去百度文庫(kù),查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來(lái)自用戶:hml91smm **銀行“感恩回饋--月度抽獎(jiǎng)”活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題:“感恩回饋--月度抽獎(jiǎng)”2、活動(dòng)時(shí)間:2017年 6月30日(第一次)8月14日(第二次)(以下關(guān)于月度抽獎(jiǎng)活動(dòng)的所有內(nèi)容,均以6月30號(hào)為例,8月14號(hào)的流程內(nèi)容參考第一次執(zhí)行即可)三、活動(dòng)對(duì)象:17家支行四、活動(dòng)規(guī)則:抽獎(jiǎng)資格:凡是從5月4日到6月30日到網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款的客戶,只要滿足新增超過1萬(wàn)元定期的客戶,僅需攜帶存款憑證就可以參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
抽獎(jiǎng)規(guī)則:1-5(不包含)萬(wàn)之間的存單抽獎(jiǎng)一次,5-10(不包含)萬(wàn)之間抽獎(jiǎng)兩次,10萬(wàn)(包含)以上抽獎(jiǎng)三次,每一個(gè)開戶人(新增定期存單金額可累積)最多有三次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì);抽獎(jiǎng)時(shí)間:6月30日上午10:00-11:30,獎(jiǎng)券數(shù)量為200份,早到早得,機(jī)會(huì)難得;若當(dāng)日11:30前獎(jiǎng)項(xiàng)未抽完,則順延抽獎(jiǎng)時(shí)間至當(dāng)日下班;若當(dāng)日獎(jiǎng)項(xiàng)未抽完,則順延抽獎(jiǎng)時(shí)間至200份獎(jiǎng)項(xiàng)全部抽完為止。5、活動(dòng)流程:1、登記掃碼入場(chǎng)(9:00——10:00):到場(chǎng)客戶填寫《月度抽獎(jiǎng)客戶信息登記表》,并掃二維碼入群(網(wǎng)點(diǎn)事先建立的優(yōu)質(zhì)客戶管理群);2、開場(chǎng)(10:00-10:05):主持人開場(chǎng)并介紹抽獎(jiǎng)及兌獎(jiǎng)流程;3、第一輪抽獎(jiǎng)?wù)介_始(10:05—10:30):截止10:05,按《月度抽獎(jiǎng)客戶信息登記表》上客戶先后順序,讀取客戶姓名依次參與抽獎(jiǎng);截止10:40,按《月度抽獎(jiǎng)客戶信息登記表》上客戶先后順序,讀取客戶姓名依次參與抽獎(jiǎng);。
郵儲(chǔ)銀行的營(yíng)銷策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡(luò)等等,每個(gè)方案有細(xì)微的差別,下面就以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān),在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中,網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行還處在初級(jí)階段,他的業(yè)務(wù)范圍將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,在大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),匯兌業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù),對(duì)公業(yè)務(wù),國(guó)際業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上逐步拓展新的業(yè)務(wù)。
目前高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲(chǔ)銀行要在高端銀行市場(chǎng)贏得一席之地,成功的網(wǎng)絡(luò)銀行廣告營(yíng)銷策略是比不可少的。它不僅能帶來(lái)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的顯著增長(zhǎng),更能塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行在高端市場(chǎng)的企業(yè)形象。
一、郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)絡(luò)廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告最主要的目標(biāo)之一就是對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的提升,這也說明了用戶瀏覽但沒有點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告同樣會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中,網(wǎng)絡(luò)廣告的品牌推廣的品牌推廣價(jià)值最為顯著。郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲(chǔ)蓄為主的郵儲(chǔ)變成了對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的銀行,在緊鑼密鼓的開展新業(yè)務(wù)的同時(shí),提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準(zhǔn)確,恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能,獲得盡可能多的有效訪問量也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)依據(jù)整個(gè)郵政體系的優(yōu)勢(shì),盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權(quán)重,并通過圖片廣告,文字廣告的投放,帶來(lái)有效的訪問量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷售促進(jìn) 由于用戶受到各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶購(gòu)買行為的因素之一,尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段相結(jié)合時(shí),這種產(chǎn)品促銷活動(dòng)的效果更為顯著。
網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于銷售的促進(jìn)作用不僅表現(xiàn)在在線銷售,也表現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對(duì)網(wǎng)下的促進(jìn)。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,郵儲(chǔ)銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動(dòng)態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶數(shù)量更多,用戶定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過電子郵件發(fā)給目標(biāo)客戶,從而引起更多的注意,大大的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲(chǔ)蓄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體選擇1、通過搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)投放的一個(gè)重要渠道,對(duì)于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷競(jìng)爭(zhēng)者的分析。
網(wǎng)絡(luò)品牌等具有明顯效果。他可以通過較高的搜索引擎排名來(lái)增加的點(diǎn)擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷售的飆升。
用戶檢索所使用的關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶對(duì)問題或產(chǎn)品的關(guān)注。網(wǎng)站現(xiàn)在可以說是企業(yè)的第二門面,郵政儲(chǔ)蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí),應(yīng)增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術(shù),提高關(guān)鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來(lái)更多的瀏覽量。
2、通過博客進(jìn)行宣傳 博客(Blog)被認(rèn)為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。博客可以為企業(yè)帶來(lái)潛在消費(fèi)者,改善顧客關(guān)系,提高企業(yè)知名度。
博客營(yíng)銷的基本模式有:利用第三方博客平臺(tái)發(fā)布一吸引更多的潛在用戶,尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時(shí)也打造一個(gè)宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵(lì)有能力運(yùn)營(yíng)維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站的個(gè)人,通過個(gè)人博客及其推廣達(dá)到營(yíng)銷的目的。這也是現(xiàn)在網(wǎng)上所流行的軟文,通過軟文也可以給郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)站帶來(lái)有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重。
3、通過微博進(jìn)行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對(duì)新浪微博中的企業(yè)認(rèn)證用戶的專業(yè)版本。相比于新浪微博個(gè)人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個(gè)性化頁(yè)面展示功能,更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析服務(wù),以及更高效的溝通管理后臺(tái),特有的藍(lán)色V字認(rèn)證,更能使粉絲和消費(fèi)者產(chǎn)生信賴。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標(biāo)用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通,提升營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化,挖掘更多商業(yè)機(jī)會(huì)。其主要功能有:(1)、輿情監(jiān)測(cè) 新浪微博的認(rèn)證企業(yè)用戶可以通過設(shè)定特定關(guān)鍵詞的方式,查看不同類型用戶在特定時(shí)間段中發(fā)出的,含有設(shè)定關(guān)鍵詞的微博內(nèi)容;幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的負(fù)面投訴或惡意詆毀,及時(shí)響應(yīng),避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶通過影響力分析,可以統(tǒng)計(jì)賬號(hào)的原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評(píng)論、私信等基本信息,并監(jiān)測(cè)通過微博運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響,包括粉絲數(shù)量、博文被轉(zhuǎn)評(píng)量、曝光量,以及短鏈接點(diǎn)擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運(yùn)營(yíng)工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶通過粉絲分析,可以查詢企業(yè)微博賬號(hào)粉絲的質(zhì)量、用戶特征和網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,幫助微博運(yùn)營(yíng)人員更好的了解粉絲狀況,從而進(jìn)行針對(duì)性的企業(yè)微博運(yùn)維工作。
(4)微博頁(yè)面分析: 企業(yè)用戶可以在微博頁(yè)面分析中隨時(shí)查看企業(yè)微博主頁(yè)的流量變化趨勢(shì),并分析訪客性別、年齡、所在地區(qū)等信息。 (5)應(yīng)用分析: 企業(yè)用戶可以針對(duì)安裝的企業(yè)微博應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,查閱每個(gè)應(yīng)用30天內(nèi)的頁(yè)面瀏覽。
希望王海老師可以解決您的問題,王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷專家,有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷的一線工作。 王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有客戶溝通能力和個(gè)人客戶開拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí),熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷模式。
作為一線客戶經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn),前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場(chǎng)次的專題培訓(xùn)及理財(cái)講座,得到客戶的廣泛好評(píng)。 擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域:電話邀約及營(yíng)銷技巧、顧問式營(yíng)銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護(hù)、高端客戶類型分析、營(yíng)銷服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營(yíng)銷技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
2001年“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”理財(cái)服務(wù)全國(guó)路演營(yíng)銷宣傳活動(dòng) ——招商銀行廣州分行社區(qū)路演和鬧市路演活動(dòng)方案 一、活動(dòng)目的: 1、貫徹總行2001年全行市場(chǎng)拓展專業(yè)會(huì)議精神,根據(jù)“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳內(nèi)容的活動(dòng)策略,配合總行營(yíng)銷思路,在廣州地區(qū)營(yíng)造“一卡通”、“一網(wǎng)通”兩大產(chǎn)品的品牌形象,加深在廣大市民、企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
2、通過路演活動(dòng)的舉行,為企業(yè)、個(gè)人展示優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn),提供適應(yīng)不同需求的理財(cái)手段和工具,提升各產(chǎn)品功能的知名度。 3、配合“一卡通炒股百日競(jìng)賽”活動(dòng)的舉行,在全行掀起營(yíng)銷宣傳的高潮。
二、活動(dòng)主題:“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”——招商銀行理財(cái)服務(wù)全國(guó)路演(廣州站) 三、活動(dòng)的主題色:招行紅 四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn): 鬧市路演地址:5月20日番禺好又多,負(fù)責(zé)支行:番禺支行 5月26日番禺賓館路演及股評(píng)會(huì),負(fù)責(zé)支行:番禺支行 6月16日北京路,負(fù)責(zé)支行:越秀支行、人民中支行 6月23日中華廣場(chǎng),負(fù)責(zé)支行:東山支行、白云支行 6月24日中華廣場(chǎng),負(fù)責(zé)支行:五羊支行、環(huán)市東支行 社區(qū)路演地址:5月29日廣東工業(yè)大學(xué),負(fù)責(zé)支行:世貿(mào)支行 6月9日麗江花園,負(fù)責(zé)支行:天河支行、海珠支行 6月30日帝景苑,負(fù)責(zé)支行:分行營(yíng)業(yè)部、東站支行 五、活動(dòng)組織: 路演總指揮:羅行長(zhǎng) 路演副指揮:李行長(zhǎng) 小組成員及分工:張學(xué)軍及分行辦公室(負(fù)責(zé)營(yíng)銷整體安排,落實(shí)場(chǎng)地、電話線路、電源及其他宣傳工作) 余錦滿及分行個(gè)人銀行部(負(fù)責(zé)個(gè)人理財(cái)服務(wù)路演的策劃和實(shí)施,包括社區(qū)路演和鬧市路演) 朱丹及分行公司銀行部(負(fù)責(zé)公司銀行業(yè)務(wù)企業(yè)推介會(huì)的策劃和實(shí)施) 張淑英及分行會(huì)計(jì)部(負(fù)責(zé)活動(dòng)費(fèi)用的準(zhǔn)備) 廖瓊明及電腦部(負(fù)責(zé)活動(dòng)電腦技術(shù)支持和電腦設(shè)備準(zhǔn)備) 吳雁及分行人事部(負(fù)責(zé)活動(dòng)主持人的安排及考勤工作) 周明仕及分行保衛(wèi)部(負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作) 六、活動(dòng)內(nèi)容:分為社區(qū)路演和鬧市路演 (一) 社區(qū)路演 1、活動(dòng)主體形式:以社區(qū)居民活動(dòng)、多方面的生活信息咨詢配合理財(cái)服務(wù)宣傳。 2、活動(dòng)協(xié)助伙伴:國(guó)通證券廣州營(yíng)業(yè)部、中國(guó)網(wǎng)通、汽車商(待定)、飛華電信、廣州移動(dòng)、玫琳凱美容咨詢公司 3、活動(dòng)主要內(nèi)容 (1) 社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。
在小區(qū)內(nèi)安排社區(qū)居民參與的北京申奧簽名活動(dòng)。 (2) 社區(qū)業(yè)務(wù)宣傳 在活動(dòng)社區(qū)內(nèi)設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的演示區(qū)、小舞臺(tái)和開卡區(qū),小舞臺(tái)主要為主持人舉行小游戲、有獎(jiǎng)問答而設(shè),開卡區(qū)為現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)開卡而設(shè),而且整合“一卡通”理財(cái)服務(wù),按目標(biāo)客戶不同角度的需要,設(shè)立業(yè)務(wù)演示區(qū)分為:都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行。
內(nèi)容主要有: 宣傳區(qū)名稱 宣傳內(nèi)容 主辦單位 都市銀行 證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn)帳匯款、商戶消費(fèi)、交費(fèi)易、汽車貸款 負(fù)責(zé)支行、國(guó)通證券、網(wǎng)通公司、汽車商 商務(wù)銀行 異地取款、商戶消費(fèi)、VTM卡、酒店預(yù)訂、手機(jī)銀行、神州行充值 負(fù)責(zé)支行、廣州移動(dòng) 社區(qū)銀行 網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通IP、代理繳費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上郵政匯款 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版、網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券 負(fù)責(zé)支行 我的銀行 (1) 客戶特殊理財(cái)解決方案的提供(2) 重點(diǎn)推介:證券買賣、外匯買賣、個(gè)人銀行專業(yè)版 負(fù)責(zé)支行、個(gè)人銀行部、飛華公司 4、活動(dòng)程序 (1)活動(dòng)前10天,由社區(qū)物業(yè)公司配合作社區(qū)調(diào)查問卷(詳見附件5),以了解居民的意向,以決定活動(dòng)組合及安排,活動(dòng)前3天,發(fā)放“致社區(qū)居民的一封信”(見附件8)。由個(gè)人銀行部負(fù)責(zé) (2)活動(dòng)當(dāng)天安排,要求各人員8:30準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),由辦公室負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置、電源、電話線路連接,電腦部負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦設(shè)備連接 5月29日、6月9日、6月30日,對(duì)外活動(dòng)時(shí)間10:00—16:00 帳篷號(hào) 時(shí)間 主要推廣內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 參加單位及人數(shù) 備注 都市銀行區(qū) 10:00-12:0012:30-16:00(11:00-11:30由國(guó)通證券進(jìn)行小型股評(píng)會(huì)) 1、“家庭炒股大戶室”:現(xiàn)場(chǎng)演示并介紹我行“一卡通證券買賣”業(yè)務(wù),提供現(xiàn)場(chǎng)股市行情分析、走勢(shì)分析、個(gè)股推薦;由國(guó)通證券負(fù)責(zé)。
2、外匯買賣: 現(xiàn)場(chǎng)演示并介紹我行“一卡通外匯買賣”業(yè)務(wù);3、汽車貸款:分行理財(cái)中心現(xiàn)場(chǎng)推介汽車貸款業(yè)務(wù)和自助貸款業(yè)務(wù);4、交費(fèi)易、商戶消費(fèi) 負(fù)責(zé)支行、國(guó)通證券 支行2人;國(guó)通證券2人 3臺(tái)電腦(電腦部負(fù)責(zé));1條電話線(個(gè)人銀行部負(fù)責(zé))電源(辦公室負(fù)責(zé));桌椅(分行辦公室落實(shí))宣傳單張(支行落實(shí)) 商務(wù)銀行區(qū) 10:00-12:0012:30-16:00 各項(xiàng)一卡通功能業(yè)務(wù)介紹,主要是:電話銀行、異地取款、VTM卡、商戶消費(fèi)、酒店預(yù)定、手機(jī)銀行。 負(fù)責(zé)支行、廣州移動(dòng) 支行2人;廣州移動(dòng)2人 電源(辦公室負(fù)責(zé));宣傳單張(支行落實(shí)) 社區(qū)銀行區(qū) 10:00-12:0012:30-16:00 1、網(wǎng)通IP:一卡通網(wǎng)通IP的業(yè)務(wù)介紹及現(xiàn)場(chǎng)演示;開戶轉(zhuǎn)帳贈(zèng)小禮品-“越打越高興”;2、其他業(yè)務(wù):網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)上匯款等 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司 支行2人;網(wǎng)通促銷人員2人 一臺(tái)電話機(jī)(辦公室負(fù)責(zé))一條電話線(個(gè)人銀行部落實(shí))電源(辦公室負(fù)責(zé))小禮品(網(wǎng)通公司提供)宣傳單張(支行落實(shí)) 網(wǎng)。
核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加,讓客戶享受增值服務(wù),使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低,運(yùn)營(yíng)效率提高,從而提高客戶對(duì)商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠(chéng)度。
2.營(yíng)銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營(yíng)銷資源進(jìn)行整合,以滿足各種營(yíng)銷活動(dòng)要素,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對(duì)為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)和利潤(rùn),且占客戶總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實(shí)行差別化服務(wù),最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念??蛻艚?jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能,根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià),提供客戶服務(wù)方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì),最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng)新理念。客戶經(jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶的需求和變化異常敏感,及時(shí)進(jìn)行提煉和總結(jié),反饋到產(chǎn)品部門,和產(chǎn)品部門聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。
應(yīng)基于產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶具體情況、競(jìng)品分析分析,再具體寫時(shí)間、地點(diǎn)、營(yíng)銷手段等實(shí)施手段。
1、產(chǎn)品定位:你這塊產(chǎn)品是入門門檻,風(fēng)險(xiǎn)大小,投資收益,這些決定了你面相不同層次的客戶群。
2、目標(biāo)客戶:你要向那些客戶營(yíng)銷?;钇诖婵钍侨鐣?huì)都參與,高端理財(cái)需要5萬(wàn)以上,銀行私募需要100萬(wàn)以上,不同的產(chǎn)品有不同的客戶群。這些目標(biāo)客戶都有什么特點(diǎn)。
3、競(jìng)品分析:你的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有什么產(chǎn)品,優(yōu)點(diǎn)是啥,缺點(diǎn)是啥,你這個(gè)產(chǎn)品能提供什么更完善的。
4、營(yíng)銷手段等實(shí)施方案:就是什么時(shí)間地點(diǎn),通過什么方式傳達(dá)到客戶,切中客戶的需求促成交易。
2001年“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”理財(cái)服務(wù)全國(guó)路演營(yíng)銷宣傳活動(dòng)——招商銀行廣州分行社區(qū)路演和鬧市路演活動(dòng)方案一、nbsp;活動(dòng)目的:1、nbsp;貫徹總行2001年全行市場(chǎng)拓展專業(yè)會(huì)議精神,根據(jù)“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳內(nèi)容的活動(dòng)策略,配合總行營(yíng)銷思路,在廣州地區(qū)營(yíng)造“一卡通”、“一網(wǎng)通”兩大產(chǎn)品的品牌形象,加深在廣大市民、企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
2、nbsp;通過路演活動(dòng)的舉行,為企業(yè)、個(gè)人展示優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn),提供適應(yīng)不同需求的理財(cái)手段和工具,提升各產(chǎn)品功能的知名度。3、nbsp;配合“一卡通炒股百日競(jìng)賽”活動(dòng)的舉行,在全行掀起營(yíng)銷宣傳的高潮。
二、活動(dòng)主題:“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”——招商銀行理財(cái)服務(wù)全國(guó)路演(廣州站)三、活動(dòng)的主題色:招行紅四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn):鬧市路演地址:5月20日番禺好又多,負(fù)責(zé)支行:番禺支行5月26日番禺賓館路演及股評(píng)會(huì),負(fù)責(zé)支行:番禺支行6月16日北京路,負(fù)責(zé)支行:越秀支行、人民中支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月23日中華廣場(chǎng),負(fù)責(zé)支行:東山支行、白云支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月24日中華廣場(chǎng),負(fù)責(zé)支行:五羊支行、環(huán)市東支行社區(qū)路演地址:5月29日廣東工業(yè)大學(xué),負(fù)責(zé)支行:世貿(mào)支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月9日麗江花園,負(fù)責(zé)支行:天河支行、海珠支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月30日帝景苑,負(fù)責(zé)支行:分行營(yíng)業(yè)部、東站支行五、活動(dòng)組織:路演總指揮:羅行長(zhǎng)nbsp;nbsp;路演副指揮:李行長(zhǎng)nbsp;nbsp;小組成員及分工:張學(xué)軍及分行辦公室(負(fù)責(zé)營(yíng)銷整體安排,落實(shí)場(chǎng)地、電話線路、電源及其他宣傳工作)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;余錦滿及分行個(gè)人銀行部(負(fù)責(zé)個(gè)人理財(cái)服務(wù)路演的策劃和實(shí)施,包括社區(qū)路演和鬧市路演)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;朱丹及分行公司銀行部(負(fù)責(zé)公司銀行業(yè)務(wù)企業(yè)推介會(huì)的策劃和實(shí)施)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;張淑英及分行會(huì)計(jì)部(負(fù)責(zé)活動(dòng)費(fèi)用的準(zhǔn)備)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;廖瓊明及電腦部(負(fù)責(zé)活動(dòng)電腦技術(shù)支持和電腦設(shè)備準(zhǔn)備)吳雁及分行人事部(負(fù)責(zé)活動(dòng)主持人的安排及考勤工作)周明仕及分行保衛(wèi)部(負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作)六、活動(dòng)內(nèi)容:分為社區(qū)路演和鬧市路演(一)nbsp;社區(qū)路演1、nbsp;活動(dòng)主體形式:以社區(qū)居民活動(dòng)、多方面的生活信息咨詢配合理財(cái)服務(wù)宣傳。2、nbsp;活動(dòng)協(xié)助伙伴:國(guó)通證券廣州營(yíng)業(yè)部、中國(guó)網(wǎng)通、汽車商(待定)、飛華電信、廣州移動(dòng)、玫琳凱美容咨詢公司3、nbsp;活動(dòng)主要內(nèi)容(1)nbsp;社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。
在小區(qū)內(nèi)安排社區(qū)居民參與的北京申奧簽名活動(dòng)。(2)nbsp;社區(qū)業(yè)務(wù)宣傳nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;在活動(dòng)社區(qū)內(nèi)設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的演示區(qū)、小舞臺(tái)和開卡區(qū),小舞臺(tái)主要為主持人舉行小游戲、有獎(jiǎng)問答而設(shè),開卡區(qū)為現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)開卡而設(shè),而且整合“一卡通”理財(cái)服務(wù),按目標(biāo)客戶不同角度的需要,設(shè)立業(yè)務(wù)演示區(qū)分為:都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行。
內(nèi)容主要有:宣傳區(qū)名稱nbsp;宣傳內(nèi)容nbsp;主辦單位都市銀行nbsp;證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn)帳匯款、商戶消費(fèi)、交費(fèi)易、汽車貸款nbsp;負(fù)責(zé)支行、國(guó)通證券、網(wǎng)通公司、汽車商商務(wù)銀行nbsp;異地取款、商戶消費(fèi)、VTM卡、酒店預(yù)訂、手機(jī)銀行、神州行充值nbsp;負(fù)責(zé)支行、廣州移動(dòng)社區(qū)銀行nbsp;網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通IP、代理繳費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上郵政匯款nbsp;負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司網(wǎng)上銀行nbsp;網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版、網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券nbsp;負(fù)責(zé)支行我的銀行nbsp;(1)nbsp;客戶特殊理財(cái)解決方案的提供(2)nbsp;重點(diǎn)推介:證券買賣、外匯買賣、個(gè)人銀行專業(yè)版nbsp;負(fù)責(zé)支行、個(gè)人銀行部、飛華公司nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;4、活動(dòng)程序nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(1)活動(dòng)前10天,由社區(qū)物業(yè)公司配合作社區(qū)調(diào)查問卷(詳見附件5),以了解居民的意向,以決定活動(dòng)組合及安排,活動(dòng)前3天,發(fā)放“致社區(qū)居民的一封信”(見附件8)。由個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(2)活動(dòng)當(dāng)天安排,要求各人員8:30準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),由辦公室負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置、電源、電話線路連接,電腦部負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦設(shè)備連接5月29日、6月9日、6月30日,對(duì)外活動(dòng)時(shí)間10:00—16:00帳篷號(hào)nbsp;時(shí)間nbsp;主要推廣內(nèi)容nbsp;負(fù)責(zé)單位nbsp;參加單位及人數(shù)nbsp;備注都市銀行區(qū)nbsp;10:00-12:0012:30-16:00(11:00-11:30由國(guó)通證券進(jìn)行小型股評(píng)會(huì)查看原帖>>。
去百度文庫(kù),查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶:熊貓文庫(kù)銀行成立周年慶活動(dòng)策劃方案對(duì)外:媒體:電視廣告,平面廣告(指當(dāng)?shù)貓?bào)紙、海報(bào)和車身廣告)宣傳手冊(cè):將最新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息制作成小冊(cè)子放置在郵局業(yè)務(wù)廳供客戶索取。
網(wǎng)絡(luò)宣傳:及時(shí)的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶查詢了解,以次達(dá)到宣傳目的。(以上主題是成立一周年喜慶)活動(dòng)一:xx年“郵政儲(chǔ)蓄杯·我眼中的森林城市(或:秀美新xx。
或:我與郵政儲(chǔ)蓄銀行)”征文比賽活動(dòng)二:紀(jì)念日當(dāng)天戶外活動(dòng)(邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、兄弟及友好單位、新聞?dòng)浾叩龋┚唧w方案另見對(duì)內(nèi):xx年中國(guó)郵儲(chǔ)銀行xx分行成立周年系列活動(dòng)1)職工技能技巧大賽(比賽可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)個(gè)人金融、中文錄入、計(jì)算器、英文錄入、扎把單指單張點(diǎn)鈔和散把單指單張點(diǎn)鈔六個(gè)項(xiàng)目,實(shí)際可以增減。有助于服務(wù)能力提升,團(tuán)結(jié),凝聚員工的向心力。
新聞配合宣傳,有助于形象提升。)2)“十佳”文明標(biāo)兵評(píng)選(可以與“青年文明號(hào)”“巾幗先鋒崗”等相結(jié)合,取得市文明辦指導(dǎo),為爭(zhēng)創(chuàng)文明單位奠定基礎(chǔ)。
有助于服務(wù)能力提升,團(tuán)結(jié),凝聚員工的向心力,先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳,有助于形象提升。)
內(nèi)外同步:xx年中國(guó)郵儲(chǔ)銀行xx分行成立周年客戶答謝聯(lián)誼晚會(huì)。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)通知我們,我們會(huì)及時(shí)刪除。
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