管理者應(yīng)具備的六大能力 : 1、溝通能力。
為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況,傾聽職員心聲,一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力,其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求,而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴,得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后,才急于著手處理與排解。
此外,管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突,或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件,更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候,也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況后,立刻以妥善、有效的策略化解沖突。
只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán),任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。 3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。
管理者的規(guī)劃能力,并非著眼于短期的策略規(guī)劃,而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之,卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見,不能目光如豆,只看得見現(xiàn)在而看不到未來,而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景,才不會(huì)讓員工迷失方向。
特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí),更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費(fèi)。 4、決策與執(zhí)行能力。
在民主時(shí)代,雖然有許多事情以集體決策為宜,但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策,包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等,這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。 5、培訓(xùn)能力。
管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì),因此,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,也就成為管理者的重要任務(wù)。 6、統(tǒng)馭能力。
有句話是這樣說的:“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè),但是他會(huì)建立一個(gè)組織來建立企業(yè)?!备鶕?jù)這種說法,當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件,就是要有能力建立團(tuán)隊(duì),才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。
但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變,贏得員工的信任都是首要的條件。 管理者需要具備的管理技能主要有: 1、技術(shù)技能 技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。
它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能 人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力,并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力,也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造一種良好的氛圍,以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。
3、思想技能 思想技能包含:“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力,包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能,一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?,并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間,以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系?!奔茨軌蚩倲埲?,判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。
4、設(shè)計(jì)技能 設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力,特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題,還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在,并只是“看到問題的人”,他們就是不合格的管理者。
管理者還必須具備這樣一種能力,即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。 這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。
技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降,而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來說,具備技術(shù)技能是最為重要的,具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。
當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí),隨著他同下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少,人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說,對(duì)于中層管理者來說,對(duì)技術(shù)技能的要求下降,而對(duì)思想技能的要求上升,同時(shí)具備人事技能仍然很重要。
但對(duì)于高層管理者而言,思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要,而對(duì)技術(shù)技能、人事技能的要求相對(duì)來說則很低。當(dāng)然,這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的,組織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
企業(yè)管理目標(biāo)體系 目標(biāo)管理是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。
它是根據(jù)注重結(jié)果的思想,先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo),然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo),并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗,從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向,目標(biāo)管理讓整個(gè)公司、各個(gè)部門、各個(gè)人事先有明確量化的指標(biāo),事中檢查考評(píng),事后獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度計(jì)劃、各部門目標(biāo)計(jì)劃、各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提,以公司年度計(jì)劃為依據(jù),將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門、各個(gè)人。
目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標(biāo)體系,考證因素分值體系,將罰標(biāo)準(zhǔn)體系,事中進(jìn)行過程管理檢查考評(píng)目標(biāo)任務(wù)完成執(zhí)行情況,事后按工作績(jī)效和約定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是注重過程管理的思想,與目標(biāo)管理是相輔相成的兩個(gè)方面。
但隨著管理思想的演化,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也逐步開始從過程的角度反映目標(biāo)管理的思想,并將越來越重視目標(biāo)管理的思想。如ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出,“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者,應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針,包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾”。
這體現(xiàn)出ISO9000管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求來反推企業(yè)質(zhì)量管理的過程。一 管理目標(biāo)及目標(biāo)管理1 管理目標(biāo)1)管理目標(biāo)的概念 管理目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。
按照計(jì)劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期目標(biāo)(10年以上),中期目標(biāo)(3-5年),短期目標(biāo)(1年)和執(zhí)行目標(biāo)(季度或月度) 目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容,也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù),科學(xué)的計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測(cè)未來的發(fā)展,選擇好目標(biāo)方向,有效的利用現(xiàn)有的資源(人力、財(cái)力、物力),獲得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。2)確定目標(biāo)的依據(jù)和要求 指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向 激勵(lì)員工 明確工作努力的方向 衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效 創(chuàng)造良好聲譽(yù)和品牌形象3)管理目標(biāo)與影響因素的關(guān)系2 目標(biāo)管理的概念及特征 所謂目標(biāo)管理就是指:組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要,制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo),然后層層落實(shí),要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)和保證措施,形成一個(gè)目標(biāo)體系,并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。
簡(jiǎn)而言之,目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂,在工作中實(shí)行自我控制,并努力完成工作目標(biāo)的一種制度或方法目標(biāo)管理的概念的理解從以下幾個(gè)方面 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)的制訂者,即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo),上下協(xié)商,制訂出企業(yè)各部門直至每個(gè)員工的目標(biāo),用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo),用分目標(biāo)保證總目標(biāo),形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。
強(qiáng)調(diào)自我控制,通過對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。促使下放過程管理的權(quán)力。
目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起,以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感,調(diào)動(dòng)員工的積極性,增強(qiáng)組織的凝聚力 二 建立目標(biāo)體系1 建立目標(biāo)管理體系必要性 “明確的目標(biāo)是成功的開始”。對(duì)于一個(gè)處于WTO國(guó)際化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)而言,其首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,進(jìn)而加以實(shí)施和控制,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng),適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。另外,對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂的程序進(jìn)行有效管理與合理控制,可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更具有可實(shí)現(xiàn)性、可執(zhí)行性。
2 目標(biāo)管理體系的核心 適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3 目標(biāo)管理體系內(nèi)容 目標(biāo)管理可以概括為:一個(gè)中心、三個(gè)階段、四個(gè)環(huán)節(jié)和九項(xiàng)主要工作:一個(gè)中心以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作 三個(gè)階段:計(jì)劃、執(zhí)行、檢查(含總結(jié))三個(gè)階段 四個(gè)環(huán)節(jié):確定目標(biāo)、目標(biāo)展開、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核 九項(xiàng)工作:計(jì)劃階段有三項(xiàng)工作即論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán);執(zhí)行階段包括咨詢指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡;檢查階段包括考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
上述構(gòu)成目標(biāo)管理系統(tǒng)4 目標(biāo)管理制度的全面程序 三 目標(biāo)的制定與分解1 目標(biāo)可以分為四個(gè)層次 高階層的目標(biāo),必須代表一個(gè)組織的整體目標(biāo) 中層各部門的目標(biāo),必須代表為貫徹各部門所期望的各項(xiàng)成果 基層工作單位目標(biāo),必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素 個(gè)人工作目標(biāo),必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素 我們又可以從另一個(gè)角度把組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次:(1)環(huán)境層—社會(huì)加于組織的目標(biāo),為社會(huì)提供所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),并創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。(2)組織層—作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo),如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動(dòng)安全.。
(3)個(gè)人層—組織成員的目標(biāo),如經(jīng)濟(jì)收入、興趣愛好等。企業(yè)各管理層在相應(yīng)的目標(biāo)上有如下的關(guān)系:管理層次劃分及各目標(biāo)的關(guān)系2 目標(biāo)的分類1)從動(dòng)態(tài)的角度來考慮:總目標(biāo)依計(jì)劃期間可分為長(zhǎng)期計(jì)劃目標(biāo)、中期計(jì)劃目標(biāo)、短期計(jì)劃目標(biāo)和執(zhí)行目。
有效管理的十九個(gè)模塊
1、優(yōu)秀的企業(yè)文化。 2、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。3、科學(xué)的戰(zhàn)略決策。4、完善的企業(yè)制度。5、合理的薪酬制度。6、有效的激勵(lì)機(jī)制。7、有效的溝通機(jī)制。8、和諧的組織氣氛。9、詳細(xì)的工作計(jì)劃。10、精益管理或精細(xì)管理。11、健全的培訓(xùn)體制。12、5S管理。13、學(xué)習(xí)型組織。14、創(chuàng)新型組織。15、風(fēng)險(xiǎn)管理。16、質(zhì)量管理。17、安全管理。18、零缺點(diǎn)管理。19、顧客為上的經(jīng)營(yíng)理念。等等。
有效管理六原則
一、注重成果
管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是:是否達(dá)到了目標(biāo),是否完成了任務(wù)。當(dāng)然,這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用,管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。
二、把握整體
管理者之所以成為管理者,是因?yàn)樗麄冄塾^全局,著眼于整體,把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù),不應(yīng)從自己的職位出發(fā),而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。
三、專注要點(diǎn)
專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性,是效率高的典型表現(xiàn)。
四、利用優(yōu)點(diǎn)
利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn),而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中,很多管理者總是致力于與之相反的方面,即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn),而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣,即使管理方法很有技巧,看上去也很科學(xué),但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。
五、相互信任
怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做,但效果卻不是很好。其實(shí),只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任,那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。
六、正面思維
正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上,發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要,但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難,并不加以回避,而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。
想要管理好下屬,首先要能夠做到了解下屬,對(duì)下屬的情況做到了解,才能讓下屬真正發(fā)揮他的實(shí)力,而你的管理能力也就會(huì)從中體現(xiàn),對(duì)于不同的下屬應(yīng)該采取不同的態(tài)度而不是一味的執(zhí)行自己的管理體系。
如果是一家以銷售為主的公司的話,你需要讓下屬創(chuàng)造出業(yè)績(jī),最好是讓他們能夠看到自己的價(jià)值,否則的話很難進(jìn)行管理的。當(dāng)然現(xiàn)在都用E管理模式了,我們公司就在用milogs工作日志軟件進(jìn)行管理,但我們同樣注重溝通,上面有個(gè)bbs,大家就在上面互相學(xué)習(xí)溝通,對(duì)管理做出某些決定也有作用。
希望我的回答對(duì)你有幫助。
企業(yè)管理方法:
建立系統(tǒng),靠流程運(yùn)作。
經(jīng)營(yíng)人心,“水能載舟,水也能覆舟”。小型企業(yè)本來就較無優(yōu)勢(shì)吸引、留住人才,培養(yǎng)人才時(shí)間太長(zhǎng),且效果不一定好。所以人心的經(jīng)營(yíng)非常重要。
其實(shí)是以上兩點(diǎn)的一個(gè)結(jié)果----中層的培養(yǎng),中層是脊梁骨。
企業(yè)管理的分類:
1. 按照層次上下劃分為:經(jīng)營(yíng)層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。
2. 按照資源要素劃分為:人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場(chǎng)與客戶、政策與政府資源等。
企業(yè)四個(gè)管理方法,
一、開放式管理
開放式管理就是員工有權(quán)參與到企業(yè)的決策中來,老板應(yīng)該允許員工在決策執(zhí)行之前參與決策。企業(yè)不是一個(gè)人的企業(yè),如今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,老板不能成為獨(dú)裁政權(quán)。讓員工參與企業(yè)管理,讓員工愛崗如家。
二、漫步式管理
所謂的漫步式管理就是指老板不能只埋頭在自己的辦公室或者在外應(yīng)酬,而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他--就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知,職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且,上司親自察看工作和傾聽每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。
三、導(dǎo)向管理
所謂的導(dǎo)向管理就是指老板要經(jīng)常給員工指明方向,使員工明白自己的工作職責(zé)和目標(biāo)。老板要善于描繪一個(gè)遠(yuǎn)景,給企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
四、分權(quán)管理
分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任,將自己的權(quán)利分散轉(zhuǎn)交給下級(jí)。一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作,而是將確定的工作委托給他的下級(jí),讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍,同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)從繁重的事務(wù)中解脫出來,可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。
有效管理六原則
一、注重成果
管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是:是否達(dá)到了目標(biāo),是否完成了任務(wù)。當(dāng)然,這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用,管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。
二、把握整體
管理者之所以成為管理者,是因?yàn)樗麄冄塾^全局,著眼于整體,把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù),不應(yīng)從自己的職位出發(fā),而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。
三、專注要點(diǎn)
專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性,是效率高的典型表現(xiàn)。
四、利用優(yōu)點(diǎn)
利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn),而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中,很多管理者總是致力于與之相反的方面,即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn),而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣,即使管理方法很有技巧,看上去也很科學(xué),但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。
五、相互信任
怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做,但效果卻不是很好。其實(shí),只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任,那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。
六、正面思維
正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上,發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要,但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難,并不加以回避,而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。
做個(gè)管理者,你的各方面能力都要有,管理者是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的工作。
有能者居之,無能者讓之。做個(gè)合格的管理者要有足夠的領(lǐng)導(dǎo)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,還要求上佳的組織策劃能力。
同時(shí)還要具備正確的管理觀念和良好的管理心態(tài)。有執(zhí)行力。
有壓力承受能力和自我調(diào)整能力。綜合的管理者還要具備超前的目光和于時(shí)俱進(jìn)的觀念。
良好的應(yīng)變,果敢的決策,人性化的管理在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中,這些管理者都不可缺少,否則只能被淘汰。 這里我從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度來根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),說說我自己的想法。
如果您是部門領(lǐng)導(dǎo),只需要把下面的思路進(jìn)一步微觀化就可以了,可能具體的事情不同,但大體的思路是相似的。 上面的一些朋友的回答,可能都是停留在問題的表象上,比如威嚴(yán)啊、和藹啊等等的表象,都是需要企業(yè)文化或者團(tuán)隊(duì)文化作為基礎(chǔ)的,如果您是和諧和藹平等的企業(yè)文化,您擺出威嚴(yán)的架勢(shì)就錯(cuò)了,如果您是等級(jí)明確而嚴(yán)厲的企業(yè)文化,您擺出和藹的姿態(tài)也就錯(cuò)了。
您采取什么態(tài)度,取決于事先您根據(jù)企業(yè)特點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力特點(diǎn)等等綜合因素所設(shè)定的企業(yè)文化內(nèi)涵。還有,很多人一說到員工管理,就說培訓(xùn)和溝通,培訓(xùn)和溝通只是方法,但培訓(xùn)什么內(nèi)容?溝通什么內(nèi)容呢?考核什么內(nèi)容?領(lǐng)導(dǎo)者還是一頭霧水。
解決員工管理問題是一個(gè)系統(tǒng)問題,很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人始終在困惑,管的松了,肯定員工會(huì)自由散漫,管的嚴(yán)了,又怕員工離開。這本來就是一個(gè)兩難的問題。
這個(gè)問題很難在短時(shí)間內(nèi)很好的解決,而且具體的情況需要具體的分析,具體涉及很多方面的問題,比如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員工作安排、企業(yè)文化建設(shè)、員工的培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等等等等很多方面。很多人會(huì)覺得這樣說有些危言聳聽,甚至是無稽之談。
但所有的專業(yè)人員對(duì)這個(gè)問題都是深有感觸,隨便舉個(gè)例子,就說“組織結(jié)構(gòu)”的影響。很多人認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)是很簡(jiǎn)單的事情,一個(gè)方面的工作就一個(gè)部門去做不就可以了嗎?其實(shí)不是這樣簡(jiǎn)單的,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置不僅僅是工作的分配,還涉及各部門之間的勾際關(guān)系、權(quán)利制衡、單證流轉(zhuǎn)。
..各方面的內(nèi)容。不合理的組織結(jié)構(gòu)會(huì)造成人員的閑置或者過于忙碌,造成權(quán)利的不均衡,直接影響企業(yè)人員的管理。
在這里只能從一些原則性的方面給您建議。 1、企業(yè)需要全面的企業(yè)文化建設(shè)。
A、企業(yè)核心文化的建設(shè)能夠給員工一種歸屬感和內(nèi)聚力,能讓員工明白企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是什么。知道企業(yè)要做什么,我該做什么,我該怎么做。
員工散漫的一個(gè)重要原因是不知道該做什么。B、企業(yè)內(nèi)在文化的建設(shè)(規(guī)章制度、文化內(nèi)容等),能夠讓員工知道如果不按照規(guī)定做,會(huì)有什么樣的后果。
這些是在員工進(jìn)入公司之前就要明白和明確的。一般情況下不要輕易的更改。
員工散漫的另一個(gè)重要原因就是不知道散漫的后果。 2、暢通的人力資源通路。
在平時(shí)的時(shí)候就要準(zhǔn)備有充足的人力儲(chǔ)備,能在短時(shí)間內(nèi)解決人力的問題。很多人認(rèn)為沒有必要平時(shí)儲(chǔ)備人才,有人認(rèn)為企業(yè)沒有辦法儲(chǔ)備人才,其實(shí)這些問題都是很好解決的,我們?cè)趯?shí)際操作中,都有一些專業(yè)的辦法有針對(duì)性的解決。
這樣員工的去留對(duì)企業(yè)不能造成重大的影響,員工才會(huì)有危機(jī)感,才能調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。 3、結(jié)合專業(yè)的管理技能。
比如現(xiàn)代管理學(xué)中提倡的:持續(xù)的負(fù)強(qiáng)化結(jié)合適當(dāng)?shù)恼龔?qiáng)化。這是一種專業(yè)的表述。
就是持續(xù)的批評(píng)或管理加上適當(dāng)?shù)馁澝篮捅頁P(yáng),這是一種簡(jiǎn)單的表訴,也只是管理學(xué)的一種方法,結(jié)合不同的企業(yè)實(shí)際情況,我們都要有不同方法,作為管理者需要廣泛的學(xué)習(xí)和辯證的運(yùn)用。 4、想辦法利用和限制企業(yè)中的非正式組織。
企業(yè)非正式組織是企業(yè)管理中的重要部分,非正式組織簡(jiǎn)單的說就是企業(yè)中的小團(tuán)體,在工作的時(shí)候,可以利用這種小團(tuán)體,因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)很統(tǒng)一,能發(fā)揮力量。但是在有矛盾的時(shí)候,一定要拆分這些非正式組織,因?yàn)橐坏┢渲杏幸粋€(gè)人要離開,就會(huì)影響一批人。
5、用利益圈住重要員工,合理的分配員工的收入,讓員工不能或不愿輕易的離開公司。很多人認(rèn)為簡(jiǎn)單的分紅啊、分股份啊、押工資啊、押費(fèi)用啊什么的,才叫利益控制,其實(shí)對(duì)于員工的收入可以細(xì)分和精算,既能讓員工滿意和覺得有奔頭,又沒有增加企業(yè)的費(fèi)用。
這都是有專業(yè)技巧的。 那些溝通,培訓(xùn),激勵(lì),檢查,考核等等外在的手段,都是以上面的內(nèi)容為基礎(chǔ)而進(jìn)行的,其實(shí)根據(jù)上面幾點(diǎn)的分析,只要能得出結(jié)論,就有千變?nèi)f化的方式方法能進(jìn)行有效的運(yùn)用和實(shí)施。
還有很多的方面很多的方法,在這里不能一一列舉,因?yàn)樾枰敿?xì)的了解相關(guān)的情況才能針對(duì)性的做出相關(guān)專業(yè)策劃。如果你需要專業(yè)的回答和設(shè)計(jì),可以把詳細(xì)的情況發(fā)給我,我可以幫助您完成相關(guān)設(shè)計(jì)。
最后祝您成為一名優(yōu)秀的管理者。
優(yōu)秀的管理者是讓那些有意愿并有能力的員工更好地獲得成長(zhǎng)的人,他對(duì)目標(biāo)有著迷人的描述,并能拿出指導(dǎo)性的框架來實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想,同時(shí)也樂于與團(tuán)隊(duì)分享豐厚的利潤(rùn)。
也許企業(yè)的基業(yè)常青在于規(guī)范的制度、流程以及健康開放的文化,但對(duì)起步階段的公司而言,管理方案的落地生根應(yīng)是當(dāng)前取得飛躍發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。 組織方面:1、責(zé)權(quán)利對(duì)等:責(zé)權(quán)利對(duì)等,促使團(tuán)隊(duì)所有成員到位運(yùn)轉(zhuǎn);2、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),對(duì)過程指導(dǎo),擔(dān)責(zé)先授權(quán);3、利潤(rùn)共享方案:?jiǎn)T工的利益伴隨著組織的發(fā)展一起成長(zhǎng)。
行政管理: 1、企務(wù)公開制:企業(yè)的各項(xiàng)政策、制度、決議,力求廣為宣傳,透明公開。 2、走動(dòng)式管理:行政和技術(shù)人員不再局限于辦公室中,他們可以到處走動(dòng),與員工、顧客做面對(duì)面的溝通,了解工作進(jìn)度和實(shí)際困難、員工能力和顧客意見等,通過真誠的交談來與員工、顧客密切聯(lián)系,并獲得他們的信任與尊重。
3、提案制度:提案包括所有以提高產(chǎn)品質(zhì)量,簡(jiǎn)化工藝程序,節(jié)約材料和工作時(shí)間,提高生產(chǎn)安全、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)等為目的的具體建議。建議不僅僅只指出目前存在的問題與不足,而且還應(yīng)提出相應(yīng)的解決方案。
對(duì)于采納的提案,必須依據(jù)實(shí)際成效予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。提案制度已被實(shí)踐證明是充分調(diào)動(dòng)全體員工參與公司管理、促進(jìn)企業(yè)革新挖潛、降本增效的重要途徑。
4、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì):每月舉行一次現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì),由各部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)回答和處理問題;問題來源于提案制度和現(xiàn)場(chǎng)提問。 5、首辦負(fù)責(zé)制、時(shí)效制:任務(wù)的第一承接人必須對(duì)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果負(fù)責(zé),并需要在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成。
生產(chǎn)與質(zhì)量方面: 1、6S大腳?。?S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。在每天的班組工作日志會(huì)上,總會(huì)有一個(gè)車間工人站在一個(gè)大“6S”的腳印標(biāo)志上,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié),介紹自己的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和做法,以期共同提高。
6S與崗位日志結(jié)合,日事日畢,日清日高。 2、TQM質(zhì)量教育:質(zhì)量是企業(yè)的基石,是企業(yè)有所作為的前提。
3、質(zhì)量否決制:存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品必須先分析原因,尋找到有效解決方法之后,由總經(jīng)理簽字方可發(fā)貨。 4、流程責(zé)任卡:生產(chǎn)流程中的轉(zhuǎn)序依據(jù)及責(zé)任確認(rèn)。
5、安全生產(chǎn)實(shí)用技巧:經(jīng)過一線員工相互交流,結(jié)合自己親身實(shí)踐,從以往安全事故和血淚傷痛中總結(jié)出來的教訓(xùn);也是針對(duì)車間具體生產(chǎn)特點(diǎn),進(jìn)行具體操作指導(dǎo)的一本好教材。 6、安全責(zé)任制:所有安全工作必須到責(zé)任人,公司每周依據(jù)《安全生產(chǎn)實(shí)用技巧》進(jìn)行安全回顧與檢查。
市場(chǎng)營(yíng)銷: 1、市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略:必須有明確的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略,以保障銷售任務(wù)的完成。 2、業(yè)務(wù)員績(jī)效工資:在業(yè)務(wù)員花費(fèi)和提成方面設(shè)計(jì)良好的制度,有力地保障貢獻(xiàn)大者多得。
3、售后服務(wù)保障:必須對(duì)所有已售產(chǎn)品進(jìn)行良好的售后服務(wù)保障,采取多種方式,如操作培訓(xùn)、電話講解、現(xiàn)場(chǎng)處理等。 4、客戶關(guān)系管理:搜集整理客戶資料并進(jìn)行存檔,定期回訪、節(jié)日問候和小禮品饋贈(zèng)等。
人力資源: 1、“一幫一”師帶徒:在車間推行“一幫一”師帶徒,培養(yǎng)技術(shù)能手,定期舉辦技能比武;同時(shí),對(duì)培養(yǎng)有成的老員工經(jīng)確認(rèn)后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 2、內(nèi)部崗位競(jìng)聘制:對(duì)于部分崗位,優(yōu)先在企業(yè)內(nèi)部組織競(jìng)聘,給員工提供成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
3、晉升前提制:企業(yè)內(nèi)部逐步建立人才儲(chǔ)備庫和人才梯隊(duì),高、中級(jí)干部任職資格的最重要一條,是能否舉薦和培養(yǎng)出合格的接班人。不能培養(yǎng)接班人的領(lǐng)導(dǎo),在下一輪任期時(shí)應(yīng)該主動(dòng)引退。
僅僅使自己優(yōu)秀是不夠的,還必須使自己的接班人更優(yōu)秀。 4、整體衡量與互評(píng)考核制:對(duì)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行整體衡量,確定評(píng)價(jià)基數(shù)。
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)實(shí)行匿名互評(píng)考核,一則為改進(jìn)工作,二則為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。 5、培訓(xùn)實(shí)效:適時(shí)規(guī)劃好車間的培訓(xùn),通過優(yōu)秀員工的講解、示范,讓其他的員工在指導(dǎo)下演練,繼而鞏固,確實(shí)做到培訓(xùn)有實(shí)效。
6、崗位日志:崗位日志依照固定的格式,包括對(duì)本日主要工作的羅列、總結(jié)與思考,同時(shí)還需要有對(duì)明日工作的簡(jiǎn)單計(jì)劃。崗位日志是鞏固培訓(xùn)效果、幫助員工成長(zhǎng)的重要工具。
管理控制: 1、結(jié)果導(dǎo)向,過程指導(dǎo):對(duì)個(gè)人或團(tuán)體的評(píng)價(jià),首先是以結(jié)果為導(dǎo)向;同時(shí)管理者應(yīng)該對(duì)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程提供指導(dǎo)性框架,以保障過程的合理及優(yōu)化;另外要警惕不會(huì)做事卻會(huì)處世的人受到重用。 2、財(cái)務(wù)審計(jì):完善財(cái)務(wù)審計(jì)制度,例行和臨時(shí)財(cái)務(wù)審計(jì)相結(jié)合。
3、走動(dòng)式管理:既存在溝通,也有相應(yīng)的反饋與檢查。 所需資源和支持: 1、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理工作的授權(quán); 2、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理變革的堅(jiān)定支持; 3、管理團(tuán)隊(duì)對(duì)員工月度獎(jiǎng)勵(lì)2000元額度的授權(quán); 4、管理團(tuán)隊(duì)對(duì)員工處理的權(quán)限; 5、粉體銷售部的遷移; 6、與生產(chǎn)、銷售相關(guān)資源的大力支持; 7、領(lǐng)導(dǎo)與管理團(tuán)隊(duì)間開誠布公的溝通與信任。
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