在企業(yè)服務操作規(guī)程達到一定水平,員工素質上升至某個高度后,作為企業(yè)的決策者,所面臨的首要任務是如何使企業(yè)長足發(fā)展下去,在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。
經營狀況是企業(yè)賴以生存的生命線,雖然在個性化服務中還有許多的不足,然而在人員素質本身而言,已經升至某個高度,單單就經營而言,服務人員的素質與經營收入密不可分。服務人員的各項標準必須嚴抓不怠,同時工作重心應趨向與經營。
企業(yè)的經營狀況現(xiàn)在比較滿意,誰敢說在五年,十年以后呢?長遠的來看牢牢把握中層以上消費客源是維持企業(yè)生存的必要條件。 一、廣告效應 廣告在現(xiàn)代社會中扮演著舉足輕重的角色,大街小巷,電視報紙那里都充斥著廣告的身影。
消費者在讀一某件商品一無所知的情況下,所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有:1 電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。
通過朋友,熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告(與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同)就一般洗浴中心而言,在“硬性廣告”上投入較少。 解決方案: 1 在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告,主要為宣傳企業(yè)知名度,提高品牌形象。
主要為地點,與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站,汽車站相臨不遠,與車站的廣告牌的內容:浴池的門票,免費住宿。
于火車站,汽車站豎立廣告牌,使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內出租車、公交車上做宣傳,諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上,使顧客在乘車的同時,了解某某洗浴中心。
2 逢年過節(jié)加大在本地區(qū)電視、報紙的宣傳力度。 3 信息時代注重信息的實效性。
在網(wǎng)絡建立XX洗浴中心的網(wǎng)站,使人們在網(wǎng)絡上也可及時了解本店的信息。對于本中心的品牌形象,加大我中心在顧客心目中的可信度,都不失為一個極好的建議! 對于“軟性廣告”也不容忽視 顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法: 1管理上下工夫。 2 建立社會效益 在一年的旺季甚至淡季期間,將本市的有些名氣的中學的優(yōu)秀教師贈送門票,一來可在社會中取得反響,二來老師在社會中的地位是高尚的,因此在社會中人們亦會認可的。
選擇其他行業(yè)也不為過,關鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑,是要付出一定代價的,但是一旦企業(yè)有些變故,品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。
服務,是企業(yè)的財產,在如今的商業(yè)化社會,不進行一些商業(yè)運做,樹立洗浴中心品牌形象,又何以立足,做企業(yè)應時時刻刻把握住時代的脈搏。 除了考慮教師,其實捐贈貧困兒童,經常到社會福利院等等,不用說很明顯了。
與經銷商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經銷商進行“項目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。
于電梯內,浴區(qū)內,總之是一切可以利用的有利空間,但也不要搞成超市促銷的那種場面。 設立顧客意見箱 我們對于客人真實情況的了解,全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。
如果我們忽視客人的意見,那么,即便是自身的錯誤也需明白癥結之所在。通過的渠道主要為兩種,一、員工本身 二、客人 員工雖在一線工作,但對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映,不甚客觀,不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無論從經營的角度與管理的層面,設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意! 完善顧客意見制 一、印制洗浴情況調查表,作為企業(yè)本身,迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見,因此一份顧客調查表理所當然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁,大凡經營者,往往不注重與顧客的誠心對話,其間也是有一部分原因的,諸如痞子,無賴的無理要求,往往使一些對企業(yè)長遠發(fā)展的意見無法匯總,既然敞開大門的談問題,就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊,取與舍,實施與否的主動性,完全在企業(yè)手中。
現(xiàn)有調查表一份, 二、對某些建設性意見,可以聽取顧客的意見,留下其聯(lián)系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉,有思考能力,文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。
即使有些意見不是永遠正確與客觀的,對于決策者來說有所取和有所舍,在眾多意見中取其精華,去其糟粕。即便不能解決,那么顧客調查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發(fā)展,須把好節(jié)省關 節(jié)省顧名思義。節(jié)約,省下。
員工在處理垃圾袋,洗衣粉,肥皂用的較多,應該予以節(jié)約。小錢省下一部分,但是一些錢如何省下呢? 經營的思維,與管理密不可分,經營目標的實施絕大部分取決于管理。
既然在管理中提到過節(jié)約,為何又要在經營思維中凸顯出來時,此時兩個方面乃當務之急?;ㄓ袆贁r,企業(yè)在一年當中的利潤是隨季節(jié)變化而改變的,正如某浴池而言,冬季乃旺季,夏季是淡季。
一邊客流的必然減少,一邊員工崗位的臃腫,在此期間,可以實行員工培訓,擇精去劣!夏季的工資不是一成不便的。 四、節(jié)假日,采取一定優(yōu)惠政策 1 主要節(jié)日,如五一,十一,春節(jié)期間,端午節(jié),中秋節(jié),甚至情人節(jié),五。
一般類似的服務性企業(yè)除了對市場定位(也就是目標客戶群的定位)要準確,在此基礎上如遇淡季可拓展一下其他方面的客戶群體。不知道貴企業(yè)市場定位在什么層次上?像一般面對中、高檔人群的洗浴企業(yè)
基本實施步驟一般有:了解市場疲軟的原因,根據(jù)原因制定出相應的營銷策劃方案(一般以活動策劃為主加讓利措施或短時間內的優(yōu)惠措施)。趁這段時間把策劃方案中的企業(yè)形象樹立和符合企業(yè)形象的一句話式的企業(yè)宣傳口號等逐步完善,這個相對而言比較難確定,基本都是由決策層出大方向,然后由市場部群策群力出具體的口號。作出這個企業(yè)形象后接下來就是由策劃經理(必須對洗浴市場從分了解)決定出采用什么營銷模式進行推廣。
其實也可以聯(lián)合其他的兄弟姐妹企業(yè)共同做幾場活動或采用聯(lián)合機制,推出一站式服務(打打擦邊球)等,這都是短時間內可提高客流量的辦法,當然具體怎么運作必須公司根據(jù)具體市場形勢和市場競爭態(tài)勢決定,如果運作的好還可以提升店面形象,為進一步的產業(yè)結構升級做好鋪墊。
是開業(yè)以后的營銷方案嗎?
1.洗浴應該是以優(yōu)惠卷為主(浴資的優(yōu)惠0,這樣能把客人吸引過來。但關鍵還是要場內的營銷,方式有很多種,服務人員的推薦,會員卡和套票的銷售等等。
2.技師的營銷是至關重要的,除了鼓勵加鐘等手段,管理人員的現(xiàn)場調控也很重要。
KTV,如果只是配套,那就是在時間和套餐上的優(yōu)惠。
酒水的優(yōu)惠可以配合供應商進行。
歡迎溝通?。?!
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旺季取利,淡季取勢,這應該是淡季營銷的核心思想。取利,就是要奪取最大銷量;取勢,則是獲取制高點,爭取長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。石處于山底,大而無力;置于山頂,則小而有勢。同樣,山頂?shù)男〔荼壬较轮畢⑻齑髽溆懈叩膭荨?/p>
同時,淡季需求不旺。洗浴企業(yè)的營銷應更強調競爭導向,把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。相對而言,旺季則應強調需求導向,順應消費者需求的功能創(chuàng)新對于取利更有現(xiàn)實意義。
旺季搶增量,淡季搶減量,是淡季提升銷量的根本策略--以比對手更強的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進行掠奪。但需要指出的是,淡季的絕對量畢竟有限,所以,投入的兵力要有度,搶的程度也要有個度。而且,淡季做銷量,同樣重在取勢。
適時推出新品
在淡季適時推出一些新的服務項目
可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看,能強化企業(yè)品牌在消費者心智中的地位。對于營銷預算有限的企業(yè),以有限度的廣告宣傳和適量的新服務項目推出可以取得不錯的影響力。
開發(fā)新用途
發(fā)現(xiàn)和引導新的消費習慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。一些別出心裁的消費方式,就是淡季營銷的創(chuàng)新典范。
堅持適度促銷
一些洗浴企業(yè)本著投入和產出成正比的原則,在淡季大幅壓縮費用。這樣做,只會使銷售壓力更大,淡季更淡。某公司就曾因為在淡季大幅縮費用-- 降低人員工資和提成,結果造成大批銷售人員的流失,旺季到來時,已措手不及。
相反,在淡季保持適度的促銷,特別是形成對競爭者強大的促銷壓力,往往能取得事半功倍的效果。
營銷的共識是:淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。
值得注意的是,淡季的促銷切勿過分依賴于單純的降價打折上。為了減輕企業(yè)負擔、增加現(xiàn)金流而進行的大幅度打折,會破壞企業(yè)的品牌形象,影響后續(xù)的銷售。替代性的策略是,可以考慮提高服務的附加值和增加一些特色服務,這樣在增加短期銷量的同時,不會對消費者造成太大的負面影響。
強化和開發(fā)淡季渠道
進入淡季,通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮,但另外一些銷售渠道則開始展現(xiàn)其價值,這就是淡季渠道。比如瓶裝飲用水,秋冬淡季時,超市、批發(fā)市場、零售店、攤點等正常渠道萎縮很大,然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心卻進入了顧客盈門的季節(jié),人在洗浴、桑拿后會感到口渴,水的消費量很大,銷量也很可觀。
淡季的渠道策略無非兩方面:一方面,在淡季,銷售波動較小的渠道應該得到強化;另一方面,針對洗浴的特點,開發(fā)新的渠道,適應淡季銷售。比如,有的浴場在旺季時注重和強化客源的數(shù)量,淡季時則側重于維護和聯(lián)絡機構大客戶,成功實現(xiàn)了銷售無淡季。
其實很簡單的,你需要教育客戶來浴場有什么好處,我沒有去過浴場,我給你一些思路,因為我不知道為什么要去浴場,所以我不能給你提供具體的方法。
那我浴場有健康養(yǎng)生的作用,那現(xiàn)在這個賣點就給那些注重健康觀念的人的,那你可以編輯一本小小書,自己印刷,或者是DVD之類的,然后呢,你在當?shù)氐膱蠹埖葌€廣告,就是送這個小小書或者是DVD,你需要為這個小小書或者是DVD塑造價值,那這個小小書或DVD的內容是什么呢?就是介紹浴場做療法的一些對健康的作用,那你是這個行業(yè)的專家,你應該知道得很深的,那你可以介紹一下你為什么要做這個生意,你的故事是什么。那這個小小書或DVD在報紙上呢,就是塑造價值,就是于幾天前導本店贈送洗浴療法,然后這本書是講什么的,做一個介紹,要講得很有吸引力。
然后會有一群人來你的店索取這個免費的東西,然后呢,你就馬上提出一個成交主張,就是如果在這里辦張會員充值卡,辦理費是免得,而且卡里面已經有五十元是贈送的,然后呢,他下次來使用卡的時候呢,因為他是第一次使用,所以如果第一次充值100送100,只是第一次才有這個機會,然后呢,當他成為了你的客戶的時候呢,然后你可以設計一些推薦信,讓后以老客戶的名義寄給他的朋友,就是介紹來你店的好處,然后如果成交一個就送老客戶個什么禮物,諸如此類。那,我不知道浴場是做什么的,以上只是一個思路。
你是這個行業(yè)的人,你知道浴場的獨特賣點是什么,你需要教育客戶為什么要來,不然的話,夏季沒生意了。那另外一個思路呢,就是,按照我的理解,你可以和美容中心,理發(fā)店還有一些娛樂場所合作。
你設計一個會員卡,然后呢,比如你跟理發(fā)店的老板談,當一個客戶在他哪里消費滿了50元后,就送他的客戶一個你浴場的會員卡,這個會員卡,可以免費使用2次浴場,免費過后,可以8折,或者9折,之類。反正就是會員卡可以鎖住客戶,然后積分制可以提高客戶消費的頻率,比如積分夠什么夠多少,送些有價值的東西,是吧。
還有一點就是當你幫客戶辦卡的時候一定要記下客戶的姓名和電話,然后呢,每逢怎么節(jié)日,或者沒有節(jié)日,就都可以搞一些抽獎之類的活動,都是提高客戶光臨的方法。你有問題可以繼續(xù)補充。
隨著互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)這個新事物已經極大的影響并改變了人們的社會生活。作為傳統(tǒng)服務業(yè)之一的洗浴行業(yè),也需要借助互聯(lián)網(wǎng)的方便、高效、經濟、覆蓋廣等特性,改變經營理念,提升行業(yè)水平。
互聯(lián)網(wǎng)營銷,傳播廣,速度快,成本小,可以借助微信平臺,QQ平臺,等一些娛樂軟件進行宣傳,活動等!建立自己的網(wǎng)站,展示自己的優(yōu)勢,把自己的產品內容核心優(yōu)勢,更好的展現(xiàn)給大家!可以找這方面人才進行策劃營銷!
如果一點成本都不想投入的話,那不太可能,即使能做,效果也緩慢!
摩挲 設計 解答
原發(fā)布者:笑對C羅
足浴店營銷策劃方案前言足浴中心好呀,市場前景大,本人也想過開一個,可惜就是沒有啟動資金,現(xiàn)在將我原先的設計方案結合你的實際情況變相賣給你好了。足浴我個人的認識應該屬于傳統(tǒng)中醫(yī)保健的范疇,除此之外還有針灸及氣功,腳底的穴位很是集中幾乎包含人體的重要器官。腳底跟手板一樣是中醫(yī)按摩保健的重要部位。隨著社會的飛速發(fā)展,科技的進步,物質世界的豐富。傳統(tǒng)中醫(yī)已經逐漸被西醫(yī)替代,真的是可惜呀!越是生活層次高的人群,越是注重身體保養(yǎng),這是一個不真的事實,不然為什么那些保健品都賣得這么好。但是往往很大一部分人群在保養(yǎng)的問題上都含糊不清,這里聽人家說點,那里書上看點,都沒有一個明確的慨念。浴足其實是一個很好的保健方式,是藥三分毒,足底按摩即可以享受這個過程起到以刺激全身穴位的方式保健身體,又不用吃藥,完全符合中醫(yī)理論,那點不好嘛。重點廢話說多了也沒有用,說重點嘛!一、店面位置就不用說了,已經定了,說多了沒用。二、裝修1,燈光,大廳燈光一定要明亮(給人感覺不是進了黑店),過道及包房燈光要用暖色調(浴足是休閑放松的一種,暖色調給人輕松舒適的感覺),2,裝修風格上,我建議以中國古代風格為主,適當配合一點西方的元素,切記不要一喂追求富麗堂皇。(足底按摩本來就是中國古代中醫(yī)的保健范疇,用中國古代建筑的特點給人的感覺,有點中醫(yī)的味道而且從外面近來突然一個古代的風格給人印象深刻,人家更容易記得住,下次浴足第一時間就會
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