攜帶本人身份證和一卡通到營業(yè)點辦理相關(guān)手續(xù)后即刻得到網(wǎng)上支付卡和密碼。 2、結(jié)算支付 招商銀行專門設(shè)置了"網(wǎng)上支付專戶"以保證資金安全，實現(xiàn)網(wǎng)上消費結(jié)算。
注意事項： （1） 須通過招行網(wǎng)頁"支付卡理財"或撥打當(dāng)?shù)仉娫?（2） 只有將一卡通里的款項劃撥到一網(wǎng)通帳號中才能進(jìn)行支付。 （3） 隨時可以通過"支付卡理財"查詢專戶余額。
（4） 為保障您自己的利益，建議支付前不要轉(zhuǎn)入一網(wǎng)通支付內(nèi)太多的金額，只要不小于訂單應(yīng)付款金額即可。 （5） 在訂單提交成功后就可支付，如未支付成功，通過系統(tǒng)發(fā)給您的訂單確認(rèn)信再次提交，千萬不要再登陸招商銀行主頁進(jìn)行支付。
現(xiàn)在支付寶越來越被網(wǎng)上交易買賣所青睞，因為通過支付寶轉(zhuǎn)帳也是免費的哦！ 具體的申請和使用方法請查閱 點擊查閱 或進(jìn)入支付寶官方網(wǎng)站： 作為網(wǎng)上購物的基本條件，首先要擁有一些計算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識，以便于更好地掌握商家在網(wǎng)上發(fā)布的各種商品信息，能真正選擇出自己想要的商品；在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者能看到樣品和商品實物之間往往會有一定的差距，因此在網(wǎng)上消費時必須索要發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭議就有憑證；消費者購物時要選擇一家信譽好、實力強(qiáng)的商家，對于只留聯(lián)系手機(jī)號碼的網(wǎng)站不可輕信，這樣售后服務(wù)才會更有保障，最好是選擇有明確退貨承諾的商家，這樣一旦商品有問題，解決起來容易一些；不要輕易下訂單，尤其對于大宗商品更是如此，因為下了訂單合同就成立了；網(wǎng)上購物的支付方式主要是以信用卡為主，消費者在每次購物后最好修改密碼，在付款方式上最好選擇貨到付款。 我總結(jié)了一下我自己在網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，我個人認(rèn)為需要注意的是： 1、購物之前最好能選擇一家專業(yè)的導(dǎo)購網(wǎng)站，現(xiàn)在專業(yè)的導(dǎo)購網(wǎng)站不僅能提供一些商家打折、優(yōu)惠活動而且更主要的是通過他們的論壇了解一些商家網(wǎng)站的信譽度等等，俗話說“知己知彼”嘛！ 2、學(xué)會使用搜索功能。
找到需要的商品后，不要著急拍下，先多給店主留言和店主交流，確定郵費和交易商品的一些細(xì)節(jié)問題。拍下后就不要再討價還價了，賣家大多很反感這種行為。
3、充分利用淘寶紅包. 4、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要買的東西最好的途徑，東西的質(zhì)地、號碼、功能、售后服務(wù)、有沒有保修甚至全球聯(lián)保（主要指電器類），一方面，溝通好的話不少店主還會給你一個更好的折扣。
說不定有驚喜哦；更重要的是通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)、甚至可以看出是不是騙子。 5、看賣家信譽，特別是要看看信譽的詳細(xì)內(nèi)容。
一般網(wǎng)上的購物網(wǎng)站都能在得到購買的商品后給賣家評價的。所以看一下其他買家給賣家的評價，特別是中評和差評的內(nèi)容以及賣家對此的解釋，從賣家回饋的態(tài)度，也能對賣家有個大體的了解。
我一般打開信譽評價先看中評和差評，看到有投訴東西是假貨的一律不買！賣真貨的賣家只賣真品，因為一個假貨會毀掉全部信譽，負(fù)責(zé)任的賣家是不會冒著個險的（同理，負(fù)責(zé)的外貿(mào)店主會注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單）。如果碰到一個好賣家，千萬要珍惜！留下其聯(lián)系方式，以備不時之需。
6、網(wǎng)上成交，，最好用支付寶. 7、收到東西后，也別忘了要給賣家好評。不要隨意給非好的評價，賣家經(jīng)營也不容易。
如果收到東西有問題，應(yīng)該先與賣家聯(lián)系，有些誤會一個電話或一封信就解決了。真的有了問題，好的賣家售后服務(wù)完善，退換規(guī)則齊全，會直到買家滿意為止的。
好事多磨，說不準(zhǔn)有意外的驚喜。當(dāng)然態(tài)度惡劣的賣家，售后服務(wù)特差的另當(dāng)別論了，就要堅決投訴到底了。
8、留下交易記錄，切忌私下交易。消費者千萬不要因為急于成交而通過留言方式留下個人聯(lián)系方式與賣家私下交易，因為如此一來，網(wǎng)站就無法掌握真實的交易紀(jì)錄與信息，也就沒有辦法接受和處理一旦發(fā)生交易糾紛后的投訴。
9、成功交易后，盡量索取售貨憑證。在傳統(tǒng)的網(wǎng)下購物中，人們習(xí)慣索要憑證即發(fā)票。
但是，網(wǎng)上購物卻是一“點”定音，因為沒有相關(guān)的憑證，很多糾紛往往不了了之。因此，建議消費者在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時保留與賣家的往來郵件或手機(jī)短信等資料，以備不時之需。
目前網(wǎng)上購物存在許多問題和不足之處。最突出的就是購物的操作步湊繁瑣、商品的售后服務(wù)差等問題。
我認(rèn)為網(wǎng)上購物的不足主要是： 1、網(wǎng)上展示的商品和實際購買到的商品有色差。電腦上的圖片有時候看起來很漂亮，而拿到實物之后，卻又不一樣，這也是很多人的擔(dān)心，。
4.網(wǎng)絡(luò)購物需要注意的事項
網(wǎng)絡(luò)購物給人們帶來方便的同時，其安全性和商家的誠信度一直是人們擔(dān)心的重點。網(wǎng)絡(luò)購物中，我們要做到以下幾點，就能最大限度地保證自身的利益。
1 確保使用網(wǎng)絡(luò)支付的機(jī)器是安全無毒的，盡量使用自己的機(jī)器，不要在網(wǎng)吧或者單位等公用計算機(jī)上完成支付。
2 確保使用網(wǎng)絡(luò)支付的機(jī)器具有足夠的防護(hù)措施，確保殺毒軟件、防火墻、規(guī)則包為最新，并開啟監(jiān)控。
3 確保本地的計算機(jī)系統(tǒng)打上所有補丁，并不是使用ghost等修改版系統(tǒng)，盡量使用原版系統(tǒng)。
4 在線支付的網(wǎng)銀有足夠的認(rèn)證措施，口令卡、U盾（usbkey）強(qiáng)壯的密碼，這些都可以輔助加強(qiáng)安全性。
工行的網(wǎng)銀可以加短信認(rèn)證，工行二代UKEY有液晶屏顯示收款方賬戶和金額。
5 盡量選擇那些B to C 的形式，比如選擇卓越 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等正規(guī)大型B TO C網(wǎng)商，尤其是選擇由該網(wǎng)配送的商品。
6 如果選擇B to B形式的網(wǎng)站則選擇淘寶 拍拍等知名網(wǎng)站，不要選擇那些小網(wǎng)站，或者小公司自己建立的購物網(wǎng)站。
7 輸入購物網(wǎng)址后要檢查網(wǎng)址的正確性，IE8會突出顯示當(dāng)前的真實域名。盡量不要從搜索引擎上的連接訪問，以防釣魚。尤其注意區(qū)分0和o l和1等容易混淆的字符。
8 淘寶等網(wǎng)站上購物，除了看價格以外，還要看該店鋪的信譽度，和商品的好評度。如果該網(wǎng)店參加類似消費者保障計劃的店鋪相對比較安全。
9 價格遠(yuǎn)低于商品的價值，則需要提高警惕，商家不是慈善家，不會做虧本買賣。
10 盡量使用支付寶，財付通等方式，銀行匯款、在線支付由于不是貨到付款則不能保障安全，如果商家堅持要銀行匯款，可以考慮選擇其他的商家，不建議繞開購物網(wǎng)站進(jìn)行私下交易，即便商家提出私下交易可以額外折扣，也不要受其誘惑。
11 收到貨物后首先要看外包裝是否完整，當(dāng)快遞員的面打開包裝并檢驗貨物是否完好，與商品描述是否一致，確定完畢以后再簽收，否則則直接拒收。即便快遞人員催促，你也要堅持，只要不簽收，他就完成不了這個單子，他急，你不急。
12 貨到付款、支付寶等形式支付的商品在到貨后要仔細(xì)驗收試用，尤其是支付寶這類支付的，在確定商品沒有隱藏的問題，再完成支付，完全來得及。有問題的直接退貨、投訴，具體以當(dāng)時購物網(wǎng)站規(guī)定為準(zhǔn)。
13 不要在網(wǎng)上購買特別貴重的東西，數(shù)千甚至上萬元的商品不要采用網(wǎng)購，除非你有極大的把握，或者有足夠的心理準(zhǔn)備。
14 通過阿里旺旺等形式與商家聊天的，要保存好聊天記錄。
15 貴重物品、電器類的物品要索要發(fā)票。
16 貨物8天內(nèi)不到，可以考慮直接申請退款。
5.網(wǎng)上購物有哪些注意事項?
第一： 看圖片。 這是我們對某一陌生商品最直觀的印象。查看賣家信譽，一定要點開來看。應(yīng)該把這一條先看看，好好看看。信譽額度是我們在網(wǎng)上購物的起碼保障。購物前定要打開賣家信譽額度看看。
第二：看產(chǎn)品說明。 這是我們了解陌生產(chǎn)品最便捷的方式，一般我們網(wǎng)上賣家會把自家寶貝的產(chǎn)品說明寫的很是詳細(xì)。 不過在看產(chǎn)品說明時，一定要看真切，可以讓我們基本了解這個產(chǎn)品的質(zhì)地與自己的需求是否相符。
第三：和賣家即時溝通。 假如您看上誰家的東西了，如果掌柜不在，我倒是建議您，稍微等等。這個絕對重要的。這樣可以把您所需要問的問題全部問清楚，然后再決定是否購買。賣家如果在產(chǎn)品說明上已經(jīng)寫的很詳細(xì)，您要知道的基本訴求點也有了，不過建議您最好還是確認(rèn)一下比較好。然后盡可能的把你要問的問題問全（想想自己在大市場購物的情形），不要有什么遺漏。
第四：購買。
這個不用說了，當(dāng)然是我們淘寶買賣雙方最好用支付寶來交易了，大家都有保障嗎！
第五：簽收。
這一條我要強(qiáng)烈推薦的。大家一定要看啊。當(dāng)面簽收驗貨會給我們減少很多不必要的麻煩呀。
很多買家沒有這個習(xí)慣，也總是在送件員走后然后打開看來。破損、商品本身的瑕疵也許就出現(xiàn)了，然后因為您簽收了，接下來再申請退款或者投訴就比較麻煩了。還有，因為您簽收了，賣家完全有可能死不認(rèn)帳的，會說是您的原因造成的，真是找個豆腐都想把她砸死。避免這種問題的最好方式，就是在收到貨物時當(dāng)面拆開驗收，如有問題，立即退還賣家。
第六：申請退款
當(dāng)時看到這個衣服實在有問題，在和賣家溝通無果的情況下，拒絕付款并申請退款。在淘寶申請退款期內(nèi)，買家可以完全利用起來，當(dāng)您提出退款理由時，您就為自己爭取了14天時間，在這個時間段內(nèi)，如果賣家沒有任何回復(fù)，那么您的退款就成功了，如果賣家做了申述，那么賣家也就有了14天時間來面對你。所以，當(dāng)碰到這個問題時，您就要充分利用這個時間段。
第七：投訴評價。
新手上路，我們大家如果遇到無良賣家，一定要將投訴進(jìn)行到底，不能因為自己怕麻煩就不再理論，一個好的購物環(huán)境是需要我們所有人來共同自覺維護(hù)的。 文章來自炫我網(wǎng)：
6.網(wǎng)上購物應(yīng)該注意些什么
第一，要謹(jǐn)慎選擇交易對象，對于陌生的商家，消費者應(yīng)注意其網(wǎng)頁上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時要打電話核實對方的身份。
正規(guī)交易網(wǎng)站上面會提供商品的價格、商品詳細(xì)信息、商家信譽等級、郵遞費用等相關(guān)信息。 第二，認(rèn)真閱讀“交易規(guī)則”。
“交易規(guī)則”是電子合同的重要組成部分，因此在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)的條款，尤其注意有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、退貨程序、免責(zé)條款、爭議解決方式等方面的內(nèi)容。由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，因此在開始交易時，應(yīng)將這些憑證打印后保存。
第三，商家在送貨時，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，是否有質(zhì)量保證書等，同時要索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便在商品出現(xiàn)問題時向商家出示證據(jù)。
7.網(wǎng)上購物需要注意哪些事情
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物，但網(wǎng)上購物的安全一直是很多人擔(dān)心的焦點。
在這里，我們特別列出了10項網(wǎng)上購物需要注意的安全事項，希望能對您有所幫助。 1.連接要安全 在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號——之前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過安全連接傳輸?shù)摹?/p>
你的瀏覽器和Web站點的服務(wù)器都要支持有關(guān)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如SET(Secure Electronic Transaction)和SSL(Secure Sockets Layer)等。 2.保護(hù)你的密碼 不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號碼等。
你的密碼最好是一串比較獨特的組合，至少包含5個數(shù)字、字母或其他符號。 3.保護(hù)自己的隱私 花幾分鐘閱讀一下電子商務(wù)公司的隱私保護(hù)條款，這些條款中應(yīng)該會對他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細(xì)說明。
盡量少暴露你的私人信息，填在線表格時要格外小心，不是必填的信息就不要主動提供。 永遠(yuǎn)不要透露父母的姓名這樣的信息，有人可能會使用它來非法竊取你的帳號。
各種免費或收費的Web服務(wù)可以使你匿名瀏覽和購物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站點來匿名訪問其它商務(wù)站點，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。
4.使用安全的支付方法 使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)，你可以對提款提出質(zhì)疑，并在質(zhì)疑得到解決之前拒絕付帳。另外，如果你的信用卡或借記卡被盜用，你只需承擔(dān)很小的一部分金額。
網(wǎng)上拍賣站點越來越多，現(xiàn)金支付也越來越頻繁，如果交易額比較大，你就需要使用i-Escrow和Tradesafe等站點提供的第三者保存契據(jù)的服務(wù)。當(dāng)然，這些服務(wù)是收費的。
5.檢查證書和標(biāo)志 在美國，有一個叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的認(rèn)證標(biāo)志，擁有這個標(biāo)志的公司至少需要一年以上的在線經(jīng)營歷史，并已受到了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的認(rèn)可。同時，你可以參考BizRate，這個站點可以為你提供很好的有關(guān)在線購物的信息。
它經(jīng)常組織用戶調(diào)查，并公布對商務(wù)站點有關(guān)項目的評分，如商品質(zhì)量，客戶服務(wù)質(zhì)量和送貨是否準(zhǔn)時等。 有些拍賣站點，比如eBay，有一個用戶反饋區(qū)，已經(jīng)購買過商品的用戶可以在這里對各個獨立銷售商的可靠性發(fā)表評論。
6.檢查銷售條款 著名的在線零售商都會出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。有些站點要求客戶在購物前必須點選“同意這些協(xié)議”，有些站點則把這些條款放在一個鏈接后面。
7.稅款和運費 仔細(xì)閱讀運送和處理等費用的有關(guān)說明，不同的送貨方式費用差別可能會很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定購量大時可以免費送貨的站點。
另外，很多國家和地區(qū)對網(wǎng)上購物是收稅的。 8.再檢查一遍訂單 在發(fā)送購物訂單之前，再慎重地檢查一遍。
輸入錯誤（比如把2寫成了22）會導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說明，并仔細(xì)檢查。
另外，你必須確定你看到的價格正是該物品當(dāng)前的價格，而不是你上次訪問該站點時瀏覽器保存在你計算機(jī)中的臨時網(wǎng)頁文件上的過時價格。 9.估計送貨日期 銷售商應(yīng)該會告訴你一個大概的送貨日期。
按照美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的規(guī)定，如果銷售商沒有指定貨物送達(dá)日期，他就必須在30天內(nèi)將貨物送達(dá)，否則必須通知客戶不能按時送貨，并提出撤銷訂單，退回貨款。 10.提出控訴 如果你在網(wǎng)上購物過程中碰到了問題，你應(yīng)該立即通知這個商務(wù)公司。
在他們的站點上找到免費服務(wù)的電話號碼、郵件地址或指向客戶服務(wù)的鏈接。如果該公司自己不解決有關(guān)的問題，你就應(yīng)該與有關(guān)主管部門聯(lián)系了。
8.網(wǎng)購有什么注意事項
在網(wǎng)上購物，首先，要有自我保護(hù)意識，能夠做出正確的判斷，最好在一些口碑不錯的網(wǎng)站和店鋪購物，網(wǎng)上購物不能貪圖便宜，不要為了節(jié)省時間而跳過網(wǎng)上購物的正常合法的手續(xù)，這樣才能有效保護(hù)網(wǎng)上購物的安全，避免一些不必要的損失。
我經(jīng)常在網(wǎng)上購物，包括書、音像、化妝品、生活用品、pizza、以及各種虛擬卡。還沒遇到過“危險”，不過有時候收到的貨會和預(yù)期有些小小差別，主要是在包裝和外觀方面。
經(jīng)驗和建議如下：
1，一定要找信譽好的賣家，不管是b to c還是c to c，信譽過硬才能放心，c to c的最好是有支付寶這樣的第三方支付平臺。
2，大件東西不要在網(wǎng)上買。
3，運輸過程中易損壞的東西不要在網(wǎng)上買。
4，化妝品不要在私人手里買，特別便宜的一般都是水貨。
5，要明確你想要的是什么，不要被附加功能或贈品所迷惑，冤枉錢一般都是花在贈品上了。
6，要有心理準(zhǔn)備網(wǎng)上購物的東西都是極簡包裝的，除非你額外花包裝費。
7，送貨的時間并不像承諾的那樣迅速，除非你花很多錢用于快遞，要不還是耐心等待吧。
8，一定要保留底單和各種憑證。
9，在淘寶或易趣買東西收貨后一定要及時給出評價，否則會被人反擊你的信用度~！`
9.網(wǎng)上購物需要注意什么
在您需要網(wǎng)上購物時，應(yīng)注意五點： 1.謹(jǐn)慎選擇交易對象：應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供有詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話加以核實。
在進(jìn)行網(wǎng) 上拍賣時，請盡量選擇貨到付款、同城交易方式。不要輕易與要求預(yù)付錢款的陌生商家或賣家打交道，即使其要求 的預(yù)付金額可能并不高。
2.認(rèn)真閱讀交易規(guī)則：尤其應(yīng)注意其中的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費用負(fù)擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭議解決 方式等方面的內(nèi)容。由于此類電子證據(jù)的“易修改性”，在開始大額交易時，可將這些憑證打印保存。
3.注意保存有關(guān)單據(jù)：我國《合同法》第十一條規(guī)定，以電子郵件等形式訂立的合同屬“書面合同”，但如何認(rèn)定 其真實性和可靠性尚需進(jìn)一步研究和探討。因此，建議在保存電子郵件時，應(yīng)注意不要漏掉完整的信頭，因為該部 分詳細(xì)地記載了該電子郵件的經(jīng)由路徑，是確認(rèn)郵件真實性的重要依據(jù)。
4.認(rèn)真驗貨索取票據(jù)：驗貨時，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證，同時注意索 取購物發(fā)票或收據(jù)。 5.發(fā)生糾紛及時投訴：現(xiàn)有法律的基本原則完全適用于網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，購買者可通過與商家協(xié)商、向消費者協(xié)會投 訴，向法院提起訴訟或申請仲裁等方式尋求糾紛解決之道。
10.網(wǎng)上購物需要注意什么
很多人談到過即使在鉆石店皇冠店買東西也有被騙的情況。
其實這個主要是對淘寶網(wǎng)的等級制度不太了解?？匆粋€店的評價信用記錄，就是點擊他的鉆石。
（不到鉆石店以上等級的賣家，因為成交案例太少，無法評判，所以強(qiáng)烈建議不要購買?。?！除非你非常了解店主。）1。
在淘寶上 等級 絕對不等于信譽。一個兩年才成為皇冠店的賣家交易量能大過一個一個月成為兩鉆店的賣家嗎？！所以，看賣家的實力，不能夠只看是多少個鉆，多少個皇冠，還必須看開店的時間。
2。等級 絕對不等于 好評！ 如果一個店是皇冠店，但好評率只有90%，信譽絕對不如一個100%好評的鉆石店?。。≈灰c店鋪任何一個地方的鉆石圖標(biāo)就可以看到這個店鋪的信用了。
3。如何識別假的信譽和好評呢？眾所周知，很多店的等級和好評是刷出來的?。。∵@里教大家?guī)讉€有效的辦法判斷。
A。如果一個店早期賣的是充值卡，游戲卡或者其它1元2元的東西。
那肯定信用是刷出來的了。B。
如果大量的交易都是成功交易，然后好評。但買家都沒有寫留言。
這種情況也是典型的刷信用。因為真實的買家，總會有一些人要說點評語或者感謝的話，如果是忘了一般也是系統(tǒng)默認(rèn)評價。
C。如果一個店好評里面的客戶，在正常時間，不是半夜三更，卻沒有幾個人在線。
那肯定都是刷信用專用馬甲4。一般同城交易，可以問問能不能貨到付款。
因為現(xiàn)在同城貨到付款還是挺方便的了，一般的快遞公司都可以代收款。貨到付款等于是先驗貨，后付款。
收到貨如果沒有問題，再把錢給快遞員。要是有問題，不付錢拒收就沒有任何損失。
所以一般賣正品的店，都敢做貨到付款。這種方式，對買東西的人也最安全。
淘寶上常用的騙術(shù)1。很爽快的同意你不用支付寶交易。
告訴你一個銀行帳號讓你匯款。這種人很多情況是騙子。
因為如果他收到錢不給你發(fā)貨，你沒有任何辦法去投訴他，連差評都給不了。更不用說把錢追回來了。
所以一定要使用支付寶交易，如果碰到賣家收錢不發(fā)貨，或者發(fā)假貨的情況，可以立即向淘寶投訴，把錢退回來。2。
你買了多件東西的時候，賣家讓你拍一個寶貝，然后把價格修改成總價。這樣雖然你付款方便了，只用付一次。
但是如果賣家只給你發(fā)一個貨，你也沒有辦法投訴或者把錢追回來。因為淘寶的交易記錄顯示你只買了一個東西。
3。你買了東西之后，賣家以多收了郵費，或者折扣一類的理由讓你申請部分退款。
你千萬不要同意。一定要全額退款，然后重拍。
因為淘寶的系統(tǒng)的缺陷，一次交易只能申請一次退款。即使你買了1000元的東西，如果賣家退給你5元錢，你也沒有任何辦法把剩下的錢追回來了！?。×硗獾囊恍┭a充1.個人覺得最好不要去那種什么牌子都有還兼做批發(fā)的店.里面的東西魚龍混雜的.我看到過好幾個級別很高的批發(fā)店在賣假貨.我覺得去種類不是很多的或者是專做某些品牌的店更放心些.2.那種網(wǎng)上假貨很多而你自己又不是很懂這種產(chǎn)品最好別買.比如貝家的綠泥.倩碧的黃油小樣.網(wǎng)上仿貨太多.雖然有很多熱心的網(wǎng)友貼了帖子教大家鑒別.可是一旦遇到假貨.還是很煩心的3.千萬不要太貪便宜.大家去網(wǎng)上買東西無非是因為網(wǎng)上的價格具有優(yōu)勢.不過要記住東西是有它的價格的合理區(qū)間的.如果你發(fā)現(xiàn)價格嚴(yán)重偏離了正常區(qū)間.那不用說肯定是假貨了.也有無良的賣家用真貨的價錢賣假貨.這種人太缺德4.買東西之前多做功課.多了解產(chǎn)品.如果是熱門的產(chǎn)品就有可能有假貨.多看看鑒別的帖子.如果國內(nèi)有專柜去專柜看看相關(guān)的產(chǎn)品試用一下.聞聞味道.收到貨的時候做以比較.5.淘寶上有兩種店，一種是個人店，顯示的是一個身份證；一種是商家店，顯示的是一個營業(yè)執(zhí)照。
一般來說，商家店的信譽會好很多，因為注冊一個公司，和找張身份證再開一個店的難度不是一個層次。買東西的過程中，一般可以感覺到以下幾點。
1、這個店的人對自己的DD是不是熟悉。有些店除了化妝品，充值卡，衣服，首飾，什么都賣點。
我覺得有點象去專柜買東西，結(jié)果發(fā)現(xiàn)BA還在推銷衣服，襪子。 不排除有的BA什么都懂啦。
不過。
還有就是JMS問一些問題的時候，客服是不是能推薦出比較合適的具體的產(chǎn)品，而不是籠統(tǒng)的說一些“都可以啦”“你看看寶貝說明吧”。
2、服務(wù)態(tài)度好不好。因為淘寶一個店只有一個默認(rèn)旺旺，所以生意好的店都會有點忙不過來。
但服務(wù)態(tài)度好的店，會說一些“客人太多，照顧不周，多多包涵”之類的話。有些店就半天不理你。
這個雖然是小事，但我覺得挺體現(xiàn)一個店的服務(wù)理念。網(wǎng)上買東西，難免有退換的情況，有時候是店家發(fā)錯貨了，有時候是自己看錯色號了。
找一個服務(wù)態(tài)度好的店，后面能省不少麻煩。3、比較大的店，都有很多個客服。
正規(guī)的店，一般客服都會報自己的工號，比如我第一次是在麗人麗妝的熊貓那兒買的，后來我就比較喜歡找她，這樣很多東西，比如我的膚質(zhì)，喜歡什么牌子，就不用每次都啰嗦一遍。后來她們有發(fā)錯我一次貨，我記得客服的工號，解決起來也非?？?。
第二天就把貨換過來了。4、在淘寶上買東西的時候，因為淘寶沒有設(shè)計購物車，所以經(jīng)常需要店家的客服改郵費。
比較負(fù)責(zé)的店一般都會提醒你檢查一下再付。而且如果你多付。
