1、服務(wù)營銷
服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。
2、體驗營銷
買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。消費結(jié)構(gòu)上,情感消費的比重提高了;內(nèi)容上,個性化需求增加了;價值目標上,更加注重接受產(chǎn)品時的感受。
3、知識營銷
在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā),從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理。與此同時,企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次,即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式。
4、情感營銷
情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心,通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
5、教育營銷
美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起,90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行,到如今美容文化教育的膨脹。
擴展資料
市場營銷(Marketing)又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷”,臺灣常稱作“行銷”;是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值,以獲得所需之物,實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。
參考資料市場營銷_搜狗百科
1.市場營銷策劃書執(zhí)行概要和要領(lǐng)
商標/定價/重要促銷手段/目標市場等。
2. 目前營銷狀況
(1) 市場狀況:目前產(chǎn)品市場/規(guī)模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。
(2) 產(chǎn)品狀況:目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。
(3) 競爭狀況:目前市場上的主要競爭對手與基本情況。
(4) 分銷狀況:銷售渠道等。
(5) 宏觀環(huán)境狀況:消費群體與需求狀況。
3. SWOT問題分析
優(yōu)勢:銷售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢力。
劣勢:銷售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策(如行業(yè)管制等政策限制)等方面的劣勢力。
機率:市場機率與把握情況。
威脅:市場競爭上的最大威脅力與風(fēng)險因素。
綜上所述:如何揚長避短,發(fā)揮自己的優(yōu)勢力,規(guī)避劣勢與風(fēng)險。
4. 市場營銷策劃達到的目標
財務(wù)目標:
公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測(融資成功情況下):
(單位:萬元)
營銷目標:銷售成本毛利率達到多少。
5. 市場營銷策劃采取的營銷戰(zhàn)略
目標市場:-
定位:-
產(chǎn)品線:-
定價:產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價格制訂的依據(jù)等。
分銷:分銷渠道(包括代理渠道等)。
銷售隊伍:組建與激勵機制等情況。
服務(wù):售后客戶服務(wù)。
廣告:宣傳廣告形式。
促銷:促銷方式。
R&D:產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措。
市場調(diào)研:主要市場調(diào)研手段與舉措。
6. 行動方案
營銷活動(時間)安排。
7. 預(yù)計的損益表及其他重要財務(wù)規(guī)劃表: -
8. 風(fēng)險控制:風(fēng)險來源與控制方法。
營銷策劃書的步驟目錄一、概述二、市場現(xiàn)狀分析三、目標四、營銷戰(zhàn)略五、4P組合戰(zhàn)略六、行動計劃.封面?策劃書的封面可提供以下信息:
①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構(gòu)或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。
目標市場戰(zhàn)略
(一)目標市場戰(zhàn)略類型
1、無差異性市場營銷戰(zhàn)略
2、差異性市場營銷戰(zhàn)略
3、集中性市場營銷戰(zhàn)略
二、市場定位戰(zhàn)略
(一)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
(二)服務(wù)差異化戰(zhàn)略
(三)人員差異化戰(zhàn)略
(四)形象差異化戰(zhàn)略
競爭市場營銷戰(zhàn)略
1、判定競爭者的戰(zhàn)略
2、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
3、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
4、市場追隨者與市場利基者戰(zhàn)略
以上劃分還不是最終戰(zhàn)略細分的結(jié)果。
常用的市場營銷方法如下:
1、市場營銷方法之服務(wù)營銷
服務(wù)營銷也叫有形商品的無形營銷?,F(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。各個企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際情況, 因地、因企、因時制宜, 市場營銷方法采取不同的形式、方法和手段, 以便更好地服務(wù)于顧客。
2、市場營銷方法之形象營銷
企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI) 、行為識別(BI) 、視覺識別(VI) 三者的綜合統(tǒng)一, 也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認知。其特點在于, 對內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和激勵功能, 使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價值觀念和目標取向更加一致。
3、市場營銷方法之綠色營銷
綠色營銷就是將環(huán)境保護與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中, 要求企業(yè)制定市場營銷策略時,把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護三者有機地統(tǒng)一起來。其最大的特點就是充分考慮環(huán)境保護問題, 體現(xiàn)了強烈的社會責(zé)任感。
營銷原則如下:
1、誠實守信的原則。誠實守信又是基本層的道德要求的最基礎(chǔ)部分,它是企業(yè)經(jīng)商道德的最重要的品德標準,是其它標準的基礎(chǔ);
2、義利兼顧的原則。義利兼顧是指企業(yè)獲利,要同時考慮是否符合消費者的利益,是否符合社會整體和長遠的利益,義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則;
3、互惠互利原則?;セ莼ダ沁M一步針對企業(yè)的營銷活動的性質(zhì),提出的交易中的基本信條;
4、理性和諧的原則。理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動達到的理想目標模式。
原發(fā)布者:感性的解決方案
營銷策劃方案主要包括哪些內(nèi)容? 營銷策劃是一個企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)的營銷目標,進而進行設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價格、渠道、促銷,從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程的行為。以滿足消費者需求和欲望為核心,然而一份完整的營銷策劃方案主要包括了哪些內(nèi)容呢? 招商快車小編認為:一份完整的營銷策劃案應(yīng)包括的內(nèi)容有以下幾個方面: 一、分析營銷機會 1、管理營銷信息與衡量市場需求 (1)、營銷情報與調(diào)研 (2)、預(yù)測概述和需求衡量 2、評估營銷環(huán)境 (1)、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢 (2)、對主要宏觀環(huán)境因素的辨認和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境) 3、分析消費者市場和購買行為 (1)、消費者購買行為模式 (2)、影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等) (3)、購買過程(包括參與購買的角色,購買行為,購買決策中的各階段) 4、分析團購市場與團購購買行為(包括團購市場與消費市場的對比,團購購買過程的參與者,機構(gòu)與政府市場) 5、分析行業(yè)與競爭者 (1)、識別公司競爭者(行業(yè)競爭觀念,市場競爭觀念) (2)、辨別競爭對手的戰(zhàn)略 (3)、判定競爭者的目標 (4)、評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢 (5)、評估競爭者的反應(yīng)模式 (6)、選擇競爭者以便進攻和回避 (7)、在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進行平衡 6、確定細分市場和選擇目標市場 (1)、確
1.高價促銷法 一般情況下,商品的價格應(yīng)該就低不就高,但這個世界上常有一些事情會同人意料。
美國亞利桑那州曾發(fā)生過一件有趣的事情。一家珠寶店采購到一批漂亮綠寶石,由于數(shù)量太大,老板擔(dān)心短時間內(nèi)賣不出去,影響資金周轉(zhuǎn),便決定只救微利,以低價出售。
老板本以為價謙物美的綠寶石很快就會被搶購一空,結(jié)果卻事與愿違,銷售情況十分不妙。此時老板急著到外地去談生意,臨行時下令,若銷售仍然起色,就以2/1的價格賣掉。
過幾天老板回來,發(fā)現(xiàn)綠寶石已被搶購一空,再查價格,不禁喜出望外。原來,店員們把老板留下的指令誤認為是按1至2倍的價格賣掉。
他們都沒有想到,價格提高后,購買者反而越來越多,本以為會積壓的綠寶石卻成了搶手貨。 就是常有這種復(fù)雜的因素在里面,所以有的消費者在購買商品時就高不就低,常常有一種通過購買高價商品來顯示自己的社會地位的心理。
2.高價銷售法 高價銷售法適用于經(jīng)營高檔商品的店鋪以及提供時髦服務(wù)的娛樂行業(yè)。 這種銷售方法適用于以老客戶為主的商店。
為了鞏固老客戶、爭取新客戶,就要長期保持自己的服務(wù)形象,不能因為現(xiàn)在生意好就怠慢顧客,也不能因為某種商品供不應(yīng)求就降低進貨等級,以圖短期效益的增加。 我們常會看到這種情況:有的店鋪因某種商品積壓變質(zhì)而遭到損失,老板便將損失轉(zhuǎn)嫁給消費者。
這種坑害消費者的做法只能使自己在消費者心目中失去信譽,失去老顧客,更爭取不到新顧客。 3.加工銷售法 加工銷售法就是對某些滯銷商品按顧客的要求進行改造或深加工,然后再投放市場。
比如有些大量采購的商品,由于顧客無法接受大包裝的商品數(shù)量,因而形成滯銷,這時如果你將大包裝商品拆散成小包裝,就有可能使積壓品變成暢銷貨。 4.易地銷售法 商品有時候會有地域特征,在一個地方銷售不出去的商品,換一個地方就會暢銷;在一個地方暢銷的商品,換一個地方就成了無人順津的“死貨”。
造成這一現(xiàn)象的原因是因為每一個地方都有可能具有不同的消費習(xí)慣或消費檔次,比如在低收入口集中的地方賣高檔次商品,超過了顧客的消費能力,因此滯銷的可能性就相當(dāng)大。反之,結(jié)果也大同小異。
5.網(wǎng)點銷售法 在國外稱為“三角銷售法”。做法是如果某種商品有三個商店銷售,那么,就要求三家要呈三角形布局。
這樣一來既有助于三家店鋪形成良性競爭的格局,也能使消費者不致漏網(wǎng),最大限度地發(fā)揮市場潛力。 6.贊助銷售法 這一方法是生產(chǎn)廠家“出血”,贊助商店舉辦有影響的文化,教育、體育等競賽、比賽活動,擴大商店和商品的知名度,以利商店銷售商品。
7.服務(wù)銷售法 這一辦法的核心是培育消費者的消費需求,通過舉辦培訓(xùn)班、講座、現(xiàn)場咨詢、技術(shù)輔導(dǎo)等方式讓顧客了解商品的使用,解除消費者的后顧之憂,從而促使消費者購買商品。 比如花店舉辦“插花藝術(shù)培訓(xùn)班”,美容美發(fā)店舉辦“美容知識講座”,化妝品商店在賣出商品后為顧客免費做美容護理等方式都能夠有效地提高商品的銷售或增加店鋪的營業(yè)收。
8.示范銷售法 示范銷售法就是廠家或店鋪的工作人員現(xiàn)場示范某種商品的使用方法或演示商品所能達到的效果,以求吸引顧客的注意力,激發(fā)他們的購買欲望。 比如國外有家生產(chǎn)膠水的廠家,在報紙上打出廣告說某商場門口貼著一塊價值2000美元的金幣,誰能揭下就歸誰所有。
結(jié)果第二天人潮如流,人們紛紛嘗試卻無人能夠如愿。廠家趁機宣傳這塊金幣是用某某牌膠水粘貼的。
人們親眼看見其效果顯著,于是紛紛購買。 9.有獎及讓利銷售法 前面已將這類方法講得很詳細,在此不再贅述。
10.迂回銷售法 這是一種比較儲蓄的銷售方法,看上去不是在推銷商品,但實際上仍以銷售商品為目的。比如有些推銷兒童智力玩具的商店,專門設(shè)置一個場所讓兒童們免費玩玩具,并有專人輔導(dǎo)。
一旦孩子們對智力玩具有了興趣,父母多半會花錢購買。 11.搭配銷售法 這種方法是將暢銷商品搭配滯銷商品組合銷售。
不過這種方法可能引起顧客反感,使用時一定要謹慎 12.組合銷售法 組合銷售法就是將類型相近、使用起來具有配合作用的組合在一起銷售,以圖一次賣出多件商品。 這種銷售方法對顧客也很方便,比如賣浴具等衛(wèi)生設(shè)備的商店,如果把適合的浴缸、抽水馬桶、盥洗用具組合在一起,顧客們選購起來就會很方便。
因為一般家庭在購買這此東西時,都以成套購買為主。 13.激將銷售法 這是一種和顧客面對面交鋒時需要用到的方法。
因為有些顧客爭強好勝,在他猶豫不決時,你只要對其稍作刺激,他就會因為“面子”或“炫耀”等心理因素而購買某些高價或并不一定需要的商品。
促銷是提高業(yè)績、增加銷售量、降低庫存常用的方法。
小編就為大家總結(jié)了常用的促銷方法,希望對你有所幫助。 促銷方法 1、獨次促銷法:商家對熱門暢銷的商品是大量進貨,大做廣告,不斷擴大銷售量,因為商家的經(jīng)營原則是必須賺回能賺到的利潤。
但意大利著名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨次銷售法。這個商店對所有的商品僅出售一次,就不再進貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤,但實際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉(zhuǎn),實現(xiàn)了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理,給顧客造成一種強烈的印象,顧客認為該商店銷售的商品都是最新的,機不可失,失不再來,切不可猶豫。
所以,任何商品在這個商店上一上市,就會出搶購的場面。這一方法與國內(nèi)某些商店采取的“限量銷售法”有異曲同工之妙。
2、反時令促銷法:一般而言,對于一些季節(jié)性商品,往往有銷售淡旺季之分。因為,大眾消費心理是“有錢不買半年閑”,即按時令需求,缺什么買什么。
商家一般也是如此,基本按時令需求供貨。因此,商品在消費旺季時往往十分暢銷,在消費淡季時往往滯銷。
但現(xiàn)在有些商家反其道而行,在時值暑夏,市場上原本滯銷我。促銷是提高業(yè)績、增加銷售量、降低庫存常用的方法。
小編就為大家總結(jié)了常用的促銷方法,希望對你有所幫助。 促銷方法 1、獨次促銷法:商家對熱門暢銷的商品是大量進貨,大做廣告,不斷擴大銷售量,因為商家的經(jīng)營原則是必須賺回能賺到的利潤。
但意大利著名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨次銷售法。這個商店對所有的商品僅出售一次,就不再進貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤,但實際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉(zhuǎn),實現(xiàn)了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理,給顧客造成一種強烈的印象,顧客認為該商店銷售的商品都是最新的,機不可失,失不再來,切不可猶豫。
所以,任何商品在這個商店上一上市,就會出搶購的場面。這一方法與國內(nèi)某些商店采取的“限量銷售法”有異曲同工之妙。
2、反時令促銷法:一般而言,對于一些季節(jié)性商品,往往有銷售淡旺季之分。因為,大眾消費心理是“有錢不買半年閑”,即按時令需求,缺什么買什么。
商家一般也是如此,基本按時令需求供貨。因此,商品在消費旺季時往往十分暢銷,在消費淡季時往往滯銷。
但現(xiàn)在有些商家反其道而行,在時值暑夏,市場上原本滯銷我冬令貨物,如毛皮大衣、取暖電器、毛皮靴、羽絨服等在某些城市銷售看好。這就是人們常說的“反時令促銷”。
有心計的商家常常推出換季商品甩賣之舉,而消費者中不乏買者,主要目的在于獲得時令差價。 3、翻耕促銷法:這是指以售后服務(wù)形式招徠老顧客的促銷方法。
一些銷售如電器、鐘表、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址,然后,通過專門訪問或發(fā)調(diào)查表形式,了解老顧客過去在該店所購的商品有沒有什么毛?。渴欠裥枰蘩淼鹊?,并附帶介紹新商品。而這樣做的目的在于增加顧客對本店的好感,并使之購買相關(guān)的新商品,往往能收到奇效。
這種促銷方式關(guān)鍵在于商店具有完善的顧客管理系統(tǒng),能與顧客保持經(jīng)常性的深入溝通。 4、輪翻降價促銷法:這就要求商家分期分批地選擇一些商品為特價商品,并制作大幅海報貼于商店內(nèi)外,或印成小傳單散發(fā)給顧客。
這些特價商品每期以三四種為限,以求薄利多銷,吸引顧客,且每期商品不同,迎合顧客的好奇心理。于是,顧客來店選購特價商品外,還會順便購買其他非特價商品。
當(dāng)然,特價商品利潤低微,甚至沒有利潤,但通過促銷其他商品,可得到補償。 5、每日低價促銷法:即商家每天推出低價商品,以吸引顧客的光顧。
它與主要依靠降價促銷手段一擴大銷售有很大不同,由于每天都是低價商品,所以是一種相對穩(wěn)定的低價策略。通過這種穩(wěn)定的低價使消費者對商店增加了信任,節(jié)省人力成本和廣告費用,使商店在競爭中處于有利地位。
值得注意的是低價商品的價格至少要低于正常價格的10% ~20%。否則參顧客不構(gòu)成吸引力,便達不到促銷的目的。
6、拍賣式促銷法:當(dāng)今時代,各大商店林立,商業(yè)競爭激烈,簡單、陳舊的促銷方式不足以吸引更多的顧客,拍賣也就成為商店促銷的一條新思路。拍賣活動要寫清楚本次拍賣活動的商品名稱,拍賣底價。
通過拍賣賣出的商品有的高于零售價,有的低于零售價,令消費者感到很富有戲劇性。拍賣形式新鮮,有趣,但也不宜每天都搞,否則就無新鮮可言了。
通常可以選擇在周末,節(jié)假日等時間,那時,消費者有充足的時間參加拍賣活動,才能取得好的效果。如果在平時,人們需要工作,即使對拍賣有興趣也沒有足夠的時間來參加。
7、對比吸引促銷法:以換季甩賣、換款式甩賣、大折價等優(yōu)待顧客,同時把最新最流行的商品擺在顯眼的樣品架上,標價則為同類而非流行商品的兩三倍。在同樣架下或架旁兩種價格對比,最能吸引顧客的注意。
當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)新流行的商品,一般都好奇地把它與非流行的做比較。好時髦者往。
營銷方式既指營銷過程中所可以使用的方法。
營銷方式包括:服務(wù)營銷,體驗營銷,知識營銷,情感營銷,教育營銷,差異化營銷,直銷,網(wǎng)絡(luò)營銷。 1、服務(wù)營銷 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。
那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品,更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務(wù)!這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂,也不僅僅是單純的一種策略,而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?優(yōu)劣勢分析:美容行業(yè)本身就是一個服務(wù)性行業(yè),提倡服務(wù)營銷對提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,都有十分重要的意義。
但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時俱進醫(yī)學(xué)科技有限公司董事長鐘富文所說的:“服務(wù)營銷是更深層次的營銷,重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。
從產(chǎn)品質(zhì)量入手,到售前、售中、售后服務(wù),按照決勝終端的要求,在細節(jié)上做文章,才能樹立起企業(yè)品牌知名度。” 根據(jù)消費者的需求來提供服務(wù)和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來提供服務(wù)在一定程度上是有矛盾的,所以企業(yè)應(yīng)該平衡這個矛盾,找到一種行之有效的方法,追求“雙贏”結(jié)果。
2、體驗營銷 買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的。營銷方式既指營銷過程中所可以使用的方法。
營銷方式包括:服務(wù)營銷,體驗營銷,知識營銷,情感營銷,教育營銷,差異化營銷,直銷,網(wǎng)絡(luò)營銷。 1、服務(wù)營銷 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。
那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品,更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務(wù)!這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂,也不僅僅是單純的一種策略,而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?優(yōu)劣勢分析:美容行業(yè)本身就是一個服務(wù)性行業(yè),提倡服務(wù)營銷對提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,都有十分重要的意義。
但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時俱進醫(yī)學(xué)科技有限公司董事長鐘富文所說的:“服務(wù)營銷是更深層次的營銷,重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。
從產(chǎn)品質(zhì)量入手,到售前、售中、售后服務(wù),按照決勝終端的要求,在細節(jié)上做文章,才能樹立起企業(yè)品牌知名度。” 根據(jù)消費者的需求來提供服務(wù)和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來提供服務(wù)在一定程度上是有矛盾的,所以企業(yè)應(yīng)該平衡這個矛盾,找到一種行之有效的方法,追求“雙贏”結(jié)果。
2、體驗營銷 買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。消費結(jié)構(gòu)上,情感消費的比重提高了;內(nèi)容上,個性化需求增加了;價值目標上,更加注重接受產(chǎn)品時的感受;而從接受產(chǎn)品方式看,消費者主動參與產(chǎn)品設(shè)計制造,消費過程變?yōu)橐环N體驗過程。
以關(guān)注顧客體驗為核心的體驗營銷戰(zhàn)略便成為新時期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點,將“體驗”因子納人營銷戰(zhàn)略,為消費者帶來新的價值,豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容,成為體驗經(jīng)濟時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。
是21世紀營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器,能迅速拉近與消費者的距離,提升品牌競爭力。 優(yōu)劣勢分析:隨著消費者感性比重的增加,體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯,拉近了與終端消費者的距離。
但從另一個角度來看,消費者體驗的環(huán)節(jié)太多,也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感。然而,強調(diào)與消費者之間的溝通,并觸動其內(nèi)在的情感和情緒;以創(chuàng)造體驗吸引消費者,并增加產(chǎn)品的附加值;以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式,取得消費者的認同。
3、知識營銷 在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā),從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理。與此同時,企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次,即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式。
知識營銷使客戶在消費的同時學(xué)到新知識、增加營銷活動的知識含量;挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵,注重與消費者形成共鳴的觀念價值;形成與消費者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系;培訓(xùn)顧客有針對性的銷售。 優(yōu)劣勢分析:知識營銷更注重知識的實用與創(chuàng)新,注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識,提高美容師的專業(yè)知識;但不足之處在于方式比較單一,并且需要專家的介入才行。
4、情感營銷 情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心,通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動,在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會等形式,增強和客戶的溝通。
在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時候,這樣做是非常有必要的。 優(yōu)劣勢分析:銷售力比較強;對于幫助美容院開展終端活動,增進與顧客的心理溝通,做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。
就像廣州法詩德女性化妝品有限公司總經(jīng)理梁志成所說的:“情感營銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品,能抓住消費者的心理,適用于一對一的訴求。市場認可度不錯,不足之處在于需要動用的人員多,費用大?!?/p>
5、教育營銷 美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容。
.推銷成功的同時,要使這客戶成為你的朋友。
2.任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。 3.對于積極奮斗的人而言,天下沒有不可能的事。
4.越是難纏的準客戶,他的購買力也就越強。 5.當(dāng)你找不到路的時候,為什么不去開辟一條? 6.應(yīng)該使準客戶感到,認識你是非常榮幸的。
7.要不斷去認識新朋友,這是成功的基石。 8.說話時,語氣要和緩,但態(tài)度一定要堅決。
9.對推銷員而言,善于聽比善于辯更重要。 10.成功者不但懷抱希望,而且擁有明確的目標。
11.只有不斷尋找機會的人,才會及時把握機會。 12.不要躲避你所厭惡的人。
13.忘掉失敗,不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。 14.過分的謹慎不能成大業(yè)。
15.世事多變化,準客戶的情況也是一樣。 16.推銷的成敗,與事前準備的功夫成正比。
17.光明的未來都是從現(xiàn)在開始。 18.失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。
19.慢慢了解客戶的消費心理,不要急于求成。 20. 你要知道人生沒有失敗,只有暫時停止成功。
21.銷售隨機性很大,沒有一成不變的模式可去遵循。 22.彼此時間都珍貴,爽快才有機會。
23.整體形象讓客戶看得舒服順眼,不是亮亮的正裝才能贏得信任。 24.等客戶詞窮后,找出客戶弱點再出擊。
25.讓銷售方式都人性化,不要太講究技巧。 26.有時沉默是金。
27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制,要有自己的特色。 28.營造輕松良好的談判氛圍不難,只要熱情、激情適度就可以了。
29 適當(dāng)為客戶進行換位思考,讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。 30 以退為進,最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。
1.推銷觀念、市場營銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的?現(xiàn)代市場觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同? 2.簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。 3.分析企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手?個人收入包括哪幾部分?各自的含義如何? 4.企業(yè)面對環(huán)境威脅的對策 5. 什么是相關(guān)群體?舉例說明相關(guān)群體是如何影響消費者購買行為的? 6.舉例說明各種類型購買行為的特點。并分析對各類購買行為企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的營銷策略。 7.市場領(lǐng)先者的競爭策略 8市場補缺者取勝的關(guān)鍵是什么?一個最佳的補缺基點應(yīng)具備哪些特征? 9.細分消費者市場的標準。能夠就不同產(chǎn)品提出不同的細分標準。 10.三種目標市場策略的概念、優(yōu)缺點。 11.企業(yè)在選擇目標市場策略時應(yīng)考慮哪些因素? 12.市場定位的程序。 13.產(chǎn)品的整體概念五個層次的內(nèi)容。 14.產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容。 15.企業(yè)的品牌策略有哪些? 16.產(chǎn)品在其生命周期的不同階段的特點以及適宜的營銷策略。 17.開發(fā)新產(chǎn)品的程序 18.撇脂定價策略和滲透定價策略的含義與適用條件。 19.相關(guān)產(chǎn)品定價策略的主要內(nèi)容。 20.試比較尾數(shù)定價策略和整數(shù)定價策略的不同功用? 21.簡述企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道? 22.直接渠道、間接渠道的含義,二者的區(qū)別。 23.選擇中間商數(shù)目的三種形式。 24.網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能? 25.什么是促銷組合?企業(yè)促銷的幾種主要方式的優(yōu)勢及其適用條件? 26.企業(yè)進行有效溝通的步驟。 27.確定企業(yè)促銷組合策略時應(yīng)考慮的因素。 28.產(chǎn)品管理型組織和市場管理型組織各有什么優(yōu)缺點? 29.與實體產(chǎn)品相比,服務(wù)主要有哪些方面的特性? 30.國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷相比有什么特點? 31.國際市場營銷產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容及各種策略的優(yōu)缺點。 三、案例分析 主要側(cè)重于以下方面: 1. 市場細分 2. 環(huán)境分析 3. 尋找市場機會 4. 渠道策略(重點是制造商與經(jīng)銷商的關(guān)系) 5. 新產(chǎn)品開發(fā) 6. 市場觀念
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