旅游客服話術(shù)問答
1.旅游客服話術(shù)問答
S：您好！我是XX店XX（職務(wù)）XXX（姓名），請(qǐng)問是XXX（客戶姓名）先生/小姐嗎？
C：我是XXX
S：您是XXXXXXX（車牌號(hào)）的車主嗎？
C：是的
S：先生/小姐您好，想耽誤您幾分鐘時(shí)間詢問首次保養(yǎng)相關(guān)事宜，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？C：方便
S：謝謝，請(qǐng)問您的愛車目前行駛了多少公里？
C：（客戶回答接近或大于5000公里）
S：您的愛車已經(jīng)達(dá)到了首保條件，首保是由廠家免費(fèi)提供的，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您到店進(jìn)行保養(yǎng)，現(xiàn)在就為您預(yù)約來(lái)店時(shí)間，您看可以么？
C：可以
S：好的，請(qǐng)問預(yù)約X月X日X點(diǎn)來(lái)店進(jìn)行首次保養(yǎng)，您看可以么？
C：可以（繼續(xù)）/不可以（提出其他時(shí)間，詢問客戶）
S：好的，請(qǐng)讓我再確認(rèn)一次，X先生/女士您預(yù)訂于X月X日X點(diǎn)到我店進(jìn)行首次保養(yǎng)，對(duì)么？ C：對(duì)
S：好的，在您預(yù)約的前一天我們將再次致電您進(jìn)行確認(rèn)，您看什么時(shí)候方便接聽電話？
2.旅游公司客服話術(shù)
1.家具銷售，你和客戶搭訕，首先了解客戶的房子買在什么地段，確定他的消費(fèi)水平，然后你再和他了解房子的裝修風(fēng)格，確定給他推薦哪種風(fēng)格的家具。
2.可以見了面之后，先聊一聊他房子的小區(qū)，然后了解他的消費(fèi)水平，還有預(yù)算價(jià)位，再就是問下家里準(zhǔn)備裝修成什么風(fēng)格，讓你能夠盡可能的推薦客戶比較滿意的類型達(dá)成交易。
3.旅游客服話術(shù)溝通技巧
1. 具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。具有較強(qiáng)的溝通能力、分析能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和組織策劃能力。
2. 有良好的人心里及適應(yīng)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力。喜歡銷售工作，愿意挑戰(zhàn)高薪高壓的工作。
4.旅游網(wǎng)上客服銷售話術(shù)
你好：我叫___，我是來(lái)自清遠(yuǎn)的，我讀的專業(yè)是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。我個(gè)人性格比較開朗，喜歡人與人之間，多溝通，認(rèn)識(shí)朋友。這次來(lái)應(yīng)聘的崗位是客服代表。
首先，在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有___（此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說(shuō)成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要），根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，也參加過一些具體項(xiàng)目的事實(shí)，比如學(xué)院獨(dú)有的精品課___，在其中負(fù)責(zé)__主模塊或者擔(dān)任__組長(zhǎng)工作，應(yīng)用了___（應(yīng)聘相關(guān)的課程）技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等，取得了___什么樣的成果。并在實(shí)踐中，加深了對(duì)__的認(rèn)識(shí)，提高了此類工作的實(shí)際操作能力。
另外，在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動(dòng)，比如__（此處說(shuō)1—2樣如學(xué)院__周年校慶活動(dòng)或院運(yùn)會(huì)），在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流，全方面認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來(lái)的效率，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和知識(shí)。個(gè)性上，首先是比較誠(chéng)實(shí)、樂觀、熱情。
其次，具有團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)努力，很強(qiáng)的責(zé)任心。在這里應(yīng)聘貴企業(yè)的客服職位，是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮，并在這里學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?？头饕菫榱耸芾砜头臉I(yè)務(wù)咨詢和客戶的投訴處理！而且我對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，和高度的責(zé)任感，一定能勝任這份工作的。希望自己能成貴公司一員，為客服服務(wù)！
希望有這樣的機(jī)會(huì)，能和諸位成為同事。我的情況大概就是這樣，我想作為一名客服作重要的是服務(wù)態(tài)度和交際能力，所以我會(huì)在這兩方面盡量努力，希望大家能夠支持我剛開始的時(shí)候可能我會(huì)有點(diǎn)小錯(cuò)誤，但后面會(huì)漸漸好轉(zhuǎn)的，請(qǐng)大家見諒！謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵(lì)我的人，謝謝
5.旅游客服怎么說(shuō)話技巧
1.首先我們需要點(diǎn)擊打開同程旅游app，進(jìn)入到app主頁(yè)之后可以看到底下的訂單，點(diǎn)擊訂單。
2.然后我們進(jìn)入到訂單頁(yè)面，需要找到需要查詢的訂單之后，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。
3.接下來(lái)在訂單詳情頁(yè)面向下滑動(dòng)找到在線客服，點(diǎn)擊可以進(jìn)入到在線客服的主頁(yè)。
4.最后在客服頁(yè)面輸入發(fā)送人工，在回復(fù)的消息中點(diǎn)擊“人工客服”即可開始連接人工客服服務(wù)。
6.在線旅游客服話術(shù)技巧
中國(guó)移動(dòng)客服作為接觸客戶投訴第一線的服務(wù)人員，首先態(tài)度謙和，要學(xué)會(huì)聆聽，多聽用戶的訴求，然后抓住用戶的主要問題，替客戶解決。
客服回復(fù)客戶的時(shí)候，不管客戶態(tài)度如何，自己都不能激動(dòng)。自己不能應(yīng)付的時(shí)候可以向主管尋求幫助。還有就是多向老的客服學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
7.旅游客服話術(shù)問答題目
作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開始：
1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費(fèi)用，交通，中間會(huì)去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線路的組合等。
2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問費(fèi)用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。
3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因?yàn)閱栴}簡(jiǎn)單，覺得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問的問題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問一個(gè)一日游行程，你可以問他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問題，也能增加成交。
4.?回訪?？腿俗稍兺暌院罂赡軙?huì)考慮一下，所以你要在24小時(shí)以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。
5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習(xí)的過程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教問題。
8.旅游客服話術(shù)問答大全
我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
“聽得出來(lái)您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；
9.旅游問客服的問題
去哪兒網(wǎng)想要轉(zhuǎn)化為人工的話，那么需要在他的聊天界面上提出他不能夠解決的問題，當(dāng)人工智能無(wú)法解決之后，他就會(huì)給你提供電話聯(lián)系方式。
或者是你可以在消費(fèi)者客服熱線里面去撥打，他向消費(fèi)者客服熱線所開放的人工電話。如果你使用了其他的第三方支付平臺(tái)，你還可以通過支付平臺(tái)的電話撥打轉(zhuǎn)接到他的電話。
10.旅游客服話術(shù)問答模板
用我專業(yè)的服務(wù),讓您愉快的心開始旅行。
11.旅游客服的話術(shù)
作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開始：
1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費(fèi)用，交通，中間會(huì)去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線路的組合等。
2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問費(fèi)用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。
3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因?yàn)閱栴}簡(jiǎn)單，覺得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問的問題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問一個(gè)一日游行程，你可以問他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問題，也能增加成交。
4.?回訪?？腿俗稍兺暌院罂赡軙?huì)考慮一下，所以你要在24小時(shí)以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。
5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習(xí)的過程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教問題。
