七分靠標(biāo)準(zhǔn)，三分靠際遇：運(yùn)營(yíng)人如何成長(zhǎng)？

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)七分靠標(biāo)準(zhǔn)，三分靠際遇，雖千變?nèi)f化，但可追蹤溯源。

運(yùn)營(yíng)是新產(chǎn)業(yè)催生出來的崗位，它隨行業(yè)變化之快，以及衡量之非標(biāo)準(zhǔn)化，以至于很難獨(dú)立納入正規(guī)的持續(xù)教育體系中。

與一般崗位相似的是，運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)也有“標(biāo)準(zhǔn)”，并高度依賴個(gè)人“天分”和際遇，而不同的是無可復(fù)制的成長(zhǎng)歷程和到達(dá)高度。今天想閑聊運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)環(huán)（困）境和歷程，如同人生指引一樣，了解才能選擇。

校園環(huán)境變化

除了計(jì)算機(jī)技術(shù)外，高校內(nèi)和運(yùn)營(yíng)直接沾邊的專業(yè)就屬“電子商務(wù)”了，而這個(gè)專業(yè)實(shí)際上是國(guó)家信息化整體建設(shè)的產(chǎn)物，包含了建站、營(yíng)銷、編程等全套課程，而長(zhǎng)期以來也非主流的專業(yè)。

直到阿里巴巴的發(fā)展，讓這個(gè)專業(yè)一定程度上與現(xiàn)在所謂的“電商”畫了等號(hào)，很多人念著念著就去開淘寶店了。

從課程的涵蓋度就可以看出，這個(gè)專業(yè)的體系并不深厚，而是將技術(shù)、市場(chǎng)、物流和支付等原本不同的環(huán)節(jié)和專業(yè)結(jié)合在一起灌輸，即使電商類公司也并不會(huì)特別青睞這個(gè)專業(yè)。

年前后，很多站長(zhǎng)通過自學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成名、賺錢；門戶網(wǎng)站和社區(qū)的運(yùn)營(yíng)也并非什么科班出身，而多為新聞媒體、市場(chǎng)營(yíng)銷或者對(duì)內(nèi)容有興趣的人；阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)更是不限任何專業(yè)，自成培養(yǎng)體系。

所以當(dāng)時(shí)去互聯(lián)網(wǎng)公司也非主流之選，甚至跟父母解釋不清楚。

2010年前后，還是PC時(shí)代，沒有微博微信。大公司實(shí)習(xí)和校招是校園里“觸網(wǎng)”的極少數(shù)方式之一，運(yùn)營(yíng)也只是側(cè)耳旁聽。逐步出現(xiàn)一些產(chǎn)品類書籍比如“結(jié)網(wǎng)”，案例也只是圍繞BAT、網(wǎng)易、盛大的產(chǎn)品分析。加上這些公司的運(yùn)營(yíng)選拔之嚴(yán)，身邊沒有更多的聲音引導(dǎo)。最終入網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，很大部分只是慕公司之名，或誤打誤撞而入。2014年之后，學(xué)習(xí)環(huán)境極大拓寬，來自于多個(gè)方面：

1. 移動(dòng)社交和新媒體的發(fā)展，信息渠道增多，速度加快。比如關(guān)注各類行業(yè)的微博和微信公眾號(hào)；
2. 創(chuàng)業(yè)浪潮，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增多，提前參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和技能學(xué)習(xí)；
3. 垂直招聘、垂直平臺(tái)的發(fā)展，學(xué)習(xí)方式專業(yè)化，比如拉勾網(wǎng)、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，以及諸多在線培訓(xùn)課程，社群分享等。

從校園環(huán)境的變化看，并非是校園本身的教育加深，而是行業(yè)發(fā)展反向滲透到校園，沉淀的知識(shí)輸出和更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，這是好的前行。

但可怕的是，諸多創(chuàng)新企業(yè)因?yàn)榘l(fā)展需求而對(duì)校園的過分汲取，比如缺少培訓(xùn)體系的低端泛濫的實(shí)習(xí)崗位、灌輸企業(yè)發(fā)展過程中的不良動(dòng)機(jī)（刷單）等，會(huì)讓很多學(xué)生缺少對(duì)行業(yè)和商業(yè)的敬畏，對(duì)機(jī)會(huì)不珍惜，甚至學(xué)業(yè)的荒廢。

求職環(huán)境

首先談?wù)勑枨蟮淖兓?/h3>

顯然，行業(yè)的發(fā)展會(huì)拉動(dòng)崗位供給數(shù)量（否則拉鉤網(wǎng)也不會(huì)崛起），包括大公司新項(xiàng)目的啟動(dòng)，比如淘寶閑魚、釘釘、支付寶征信；傳統(tǒng)公司的線上化，比如傳統(tǒng)金融的互金項(xiàng)目、制造業(yè)的電商化；創(chuàng)業(yè)潮的興起。這些契機(jī)都會(huì)釋放大量的崗位需求。

除了上述大周期的趨勢(shì)外，還有小周期的影響，譬如今年的 O2O項(xiàng)目倒閉潮，很多人被迫離職，包括應(yīng)屆畢業(yè)生，剛就業(yè)即失業(yè)；以及經(jīng)過早期階段的創(chuàng)業(yè)公司，大范圍提高招聘門檻（3-5年），減少基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗位的需求。

再談?wù)勔蟮淖兓?/h3>

大公司以及渡過早期發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司，很明顯提高了社招要求，一個(gè)是年限的硬指標(biāo)，另一個(gè)是資深的單一技能和案例。譬如招聘社一個(gè)3年以上社區(qū)運(yùn)營(yíng)專家，2013年之前并不難，而放在當(dāng)下，似乎捉襟見肘。從這個(gè)角度看，這對(duì)運(yùn)營(yíng)意味著，最好不要亂跳槽，不要亂跨度！

生存的壓力下，創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求更顯得急迫?？芍苯訌?fù)制的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、可直接導(dǎo)入的資源以及行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等等。這對(duì)運(yùn)營(yíng)通常意味著，最好選擇一個(gè)持續(xù)的行業(yè)，有足夠多和持續(xù)的事情做，而不是有肉就吃！

從自身品質(zhì)而言，個(gè)性、短期利益是時(shí)代潮流的一部分，但抵不過商業(yè)需求的規(guī)律：品質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)持續(xù)性、成長(zhǎng)可塑性。

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)

運(yùn)營(yíng)是藝術(shù)和理性的結(jié)合，運(yùn)營(yíng)手段有規(guī)范，可以通過結(jié)果評(píng)價(jià)，但沒有“標(biāo)準(zhǔn)”。規(guī)范督促事情完成，但不能優(yōu)化結(jié)果。

這是一個(gè)需要“天分”的工作，由你的“天分”驅(qū)動(dòng)你的努力方向和程度。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，在做用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你覺得用戶的提問或回答都能最快響應(yīng)，用戶應(yīng)該會(huì)很爽，會(huì)更加信賴產(chǎn)品，你就會(huì)每10分鐘，5分鐘去刷新動(dòng)態(tài)，時(shí)時(shí)留意。反之，規(guī)范只能讓你每天定時(shí)去查看回應(yīng)，效果完全不同。

運(yùn)營(yíng)“天分”需要經(jīng)驗(yàn)來孕育，歸納一下理解的幾個(gè)成長(zhǎng)階段：

階段一：規(guī)范處事

根據(jù)分配的事務(wù)和要求規(guī)范去完成。用幾個(gè)不同崗位的一般要求來說明。

• 內(nèi)容編輯運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品主題內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容和新媒體內(nèi)容等多種。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范，每天固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成目標(biāo)數(shù)量的素材采集、內(nèi)容發(fā)布，以及一定的數(shù)據(jù)跟蹤分析。
• 用戶的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過話題、活動(dòng)的方式保持活躍。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范，通常是保證周期內(nèi)發(fā)起的話題數(shù)量，活動(dòng)數(shù)量，用戶互動(dòng)的及時(shí)性平均時(shí)間要求等，并承擔(dān)UGC數(shù)量，活動(dòng)參與數(shù)的數(shù)據(jù)結(jié)果。
• 流量推廣，包括免費(fèi)流量?jī)?yōu)化、廣告投放、地推等。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范，保證每天的投放費(fèi)用，平均成本和流量目標(biāo)，或是周期內(nèi)的平均目標(biāo)，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為導(dǎo)向。

除了中大型企業(yè)的精細(xì)分工和背景要求外，對(duì)運(yùn)營(yíng)而言，文案、策劃等職能一般可以包含在上述智職能中，說到底，是基于對(duì)產(chǎn)品和用戶的理解提供運(yùn)營(yíng)思路。如果沒有好點(diǎn)子，只不過是因?yàn)榘咐郎?，用戶了解不深入?/strong>