(一)委托他人代為催收欠款應當簽訂委托合同 很多當事人往往以“本人全權(quán)委托***收取貨款”作為委托合同及授權(quán)范圍的全部內(nèi)容,對于其他的事項未做任何說明。
后續(xù)一旦發(fā)生糾紛,很有可能使自身的權(quán)益受到損失。因此在簽訂委托合同時,應當明確以下幾點: 1、委托人及受托人的姓名、身份證號碼。
這樣便于在催收欠款時債務人對主體的確認; 2、授權(quán)范圍。很多當事人比較喜歡“全權(quán)委托”,但需明確的是,該“全權(quán)委托”在法律上視為一般委托,若委托人需要受托人代為處理所有的事項,應當說明為特別代理,并且列舉清楚需要代理的事項; 3、催收金額。
在委托書中應當寫明收取的金額、利息; 4、支付費用的方式。通常約定在收到貨款后一定時間內(nèi)支付給受托人一定的費用。
(二)應當明確授權(quán)范圍 針對授權(quán)范圍,在具體操作中存在諸多問題,部分受托人擅自與債務人達成以實物或非現(xiàn)金方式充抵貨款的協(xié)議,因?qū)嵨飪r值的不確定性,或者本身就是滯銷產(chǎn)品,由此給委托人造成了巨大的損失。 因此在簽訂委托書的時候,一定要注明受委托人僅有權(quán)接受現(xiàn)金的付款方式。
另外,對經(jīng)常發(fā)生問題之處,最好作排除性規(guī)定,明確受托人無權(quán)代理的事項。實踐中發(fā)現(xiàn),允許受托人接受債務人的付款后,受托人攜款不歸的情況比比皆是,因此一定要留意。
(三)在委托事項完成后,應當及時收回授權(quán)委托書 在委托事項完成之后,委托人要及時向受托人收回委托書原件及復印件,或以書面形式告知債務人已解除委托合同,以防受托人持該授權(quán)委托書從事其他有損委托人利益的行為,避免不必要的麻煩。
討債委托書
因我工作忙,有外欠我的債務要想追回。欠款人: 現(xiàn)委托 給我辦理此事。
委托權(quán)限:調(diào)解、和解,被委托人不能做逼供手段,和氣守法守規(guī)追討。
委托期限: 特別申明:在追討債權(quán)實現(xiàn)過程中,一切以合法途徑和程序運作,如有違法行為或?qū)е氯魏螕p失,與委托人無關。
被委托人:
委托人:
日期:
以上為最為常見的討債委托書,當然,互聯(lián)網(wǎng)中也有這其他模板。債權(quán)人決定委托討債時,與委托方簽訂合同是必要的步驟,切不可心急亂投醫(yī)。同時實施委托代理討債,應該注意以下幾方面的問題:
(1)代理人應是認真負責、責任心強、精明強干,具有一定討債知識或優(yōu)勢的公民或法人。
(2)代理權(quán)限應當明白無誤。代理人在授權(quán)范圍內(nèi)活動的結(jié)果是被代理人全部承擔的,因此為避免發(fā)生糾紛就必須明確代理人的代理權(quán)限。被代理人授予代理權(quán),可以口頭表示,也可采用書面形式,凡重要的委托授權(quán)應采用書面形式。即簽發(fā)“授權(quán)委托書”。授權(quán)委托書應載明代理人的姓名(名稱)、代理事項、代理期限,并應有被代理人簽名或者蓋章。法律要求公證的,還應進行公證。
(3)被代理人應隨時了解和掌握代理活動的進展情況,以便及時進行討債的指導和監(jiān)督,糾正可能發(fā)生的越權(quán)代理、違法討債,避免發(fā)生經(jīng)濟損失。
1。
借款逾期30天以內(nèi),且金額較小的,銀行一般采取電話催收方式。超過30天就會上門催收,重點是請你簽收“貸款逾期催收通知書”,了解你的還款來源,還款意愿以及生產(chǎn)經(jīng)營狀況等重要信息,為下一步催收工作做好調(diào)查準備。
2。工作人員要求。
一般銀行規(guī)范的要求是雙人上門催收和調(diào)查,并持工作證和身份證,你的借款合同及欠款本息賬單(銀行內(nèi)部會計憑證),至于介紹信和委托書沒作強行規(guī)定。 因為以上兩證已經(jīng)足夠證明其身份和工作性質(zhì)。
3。禁止性規(guī)定。
所有銀行規(guī)定,不管是銀行客戶經(jīng)理,還是第三方催貸人員催收都是嚴禁收取借款人現(xiàn)金或銀行卡,以防止客戶資金被挪用盜用。即使借款人要還款,也是自己去銀行柜臺還,而不是把現(xiàn)金或銀行卡交給客戶經(jīng)理或三方催款人員代理還款。
4。說了這么多理由,不外乎是怕上當受騙而已,千萬不要以此為借口推脫還款。
其實,自己貸款多少,什么時候該還,自己肯定一清二楚,對吧?至于銀行采取什么方式催收,已經(jīng)是次要。銀行上門催收,一是要求取得時效證據(jù),二是了解你的真實情況及還款意愿。
(一) 發(fā)卡銀行要審查催收外包公司的合法性。
信用卡催收外包公司作為第三方機構(gòu),是否擁有合法性一直引發(fā)社會的質(zhì)疑。國家有關部門對社會上的“討債公司”及“討 債行為”曾頒布過禁止性文件,而第三方催收公司大多數(shù)是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”,既沒有國家頒發(fā)的經(jīng)營許可牌照,又缺乏相關法律法規(guī)的約束與管 理,這些都導致了此類第三方催收公司承擔催收業(yè)務的非法性。
因此,銀行在選擇催收外包公司時,應注意選擇有催收外包業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)的第三方公司進行合作。 (二) 注意委外催收授權(quán)的合法性。
信用卡客戶透支后,銀行與客戶之間就形成了債權(quán)債務關系,銀行有權(quán)要求用戶還款。委托催收外包公司進行債務催收,實際上是銀行 將要求客戶還款的催收權(quán)利授權(quán)委托給催收公司,在此過程中,授權(quán)范圍是否明確,授權(quán)權(quán)限是否合法,催收公司催收手段是否合法,都將影響委外催收是否合法有 效。
授權(quán)不明、非法催收所帶來的法律后果將由銀行和催收外包公司共同承擔。 催 收外包 公司所能行使的權(quán)利只能是提醒信用卡欠款客戶還款,無論是采用電話還是上門面談方式,都不能行使除提醒之外的任何手段進行催收。
因此,銀行在委托催收公司 行使催收權(quán)利時,應當以書面授權(quán)或簽署協(xié)議的形式授權(quán)催收公司行使催收權(quán)利,明確催收的權(quán)利范圍,要求催收公司采取合法方式進行催收。 同時,加強對催收公 司催收方式與手段的監(jiān)控,對催收公司采取諸如電話騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等非法手段進行催收的,應及時予以制止乃至終止授權(quán)。
(三) 發(fā)卡行要注意客戶信息的保密義務。銀行授權(quán)催收外包公司進行催收業(yè)務時需要提交相關客戶信息,例如姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話及信用卡卡號等,這就存在客 戶信息被泄露的風險。
一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞,盜用這些信息申請信用卡,或?qū)⒖蛻粜畔⑿孤督o第三人,就有可能使銀行承擔違反 保密義務的違約責任,也可能給客戶造成嚴重的經(jīng)濟損失。因此,銀行在授權(quán)第三方公司進行委外催收時,應嚴格控制客戶信息的提供范圍,與催收外包公司明確各 項保密義務及違約責任,避免因客戶信息泄露可能導致的各種法律后果。
具體的催收工作要注意以下幾個方面: 1、做好充分的準備。
催收人員一定要對債務由一個全面的了解,包括合同簽訂的過程、是否存在爭議、對方的態(tài)度及履行能力、對方可能提出的理由等,這樣才能夠有備而戰(zhàn)。 2、注意催收人員的選擇。
不同的人員催收的效果是不同的,一般來說,級別越高的員工催收的效果越好,法律事務部人員的催收效果比營銷人員好,律師催收的效果比非律師的效果好,所以在人員選擇上也要注意。 很多企業(yè)人員選擇上不注意,要么就是由業(yè)務人員單打一,從頭到尾由業(yè)務人員來單挑,要么是業(yè)務人員,財務人員,企業(yè)領導齊上陣,組織一個很多人的隊伍上門討債,要么就是一發(fā)現(xiàn)不良債權(quán),直接交給律師起訴,根本不考慮與對方的協(xié)調(diào)溝通,這種種方法無疑都是不正確的,我們在人員選擇上一定要注意方式和次序,要根據(jù)情況設計好人員的配置,以保證最佳的效果。
3、加強溝通,求同存異,解決問題。催收人員要善于把握對方的心理,從心理上拉近與對方的距離,對于對方能夠提出的有一定合理性的意見和要求,要盡量給以解決,不能解決的要委婉拒絕。
催收人員要耐得下性子,忍得住氣,把握對方的心理,力爭和平解決問題。 4、適當?shù)倪\用造勢戰(zhàn)術,與對方打心理戰(zhàn)。
催收人員要學會虛張聲勢,給對方造成錯覺和壓力,往往收到較好的效果。如前所述,一個債務企業(yè)用于歸還債務的資金是有限的,誰施加的壓力越大,誰得到償還的可能性就越高,而這個壓力主要是來源于債務方的心理感受,所以追債務的人員要充分利用這一點,利用一些必要的方式,給對方形成錯覺,來增大對方的心理壓力,從而盡快的討回不良債權(quán)。
5、注意觀察了解債務人的情況,收集證據(jù),形成判斷,為下一步工作打下基礎。催收人員不但要著力于催收債務,更要眼觀六路,耳聽八方,對債務人的情況要有一個比較準確的了解判斷,以供決策者決定下一步的對策。
企業(yè)在賬款催收過程中應注意問題如下: 1。
選擇適格的催收相對方。企業(yè)在應收賬款的催收過程中,應選擇適格的催收主體。
催收的相對方,一般主要依據(jù)合同確定,但同時也需注意合同簽訂后債權(quán)債務轉(zhuǎn)移導致相對方變更的特殊情形。 2。
分析保證方式。在應收賬款的催收過程中,部分債務人 與債權(quán)人 會達成協(xié)議,由第三方提供擔保。
此時,企業(yè)應重點第三方的擔保資格、擔保能力、擔保合同等。企業(yè)有必要聘請律師對擔保合同進行必要的審核。
3。關注訴訟時效。
實踐活動中,有許多企業(yè)因?qū)Χ嗄攴e壓的應收賬款提起訴訟申請被法院駁回的多數(shù)情況,部分原因是因錯過了“2年”訴訟時效的規(guī)定。 為防止訴訟時效方面的限制,企業(yè)除采取定期催收外,還應充分利用“訴訟時效中斷”這一條款,常規(guī)做法有:提起訴訟、向債務人寄發(fā)類似催款函等書面郵信等。
4。不可忽視支付令作用。
對于債權(quán)債務關系比較明確,對方又缺乏還款意愿時,企業(yè)可向法院申請支付令。 支付令具有不經(jīng)過訴訟程序,結(jié)案快速,訴訟費用低廉等優(yōu)勢。
但必須注意支付令適用的嚴格條件。 5。
關注相對方的財產(chǎn)線索。企業(yè)一旦啟動訴訟或仲裁程序后,為防止勝訴后卻無財產(chǎn)可供執(zhí)行的情形,企業(yè)應特別關注相對方的財產(chǎn)信息,在向法院遞交起訴狀的同時提交一份財產(chǎn)保全的書面申請。
6。切勿采取拘禁等非法措施。
部分企業(yè)在催收的過程中采取跟蹤、拘禁等非法措施,催帳不僅沒有成功,且觸犯了治安處罰、刑法的有關規(guī)定,“賠了夫人又折兵”。所以企業(yè)在催收過程中不能采取過激措施,定要通過合法的途徑保護自己的債權(quán)利益。
公司債務催收要注意的問題如下: (一)通過不規(guī)范兼并、聯(lián)合、合資規(guī)避債務。
企業(yè)在兼并、聯(lián)合后,原有承貸法人取消,使得貸款的債權(quán)債務關系變得模糊,失去了物資保證和安全保障。合資合作及聯(lián)營過程中,貸款企業(yè)將貸款形成的資產(chǎn)和資金作為入股資金,一旦合資成功,原有債務則擱置一旁,貸款企業(yè)可從合資企業(yè)中分紅獲利,而作為實際債權(quán)人的部門與貸款的實際直接受益者即合資企業(yè)之間卻不構(gòu)成債權(quán)債務關系,追債無門。
(二)利用不規(guī)范的股份制改造規(guī)避債務。一些企業(yè)把股份制改造作為規(guī)避債務的工具,借一個分廠或車間改成股份公司,計算總資產(chǎn)時卻把整個企業(yè)資產(chǎn)作為評估的基本條件,債務由原企業(yè)承擔,新組建的公司對外不承認債務,大量貸款被原來的空殼企業(yè)承擔,造成債務懸空。
(三)利用不規(guī)范破產(chǎn)規(guī)避債務。出于局部利益,借企業(yè)改制名義,“假破產(chǎn)”真逃債。
破產(chǎn)前催債時,企業(yè)就會以“穩(wěn)定”為借口,把責任推在職工身上,造成企業(yè)一直處于“在破產(chǎn)進行當中”的狀態(tài),一直在破,卻一直也破不掉。 (四)利用拍賣方式規(guī)避債務。
企業(yè)破產(chǎn)后進行所謂的公開拍賣,卻實行暗箱操作,事先安排買主,定好價位,在競價時一錘定音,以低價成交,不給其他買主競爭機會,貌似公平,但卻使得債權(quán)部門根本無從著手。
傳統(tǒng)的催收方式主要包括短信提醒、信函通知、電話催收、上門催收、公安協(xié)助催收、律師協(xié)助催收、媒體公告催收、民事訴訟催收等。根據(jù)被欠款人的還款情況,催收程度依次遞增。每次催款會根據(jù)實際情況直接采取其中一種催收手段。但是弊端是由于方式不當有可能會引起更大的矛盾沖突,使事態(tài)發(fā)展成為更嚴重的民事糾紛。
催天下依托匯法集團大數(shù)據(jù)信用風險管理專業(yè)優(yōu)勢。運用獨特的商業(yè)模式和創(chuàng)新的思維理念,摸索出一套大數(shù)據(jù)+法律警告+信用懲戒+綜合施壓的獨特催收新模式。通過大數(shù)據(jù)、信用懲戒、輿論施壓、社交施壓、綜合施壓等手段,全方位提高欠款人的失信成本和違約成本,使其履行還款義務,同時也省去了大量的訴訟時間,還能高效的收回款項,這是更加科學的委托律師催收的新型催收方式,也是很多人愿意接受的方式。
催收是逾期不良資產(chǎn)回收的一種方式,當企業(yè)或者個人無法收回壞賬或欠款時,催收這個行業(yè)就此誕生了,對于不良資產(chǎn)來說,是通過催收這種方式來使債務方履行債務,讓其歸還欠款,不管是個人還是企業(yè)的催收,方式大體分為債權(quán)人催收、委托催收、網(wǎng)絡拍賣、訴訟催收和征信數(shù)據(jù)黑名單。
債權(quán)人催收:債權(quán)人自行催收,可以通過電話溝通或者外訪的方式,電話溝通是利用電話溝通,并結(jié)合計算機系統(tǒng)、周邊輔助工具與借款人進行協(xié)議,屬于間接接觸,能夠保障催收人員的安全,并且夠減少指責和抵抗,在一定程度上避免尷尬,更好的進行催收;外訪催收主要是為了彌補電話溝通中無法直接接觸債務人的不足,它是一種非常直接有效的催收方式,通常是通過電話催收前期進行鋪墊然后在進行外訪,兩相結(jié)合來達到催收的目的。委托催收:此種方式是指債權(quán)人將催款信息委托給相應資質(zhì)的第三方催款公司或者個人進行催收,借助第三方能力,利用外包催收公司的專業(yè)性更好的回收欠款,節(jié)省人力物力,不過委外催收的成本較高,但隨著我國經(jīng)濟發(fā)展過程中的糾紛不斷增加,催收行業(yè)日益發(fā)展,第三方催收公司也日益增加,委外催收也逐漸成為較廣泛的方式之一。
網(wǎng)絡拍賣:在法律法規(guī)許可的條件下,將債務人的資產(chǎn)如房子、車子、債權(quán)等,做成適合散戶投資的產(chǎn)品,在互聯(lián)網(wǎng)上予以拍賣,能以較快速度歸還逾期款項。訴訟催收:主要是通過向法院提起訴訟的方式進行催收,訴訟的類型包括民事訴訟和刑事訴訟兩種,民事訴訟又包括調(diào)解和判決兩種形式。
訴訟催收所針對的欠款人群體主要是有還款能力,但通過常規(guī)手段而無法讓其還款的借款人。他的主要特點是能夠利用國家的威嚴及強制力對欠款人進行威懾和制裁,從而實現(xiàn)欠款回收的目的,并且可以通過法院的裁判來解決一定的糾紛。
需要注意的是,訴訟催收常常使平臺或第三方擔保,通過債權(quán)轉(zhuǎn)讓或者訴權(quán)進而起訴債務人,平臺擔保容易觸碰銀監(jiān)會明確的四條紅線之一,即“平臺本身不得提供擔?!?。因為平臺自己回購債權(quán)的行為實際上就是一種自我擔保,不屬于擔保范疇。
征信黑名單:通過平臺曝光的形式,一般來說銀監(jiān)會等國有金融管理機構(gòu)有權(quán)對老賴采用的信用曝光形式,直接會影響借款人出行生活,迫于壓力讓借款人償還逾期款項,因容易涉嫌侵犯隱私,業(yè)界極少采用。關于訴訟催收和征信黑名單都屬于后期硬性的解決途徑,所以在通常情況下是不予采用的,主要的催收方式是前兩種,目前的催收行業(yè)發(fā)展日益迅速,企業(yè)或者個人的不良資產(chǎn)日益增多,所以催收行業(yè)異常活躍,不過不管是何種催收方式,必須在嚴格遵守相關法律法規(guī)的條件下,及時有效的回收欠款。
一是上門催收重管理。
商業(yè)銀行要盡可能地到債務人的法定住所或經(jīng)營場所催收,除要求對方簽收《逾期貸款催收通知書》外,還要根據(jù)企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況,有針對性地采取后續(xù)管理措施。 二是合法催收不變通。
商業(yè)銀行不僅要要求企業(yè)在《逾期貸款催收通知書》上加蓋企業(yè)公章,最好還要取得企業(yè)法定代表人或其他有權(quán)簽字人的簽字。 企業(yè)法定代表人的行為視同為法人行為,即使公章虛假,有法定代表人的簽字認可,債務人同樣應承擔法律責任,催收行為同樣有效。
同時,銀行客戶經(jīng)理在日常簽訂借款合同、保證合同、抵(質(zhì))押合同等法律文書時,要提前了解企業(yè)是否存在印章變更等情況,必要時通過印章登記管理機構(gòu)核實印章的真實性、有效性,確保法律關系清晰。 三是中斷時效多手段。
除當面簽收送達《逾期貸款催收通知書》外,商業(yè)銀行對逾期貸款的訴訟時效重新起算的方法還有多種,包括特快專遞(ems)催收、公證催收、公告催收、達成還款協(xié)議、行使抵銷權(quán)扣收債務人存款、申請強制執(zhí)行等,實踐中可針對具體情況采取不同的清收措施,有效維護債權(quán)。 尤其是在借款人(擔保人)不配合、不出面的情況下,建議采用特快專遞(ems)的催收方式,在快遞單上注明“關于對xx公司的逾期貸款催收通知書”等字樣,同時保留快遞單據(jù)。
四是司法措施要及時。商業(yè)銀行一味采取催收方式中斷訴訟時效不僅會麻痹債務人,也會錯過最佳訴訟時機,不利于逾期貸款的最終清償。
建議商業(yè)銀行對有償還能力但還款意愿差的債務人要果斷采取司法措施清收。如相關借款合同、擔保合同已由公證機關賦予強制執(zhí)行效力的,商業(yè)銀行應積極通過申請強制執(zhí)行來維護自身的合法權(quán)益。
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