銀行評選活動(關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動計(jì)劃)

1.關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動計(jì)劃

做好的辦法就是在人多的時候

給客戶遞上一杯水

這樣客戶就算等的再急，

看見這個服務(wù)態(tài)度，也會從心里舒服的

在大廳放點(diǎn)舒緩的音樂等等

先把營業(yè)廳的氣氛營造起來

客戶舒服了.自然不急躁了

2.問卷調(diào)查可以實(shí)行

但是一般人比較煩這些

而且問卷的內(nèi)容要貼合銀行的業(yè)務(wù)

客戶的需求

最好是參與問卷調(diào)查

送信用卡積分或者送小禮物.

我腦子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的還是服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)好了，

自然客戶就多了.

2.如何制定信用社銀行卡宣傳活動方案

1】通過廣播電臺進(jìn)行銀行卡相關(guān)知識的宣傳，圍繞安全用卡、分期付款、消費(fèi)積分兌換禮2113品活動、優(yōu)惠活動、如何申辦信用卡等相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，一月一個主5261題滾動進(jìn)行宣傳。跟廣播電視局領(lǐng)導(dǎo)混熟了，開支方面不會太多。

【2】通過短信平臺進(jìn)4102行銀行卡業(yè)務(wù)宣傳，聯(lián)合特約商戶開展分期付款、消費(fèi)積分兌換禮品等宣傳活動，在相關(guān)商戶張貼宣傳海報、擺放宣傳彩頁。

【3】發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣1653傳陣地作用，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全方位地宣傳銀行卡業(yè)務(wù)版。比如：在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、張貼海報、客戶走訪、戶外宣傳。增強(qiáng)市民對銀行卡的認(rèn)識和了解，鼓勵市民持卡用卡，促權(quán)使銀行卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

如有幫助，望采納！

3.銀行員工“服務(wù)評級”方案

xx銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案 根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、活動目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。 二、實(shí)施步驟： 1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。 3、3月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

4、3月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。 5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。 7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。

8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。 三、先進(jìn)評選： （一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組 組長：xx 副組長：xxx 成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進(jìn)集體的評選： 1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。 2、評選名額：1名。

3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分； 3）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分； 4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加； 5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分； 6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格； 7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分； 8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分； 9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

（三）先進(jìn)個人的評選： 1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。 2、評選名額：4名。

3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分； 3）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分； 4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）； 5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理； 7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分； 8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分； 9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

4.征集關(guān)于銀行卡宣傳活動方案

我同意樓上的說法，另外戶外媒體廣告一定也要跟上，可以在商業(yè)區(qū)，人口流動量大的位置做個廣告牌子，要醒目一點(diǎn)，內(nèi)容要簡明精確的，可以連做兩塊或三塊，一個系列的，每一塊的內(nèi)容都不同，首先先介紹這個卡的優(yōu)越性，叫顧客了解使用本卡的好處在哪.其次做很感性化的內(nèi)容，叫本卡的高優(yōu)惠等深入人心，拉近距離.最后畫面做的要感性一點(diǎn)，答謝顧客多年來對本銀行的支持，以及本銀行卡不會辜負(fù)顧客的期望. 象這樣的相關(guān)廣告還可以做個什么節(jié)目，在周末人口聚集的地方，如大型商場門口等，請些歌手等演出，穿插著對本卡的介紹等等一系列的有獎問答什么的內(nèi)容，都可以起到很大的宣傳效果，廣告不做是不行的。

5.銀行日常廳堂活動

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內(nèi)容來自用戶：一頂光

（一）活動概況

1、活動對象：資產(chǎn)在我行達(dá)5萬以上的親子客戶

2、活動場地：網(wǎng)點(diǎn)廳堂/會議室

3、活動目的：有效維護(hù)和提升中高端客戶，并帶動存、貸款、電子銀行、理財類產(chǎn)品的營銷。

4、活動意義：讓孩子們認(rèn)識并體會到網(wǎng)點(diǎn)各個崗位的相關(guān)工作，對銀行和理財有一個初步的認(rèn)識，同時進(jìn)一步增進(jìn)親子關(guān)系。

（二）活動前期準(zhǔn)備

1、邀約準(zhǔn)備

對家里有5-10歲兒童且資產(chǎn)在我行達(dá)5萬以上的存量客戶進(jìn)行邀約，可采用電話、短信或微信通知的形式。

參考話術(shù)：

您好，請問是王姨嗎？我是XX農(nóng)商銀行**支行的客戶經(jīng)理，今天給您打電話是想跟您說我們網(wǎng)點(diǎn)在下周六舉辦“小小投資家”活動，特別邀請您和您的孩子來進(jìn)行體驗(yàn)，這是針對我行貴賓客戶舉行的活動，您看您方便過來嗎？

2、物料準(zhǔn)備

準(zhǔn)備活動所需物品如糖果、玩具、水果、糕點(diǎn)、飲料、練習(xí)鈔、獎狀等。如果當(dāng)天活動涉及小朋友的銀行崗位角色扮演，還需要準(zhǔn)備一些崗位胸牌。另外，準(zhǔn)備一些精美的小禮品和“小小投資家”證書，在活動結(jié)束后進(jìn)行頒發(fā)。在活動當(dāng)天，可對廳堂的活動區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)布置，如張貼相關(guān)海報、照片，增加一些孩子們喜愛的氣球、燈籠、玩具等掛飾，以增添活動氣氛。

3、人員準(zhǔn)備

安排一名主持人來進(jìn)行會場控制以及小朋友的引導(dǎo)，一名主講人來講解理財知識和小故事，另配備若干工作人員對陪同家長進(jìn)行產(chǎn)品營銷。在察覺客戶有購買的意向時，（2）1元新鈔紅包為紅包里包上1元新鈔，并放

6.銀行成立周年慶活動策劃方案

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：熊貓文庫銀行成立周年慶活動策劃方案對外：媒體：電視廣告，平面廣告（指當(dāng)?shù)貓蠹垺⒑蠛蛙嚿韽V告）宣傳手冊：將最新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務(wù)廳供客戶索取。

網(wǎng)絡(luò)宣傳：及時的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶查詢了解，以次達(dá)到宣傳目的。（以上主題是成立一周年喜慶）活動一：xx年“郵政儲蓄杯·我眼中的森林城市（或：秀美新xx。

或：我與郵政儲蓄銀行）”征文比賽活動二：紀(jì)念日當(dāng)天戶外活動（邀請領(lǐng)導(dǎo)、客戶、兄弟及友好單位、新聞記者等）具體方案另見對內(nèi)：xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年系列活動1）職工技能技巧大賽（比賽可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)個人金融、中文錄入、計(jì)算器、英文錄入、扎把單指單張點(diǎn)鈔和散把單指單張點(diǎn)鈔六個項(xiàng)目，實(shí)際可以增減。有助于服務(wù)能力提升，團(tuán)結(jié)，凝聚員工的向心力。

新聞配合宣傳，有助于形象提升。）2）“十佳”文明標(biāo)兵評選（可以與“青年文明號”“巾幗先鋒崗”等相結(jié)合，取得市文明辦指導(dǎo)，為爭創(chuàng)文明單位奠定基礎(chǔ)。

有助于服務(wù)能力提升，團(tuán)結(jié)，凝聚員工的向心力，先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳，有助于形象提升。）

內(nèi)外同步：xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年客戶答謝聯(lián)誼晚會。

7.銀行進(jìn)村宣傳策劃方案

為深入貫徹銀監(jiān)會關(guān)于做好農(nóng)村金融服務(wù)工作的文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)村商業(yè)銀行支農(nóng)服務(wù)主力軍作用，鎮(zhèn)政府決定在全鎮(zhèn)開展xx銀行“進(jìn)村入戶”普惠金融服務(wù)活動。

為確?；顒釉鷮?shí)有序開展，特制訂本方案。 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府支農(nóng)政策，牢固樹立農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的理念，充分發(fā)揮“背包下鄉(xiāng)”的傳統(tǒng)作風(fēng)，通過開展“進(jìn)村入戶”普惠金融活動，全面走訪傳統(tǒng)農(nóng)戶、外出務(wù)工人員、新型農(nóng)村經(jīng)營主體，廣泛建立經(jīng)濟(jì)檔案，全面掌握客戶需求，綜合營銷金融產(chǎn)品，努力改進(jìn)金融服務(wù)，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的金融支撐，為支持“五個湖北”建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

二、工作目標(biāo) 通過持續(xù)開展“進(jìn)村入戶”普惠金融活動，對轄內(nèi)外出務(wù)工人員、涉農(nóng)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、農(nóng)村經(jīng)營大戶、傳統(tǒng)農(nóng)戶全面走訪，經(jīng)濟(jì)檔案建立面達(dá)到100%；對涉農(nóng)客戶經(jīng)濟(jì)信息和金融需求進(jìn)行篩選分類，積極跟進(jìn)服務(wù)，符合條件的金融服務(wù)需求滿足面達(dá)到100%；全面推廣電子產(chǎn)品應(yīng)用，改善農(nóng)村金融支付環(huán)境，真正使老百姓足不出戶即可享受方便、快捷、高效的金融服務(wù)。 三、活動內(nèi)容 ？ 對農(nóng)村新型經(jīng)營主體、外出務(wù)工戶、傳統(tǒng)農(nóng)戶要逐戶上門走訪調(diào)查，建立檔案。

走訪建檔工作要橫向到邊，縱向到底，不留盲區(qū)。 （一）上門走訪。

要做好“三送三問三預(yù)約”，即送有農(nóng)村商業(yè)銀行特色的宣傳品、送支農(nóng)聯(lián)系卡、送農(nóng)商行產(chǎn)品簡介，問涉農(nóng)客戶的家庭情況、問經(jīng)營項(xiàng)目、問金融服務(wù)需求，預(yù)約存款、預(yù)約貸款、預(yù)約電子銀行業(yè)務(wù)。 （二）建立檔案。

要根據(jù)外出務(wù)工人員、傳統(tǒng)農(nóng)戶、農(nóng)村經(jīng)營大戶、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)七類客戶的不同特點(diǎn)，分類收集建立經(jīng)濟(jì)檔案。內(nèi)容包括：客戶基本情況、外出務(wù)工情況、經(jīng)營項(xiàng)目、財務(wù)狀況、已在農(nóng)村商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)情況、在他行辦理業(yè)務(wù)情況、信貸資金需求、存儲資金和電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)需求、聯(lián)系方式等。

（三）客戶分類。每日調(diào)查走訪工作結(jié)束后，根據(jù)建立的客戶檔案，對了解和掌握到的客戶信息進(jìn)行歸納整理，在綜合分析客戶經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)上，將客戶分為培植類、一般類、重點(diǎn)類，按客戶金融服務(wù)需求，將客戶初步劃分為存款類、貸款類、綜合類和服務(wù)類。

針對不同客戶的需求，制訂不同的服務(wù)方案，并安排對接時間表，及時跟進(jìn)服務(wù)。 （四）對接服務(wù)。

一是對接服務(wù)外出務(wù)工人員。開展上門慰問，對于務(wù)工人員較為集中的地區(qū)，由鎮(zhèn)黨委政府、村組干部和農(nóng)村商業(yè)銀行人員一起，組成慰問專班，赴務(wù)工集中地開展慰問。

在外出務(wù)工集中地要成立金融服務(wù)中心，安排專人負(fù)責(zé)移動開卡、業(yè)務(wù)咨詢、存款預(yù)約和貸款資料收集等工作，為外出務(wù)工人員提供全方位的金融服務(wù)。同時，要研發(fā)或運(yùn)用一種有針對性的信貸產(chǎn)品，對務(wù)工帶頭人和有實(shí)力的創(chuàng)業(yè)人員給予信貸支持。

二是對接服務(wù)新型涉農(nóng)經(jīng)營主體。對符合貸款條件的新型涉農(nóng)經(jīng)營主體，著重做好信貸服務(wù)；對暫不符合貸款發(fā)放條件的客戶要為其提供支付結(jié)算、代收代付、電子銀行、工資代發(fā)、理財?shù)纫粩堊咏鹑诜?wù)。

三是對接服務(wù)傳統(tǒng)農(nóng)戶。要大力發(fā)展貸記卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，拓展網(wǎng)上交易支付平臺。

對所有營銷的電子銀行產(chǎn)品，要現(xiàn)場演示操作，現(xiàn)場教會使用。對有需求、有項(xiàng)目、有還款來源的信用農(nóng)戶，可通過“雙基雙贏”合作貸款、村級基金擔(dān)保貸款等方式給予信貸支持。

（五）持續(xù)維護(hù)。根據(jù)掌握的信息，對于有合理資金需求且符合貸款條件的，要上門調(diào)查，積極支持；對有富余資金的客戶，要上門積極組織存款；對有結(jié)算需求的客戶，要及時開通電子銀行產(chǎn)品；要經(jīng)常向客戶發(fā)送農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展信息、產(chǎn)品宣傳信息、客戶慰問信息，在節(jié)假日、客戶生日等重要日子，發(fā)送祝福短信，增進(jìn)與客戶的感情。

通過定期回訪，持續(xù)維護(hù)，形成良好的客戶維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展機(jī)制。 （六）優(yōu)惠于民。

積極推進(jìn)村級惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，一個行政村至少安裝一臺卡樂付轉(zhuǎn)賬電話。同時，實(shí)行“五免一優(yōu)惠”，即：免銀行卡年費(fèi)、免磁條卡工本費(fèi)、免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行（不含設(shè)備）、免費(fèi)開通電話銀行、免費(fèi)開通手機(jī)銀行，對異地匯劃手續(xù)費(fèi)給予一定優(yōu)惠，進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品使用范圍。

四、有關(guān)要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)政府成立以鎮(zhèn)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的“進(jìn)村入戶”普惠金融服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在農(nóng)村商業(yè)銀行，徐俊同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施。

各村成立以支部書記為組長的工作專班，與農(nóng)村商業(yè)銀行人員一起，全面落實(shí)各項(xiàng)工作。 （二）強(qiáng)化走訪宣傳。

鎮(zhèn)駐村干部、村（居委會）干部要與農(nóng)村商業(yè)銀行工作人員一起，走進(jìn)每個農(nóng)戶、商戶家中進(jìn)行面對面地宣傳，將農(nóng)村商業(yè)銀行普惠金融服務(wù)理念送入每個人心中。同時，要利用橫幅、宣傳欄、墻體廣告等方式大力宣傳，形成“進(jìn)村入戶”普惠金融服務(wù)活動的濃厚氛圍。

（三）扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。鎮(zhèn)駐村干部、村（居委。