出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面

1.出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面

導(dǎo)游在旅行中扮演著必不可少的作用，不僅包括對旅游成員景點的知識講解，對道路的嫻熟，更需要注意的還是對游客自身的全方位的需要服務(wù)，比如說在用餐、住宿等方面，導(dǎo)游領(lǐng)隊是必須要提前安排好的。需要注意的是：

1.做好物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃（派團(tuán)單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實到人數(shù)相符。

2.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針） 宣布當(dāng)日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達(dá)賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。

2.出境旅游領(lǐng)隊的工作內(nèi)容

出境旅游領(lǐng)隊是會有的這個小費的，他是屬于你自己的心情了，如果要給的話他沒有不要的，如果也不給他換了，他也不可能追著你卻要本來這個小費就是哥哥他的服務(wù)了，你覺得很滿意的話，然后你可以付給他小費，如果你覺得不滿意的話那么你就可以不服給他小費，他也不是說這是規(guī)定。

3.什么是出境旅游領(lǐng)隊

領(lǐng)隊一般指帶領(lǐng)出境團(tuán)的導(dǎo)游人員，也就是海外領(lǐng)隊，是由組團(tuán)社派出的陪同游客前往國外的全程陪同人員。領(lǐng)隊的要求要比導(dǎo)游高一些，領(lǐng)隊常常有經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游所擔(dān)任，而且必須考取領(lǐng)隊資格。

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游,英文叫tourguide或guide.在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。

4.出境領(lǐng)隊?wèi)?yīng)掌握的知識有哪些

戶外領(lǐng)隊不僅僅是為一次戶外出行安排路線、出行時間及行程，領(lǐng)隊更應(yīng)該具備豐富的戶外經(jīng)驗和技能、判斷力、溝通協(xié)調(diào)能力。

在團(tuán)隊遇到困難時，要沉著冷靜，運用自己的專業(yè)知識及經(jīng)驗解決困難；當(dāng)隊員之間發(fā)生摩擦?xí)r，要注意溝通協(xié)調(diào)，避免隊員之間出現(xiàn)二心；當(dāng)面臨危險，隊員情緒不穩(wěn)時，要耐心安撫，平緩隊員的恐懼心理。領(lǐng)隊是戶外運動的有力推動者及核心力量。

5.領(lǐng)隊在出境游中起何作用

旅行團(tuán)行前說明會的主要內(nèi)容包括： 　　

一、旅行團(tuán)具體出發(fā)時間及集合地點，介紹領(lǐng)隊； 　　

二、旅游的全部過程，包括出入境手續(xù)，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點概況等； 　　

三、前往國歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣等基本情況； 　　

四、旅途中的安全問題，包括護(hù)照、貴重物品的保管； 　　

五、應(yīng)攜帶的個人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定。 　　

六、換匯事宜，每位參加出國游的客人均可按中國銀行的外匯牌價換取最高 2000美元的等額外匯。 　　

七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定。 　　

八、發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅行包等）。 　　

九、解答參團(tuán)者的各種疑問。

6.出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面的問題

出國旅游安全最重要，今天，小小華精心準(zhǔn)備了一份最實用的出國旅游安全防范小常識，一起來看看吧！

住宿安全

旅游總會讓我們很疲憊，很多小伙伴一回酒店就會開始蒙頭大睡，然而在深度睡眠的時候，就是我們防范能力最低的時候。

那如何才能讓我們在異國他鄉(xiāng)睡一個安穩(wěn)踏實的覺呢？

防范小常識

1、選擇酒店的時候不要只考慮價格和區(qū)位，要優(yōu)先選擇國際連鎖酒店和正規(guī)的大酒店。

2、在入住后首先查看酒店房間里是否有門鏈、門栓等防盜裝置，如果有，千萬別怕麻煩，進(jìn)門就先掛上。

3、在門把手上放杯子，如果有人扭動門把手，杯子就會摔下，你就能第一時間察覺。

4、檢查一下房間是否有攝像頭，關(guān)閉房間的燈，讓房間處于黑暗狀態(tài)，然后打開手機照相功能，圍繞房間轉(zhuǎn)一圈。如果手機上看到紅點，那么極有可能有安裝針孔攝像頭。 5、如果有人敲門，先要通過貓眼查看對方的身份，如果不認(rèn)識，或者沒有看到有人，那就趕緊打電話給前臺小姐姐，讓他安排保安上來查看。 證件安全 在國外，護(hù)照是重量級的身份證件，沒有護(hù)照就無法進(jìn)入海關(guān)，也無法入住酒店，因此，一定要好好保護(hù)好護(hù)照。 防范小常識 1、旅途中用完護(hù)照后，記得隨手就放到包里，不要一直拿在手上。 2、在護(hù)照最后一頁的“應(yīng)急資料”欄中，記得填寫好自己的地址和聯(lián)系電話，這樣一旦有好心人拾獲還能及時聯(lián)系到你。 3、千萬不要將護(hù)照和錢包放在一起，要知道，小偷只對你的錢感興趣，所以分開存放，錢包掉了事小，護(hù)照掉了可就事大了。

4、出行前用手機拍下護(hù)照，并復(fù)印一份隨身攜帶，一般來說只有在住店和乘飛機時才會需要使用到原件，其他的時候可以使用復(fù)印件。

5、如果不幸丟失，記得帶上你的護(hù)照復(fù)印件和照片，第一時間到當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀笒焓АＨ缓蟮剿趪闹袊笫桂^或領(lǐng)事館補辦護(hù)照或旅行證。

人身安全

出門在外保護(hù)好自己是最最最重要的，那在陌生的環(huán)境里如何才能做好防范措施，保護(hù)好自己呢？

防范小常識

1、雖然美麗的夜景總讓你心馳神往，但是到了國外，還是要盡量避免深夜獨行。

2、要記得，這個世界還是有壞人的，所以盡量不要和陌生人接觸，不要亂吃陌生人遞來的東西，更不要隨意跟陌生人拼車。

3、出行前記得提前了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，避免與當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生不必要的沖突。

4、不要亂湊熱鬧，人群過于密集的地方不要去。

5、出門的時候可隨身攜帶一瓶小型的防狼噴霧，以備不時之需。

財產(chǎn)安全

在國外人身安全很重要，財產(chǎn)安全同樣也很重要，如果你在國外錢包和銀行卡同時都丟了，那麻煩就大了！

防范小常識

1、財不可露眼，不要隨身帶大量現(xiàn)金，消費可以盡量選擇全球支付的信用卡。

2、妥善保管隨身貴重物品，不要讓自己的行李、背包等離開自己的視線范圍。

3、將現(xiàn)金分開存放在多個地方，這樣即使不幸被偷了部分的錢，你依舊還有現(xiàn)金可以使用。

交通安全

小小華詢問過身邊的小伙伴，發(fā)現(xiàn)有不少小迷糊，容易在旅途中被美景所吸引而不知不覺與同行人走散，甚至迷路。迷路這事對小迷糊來說可是個大麻煩！

防范小常識

1、提前下載好離線地圖，出門前先確定一下路線，然后開著導(dǎo)航出行。

2、提前學(xué)習(xí)或打印幾句應(yīng)急用語，方便迷路后問路。

3、不要隨意坐黑車和陌生人的順風(fēng)車，要乘坐公共交通，或者在靠譜的APP上預(yù)約車輛。

4、實在不認(rèn)識路就請盡快求助警察叔叔吧！

有遺漏的地方歡迎老鳥添加指正，謝謝！

7.領(lǐng)隊在接到出境旅游團(tuán)隊任務(wù)后,需要做哪些準(zhǔn)備工作?

一：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

1、掌握有關(guān)團(tuán)隊的信息。在接到跟團(tuán)任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團(tuán)隊有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團(tuán)的等級、使用語言等，特別是要牢記該旅游團(tuán)隊的團(tuán)號。

2、掌握團(tuán)員的基本情況。要了解團(tuán)員的基本情況,包括人數(shù)、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點、宗教信仰、生活習(xí)慣等,尤其要注意旅游團(tuán)的特殊信息,如有無特殊用餐、有無殘疾人等。

3、熟悉旅游接待計劃。 認(rèn)真看行程單，以便在跟團(tuán)過程中仔細(xì)分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保證團(tuán)隊順利很重要的一個方面，需要經(jīng)驗的積累，在跟團(tuán)過程中多留心多分析可以使自己少走彎路。

4、熟悉其他旅游準(zhǔn)備。如下榻飯店、旅游用車、出入交通、行李安排等。

二：知識準(zhǔn)備

1、熟悉要去景點的導(dǎo)游詞。要熟悉旅游團(tuán)隊要游覽的景點的概況,如游覽項目、活動項目等,尤其要注意不熟悉景點的內(nèi)容,如景點開放時間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規(guī)定等。

2、強化語言表達(dá)能力。跟團(tuán)前，要強化自己的語言表達(dá)能力，對一些景點的生僻詞語和專業(yè)詞匯反復(fù)誦讀，避免出現(xiàn)發(fā)音不準(zhǔn)的錯誤。

3、準(zhǔn)備與本次旅游活動相關(guān)的知識。在了解游客的基本信息后，要有針對性地準(zhǔn)備一些專門化的知識,如一些專業(yè)術(shù)語等,緊密配合本次跟團(tuán)任務(wù)。

4、準(zhǔn)備即時信息。要注意跟團(tuán)日期的天氣狀況,以提醒帶團(tuán)導(dǎo)游做好相關(guān)準(zhǔn)備；還有重大新聞熱門話題等,方便必要時和游客交流。

三：心理準(zhǔn)備 新導(dǎo)游員由于是首次跟團(tuán),心理難免有些緊張，這就需要在跟團(tuán)前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團(tuán)。

四：形象準(zhǔn)備 導(dǎo)游員應(yīng)該有一個良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會更受人歡迎。新導(dǎo)游在跟團(tuán)前要對外表作一些適當(dāng)?shù)男揎?，以良好的外在形象跟團(tuán)。具體是導(dǎo)游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點。

五：物品準(zhǔn)備 要準(zhǔn)備好個人的各項備用物品，如筆和記事本、個人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。

六：其他準(zhǔn)備 要準(zhǔn)備好自己旅行社、帶團(tuán)導(dǎo)游、全陪或領(lǐng)隊的聯(lián)系方式，要提前跟帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系好。

8.出境旅游領(lǐng)隊的工作特點

《溜索》主人公領(lǐng)隊的性格特點：1、領(lǐng)隊穩(wěn)穩(wěn)坐在馬上，笑一笑。

“穩(wěn)穩(wěn)”“笑一笑”，與“我”和牛的恐懼形成對比，襯托出領(lǐng)隊從容不迫、胸有成竹的性格。

2、領(lǐng)隊下馬，走到索前，舉手敲一敲那索。

溜索前領(lǐng)隊下馬用手“敲一敲那索”，體現(xiàn)了他細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的性格特征。

3、我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢跨上角框，領(lǐng)隊吼一聲：“往下看不得，命在天上！”

帶“我”溜索時提醒“我”不要看下面，體現(xiàn)了對他人的關(guān)愛。

4、聽得空中一聲忽哨，尖得直入腦髓。回身卻見領(lǐng)隊早已飛到索頭，抽身躍下，走到漢子們跟前。

表現(xiàn)出領(lǐng)隊非凡的身手、粗獷的為人、領(lǐng)袖的氣質(zhì)。

9.出境領(lǐng)隊有什么要求

在你所在的省份考啊

你去旅游局報名參加考試

還有什么問題可以問我

以上報名和考試的時間僅為參考，詳細(xì)的時間請考生咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉?

一．考試報名須提交材料：

1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。 2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件；

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）

PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；

5．在報名地點領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》。

6．報名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。

7．報名在自己的戶口所在地的旅游局報名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名。在外地打工的，須持打

工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名。

8．報考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

二：全國各省導(dǎo)游資格證考試時間

1．筆試的考試時間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時間，報名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。

報名以后

當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

輔導(dǎo)材料：

筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。

口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。

有條件的話，去購買一下這些書，對你的考試將大有幫助，祝你成功～＿～。

10.出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面的安全

一、游客未履行如實告知義務(wù)的免責(zé)

旅游過程中，如果游客在未告知真實信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動，致使游客出現(xiàn)人身損害，旅行社對此不承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動下，游客仍強行參加，由此導(dǎo)致的人身損害，旅行社對此不承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、第三人行為導(dǎo)致游客損害的免責(zé)

在旅游過程中，如果因第三人的行為造成游客人身損害、財產(chǎn)損失，則應(yīng)由該第三人承擔(dān)責(zé)任。如旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應(yīng)對第三人不能賠償部分承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任。例如，丙報名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉(zhuǎn)團(tuán)至甲旅行社。旅游過程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過程中造成甲旅行社組團(tuán)的游客丙受傷。乙自應(yīng)對丙承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。至于甲旅行社是否承擔(dān)責(zé)任則取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務(wù)，則丙可請求丁、甲兩旅行社對乙不能賠償部分承擔(dān)與過錯程度相適應(yīng)的連帶責(zé)任。

三、游客自行安排活動時遭受損失的免責(zé)

自行安排活動期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間，游客不參加旅游行程的活動期間，以及游客經(jīng)導(dǎo)游或領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動期間等。在上述期間內(nèi)，游客一般已離隊單獨行動，旅行社對游客的活動情況無從知曉也無法控制游客可能存在的人身、財產(chǎn)風(fēng)險。進(jìn)而，旅行社也無法提供安全保障義務(wù)及告知義務(wù)等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財產(chǎn)損失，旅行社一般不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但旅行社應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免游客人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。例如，當(dāng)游客在自由活動期間遭受金錢丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財產(chǎn)損害，旅行社應(yīng)附有協(xié)助游客報警、送醫(yī)就診等救助義務(wù)。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務(wù)的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實際提供旅游服務(wù)的旅行社的責(zé)任。

四、旅游輔助服務(wù)者侵害游客權(quán)益的免責(zé)

一般認(rèn)為，實際上接待旅客之導(dǎo)游(或稱之為領(lǐng)隊)、航空公司或游覽車公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關(guān)系。此時，接待旅客之導(dǎo)游、航空公司或游覽車公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對游客應(yīng)盡之義務(wù)。因此，他們與旅客間尚無旅游合同關(guān)系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團(tuán)華東地區(qū)十日游。乙旅行社與丙賓館達(dá)成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無旅游合同關(guān)系。因此，因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身損害、財產(chǎn)損失時，游客可直接起訴旅游輔助服務(wù)者追究其侵權(quán)責(zé)任。而實際提供旅游服務(wù)的旅行社在盡到對旅游輔助服務(wù)者的謹(jǐn)慎選任義務(wù)后，游客不得要求旅行社承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

五、游客脫團(tuán)后遭受損失的免責(zé)

所謂脫團(tuán)，一般指團(tuán)隊游客未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團(tuán)隊，不隨團(tuán)隊完成約定行程的行為。在旅游過程中，游客未經(jīng)同意離開旅游團(tuán)隊的行為違反了游客應(yīng)盡的協(xié)力義務(wù)，屬于嚴(yán)重違約的行為。游客脫團(tuán)期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實上導(dǎo)致旅行社無法繼續(xù)提供旅游服務(wù)和履行相關(guān)義務(wù)。因此，游客在脫團(tuán)后遭受的任何人身損害、財產(chǎn)損失，旅行社均不承擔(dān)責(zé)任，除非能證明旅行社在游客脫團(tuán)的問題上存在過錯。

六、游客隨身物品滅失的免責(zé)

在審判實踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應(yīng)盡到保管義務(wù)。但對游客隨身攜帶物品，例如現(xiàn)金、有價證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無保管義務(wù)則在實踐中存有爭議。有觀點認(rèn)為，在旅游關(guān)系中，游客是消費者，旅行社則是提供旅游服務(wù)的經(jīng)營者，兩者之間形成了消費法律關(guān)系。如果在旅游行程過程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護(hù)游客合法權(quán)益出發(fā)，可考慮適用消費者權(quán)益保護(hù)法要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。其理由在于，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據(jù)該條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合游客財產(chǎn)安全的要求。如旅行社違反該條之規(guī)定，則游客可根據(jù)該法第四十八條第二款“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”之規(guī)定，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。