(一)業(yè)務(wù)員不可向客戶講出自己的高待遇。
(二)查出客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。 例 1。
凡不忌諱"一天早上尚未開市不愿被收款者",可排在早上第一家收款。 2。
若"客戶"不睡午覺,可排在"中午"收款。 (三)每一家客戶都要養(yǎng)成"定期收款"的習(xí)慣。
(四)要表現(xiàn)緊張感,不可笑,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:"對不起, 我來收款。"否則,有些客戶會認(rèn)為你好欺負(fù),而拖延付款。
(五)不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。 (六)不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
(七)不可欠客戶人情,以免收款時(shí)拉不下臉。 (八)收款要訣:六心 1。
習(xí)慣心 2 。模仿心 3 。
同情心 4。 自負(fù)心 5。
良 心 6。 恐嚇心 (九)盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
(十)先小人后君子,售前明告付款條件。 (十一)臨走前切勿說出:"還要到別家收款"這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。
(十二)反復(fù)走訪付款成績不佳的客戶。 (十三)若客戶說:"今天不方便",對策如下:問客戶:"何時(shí)方便?"客戶回答:"三天后"。
則當(dāng)著客戶的面說:"今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。 "同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫"某月某日再來"。
屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。 (十四)避免票期被拖長。
(十五)避免被客戶要求"折讓"。
收據(jù)上的收款方式,常見的有單一支付方式和組合支付方式。
單一支付方式:
1、現(xiàn)金。
客戶直接用現(xiàn)金支付貨款,則記為現(xiàn)金。
2、銀行轉(zhuǎn)賬。
客戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、柜臺轉(zhuǎn)帳等方式,把貨款轉(zhuǎn)給賣家后,賣家在收據(jù)上標(biāo)示:銀行轉(zhuǎn)賬。
3、支付寶。
買家用支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。
4、微信轉(zhuǎn)賬。
買家用微信轉(zhuǎn)賬給賣家。
5、支票。
買家直接開具現(xiàn)金支票。
6、承兌匯票。
買家用承兌匯票支付貨款。
組合支付方式:
因?yàn)樗鶖y帶現(xiàn)金不多,或者某一賬戶余額不足,可能采取“現(xiàn)金+微信”、“現(xiàn)金+支付寶”、“現(xiàn)金+銀行轉(zhuǎn)賬”等方式。
拓展資料
同一筆業(yè)務(wù),賣家的收款款方式,跟買家的付款方式是相同的。
付款方式是指付款人為履行票據(jù)債務(wù)而采取的具體做法。
在票據(jù)法上,對于匯票付款采取轉(zhuǎn)帳方式還是現(xiàn)金方式,并無特別限制,但在銀行結(jié)算制度上,對于匯票付款的方式有特別的限定。根據(jù)結(jié)算辦法的規(guī)定,在需要使用銀行匯票向代理付款人支取現(xiàn)金時(shí),須在銀行匯票的“匯票金額”欄先填寫“現(xiàn)金”字樣。
參考資料:搜狗百科詞條《付款方式》
一般來說,打電話可能是最有效的收賬行動,因?yàn)檫@種方式具有快速和直接回饋的優(yōu)點(diǎn),它既可以產(chǎn)生立即的回應(yīng),還可以展開有意義的對談。
1,成功收賬電話的步驟 第一步,做好準(zhǔn)備工作。記?。粸閭€使你的收賬電話達(dá)到無懈可擊的程度,也為不讓對方有搪塞的借口,準(zhǔn)備好相關(guān)資料是非常重要的第一步。
收帳電話準(zhǔn)備工作列表相關(guān)資料定貨資料客戶的名稱地址與電話號碼訂單號碼與訂貨人名字付款期限和客戶購買的貨品期限內(nèi)支付的金額、逾期金額和到期日貨品的單價(jià)過去曾經(jīng)采取過的收賬行動附收的款項(xiàng),如,運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等客戶未信守的承諾有哪些出貨日期預(yù)先設(shè)想一些你可以接受的情況交貨日期除非在什么情況下,否則將采取法律行動客戶知道付款地址嗎 第二步,在合適的時(shí)間打電話給關(guān)鍵的聯(lián)系人。 找關(guān)鍵的聯(lián)系人。
如果對方是正規(guī)的大企業(yè)且管理規(guī)范,應(yīng)與指定付款聯(lián)系人或財(cái) 第四步,得到承諾,持續(xù)行動。 不管對方說出什么承諾,最好能夠落實(shí)到書面上,電話過后,用傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn),同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動,直到他付款為止。
商場有一句老話;承諾并不代表付款。 2,電話收賬員應(yīng)遵循的基本原則 電話收賬時(shí),要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào),你的態(tài)度終是:“聽到這個消息我很遺憾,我們確實(shí)需要你們立即付款,我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行,”并遵循如下原則: * 確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的; * 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾; * 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持; * 弄清自己的權(quán)限和決策范圍 3,對電話收賬員的十務(wù)建議 (1)要有所準(zhǔn)備、作好文字計(jì)劃。
(2)要堅(jiān)持自已的意見。不要偏離目標(biāo),始終回到要求付款這一條上。
(3)要及時(shí)。想打電話、有必要電話時(shí)就撥通電話。
(4)要緊急。讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。
(5)要有禮貌。樹立信譽(yù),改善企業(yè)形象。
(6)要機(jī)敏。應(yīng)付對方的不禮貌。
(7)要認(rèn)真而友好、不輕浮。 (8)要有與人合作的態(tài)度,表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。
(9)要重復(fù),一再提到要求付款的金額。 (10)做好記錄。
起碼得到對方的確認(rèn)。 ◎收賬電話樣本 債務(wù)人:你好!ABC公司。
收賬員:你好!請問是劉甲乙先生嗎? 債務(wù)人:是的,請問你是哪一位? 收賬員:我是*********經(jīng)理朱先生。我打電話給你是要告訴你發(fā)票編號12345的貨款到期日是3月1日,但是你還有十萬元的賬款尚未付清。
債務(wù)人:我不記得曾向你們買了什么。 收賬員:根據(jù)我們的記錄,你在2月1日用編號555的訂貨單,向我們訂購了十批變頻器。
每批變頻器的單價(jià)是一萬四千元的運(yùn)費(fèi)。所以總金額是十五萬元。
這些貨品的出貨日期是2月1日,而根據(jù)我們的送貨記錄,交貨日期是2月3日,而且提單上面還簽有“劉甲乙”名字。 債務(wù)人:啊,我想起來了,可是我一直都沒有收到發(fā)票。
收帳員:發(fā)票已于2月1日寄出,而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了該發(fā)票復(fù)印件。如果你告訴我你的傳真號碼,我現(xiàn)在就可將發(fā)票傳真給你,那么你就可以付款了。
債務(wù)人:我沒有傳真機(jī)。即使我有,我也不會付十五萬元的。
收帳員:為什么不呢? 債務(wù)人:我現(xiàn)在沒有這么多額外的錢。我要付工資,付稅金,還有房租。
收賬員:哪你有多少錢呢? 債務(wù)人;我想我能開一張五萬元的支票。
收賬員:聽起來我們似乎該采用分期付款的辦法。你覺得這樣如何;你今天先寄給我五萬元,接下來的五個月,你每月固定寄給我兩萬零五百元的支票,以支付本金與利息,而我必須在每個月的五號以前收到這筆錢。
這樣一來,你既可付清你的賬款,我也不必將這筆款項(xiàng)交給律師處理。 債務(wù)人:我想我可以辦到。
收賬員:很好。我立即寄給你兩份分期付款協(xié)議,一份你留下來存檔, 債務(wù)人:好的,再見。
收賬員:再見。 信函收帳技巧 信是一般企業(yè)都會采用的一種收款方式,因?yàn)槭召~信有費(fèi)用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)。
雖然世界上沒有無懈可擊的收賬信,但是你可以設(shè)法使你的收賬信更有效率。 看似簡單的方法有時(shí)也是最有效的,只要你認(rèn)真地研究其中的竅門。
有個會說,寄信根本就沒有作用,10000封信有5封有回執(zhí)就不錯了,大多數(shù)信被仍進(jìn)了低簍。其實(shí),這種類似信函的方法是對客戶付款起潛在影響的,企業(yè)會以相對較低的成本,使絕大多數(shù)信用尚可的客戶及時(shí)付款,從而,把追賬精力集關(guān)銷售人員者要考慮掌握寫收賬信的具體技巧和方法。
寫收賬信的原則 寫收賬信是一門藝術(shù),如何不讓你與客戶的關(guān)系因收賬信而惡化,又可以達(dá)到收賬的目的,的確不太簡單。如果你的收賬信能合以下這些原則,便是一封有效的收賬信,就可以達(dá)到催賬的目的。
* 具體——地址要具體,收信人要具體到某某人以及某一具體職位 * 清楚——要求支付的貨款金額寫在信函的突出位置,話閌塹諞恍謝蠐疑轄???/SPAN> * 簡明扼要——信的長度不能超過一頁,內(nèi)容應(yīng)直截了當(dāng)。如果問題經(jīng)較復(fù)雜,則可以通過附件的方式,比如附合同,對帳單等。
* 正確性——信中所寫的款項(xiàng)數(shù)額必須正確。 * 容易閱讀——語言要確切、簡明、直接、沒有套話的問訊,使用簡短的句子與段落。
一般來說,打電話可能是最有效的收賬行動,因?yàn)檫@種方式具有快速和直接回饋的優(yōu)點(diǎn),它既可以產(chǎn)生立即的回應(yīng),還可以展開有意義的對談。
1,成功收賬電話的步驟第一步,做好準(zhǔn)備工作。記??;為個使你的收賬電話達(dá)到無懈可擊的程度,也為不讓對方有搪塞的借口,準(zhǔn)備好相關(guān)資料是非常重要的第一步。
第二步,在合適的時(shí)間打電話給關(guān)鍵的聯(lián)系人。找關(guān)鍵的聯(lián)系人。
如果對方是正規(guī)的大企業(yè)且管理規(guī)范,應(yīng)與指定付款聯(lián)系人或財(cái)?shù)谌?,得到承諾,持續(xù)行動。不管對方說出什么承諾,最好能夠落實(shí)到書面上,電話過后,用傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn),同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動,直到他付款為止。
商場有一句老話;承諾并不代表付款。信函收帳技巧信是一般企業(yè)都會采用的一種收款方式,因?yàn)槭召~信有費(fèi)用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)。
雖然世界上沒有無懈可擊的收賬信,但是你可以設(shè)法使你的收賬信更有效率。 看似簡單的方法有時(shí)也是最有效的,只要你認(rèn)真地研究其中的竅門。
有個會說,寄信根本就沒有作用,10000封信有5封有回執(zhí)就不錯了,大多數(shù)信被仍進(jìn)了低簍。其實(shí),這種類似信函的方法是對客戶付款起潛在影響的,企業(yè)會以相對較低的成本,使絕大多數(shù)信用尚可的客戶及時(shí)付款,從而,把追賬精力集關(guān)銷售人員者要考慮掌握寫收賬信的具體技巧和方法。
其中L/C用的最多,T/T其次,D/P較少。
我們先來介紹信用證L/C(Letter of Credit)。信用證是目前國際貿(mào)易付款方式最常用的一種付款方式,每個做外貿(mào)的人早晚都將會接觸到它。對不少人來說,一提起信用證
就會聯(lián)想到密密麻麻充滿術(shù)語的令人望而生畏的天書。其實(shí)信用證可以說是一份由銀行擔(dān)保付款的S/C。只要你照著這份合同的事項(xiàng)一一遵照著去做,提供相應(yīng)的單據(jù)給銀行就必須把錢付給你。所以應(yīng)該說信用證從理論上來說是非常保險(xiǎn)的付款方式。信用證一旦開具,他就是真金白銀。也正因?yàn)槿绱?,一份可靠的信用證甚至可以作為擔(dān)保物,拿到銀行去貸款,為賣方資金周轉(zhuǎn)提供便利,也就是信用證打包貸款。但是在實(shí)際操作中,信用證有的時(shí)候也不是那么保險(xiǎn)
原因是信用證中可能會存在很難然你做到的軟條款,造成人為的不符點(diǎn)。
第二種常見交貨方式為電匯 T/T(Telegraphic Transfer)。這種方式操作非常簡單,可以分為前T/T,和后T/T,前T/T就是,合同簽訂后,先付一部分訂金,一般都是30%,生產(chǎn)完畢,通知付款,付清余款,然后發(fā)貨,交付全套單證。不過前T/T比較少見一點(diǎn),在歐美國家出現(xiàn)的比較多。因?yàn)闅W美國家的客戶處在信譽(yù)很好的環(huán)境,他自己也就非常信任別人。最為多見的是后T/T, 收到訂金,安排生產(chǎn),出貨,
T/T與L/C比較,就是操作非常簡單,靈活性比較大,比如交期吃緊,更改包裝,等等,只要客戶同意,沒有什么關(guān)系。如果是信用證,就相當(dāng)麻煩,必須的修改信用證,否則造成不符點(diǎn)(discrepancy),客戶就可以拒付。T/T的另外一個特點(diǎn)是成本比L/C要低。銀行扣費(fèi)比較少,一般都是幾十美金。而信用證有時(shí)會多達(dá)幾百美金。所以有的工廠做T/T報(bào)價(jià)比L/C要低一點(diǎn)。不過一般而言,信用證如果單證做得好,比T/T要可靠,收款有銀行擔(dān)保,憑著信用證,就可以去銀行打包貸款,資金壓力很小。但是銀行信用不好,或者外匯管制很嚴(yán)格的國家,信用證風(fēng)險(xiǎn)很大,如印度。 T/T和L/C各有優(yōu)缺點(diǎn),T/T和L/C如果結(jié)合起來做,那就相當(dāng)保險(xiǎn),30%T/T, The balance L/C.
另外還有幾種用的比較少的付款方式: D/P 付款交單(Documents against payment) 是跟單托收方式下的一種交付單據(jù)的辦法,指出口方的交單是以進(jìn)口方的付款為條件,即進(jìn)口方付款后才能向代收銀行領(lǐng)取單據(jù)。
分為即期交單(D/P at Sight)指出口方開具即期匯票,由代收行向進(jìn)口方提示,進(jìn)口方見票后即須付款,貨款付清時(shí),進(jìn)口方取得貨運(yùn)單據(jù)。
遠(yuǎn)期交單(D/P after sight or after date),指出口方開具遠(yuǎn)期匯票,由代收行向進(jìn)口方提示,經(jīng)進(jìn)口方承兌后,于匯票到期日或匯票到期日以前,進(jìn)口方付款贖單。
D/A 承兌交單(Documents against Acceptance)是在跟單托收方式下,出口方(或代收銀行)向進(jìn)口方以承兌為條件交付單據(jù)的一種辦法。 所謂承兌就是匯票付款人(進(jìn)口方)在代收銀行提示遠(yuǎn)期匯票時(shí),對匯票的認(rèn)可行為。承兌的手續(xù)是付款人在匯票上簽署,批注承兌字樣及日期,并將匯票退交持有人。不論匯票經(jīng)過幾度轉(zhuǎn)讓,付款人于匯票到期日都應(yīng)憑票付款。
以上除即期交單(D/P at Sight)還可以做,其他的都風(fēng)險(xiǎn)較大(相對L/C 而言),但也存在客戶因市場價(jià)格等問題而不付款贖單,如果要做,只能做信譽(yù)較好、長期交往的老客戶。 D/P付款(即:付款交單)、D/A付款(即:承兌交單)等付款方式采用得較少。主要由于這兩種付款方式屬于商業(yè)信用,即出口公司能否收到貨款,完全取決于進(jìn)口商的信用。進(jìn)口商能否按時(shí)、按質(zhì)、按量收到貨物也取決于出口商的信用。對于信用好的進(jìn)口商,一般不會出現(xiàn)不付貨款的現(xiàn)象,遇到信用差的進(jìn)口商,常常發(fā)生拖欠或拒付貨款現(xiàn)象。
因此,這兩種付款方式多用于信譽(yù)比較好的進(jìn)出口商。 D/P分險(xiǎn)很大,但是如果和T/T結(jié)合起來,也不失為一種非常好的交貨方式。這比做后T/T還要保險(xiǎn)
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