案例拆解：高頓CPA特訓(xùn)營
這是公眾號的內(nèi)容欄目：案例拆解，每天通過一個教育案例拆解和分析，讓你獲得在線教育的引流、促活、轉(zhuǎn)化、留存、轉(zhuǎn)介紹的運營增長玩法。
一、案例簡介
高頓教育成立于2006年，隸屬于上海高頓教育科技有限公司，致力于打造完整的“終身財經(jīng)教育”生態(tài)體系，為企業(yè)及個人提供專業(yè)、系統(tǒng)、便捷的財經(jīng)知識產(chǎn)品與服務(wù)，幫助萬千企業(yè)系統(tǒng)提升財務(wù)運作水平，更為百萬學(xué)員提供學(xué)習(xí)深造、求職、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)晉升、人脈拓展的機會和舞臺。
高頓主要為金融、財會這兩大知識付費項目，本次主要以朋友圈一則廣告為入口，解析高頓1元CPA特訓(xùn)營是如何引流到個人號，以及為期4天的社群運營流程。
二、訓(xùn)練營拆解
1.產(chǎn)品端
課程體驗：
2.渠道端
朋友圈內(nèi)點擊廣告的用戶體驗途徑
具體路徑展示
廣告投放
總結(jié)，作為1元引流課，在高頓教育CPA的官方公眾號和官網(wǎng)都有所涉及，并且在字節(jié)、騰訊旗下產(chǎn)品都有投放廣告，而且主要以短視頻中第二人稱敘述來推廣產(chǎn)品，方便用戶迅速了解產(chǎn)品內(nèi)容，從而有效吸引新用戶。
3.創(chuàng)意端
—首先是運營人員
發(fā)放課程安排及閑聊的小優(yōu)老師。這位老師應(yīng)該也懂CPA，但她在社群內(nèi)主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個訓(xùn)練營的日常運營，負(fù)責(zé)每個時間點的工作安排。就像一個榜樣一樣，一邊給大家安排任務(wù)，一邊還非常接地氣的聊天；
私教小鹿老師，非常專業(yè)的審計老師，學(xué)員反饋很好，奈何審計知識我都看不懂；
發(fā)放獎品的bobo老師，主要是給活躍發(fā)言的組員發(fā)放價值699的課程卡，說實話，還蠻誘人的，如果不是我聽不懂課程內(nèi)容的話，我也會積極發(fā)言的；
適當(dāng)鼓勵的劉老師，主要是給曬測試卷的同學(xué)鼓勵，讓學(xué)員的消息有正向反饋，不會有被無視感覺，我好不容易做到70分，他還給我鼓勵，真好。很多機構(gòu)的社群都沒有做到這一點，這個小細(xì)節(jié)真的很好，才1塊錢的課，真的絕了；
還有詳細(xì)溝通報課的助教老師，我在官網(wǎng)看課程價格基本都4000以上，這種服務(wù)要是長期的正價課程應(yīng)該要1萬了吧，可能也是這點原因，價格昂貴，都說私聊價格。
所在的社群一共239位成員，卻配備了19名運營人員，不過有些并不在社群里發(fā)言？【我暫時沒摸索出來】這么多人運營成本太高了，而且運營成員的任務(wù)量很大，所以這次課程后續(xù)應(yīng)該會轉(zhuǎn)化成高端課程，感覺像開張吃一年那種。而且從學(xué)員互動率來說，后期轉(zhuǎn)化率應(yīng)該不低，不然也不會花這么多成本來做1元的課程。
—然后是聽課方式
聽課直接掃小優(yōu)老師給出的二維碼就能直接聽課，真的方便。
不設(shè)置回放，必須直播聽課，直接抓住真正的需求用戶，避免薅羊毛的用戶。
課程結(jié)束后還安排測試，測試還是AB卷，B卷更難一點，A卷不過70分不能開啟下一次任務(wù)，絕了，倒逼你再次做題，想起被高中老師支配的恐懼。
還有排行榜，可以看到自己做題情況自動生成的排名。這種設(shè)置對沒有自制力的小白非常友好，每天都有人盯著學(xué)習(xí)。
—轉(zhuǎn)化方式
前期主打服務(wù)，明確每天任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格按照時間點進(jìn)行社群安排，各位運營及老師真的非常忙的樣子，尤其是優(yōu)優(yōu)，一天消息數(shù)量肯定1000+。
答疑工作非常細(xì)心，有問必答，沒回答的其他助教老師還會幫忙@，真的把用戶當(dāng)成用戶。這點咱們野生運營訓(xùn)練營強調(diào)過，真的用心觀察用戶需求和痛點了，這種轉(zhuǎn)化率才會上去?！具@個CPA社群才第2天，沒有直接明說購買，主要是埋點，讓用戶體驗產(chǎn)品及服務(wù)。今天傍晚有稍微提到買課，也只是讓私聊，后續(xù)我在蹲一下，繼續(xù)完善?！?/p>
三、可復(fù)用的點
1）班會之前會做好預(yù)告，群內(nèi)非?；钴S，還會發(fā)表情包，不會像機器人
2）開營儀式前有一個宣誓，這很好的強化學(xué)員對課程流程安排的認(rèn)可，增加信任的度
3）回復(fù)速度飛快，不會讓學(xué)員等待時間過長，各位老師配合很好，不會讓學(xué)員有被冷落的感覺，社群氛圍非常好，真的很像一個班級
4）我一個啥也不懂的外行人都覺得服務(wù)真好，絕對超出預(yù)期的體驗。真的給很多教育類產(chǎn)品以借鑒
四、待優(yōu)化
在開營之前其實可以做用戶調(diào)查，涉及用戶居住地，考試意向，手機號等信息，以學(xué)籍登記的形式進(jìn)行軟包裝，最后還可以贈送幾套試卷，更加合理。
五、總結(jié)
知識付費大多都在搞自己的社群，但是如何做到用戶需求點上，如何在未見收益之前做好服務(wù)，這是很多運營人都要細(xì)心思考的問題。像高頓教育這種200多人配10幾個運營的也存在，但他們社群是如何做到愿意在前期投入產(chǎn)出不成正比時也能做好服務(wù)與產(chǎn)品，可能最終還是咱們野生運營那句話——要把用戶當(dāng)成用戶。
1元錢買的CPA課程，對還在觀望CPA課程的學(xué)員來說絕對低價，但市面上良莠不齊的小白訓(xùn)練營都來開社群，被反薅羊毛的用戶還愿不愿意為這1塊錢買單？吸引到的是不是真正的需求用戶？今天僅僅是高頓CPA特訓(xùn)營的第2天，后續(xù)轉(zhuǎn)化完成情況我還會繼續(xù)跟進(jìn)的。
往期精彩回顧
1、10600字梳理訓(xùn)練營SOP服務(wù)流程、成交細(xì)節(jié)、產(chǎn)品搭建
2、案例拆解：4400字斑馬AI課增長體系拆解
3、在線教育圈最全運營學(xué)習(xí)全庫
4、在線教育圈最新335個增長案例拆解.doc
5、2手抓+3個心法，轉(zhuǎn)化率提升50%訓(xùn)練營實戰(zhàn)打法
6、假期延長莫慌！在線教育運營都在看的66篇精華打包給你（建議收藏）
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