分析一個問題方法(分析問題的方法都有那些)
1.分析問題的方法都有那些
4w1h: when what why where,how，其實就是人事時地物，分析任何問題都可以從這五個方面下手，找出問題的根據(jù)。
PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：
1、P(Plan)--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；
2、D(Do)--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；
3、C(Check)--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；
4、A(Action)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。
其應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過品質(zhì)控制范疇，無論我們做事情，生活，工作，為人處事，處理好這幾者的關(guān)系都能夠很好的幫助我們提高辦事效率，這也正迎合了中國的古話，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何事情只有好的計劃，好的執(zhí)行，好的總結(jié)確認(rèn)，才能夠得到好的發(fā)展提高。
2.分析問題的方法
問題之所以成為問題，是因為與我們的自身利益趨向不一致。
系統(tǒng)分析問題的方法，只有一條學(xué)會抓住事物的本質(zhì)。。并養(yǎng)成分析事物本質(zhì)的習(xí)慣，知其根本解決起來就很快了。
以下是幾句閑碎，
事件的對象關(guān)系不出以下三種。
人&人——先看自，再看彼
人&物——先人后物，
物&物——先物甲后物乙，
人的要點(diǎn)有分態(tài)度和能力兩個大分類。
態(tài)度是一個簡單的分類，為主思想、情緒、主動性與被動性、有想與沒想。是一個不能直接看見，但又可以在行為中表現(xiàn)的一個東西。
能力的細(xì)分比較復(fù)雜，解決事情的速度、篩選解決事情方法的速度，知識轉(zhuǎn)化技術(shù)的速度與熟練度。
解決人的問題，就從人的本質(zhì)開始。時刻對自己進(jìn)行剖析，古人云：己所不欲，勿施予人。
物性，形與質(zhì)。中醫(yī)道，形相似質(zhì)相通。
請您列舉幾個物性，以便養(yǎng)成分析的習(xí)慣。
在這里我先起個頭：水，性柔，趨百形而不折、踞勢則趨下、還可以再往下講
哪光呢。
3.分析一個問題的步驟是什么
朋友，你好！
第一步：問題描述
1 明確基本問題
2 具體的、有內(nèi)容的描述問題
3 清楚列示問題涉及的各方面信息
第二步：問題的分解
1 為何要進(jìn)行分解
2 問題分解的原則
3 問題分解的方法
4 對問題的各種因素取舍分析
第三步：問題的規(guī)劃
1 規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)
2 制定相應(yīng)的行動計劃
第四步：信息的整理
1、資料的編輯檢驗
2、資料整理分類
第五步：分析和論證
1、分析論證的原則
第六步：建議的提出
1、總結(jié)問題分析的結(jié)果
2、根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn) 按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)
3、推出解決方案的建議 針對問題的關(guān)鍵因素制定行動方案
第七步：方案的表達(dá)
使用大量的圖形（表）清楚生動的表達(dá)
1、對問題進(jìn)行描述——描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容
2、問題分解過程中——描述導(dǎo)致問題的各種原因
3、問題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關(guān)鍵因素
4、問題的分析論述——用一些模型圖說明問題
希望采納
4.分析有哪些常用的方法,哪種方法在使用中應(yīng)注意什么
觀察法
觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關(guān)的工作內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過程。
采用觀察法進(jìn)行崗位分析時，應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化，根據(jù)崗位分析的目的和組織現(xiàn)有的條件，事先確定觀察內(nèi)容、觀察時間、觀察位置、觀察所需的記錄單，做到省時高效。
觀察法的優(yōu)點(diǎn)是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗；主要用于標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力活動為主的工作，不適用于工作循環(huán)周期長的、以智力活動為主的工作；不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時使用。
訪談法
訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬定好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。訪談對象包括：該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設(shè)計訪談提綱，事先交給訪談?wù)邷?zhǔn)備。
訪談法通常用于工作分析人員不能實際參與觀察的工作，其優(yōu)點(diǎn)是既可以得到標(biāo)準(zhǔn)化工作信息，又可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息；同時可以獲取其他方法無法獲取的信息，比如工作經(jīng)驗、任職資格等，尤其適合對文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談?wù)邔υL談的動機(jī)往往持懷疑態(tài)度，回答問題是有所保留，信息有可能會被扭曲。因此，訪談法一般不能單獨(dú)用于信息收集，需要與其他方法結(jié)合使用。
問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計一套調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調(diào)查法的關(guān)鍵是問卷設(shè)計，主要有開放式和封閉式兩種形式。開放式調(diào)查表由被調(diào)查人自由回答問卷所提問題；封閉式調(diào)查表則是調(diào)查人事先設(shè)計好答案，由被調(diào)查人選擇確定。
設(shè)計問卷的要求：
1.提問要準(zhǔn)確
2.問卷表格設(shè)計要精練
3.語言通俗易懂，問題不能模凌兩可
4.問卷表前面要有導(dǎo)語
5.問題排列應(yīng)有邏輯，能夠引起被調(diào)查人興趣的問題放在前面
問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣，尤其適合對大量工作人員進(jìn)行工作分析；調(diào)查結(jié)果可以量化，進(jìn)行計算機(jī)處理，開展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對問卷設(shè)計要求比較高，設(shè)計問卷需要花費(fèi)較多的時間和精力，同時需要被調(diào)查者的積極配合。
工作日志法
工作日志法是指任職者按照時間順序詳細(xì)記錄下來自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計不同的“工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。通過填寫表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)限，工作關(guān)系以及所需時間等信息。
5.如何分析問題
分析問題的方法有很多種，明叔在這里介紹幾種能最快學(xué)以致用的分析法： 第一種：電工法 復(fù)盤目標(biāo)達(dá)成中的各個環(huán)節(jié)，將問題范圍逐漸縮小，從而確定問題發(fā)生的環(huán)節(jié)在哪里。
昨天我在編輯上一篇文章時，我遇到了這樣的問題：我在微信編輯器中將文章編輯完成后點(diǎn)擊保存時，彈窗提醒我文章中存在敏感關(guān)鍵字，有可能造成審核無法通過，但是我通讀文章并修改幾個可能觸發(fā)敏感關(guān)鍵詞的語句后，仍然有這個提示。于是我采取這樣的方法：我將全文剪切了二分之一，只留下一半的上文，此時點(diǎn)保存發(fā)現(xiàn)可以正常保存，那么知道觸發(fā)關(guān)鍵詞的語句是在文章的下半部分，然后我繼續(xù)用同樣的辦法，每次檢驗剩余文章的二分之一，不斷的縮短關(guān)鍵詞的范圍，最終找到了問題關(guān)鍵詞的地方。
在分析一般問題上，這個方法能夠方便又有效地幫助我們確定問題所在，與排除法有著異曲同工之妙，排除法在于將假命題進(jìn)行排除，最后留下正確的答案，電工法與之相反，通過不斷的排除正確選項以接近問題點(diǎn)。第二種：類比法 類比法是將一類事物的某些相同方面進(jìn)行比較，以另一事物的正確或錯誤證明這一事物的正確或錯誤，這是運(yùn)用類比推理形式進(jìn)行論證。
簡單說就是用一個已知的相似案例，對照現(xiàn)存案例來獲得問題的解釋。這里舉個生活中常見的案例：通過遙控器控制家里的空調(diào)時突然失靈了，而上次家里遙控電視機(jī)失靈時，發(fā)現(xiàn)是因為遙控器沒有電了所以失靈，那么這次空調(diào)失靈也可能是因為沒電而導(dǎo)致的。
這樣的一個分析過程就是類比分析法。要提高類比結(jié)論的可靠程度，就要盡可能地確認(rèn)對象間的相同點(diǎn)。
相同點(diǎn)越多，結(jié)論的可靠性程度就越大，因為對象間的相同點(diǎn)越多，二者的關(guān)聯(lián)度就會越大，結(jié)論就可能越可靠。 第三種：極端法 即將現(xiàn)有問題在想象中進(jìn)行無限放大或縮小，看看在極端情況下會有什么不同的看法。
在劉潤的5分鐘商學(xué)院中，有一期談到了非常著名的“三門問題”（如果你已經(jīng)了解這個問題，你可以跳過這段）假設(shè)你參加一個了能上臺抽獎的機(jī)會，主持人告訴你這里有A、B、C三個門，而其中一個門后面有一輛豪車，只要猜對了豪車在哪一扇門后面，車就歸你了，這種情況下，選中豪車的概率是三分之一。如果你選了B后，主持人打開了另外兩扇門中的一扇空門A，主持人給你一個改變選擇的機(jī)會，你是堅持原來的選擇，還是選擇另一扇們呢？在第一直覺下，我們會認(rèn)為所有選擇的概率都是三分之一，換與不換不存在區(qū)別，但是我們用極端法進(jìn)行分析的話：如果不是三扇門，而是一共有一萬扇門時候，你是會選擇萬里挑一的那扇門，還是選擇被9998扇們過濾后剩下的那扇門呢？這一下我們就明白了，此時換一扇門的中獎概率，是高于不換的，而且實際上在只有三扇門的情況下，換門后的中獎概率會上升一倍。
極端法算是一種另辟蹊徑的分析方法，在某些問題前，直覺往往會優(yōu)先于思維對事物給出判斷，比如在三門問題中很多人會陷入怪圈，直覺下認(rèn)為幾率是三分之一，而運(yùn)用極端法就能將問題點(diǎn)極端凸顯，直到打破直覺怪圈。第四種：試錯法 這個應(yīng)該很好理解，就是不斷地嘗試和驗證結(jié)果，直到找到正確的解法。
可以說試錯法是最愚蠢，卻也是最簡單有效的分析法，而且試錯法有一個關(guān)鍵性的優(yōu)點(diǎn)，擁有很少或是沒有信息的情況下進(jìn)行，特別其他分析法都無法奏效情況下，唯有試錯法可以進(jìn)行分析。這個分析法還有一個特別出名的代言人：李時珍，我們都知道李時珍嘗百草編《本草綱目》的故事，在當(dāng)時缺乏對草藥屬性信息的情況下，李時珍就是用不斷的親身試藥，分析每一種草藥的藥性和毒性，為后人留下這本鴻篇巨制。
當(dāng)我們面對一個新問題的時候，通過不斷的試驗和消除誤差，最終接近所求的答案。第五點(diǎn)：思維導(dǎo)圖 思維導(dǎo)圖是一個非常實用的思考工具和助記工具。
總得來說思維導(dǎo)圖就是幫助我們思考，記憶，并給每個信息點(diǎn)之間建立關(guān)聯(lián)。首先是記憶，在分析復(fù)雜問題過程中，如果僅靠大腦記憶，很難記住所有的問題點(diǎn)，會造成分析過程存在漏洞，影響分析結(jié)果。
當(dāng)我們借助思維導(dǎo)圖進(jìn)行分析時候，不僅是能對分析過程進(jìn)行完整的梳理，也能記錄整個分析過程。其次是思考，當(dāng)我們在閱讀一本書的時候，如果我們只是看書上的文字，做點(diǎn)簡單的標(biāo)記，很多時候會進(jìn)入一個只認(rèn)字不思考的狀態(tài)。
但是如果我們有個任務(wù)就是要不斷完善這個思維導(dǎo)圖，那么這個過程其實就是強(qiáng)迫自己思考書中的內(nèi)容，讓其在我們的圖中相互交織，并有自己的特色。思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)就是信息的圖形化。
將分析問題的過程由記憶和思考兩個行為，簡化為看圖思考，當(dāng)看著一張邏輯清晰，信息明了的思維導(dǎo)圖時， 分析問題瞬間就變得簡單了許多。下次再遇到問題，學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)而專業(yè)的上面這幾招進(jìn)行分析，明叔保證你會發(fā)現(xiàn)，問題其實一點(diǎn)都不可怕，抽絲剝繭的分析過程甚至能體會到做偵探的快感。
本文總結(jié)1、所有的分析必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲞壿嫛?、所有找出來的問題都應(yīng)該有方法去實踐驗證。
3、應(yīng)該建立警報系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)問題就知道哪里有問題。4、分析是解決問題的基礎(chǔ)，要重視與堅持。
還有一點(diǎn)非常重要，那就是不斷地擴(kuò)大提高自己的知識領(lǐng)。
6.做分析有哪些方法
方法/步驟
1/5
比較分析法
是統(tǒng)計分析中最常用的方法。是通過有關(guān)的指標(biāo)對比來反映事物數(shù)量上差異和變化的方法。指標(biāo)分析對比分析方法可分為靜態(tài)比較和動態(tài)比較分析。靜態(tài)比較是同一時間條件下不同總體指標(biāo)比較，如不同部門、不同地區(qū)、不同國家的比較，也叫橫向比較；動態(tài)比較是同一總體條件不同時期指標(biāo)數(shù)值的比較，也叫縱向比較。這兩種方法既可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。
2/5
分組分析法
統(tǒng)計分析不僅要對總體數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系進(jìn)行分析，還要深入總體的內(nèi)部進(jìn)行分組分析。分組分析法就是根據(jù)統(tǒng)計分析的目的要求，把所研究的總體按照一個或者幾個標(biāo)志劃分為若干個部分，加以整理，進(jìn)行觀察、分析，以揭示其內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律性。
統(tǒng)計分組法的關(guān)鍵問題在于正確選擇分組標(biāo)值和劃分各組界限。
3/5
回歸分析法
回歸分析法是依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事物未來的發(fā)展走勢，它是研究變量間相互關(guān)系的一種定量預(yù)測方法，回歸分析中，當(dāng)研究的因果關(guān)系只涉及因變量和一個自變量時，叫做一元回歸分析；當(dāng)研究的因果關(guān)系涉及因變量和兩個或兩個以上自變量時，叫做多元回歸分析。此外，回歸分析中，又依據(jù)描述自變量與因變量之間因果關(guān)系的函數(shù)表達(dá)式是線性的還是非線性的，分為線性回歸分析和非線性回歸分析。
?
4/5
因素分析法
因素分析法的最大功用，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對可觀測的事物在發(fā)展中所表現(xiàn)出的外部特征和聯(lián)系進(jìn)行由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真的處理，從而得出客觀事物普遍本質(zhì)的概括。其次，使用因素分析法可以使復(fù)雜的研究課題大為簡化，并保持其基本的信息量。
?
5/5
工具：
除了各種科學(xué)分析法，在過網(wǎng)絡(luò)推廣時，我們還會用到各種工具：
一、各種數(shù)據(jù)分析工具。其實大部分?jǐn)?shù)據(jù)分析可以用EXCEL解決，再高階一點(diǎn)可以用SPSS、SAS等軟件。《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》一書就詳細(xì)分析了各種工具和實用方法，公眾號<shop123電商>；里有一些關(guān)于這本書的研究，有興趣可以關(guān)注下。
二、關(guān)鍵詞提取。如何從一大推雜亂的信息中提取出關(guān)鍵信息？如何利用這些關(guān)鍵信息去推廣自己的產(chǎn)品/網(wǎng)站？光年有一款簡單好用的關(guān)鍵詞提取工具，可以通過分析文本內(nèi)容提取出關(guān)鍵信息，從而應(yīng)用到SEO做關(guān)鍵詞研究、優(yōu)化文章標(biāo)題或文案、PPC關(guān)鍵詞選擇等各種應(yīng)用場景。
7.有效解決問題的方法有哪些
之前看到一本書里也是類似的案例
書中介紹的解決方案是用系統(tǒng)思維中分析和解決問題的五大步驟：界定問題、構(gòu)建框架、明晰關(guān)鍵、高效執(zhí)行、檢查調(diào)整。第一步：首先得對問題進(jìn)行界定：我們要區(qū)分問題的初步解決方案與問題本身。但如何發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)呢？這里有一個比較經(jīng)典的5whys分析方法。 第二步：構(gòu)建框架：自上而下運(yùn)用框架，需要平時積累框架。還有自下而上提煉框架，這是一個先發(fā)散再收斂的思考過程。第三步：明晰解決問題的關(guān)鍵：列好框架后，分析找出最關(guān)鍵點(diǎn)，合理分配利用時間和精力。第四步：立即行動，解決問題，優(yōu)化方案，直至問題解決。 如果有愛學(xué)習(xí)的小伙伴，想系統(tǒng)掌握這些方法，可以看下書和視頻：《金字塔原理》、《思維力：高效的系統(tǒng)思維》，騰訊課堂視頻課程：《五步，成為問題解決高手》
8.分析常用的方法有哪些
工作分析的方法
（一）訪談法
訪談法又稱為面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是指工作分析人員就某一職務(wù)或者職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。在一般情況下，應(yīng)用訪談法時可以以標(biāo)準(zhǔn)化訪談格式記錄，目的是便于控制訪談內(nèi)容及對同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。
（二）問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來說，由有關(guān)人員事先設(shè)計出一套職務(wù)分析的問卷，再由隨后工作的員工來填寫問卷，也可由工作分析人員填寫，最后再將問卷加以歸納分析，做好詳細(xì)的記錄，并據(jù)此寫出工作職務(wù)描述。
（三）觀察法
觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象（一個或多個任職者）的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。
（四）工作日志法
工作日志法又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。
（五）資料分析法
為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制人本等人事文件，以對每個項工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。
（六）能力要求法
指完成任何一項工作的技能都可由更基本的能力加以描述。
（七）關(guān)鍵事件法
關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，可在大量收集信息后，對崗位的特征要求進(jìn)行分析研究的方法（關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損、高效與低產(chǎn)等）。
9.項目管理中問題分析的方法有哪些
在項目管理過程中，并不是每一個出現(xiàn)的問題都能得到順利、及時地解決的，需要在反饋信息的基礎(chǔ)上反復(fù)進(jìn)行分析。
管理人員在獲得項目開發(fā)過程中輸出的中間結(jié)果或最后階段的結(jié)果后，都可能改變最初的設(shè)想，或收集更多的信息以修正原來的結(jié)果。例如，項目經(jīng)理在弄清解決方案的后果以前，往往難以有把握地提出某項目標(biāo)；在獲得某些信息后有可能加強(qiáng)管理力度，增加管理約束條件，修改原有的管理計劃等。
此外，在項目管理過程中的要重視管理人員和項目發(fā)起者之間的溝通和對話。各個管理環(huán)節(jié)和管理階段都需要項目發(fā)起者的建議和判斷。
而且，不斷對話意味著項目發(fā)起者考慮了問題的各個方面，感到親自參與了項目管理過程，使管理過程獲得支持，從而不至于因阻力太大而失敗。在實踐中，項目管理人員往往將問題簡單化，他們習(xí)慣于對項目中所有需要解決的問題進(jìn)行精確定義，劃定其各自的邊界并直截了當(dāng)?shù)刈屇承┮蛩貒?yán)格按管理計劃要求發(fā)生變化或保持不變。
因此，項目管理所面臨的是一個由事態(tài)、組織、人員等因素組成的復(fù)雜的問題集合，對問題進(jìn)行分析尤為重要。 二.問題分析的具體內(nèi)涵 在項目管理過程中，往往有兩種起不同作用的人員：一種是提出問題者，即項目發(fā)起者，他對項目管理的結(jié)果進(jìn)行評估；另一種是解決問題者，即項目管理人員，他對項目管理過程負(fù)責(zé)。
相應(yīng)地，我們可以將項目管理分成兩部分活動，一是分析問題內(nèi)容，著重從項目發(fā)起者的角度弄清該項目需要解決的問題集合；一是解決問題，著重從專業(yè)角度提出和分析各種問題的解決途徑。當(dāng)然，兩者相互聯(lián)系，問題的內(nèi)容蘊(yùn)涵著對解決問題所需資源的要求，而擁有資源又影響到問題內(nèi)容的邊界。
在分析問題階段，我們應(yīng)對項目中的某項具體問題和具體解決問題的活動作出詳盡的說明：規(guī)定問題的邊界和約束，劃分系統(tǒng)和環(huán)境，說明解決問題的對策和資源，并解釋問題內(nèi)容和解決問題兩部分活動之間的相互匹配關(guān)系。此外，在項目管理的實踐中，還需要區(qū)分決策者、提出問題者、委托人和系統(tǒng)分析人員。
決策者，能夠采取行動去調(diào)配資源以改變項目的內(nèi)容；提出問題者，是對某種態(tài)勢感到不安，領(lǐng)悟到現(xiàn)狀和目標(biāo)不適應(yīng)的人；委托人，接受決策者的旨意，委托他人從事某項系統(tǒng)分析工作；系統(tǒng)分析人員，是專業(yè)人員，應(yīng)處于不涉及自身利益、沒有偏見的位置。 具體地說，我們把分析問題階段的工作內(nèi)容概括為5個部分： 1.分析問題的性質(zhì)和條件 這里包括兩部分內(nèi)容：分析問題性質(zhì)和分析問題條件。
分析問題性質(zhì)主要是弄清各種相關(guān)聯(lián)問題形成的問題集合和它們的來龍去脈，即問題的結(jié)構(gòu)、過程和態(tài)勢。為此，項目管理人員必須廣泛地和決策者、與利益有關(guān)的人員進(jìn)行對話和溝通。
可以采用提問單的方式來獲得必要的信息，比如下列問題：你認(rèn)為存在什么問題？為什么這是個問題？如何出現(xiàn)的，什么原因引起的？解決這個問題的重要性何在？可能解決的方式有哪些？誰能采取解決問題的行動？這類行動會帶來什么影響？等等。通過各種方式的溝通，項目管理人員才可能對問題的結(jié)構(gòu)、過程和態(tài)勢獲得一個詳細(xì)、準(zhǔn)確的總體印象。
分析問題條件主要是弄清解決問題所需的資源。為此，項目管理人員在管理過程中必須知道：涉及哪些資源分配問題？由誰實施分配？分配者的職權(quán)、作用如何？資源使用的監(jiān)督、控制系統(tǒng)如何？等等。
對問題的性質(zhì)和條件進(jìn)行分析，目的在于檢驗問題的性質(zhì)和條件是否匹配，使工作任務(wù)和所需資源相當(dāng)。如果力不能及或綽綽有余都可從兩方面作適當(dāng)調(diào)整，直至大體平衡，從而為實現(xiàn)最優(yōu)化管理打下良好的基礎(chǔ)。
2.在里程碑處進(jìn)行小結(jié) 應(yīng)該將整個項目管理過程劃分為幾個里程碑階段。每到一個里程碑處，應(yīng)及時對前段工作進(jìn)行小結(jié)，并對后續(xù)工作進(jìn)行計劃調(diào)整。
這項工作的主要內(nèi)容包括：識別階段工作的重要性；可能采取行動的組織和個人；利益相關(guān)的組織和個人；目標(biāo)、評價指標(biāo)、約束條件的初步描述等。通過在里程碑處的小結(jié)，項目管理人員可以看出在下一步管理過程中需要解決問題的大體方向和領(lǐng)域，以便給予較大的關(guān)注，而對于一些管理效果明顯的領(lǐng)域，則可不必投入較大的精力。
3.制訂管理目標(biāo) 在項目管理過程中，要實施有效的管理方式，關(guān)鍵在于盡早明確管理目標(biāo)。但由于項目開發(fā)的特殊性，我們很難從項目發(fā)起者那里獲得準(zhǔn)確的描述來判斷管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
管理體制上的隔閡，管理者個人的偏好，項目發(fā)起者的知識水平，都可能引起項目管理者在目標(biāo)制訂上的偏差。 我們認(rèn)為，管理目標(biāo)是分層次的，包括高層目標(biāo)和低層目標(biāo)。
例如，改善組織的軟件開發(fā)能力，提高過程能力成熟度，是高層目標(biāo)；在具體項目的某一階段節(jié)約成本、加快進(jìn)度，是低層目標(biāo)。一般說來，越是高層目標(biāo)越能為更多的人所接受，使用時期長、范圍廣。
低層次目標(biāo)應(yīng)服從高層次目標(biāo)。但是低層次目標(biāo)比較明確具體，便于分析、管理。
所以，管理人員需要全面分析管理目標(biāo)結(jié)構(gòu)，選擇適當(dāng)?shù)膶哟文繕?biāo)。目標(biāo)太籠統(tǒng)，管理難度大；太具體又容易以偏概全。
此外，同一層次的項目管理目標(biāo)往往不止一個，如在某具體項目的編寫代碼階段，既要提。
