在銷售活動中,企業(yè)將面臨市場、產(chǎn)品、價格、渠道、消費行為等許多問題。
要解決這些問題,企業(yè)通過自身或委托調(diào)查公司搜集相關資料,加以記錄,分析,衡量與評估。調(diào)查公司提供相關分析結論與建議,以供企業(yè)經(jīng)營者決策參考。
這一過程,稱為市場調(diào)查。 市場調(diào)查作用:提供全面信息,輔助科學決策。
市場調(diào)查是件技術活兒!技術活兒,在操作過程中科學的成分、技巧的成分相對多一些。市場調(diào)查可以客觀、全面地收集有關被調(diào)查對象的信息,對收集的信息進行分類整理,運用一些分析方法和分析軟件對信息進行總結提煉,形成有說服力、有理論與實踐相結合的結論與建議,這樣對科學決策有非常大的輔助作用。
如可以利用市場調(diào)查進行市場機會評估、消費者行為研究、企業(yè)市場策略評析。
通常所見市場調(diào)查活動 (1)市場潛力及消費特性研究; (2)產(chǎn)品研究; (3)銷售研究; (4)消費購買行為研究; (5)廣告及促銷研究; (6)銷售環(huán)境研究; 這些內(nèi)容是每一個企業(yè)在經(jīng)營過程中都曾或即將遇到的課題。如:產(chǎn)品研究包括產(chǎn)品設計、開發(fā)及試驗,消費者對產(chǎn)品形狀、包裝、口味或品味的喜好等研究,現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議,競爭產(chǎn)品之比較分析。
進行市場調(diào)查,企業(yè)可以設計生產(chǎn)出消費者喜歡的口味、包裝、適中價格的產(chǎn)品;不進行市場調(diào)查,僅依靠設計人員、科研人員或者領導決定生產(chǎn)的產(chǎn)品,在銷售過程中會不斷出現(xiàn)問題。
如:廣告及促銷研究,測驗及評估商品廣告及其它各種促銷之效果,尋求最佳促銷手法,以促進消費者有效購買行為。通過市場調(diào)查,可以將稀缺的市場投入資源用好,起到好剛用在刀刃上的效果;不進行市場調(diào)查,永遠就不知道50%的廣告費浪費在什么地方?。
舉一個很普通的例子:調(diào)查發(fā)現(xiàn)北方鄉(xiāng)村的消費者夏天一般在晚上9:00以后才看電視,11:00以前就睡覺了。企業(yè)要上影響鄉(xiāng)村消費者的電視廣告,要集中在這個時段,但是我們可以看到許多企業(yè)將廣告安排慣例下的晚上7:00-8:30的黃金時間。
浪費?不調(diào)查怎么知道? 中小企業(yè)都是在實踐中學會相信別人已總結的道理。往往是企業(yè)進行個人決策后,產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)不適應癥,產(chǎn)品返回公司再進行調(diào)查,逐步改進、漸漸市場,直到產(chǎn)品最終在市場上正常銷售。
其中夭折的產(chǎn)品簡直是太多了,不過新產(chǎn)品的開發(fā)速度也比較快,跌倒了,不怕!又趴起來了!有一天接觸到調(diào)查公司或營銷公司,別人講解了市場調(diào)查的重要性,企業(yè)領導深有同感:幾年前我們公司的銷售人員向我建議過重視市場調(diào)查,到現(xiàn)在我才明白市場調(diào)查的作用和重要性。其實是走了一段彎路后,還是用別人已總結的理論來指導工作。
(1)全員皆兵 沒有專門的調(diào)查部門,并不可怕,可怕的是沒有市場調(diào)查的意識。企業(yè)要從上到下灌輸市場調(diào)查的思想,有調(diào)查,才有發(fā)言權,要努力培育全員重視市場調(diào)查的意識。
每一個人都是市場調(diào)查員。中小沒有能力安排專門的市場調(diào)查員,沒有關系,可以對全體銷售人員進行市場調(diào)查知識、技巧培訓,讓每個人充當市調(diào)信息收集員。
這樣在企業(yè)要進行市場調(diào)查時,只要將任務布置下去,由銷售人員完成調(diào)查任務。匯籠后由專人進行分析總結,形成結論和建議,決策者在決策時可以當作參考。
(2)一手資料庫 通過實地調(diào)查獲得第一手資料是中小企業(yè)可以做到的。設計第一手資料卡,在卡片上列出一些開放式問題,讓銷售人員定期走訪時運用觀察法和問卷法進行調(diào)查,完成資料卡的正確、準確填寫、匯集]、分析、存檔。
一手資料的收集要持續(xù)、長久。資料只有長期收集才能進行對比分析,并總結出其中的共同點及規(guī)律性東西,同時又可以從資料中檢驗不同時期策略不同的正確性。
(3)重用實驗法與試銷法 實驗法:在一個實驗環(huán)境中采用預設各種條件之刺激,然后有系統(tǒng)、有計劃變換該刺激,以研究消費者各種反應。借實驗法可獲致消費者行為因果關系。
試銷法:市場調(diào)查人員在既定選擇地點,將需要調(diào)查項目以既定銷售條件,展開產(chǎn)品試銷,并將結果做成結論,以供決策參考。 這兩種方法對中小企業(yè)比較實用。
選取幾個有典型代表的區(qū)域市場做為實驗點,通過變換促銷、產(chǎn)品價格、廣告、售點包裝等一個或幾個因素,進行銷售跟蹤記錄,來分析得出結論。試銷是大部分企業(yè)采用的一種產(chǎn)品上市前的銷售方法,對中小企業(yè)尤其有作用,也符合局部(根據(jù)地)---擴散---全國性銷售的市場方略,同時又可以對產(chǎn)品進行修改,降低由于產(chǎn)品開發(fā)非程序化帶來的風險。
(4)探測性調(diào)查驗證決策 探測性調(diào)查:企業(yè)將銷售問題預先設立產(chǎn)生原因情況的假設,然后展開市場調(diào)查,檢定假設是否成立,進而針對問題采取改進方法進行改進。中小企業(yè)可以由領導提出問題,并有初步的結論,再派出人員進行市場調(diào)查,以檢驗領導結論的成立性,調(diào)查人員與領導進行充分的溝通,方案達成共同再進行市場實施。
這種方法既不失決策的藝術,又有實踐的對決策的保障,降低了決策風險。 這里說的回訪就是大家經(jīng)常提到的回訪,類似市場調(diào)查中的同樣本調(diào)查,就是利用同一樣本作長期的觀念調(diào)查,以集中力量于樣本變化研究上。
實驗法是一個實驗市場作為一個樣本看待,通。
1、招標采購:是由需方提出招標條件和合同條件,有許多供應商同時投標報價。通過招標,需方能夠獲得價格更合理,條件更為優(yōu)惠的物資供應。招標分為公開招標和邀請招標兩種方式。
2、非招標采購:是指以公開招標和邀請招標之外的方式取得貨物、工程、服務所采用的采購方式。非招標方式分為詢價、比價、議價等方式。
3、集中采購:是指政府采購中將集中采購目錄內(nèi)的貨物、工程、服務集中進行采購,集中采購包括集中采購機構采購和部門集中采購,目錄內(nèi)屬于通用的政府采購項目,應當委托集中采購機構代理采購,屬于本部門、本系統(tǒng)有特殊要求的項目,應當實行部門集中采購。
擴展資料:
采購優(yōu)勢分析:
采購外包既可以獲得更低采購成本、提高采購效率、獲得專業(yè)化的采購服務,企業(yè)從總體上降低運營成本,提高采購效率,企業(yè)又可以將自己的全部智力和資源專注于核心業(yè)務,在新的競爭環(huán)境中提高企業(yè)的競爭能力。企業(yè)實施采購外包的優(yōu)勢主要體現(xiàn)為:
1、加速采購業(yè)務重構。
企業(yè)業(yè)務流程重構需要花費很多的時間,獲得效益也要花很長的時間,而外包是企業(yè)業(yè)務流程重構的重要策略.可以幫助企業(yè)快速解決采購業(yè)務方面的重構問題。
對實行采購外包的企業(yè)來講,不僅做到現(xiàn)有企業(yè)核心采購能力和外包供應商核心能力的整合,更重要的還要做到如何鞏固和提升自己的核心采購能力。企業(yè)如果忽視了本身核心采購能力的培育.那么實施“外包”采購只是培養(yǎng)潛在的競爭對手,而自己則失去未來的發(fā)展機會。
2、利用企業(yè)的外部資源。
如果企業(yè)沒有有效完成采購業(yè)務所需的資源,企業(yè)可將采購業(yè)務外包。企業(yè)采購 [2] 外包時必須進行采購成本、利潤分析,確認在長期情況下這種外包是否對企業(yè)有利,由此決定是否應該采取采購外包策略。
參考資料來源:搜狗百科-采購
經(jīng)常采用的采購方式主要有招標采購和非招標采購。
1、招標采購:是由需方提出招標條件和合同條件,有許多供應商同時投標報價。通過招標,需方能夠獲得價格更合理,條件更為優(yōu)惠的物資供應。招標分為公開招標和邀請招標兩種方式。
2、非招標采購:是指以公開招標和邀請招標之外的方式取得貨物、工程、服務所采用的采購方式。非招標方式分為詢價、比價、議價等方式。
3、集中采購:是指政府采購中將集中采購目錄內(nèi)的貨物、工程、服務集中進行采購,集中采購包括集中采購機構采購和部門集中采購,目錄內(nèi)屬于通用的政府采購項目,應當委托集中采購機構代理采購,屬于本部門、本系統(tǒng)有特殊要求的項目,應當實行部門集中采購。相對于集中采購,稱為分散采購。
采購方式有兩種,分別為:
1、招標采購:是由需方提出招標條件和合同條件,有許多供應商同時投標報價。通過招標,需方能夠獲得價格更合理,條件更為優(yōu)惠的物資供應。
2、非招標采購:是指以公開招標和邀請招標之外的方式取得貨物、工程、服務所采用的采購方式。
擴展資料:
采購對象分為直接物料和間接物料,直接物料將用于構成采購企業(yè)向其客戶提供的產(chǎn)品或服務的全部或部分,間接物料將在企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)和經(jīng)營活動中被使用和消耗。
采購是一個商業(yè)性質(zhì)的有機體為維持正常運轉(zhuǎn)而尋求從體外攝入的過程。
采購的基本原則:成本效益原則 質(zhì)量原則 進度配合原則 公平競爭原則。
參考資料:搜狗百科-采購
1、知識面要廣:材料采購與配件采購是兩面事,材料采購上我同意樓的方法,但是配件采購就有一定的難度,他分機械配件與電器配件,而且它還要求快質(zhì)量也要保證,所以沒法用上述的方法解決問題。因為機器不能停,現(xiàn)在許多企業(yè)都提出零備件以節(jié)約成本開資,這一點是首選項,
2,眼要尖——判斷能力要強:一般采購都是采用定點供貨,這樣為了節(jié)約時間,貨源和質(zhì)量的保證,那就要你的觀查能力以及靈活機動能力。確定供貨商。
3,為了別人能夠更好的為你服務,你的信譽要好,特別是月結的或更長時間結一次帳的,
4,那就是多上網(wǎng)了解其它行業(yè)的的信息,建產(chǎn)更多的采購同行的朋友們。
5,采購還要盡可能具備的,駕駛證,產(chǎn)品的國標及法律常識,配件的通用性(替代品)
6、心態(tài)要正,要有最基本的思想道德素質(zhì)。不管是誰主管采購工作,都要以對得起企業(yè),對得起老板,對得起自己的良知為準。
7、對自己所負責的業(yè)務范圍要熟悉,業(yè)務知識要全面。并且要勤奮好學,虛心上進,不然很容易被淘汰的 。
8、對所負責購買物料的行情變化及市場存貨的多少要能從多方面去分析,并總結出一定的規(guī)律來,做到心中有數(shù)。
9、能對不同時期所面臨的采購難題,提出自己的分析及給出相對應的采購策略。價格無論是漲還是降,都能提前預測到。不會出現(xiàn)行情已變,卻一無所知,讓自己糊里糊涂。
10、能對各個供應商家有個比較清楚的了解和比較,對其產(chǎn)品的質(zhì)量有較深的認識,最好能具備自己所采購物料的一些專業(yè)知識。
11、能在穩(wěn)定老供應商的同時,引進供應商,以維持正常的供應體系,而不致使所需物料受供應商限制,以最大限度的開發(fā)新供應商 。
12、能處理好自己與公司的相關人員的工作關系,做好協(xié)調(diào)工作,主動做好人情化服務和配合,以及做好公司的物料供應服務保障工作。
13、能主動和領導溝通,能正確領悟領導的意思,能在不違背原則的前提下與領導搞好關系,共同降低采購成本。
14、能做到與新老供應商搞好關系,及時解決與供應商面對的相關問題。以及搞好經(jīng)濟關系,能在公司所需之時,得到供應商的大力支持。
15、能讓自己的采購技能及談判技巧日益提升,多方面全方位真正降低采購成本。
調(diào)查的方法
(1) 觀察法
是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象,利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如,市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
(2) 實驗法
由調(diào)查人員跟進調(diào)查的要求,用實驗的方式,對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下,對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產(chǎn)品的價格、品質(zhì)、包裝等,在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象,揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律,這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。
(3) 訪問法
可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。
結構式訪問是實現(xiàn)設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設計好的調(diào)查表或訪問提綱進行訪問,要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。
無結構式訪問的沒有統(tǒng)一問卷,由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,進行廣泛的交流。如:對商品的價格進行交談,了解被調(diào)查者對價格的看法。
集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法,收集信息資料??梢苑譃閷<壹w訪問和消費者集體訪問。
(4) 問卷法
是通過設計調(diào)查問卷,讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設計成問卷后,讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案,填入問卷中。在一般進行的實地調(diào)查中,以問答卷采用最廣。
項目采購的方式有:
1.公開競爭性招標:又分國際競爭性招標,國內(nèi)競爭性招標。公開刊登招標公告,吸引所有感興趣的承包商參加投標,并按規(guī)定程序從中選定中標者。
2.有限競爭性招標:又稱邀請招標或選擇招標。根據(jù)自我了解或權威咨詢機構提供的信息,選擇一些合格的承包商(3家以上)發(fā)出邀請。
3..詢價采購:即比價方式,“貨比三家”,根據(jù)3家以上供應商報價決定,無需正式招標文件。適于能夠直接取得的現(xiàn)貨采購,或價值較小、屬于標準規(guī)格的產(chǎn)品采購。
4.直接采購:不競爭,直接簽定合同,適于競爭招標優(yōu)勢不存在,不便或不需進行招標,如產(chǎn)品具有專賣性質(zhì),只能從一家獲得。
5.參考資料:/link?url=-#3
在企業(yè)物資采購活動中,根據(jù)采購物資的價值、采購周期、供應商類型等不同的因素,所采用的采購、供應策略是不同的,目的是利用最小的采購成本,采購到保質(zhì)保量的物資,以保證生產(chǎn)的所需。
1、從價值的角度考慮
可以有高、中、低三種。這三種物資對庫存資金占用的影響是不同的,因此采用的采購策略不能完全一樣。高價值的物資:一旦出現(xiàn)積壓,對庫存資金的占用就會增大,影響流動資金的使用,一般采用按需訂貨的原則。中價值的物資:從降低每次采購成本考慮,采用最小批量的原則;在制定最小批量時,要考慮均衡生產(chǎn)時的常規(guī)消耗量。低價值的物資:由于該物資的存儲對庫存占用資金的影響不大,采用固定批量或者經(jīng)濟批量原則;批量的大小要考慮物資消耗的速度和采購成本之間的平衡。
2、從采購周期的長短考慮
由于采購物資在市場上的供應量不盡相同或者是進口零部件,造成了采購周期相差較大,甚至只有年度1或2次訂貨的現(xiàn)象。那么采購周期長的物料,通過年度生產(chǎn)計劃對物料的總體需求,采用預測方式進行采購;采購周期短的物料,可以根據(jù)采購需求計劃進行指導采購。
3、從供應商的角度考慮
物資采購過程中面對供應商大的分類有兩種,就是固定的和臨時的。固定供應商物資占企業(yè)采購物資的絕大多數(shù),是保證生產(chǎn)供應、降低采購成本重要的因素。根據(jù)供應物資的使用性質(zhì)和生產(chǎn)組織形式,可以通過兩種方式進行采購。以協(xié)議的方式簽訂年度的總訂貨量和單價,隨時發(fā)出供貨指令進行供貨;以明確的訂單進行階段性的供應。臨時供應商的物資采購主要來源于新產(chǎn)品設計、生產(chǎn)急需、設備維護等。特點是數(shù)量小、重復性小。一般采用合同或者現(xiàn)金方式、直接批量進行采購。
4、從物資屬性考慮
在采購物資中,由于其屬性的不同對采購策略也存在一定的影響。具有實效性的物資,將根據(jù)消耗的速度和失效期限確定采購數(shù)量;具有危險性的易燃易爆物資,一般采用最大儲備量進行分批采購限制;體積大或者是存儲實體受限制的物資,按照直接批量會影響庫存的存放,一般采用最大儲備量進行分批采購限制。
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