寫字樓招商(**寫字樓項目營銷策劃方案)
1.**寫字樓項目營銷策劃方案
某寫字樓項目銷售現(xiàn)場包裝策劃方案
2008-09-10 14:35:14 來源： 房地產(chǎn)營銷策劃網(wǎng) 作者：
一、整體安排要點：
1、施工場地與銷售接待展示地盡量分開。建議另劈主要施工車輛入口。
2、參觀人流從看樓廣場進入售樓處后，可不用再出露天就可以直接通過看樓通道上樓參觀，以確保其安全舒適。
3、參觀人流所能接觸到的地方都要利用起來展示或體現(xiàn)樓盤價值。
二、售樓處
1、售樓處布局建議
A、總建筑面積控制在300平方米左右
B、設(shè)在一樓并與實景電梯廳、辦公入口大堂、“員工加油中心”等相連通。
C、功能面積包括：入口門廳、模型展示區(qū)、實物/概念展示區(qū)、洽談區(qū)、辦公室、衛(wèi)生間等。
2、設(shè)計要點：
A、分區(qū)合理，各功能位置齊全；
B、體現(xiàn)信息科技時代感、精致高檔感；
C、體現(xiàn)出發(fā)展商的認真負責的態(tài)度；
D、注意人流的特點；
E、注意與售樓前廣場的協(xié)調(diào)與利用。
3、售樓處辦公用品清單
A、銷售大廳：
匯線通8線：傳真機、復印機、飲水機、POS機、點鈔機各一臺；音響（提前接線）、無線MIC、大屏幕背投影電視各一套；接待臺（雙層）一套；
B、辦公室
辦公臺椅4套（英龍、世聯(lián)各兩套）；文件柜；更衣架；IDSN上網(wǎng)電腦、打印機各兩臺；保險柜、飲水機各一臺；
C、其它
煙灰缸、紙婁、紙巾、復印紙一批
三、看樓通道
1、要點：
保證通道的采光與通風；保證整潔、干凈、有裝飾；墻面應有處理，布置一定的展板；有導示牌指引方向；
2、注意點：
通風與采光要好，燈光展示板宣染出的氣氛，通道中的導示明顯；
四、售樓處前廣場
1、參照“XX大廈”實景
2、注意點：
室外的廣場的狀態(tài)直接表達了開發(fā)展的開發(fā)理念，環(huán)境的提高前透支是一種信心、實力的體現(xiàn)。
五、形象墻注意點：
大面積的、個性化的形象墻展示為對消費者的多層滲透的一部分。同時可以吸引“眼球”，擴大項目影響力。
六、戶外導示、昭示系統(tǒng)注意點：
戶外導示、昭示系統(tǒng)可以最大程度的節(jié)省推廣成本，“眼球”效應明顯。
七、條輻/樓體廣告：
條幅的設(shè)置是最低成本但相當有效的宣傳方式；本項目主要考慮項目北面的展示面，高度應高于樹高5米以上
八、交樓標準房/樣板房：
建議本項目的封頂前的交樓標準房設(shè)在第7層，封頂后再提前趕出第25層。樣板房早期建議在第6層，具體根據(jù)“征集樣板客戶，贈送樣板裝修費”活動結(jié)果實施裝修；后期根據(jù)需要增設(shè)第8層復式樣板房和高層樣板房。
九、費用預算
2.寫字樓租賃推廣方案
市場營銷：寫字樓策劃方案
市場營銷是以市場為導向創(chuàng)造出恰當?shù)漠a(chǎn)品和服務并以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程，寫字樓的營銷包括寫字樓的市場研究、定位、銷售的全過程。而本次討論范圍為寫字樓銷售階段的推廣過程及方法，也就是“以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程”。這個過程包括銷售和出租兩種形式。在下面的敘述中分別予以說明。
寫字樓銷售的一般推廣過程及方法
1、寫字樓銷售的一般階段劃分：
*第一階段：尋找客戶訂作式生產(chǎn)（項目導入期）
此階段為項目初期階段，一般項目地塊已經(jīng)取得土地使用權(quán)或即將取得土地使用權(quán)，此階段的任務是找到合適的公關(guān)人員積極尋找對地塊所屬區(qū)域有辦公需求的企事業(yè)單位進行訂作式生產(chǎn)。該階段一般持續(xù)到項目破土動工。
*第二階段：尋找大型客戶進行整售（項目導入期）
此階段項目處于施工初步階段，鑒于寫字樓買家傾向于購買（準）現(xiàn)樓的特點，此時寫字樓的全面入市時機尚未成熟，但在該階段的工程改動余地較大，仍然可以滿足客戶的個性化需求。所以在此階段應主動招商確定大客戶名單，多通過小組公關(guān)形式尋找大型客戶進行整售談判，并在友好協(xié)商下滿足大客戶在工程結(jié)構(gòu)、企業(yè)冠名等合理且可行的需求，促進成交，從而降低開發(fā)商的資金壓力和規(guī)避市場風險。
第一及第二階段一般處于項目導入期，此階段宣傳的意義在于對項目進行預熱，引起社會關(guān)注，為后期宣傳及銷售做鋪墊。本階段一般以企業(yè)新聞策劃為主要宣傳方式。
*第三階段：全面銷售階段（開盤期、強銷期）
在此期間，項目主體結(jié)構(gòu)封頂，項目以準現(xiàn)房姿態(tài)推向市場。
開盤期，此階段以導入期為基礎(chǔ)進一步擴大項目知名度，不過因為有了銷售任務，所以在企業(yè)新聞策劃的基礎(chǔ)上進一步增加了硬性廣告，且廣告發(fā)布頻率也有所增加。這是廣告發(fā)布的第一個高潮，同時也標志著強銷期的開始。強銷期，綜合運用大眾媒體（報紙、廣播）進一步提高提升產(chǎn)品形象。各項銷售工具全部到位。此時的廣告投放以硬性廣告為主，針對主要賣點做純銷售式廣告，和銷售有力配合，促成更高的成交額，減輕收尾工作的壓力，同時發(fā)揮軟性文章的理性訴求配合宣傳，為后期工作做準備。
*第四階段：散售為主，租賃為輔，消化尾房（持續(xù)期、收尾期）在本階段，項目內(nèi)外裝基本完成，進入現(xiàn)房入住階段。一般此階段以散售為主，租賃為輔。
持續(xù)期主要廣告策略為：利用報紙做已成交客戶證言式廣告，以維持消費者的記憶度，增強買家和潛在消費者的信心。收尾期主要采?。好}沖式發(fā)布策略，減少發(fā)布頻率，但維持較長的發(fā)布時間，大眾性媒體廣告發(fā)布較少，專業(yè)性媒體較多。
3.寫字樓項目如何招商（詳細） 城市高新科技園區(qū)寫字樓項目,如何招
你好！ 寫字樓營銷方式（1） 市場營銷是以市場為導向創(chuàng)造出恰當?shù)漠a(chǎn)品和服務并以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程，寫字樓的營銷包括寫字樓的市場研究、定位、銷售的全過程。
而本次討論范圍為寫字樓銷售階段的推廣過程及方法，也就是“以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程”。 這個過程包括銷售和出租兩種形式。
在下面的敘述中分別予以說明。 寫字樓銷售的一般推廣過程及方法 1、寫字樓銷售的一般階段劃分： 第一階段：尋找客戶訂作式生產(chǎn)（項目導入期） 此階段為項目初期階段，一般項目地塊已經(jīng)取得土地使用權(quán)或即將取得土地使用權(quán)，此階段的任務是找到合適的公關(guān)人員積極尋找對地塊所屬區(qū)域有辦公需求的企事業(yè)單位進行訂作式生產(chǎn)。
該階段一般持續(xù)到項目破土動工。 第二階段：尋找大型客戶進行整售（項目導入期） 此階段項目處于施工初步階段，鑒于寫字樓買家傾向于購買（準）現(xiàn)樓的特點，此時寫字樓的全面入市時機尚未成熟，但在該階段的工程改動余地較大，仍然可以滿足客戶的個性化需求。
所以在此階段應主動招商確定大客戶名單，多通過小組公關(guān)形式尋找大型客戶進行整售談判，并在友好協(xié)商下滿足大客戶在工程結(jié)構(gòu)、企業(yè)冠名等合理且可行的需求，促進成交，從而降低開發(fā)商的資金壓力和規(guī)避市場風險。 第一及第二階段一般處于項目導入期，此階段宣傳的意義在于對項目進行預熱，引起社會關(guān)注，為后期宣傳及銷售做鋪墊。
本階段一般以企業(yè)新聞策劃為主要宣傳方式。 第三階段：全面銷售階段（開盤期、強銷期） 在此期間，項目主體結(jié)構(gòu)封頂，項目以準現(xiàn)房姿態(tài)推向市場。
開盤期，此階段以導入期為基礎(chǔ)進一步擴大項目知名度，不過因為有了銷售任務，所以在企業(yè)新聞策劃的基礎(chǔ)上進一步增加了硬性廣告，且廣告發(fā)布頻率也有所增加。 這是廣告發(fā)布的第一個高潮，同時也標志著強銷期的開始。
強銷期，綜合運用大眾媒體（報紙、廣播）進一步提高提升產(chǎn)品形象。各項銷售工具全部到位。
此時的廣告投放以硬性廣告為主，針對主要賣點做純銷售式廣告，和銷售有力配合，促成更高的成交額，減輕收尾工作的壓力，同時發(fā)揮軟性文章的理性訴求配合宣傳，為后期工作做準備。 第四階段：散售為主，租賃為輔，消化尾房（持續(xù)期、收尾期） 在本階段，項目內(nèi)外裝基本完成，進入現(xiàn)房入住階段。
一般此階段以散售為主，租賃為輔。 持續(xù)期主要廣告策略為：利用報紙做已成交客戶證言式廣告，以維持消費者的記憶度，增強買家和潛在消費者的信心。
收尾期主要采?。好}沖式發(fā)布策略，減少發(fā)布頻率，但維持較長的發(fā)布時間，大眾性媒體廣告發(fā)布較少，專業(yè)性媒體較多。 小結(jié)：寫字樓銷售一般第一、第二階段很難達到預期的效果，所以第三階段才是銷售的重頭戲。
因此一般寫字樓的推廣都主要是為第三階段服務。 2、寫字樓一般銷售方式 現(xiàn)場接待（坐盤銷售） 現(xiàn)場接待是房地產(chǎn)銷售工作中最為重要的方式，產(chǎn)品的最終成交多為通過與客戶在現(xiàn)場接待中心的談判完成。
這種方式的特點為客戶購買特征比較明顯，目的基本明確；同時，客戶已通過對現(xiàn)場的觀察產(chǎn)生了一定程度的興趣，此時輔以銷售人員的努力游說較容易達到促成成交的目的。 坐盤銷售需要在廣告宣傳上予以較大的支持，以吸引客戶注意，促使其撥打熱線咨詢電話或前來現(xiàn)場咨詢，銷售人員即可通過游說促成交易。
直銷 專員直銷：聘請有“關(guān)系”人士針對寫字樓有需求的企事業(yè)單位進行攻關(guān)，往往會起到事半功倍的效果。 電話直銷：根據(jù)項目定位，從商業(yè)電話簿或名片上找到客戶電話，用電話方式咨詢其有否需求，但命中率較低。
掃展會：是不錯的辦法，根據(jù)寫字樓的定位遇到恰當?shù)牡恼箷ヅ砂l(fā)項目資料，有利于項目銷售。 掃樓：是比較有效的一種辦法，進入大廈派發(fā)項目資料及名片予客戶。
增加項目知名度，累計項目潛在客戶。此種方法一般比較耗費人力，需要長期的積累一般為中介二手部門采用。
小組公關(guān)模式：是由銷售代表？D?D銷售主管？D?D銷售經(jīng)理？D?D公關(guān)經(jīng)理？D?D總經(jīng)理等所構(gòu)成的流水作業(yè)過程，并在中間穿插工程、財務等部門的配合，側(cè)重集體作業(yè)，適合整售策略。 展銷會 展銷會寫字樓項目一般少有參與，不過有時候可以作為一種宣傳工具，來增加項目的知名度。
寫字樓的促銷 因為寫字樓交易談判周期相對較長，不可控因素相對較多，死單的風險也相對很高。所以以一定的促銷方式讓其在最短時間內(nèi)成交就變得尤為重要。
折扣：寫字樓客戶一般要比住宅客戶理智得多，所以付款折扣是促進客戶最終成交的最佳輔助手段。 變相折扣匯總：變相折扣是拋除價格折扣之外，發(fā)展商給與客戶的一種優(yōu)惠手段。
如冠名權(quán)、裝修等其它優(yōu)惠。采用這種方式可有效的促使意向客戶在一定的優(yōu)惠或變相折扣的刺激下產(chǎn)生購買意向，早下抉擇。
而在寫字樓變相折扣中對購買方?jīng)Q策者的攻關(guān)就變得尤為重要。 參考資料： 。
4.寫字間營銷方案
市場營銷是以市場為導向創(chuàng)造出恰當?shù)漠a(chǎn)品和服務并以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程，寫字樓的營銷包括寫字樓的市場研究、定位、銷售的全過程。
而本次討論范圍為寫字樓銷售階段的推廣過程及方法，也就是“以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程”。這個過程包括銷售和出租兩種形式。
在下面的敘述中分別予以說明。 寫字樓銷售的一般推廣過程及方法 1、寫字樓銷售的一般階段劃分： *第一階段：尋找客戶訂作式生產(chǎn)（項目導入期） 此階段為項目初期階段，一般項目地塊已經(jīng)取得土地使用權(quán)或即將取得土地使用權(quán)，此階段的任務是找到合適的公關(guān)人員積極尋找對地塊所屬區(qū)域有辦公需求的企事業(yè)單位進行訂作式生產(chǎn)。
該階段一般持續(xù)到項目破土動工。 *第二階段：尋找大型客戶進行整售（項目導入期） 此階段項目處于施工初步階段，鑒于寫字樓買家傾向于購買（準）現(xiàn)樓的特點，此時寫字樓的全面入市時機尚未成熟，但在該階段的工程改動余地較大，仍然可以滿足客戶的個性化需求。
所以在此階段應主動招商確定大客戶名單，多通過小組公關(guān)形式尋找大型客戶進行整售談判，并在友好協(xié)商下滿足大客戶在工程結(jié)構(gòu)、企業(yè)冠名等合理且可行的需求，促進成交，從而降低開發(fā)商的資金壓力和規(guī)避市場風險。 第一及第二階段一般處于項目導入期，此階段宣傳的意義在于對項目進行預熱，引起社會關(guān)注，為后期宣傳及銷售做鋪墊。
本階段一般以企業(yè)新聞策劃為主要宣傳方式。 *第三階段：全面銷售階段（開盤期、強銷期） 在此期間，項目主體結(jié)構(gòu)封頂，項目以準現(xiàn)房姿態(tài)推向市場。
開盤期，此階段以導入期為基礎(chǔ)進一步擴大項目知名度，不過因為有了銷售任務，所以在企業(yè)新聞策劃的基礎(chǔ)上進一步增加了硬性廣告，且廣告發(fā)布頻率也有所增加。這是廣告發(fā)布的第一個高潮，同時也標志著強銷期的開始。
強銷期，綜合運用大眾媒體（報紙、廣播）進一步提高提升產(chǎn)品形象。各項銷售工具全部到位。
此時的廣告投放以硬性廣告為主，針對主要賣點做純銷售式廣告，和銷售有力配合，促成更高的成交額，減輕收尾工作的壓力，同時發(fā)揮軟性文章的理性訴求配合宣傳，為后期工作做準備。 *第四階段：散售為主，租賃為輔，消化尾房（持續(xù)期、收尾期）在本階段，項目內(nèi)外裝基本完成，進入現(xiàn)房入住階段。
一般此階段以散售為主，租賃為輔。 持續(xù)期主要廣告策略為：利用報紙做已成交客戶證言式廣告，以維持消費者的記憶度，增強買家和潛在消費者的信心。
收尾期主要采?。好}沖式發(fā)布策略，減少發(fā)布頻率，但維持較長的發(fā)布時間，大眾性媒體廣告發(fā)布較少，專業(yè)性媒體較多。 小結(jié)：寫字樓銷售一般第一、第二階段很難達到預期的效果，所以第三階段才是銷售的重頭戲。
因此一般寫字樓的推廣都主要是為第三階段服務。 2、寫字樓一般銷售方式 *現(xiàn)場接待（坐盤銷售） 現(xiàn)場接待是房地產(chǎn)銷售工作中最為重要的方式，產(chǎn)品的最終成交多為通過與客戶在現(xiàn)場接待中心的談判完成。
這種方式的特點為客戶購買特征比較明顯，目的基本明確；同時，客戶已通過對現(xiàn)場的觀察產(chǎn)生了一定程度的興趣，此時輔以銷售人員的努力游說較容易達到促成成交的目的。坐盤銷售需要在廣告宣傳上予以較大的支持，以吸引客戶注意，促使其撥打熱線咨詢電話或前來現(xiàn)場咨詢，銷售人員即可通過游說促成交易。
*直銷 專員直銷：聘請有“關(guān)系”人士針對寫字樓有需求的企事業(yè)單位進行攻關(guān)，往往會起到事半功倍的效果。 電話直銷：根據(jù)項目定位，從商業(yè)電話簿或名片上找到客戶電話，用電話方式咨詢其有否需求，但命中率較低。
掃展會：是不錯的辦法，根據(jù)寫字樓的定位遇到恰當?shù)牡恼箷ヅ砂l(fā)項目資料，有利于項目銷售。 掃樓：是比較有效的一種辦法，進入大廈派發(fā)項目資料及名片予客戶。
增加項目知名度，累計項目潛在客戶。此種方法一般比較耗費人力，需要長期的積累一般為中介二手部門采用。
小組公關(guān)模式：是由銷售代表——銷售主管——銷售經(jīng)理——公關(guān)經(jīng)理——總經(jīng)理等所構(gòu)成的流水作業(yè)過程，并在中間穿插工程、財務等部門的配合，側(cè)重集體作業(yè)，適合整售策略。 第一部分： 活動策劃案書的寫作 活動策劃方案是公司或企業(yè)在短期內(nèi)提高銷售額，提高市場占有率的有效行為，如果是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的活動策劃案，無論對于企業(yè)的知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作用。
活動策劃案是相對于市場策劃案而言的，嚴格地說它是從屬與市場策劃案的，他們是互相聯(lián)系，相輔相成的。它們都從屬與企業(yè)的整體市場營銷思想和模式，只有在此前提下做出的市場策劃案和活動策劃案才是具有整體性和延續(xù)性的廣告行為，也只有這樣，才能夠使受眾群體一個同意的品牌文化內(nèi)涵，而活動策劃案也只有遵從整體市場策劃案的思路，才能夠使企業(yè)保持穩(wěn)定的市場銷售額。
活動策劃案形式多樣，一般而言，包括ROADSHOW、產(chǎn)品說明會（發(fā)布會）、節(jié)日促銷、新聞事件行銷等，而對于上述的任何一種方案，針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式?；顒硬邉澩鶎τ谛庐a(chǎn)品上市、產(chǎn)品終端鋪貨和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型具有直接的效果，。
5.誰有“寫字樓銷售方案”和關(guān)于“物業(yè)管理”方面的東西
市場營銷：寫字樓策劃方案
市場營銷是以市場為導向創(chuàng)造出恰當?shù)漠a(chǎn)品和服務并以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程，寫字樓的營銷包括寫字樓的市場研究、定位、銷售的全過程。而本次討論范圍為寫字樓銷售階段的推廣過程及方法，也就是“以一定方式轉(zhuǎn)移給消費者的過程”。這個過程包括銷售和出租兩種形式。在下面的敘述中分別予以說明。
寫字樓銷售的一般推廣過程及方法
1、寫字樓銷售的一般階段劃分：
*第一階段：尋找客戶訂作式生產(chǎn)（項目導入期）
此階段為項目初期階段，一般項目地塊已經(jīng)取得土地使用權(quán)或即將取得土地使用權(quán)，此階段的任務是找到合適的公關(guān)人員積極尋找對地塊所屬區(qū)域有辦公需求的企事業(yè)單位進行訂作式生產(chǎn)。該階段一般持續(xù)到項目破土動工。
*第二階段：尋找大型客戶進行整售（項目導入期）
此階段項目處于施工初步階段，鑒于寫字樓買家傾向于購買（準）現(xiàn)樓的特點，此時寫字樓的全面入市時機尚未成熟，但在該階段的工程改動余地較大，仍然可以滿足客戶的個性化需求。所以在此階段應主動招商確定大客戶名單，多通過小組公關(guān)形式尋找大型客戶進行整售談判，并在友好協(xié)商下滿足大客戶在工程結(jié)構(gòu)、企業(yè)冠名等合理且可行的需求，促進成交，從而降低開發(fā)商的資金壓力和規(guī)避市場風險。
第一及第二階段一般處于項目導入期，此階段宣傳的意義在于對項目進行預熱，引起社會關(guān)注，為后期宣傳及銷售做鋪墊。本階段一般以企業(yè)新聞策劃為主要宣傳方式。
*第三階段：全面銷售階段（開盤期、強銷期）
在此期間，項目主體結(jié)構(gòu)封頂，項目以準現(xiàn)房姿態(tài)推向市場。
參考資料：
6.寫字樓推廣活動該如何策劃啊,主要是推廣新品,形成銷售
廣州精石執(zhí)行力機構(gòu)
專業(yè)線下活動執(zhí)行
路演巡展活動，商超促銷活動、新品上市、零售渠道管理及拓展、公關(guān)活動、店鋪營銷、促銷、路演巡展、新品品嘗、產(chǎn)品體驗、宣傳品派發(fā)、品牌推廣、終端銷售人員招聘及管理
執(zhí)行的渠道包括：高校、社區(qū)、電影院、寫字樓、工廠、樓盤、商超、廣場、夜店等等。
每年執(zhí)行路演、派發(fā)、巡展、促銷活動幾千場，擁有豐富的活動執(zhí)行經(jīng)驗，非常強的執(zhí)行力。
到目前為止，我們已成功執(zhí)行的推廣，研究和咨詢項目涉及快速消費品、餐飲、娛樂、旅游、零售、房地產(chǎn)、電信、郵政、醫(yī)藥、保健、醫(yī)療衛(wèi)生、日用品、金融保險、媒體、家電、汽車及汽車服務、廣告、教育、公共服務等20多個行業(yè)。其中，電信（IT）、零售、房地產(chǎn)、快速消費品（食品飲料/日用品等）、媒體是最主要的幾大領(lǐng)域.
7.寫字樓商務中心的營銷策略與方式
物業(yè)管理知識——《寫字樓管理日常工作內(nèi)容》 作者：hill 寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面： 一、營銷推廣 由于寫字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。
當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。
由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。
這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。 二、商務中心的服務與管理 大型寫字樓辦公機構(gòu)集中，商務繁忙，一般會提供各種商務服務項目的商務中心（與大型酒店、賓館類似）。
1、商務中心的設(shè)備配置 商務中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務項目的增設(shè)而添置。
商務中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應由專業(yè)人員進行維修。
2、商務中心的工作要求和工作程序 商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務?？腿藢ι虅罩行姆召|(zhì)量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。
要做到服務周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。 （1）工作要求。
對商務中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務信息知識；⑤熟悉秘書工作知識； ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。 （2）工作程序。
①服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求；向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單 并收一定比例的押金。②服務中：以準確、快捷為原則，按客人服務要求準時、精確地完成服務。
③服務后：完成客人所需服務后，填寫《商務中心費用收據(jù)單》，引導或陪同客 人到財務部結(jié)賬?！渡虅罩行馁M用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián) 交給財務部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務中心存檔。
商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務中心使用設(shè)備，為此制定商務中心簽單程序； 寫字樓內(nèi)部人員到商務中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。
使用后須在《費用結(jié)算單》上簽名。 3、商務中心的服務項目 寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。
較齊全的商務中心提供的服務項目包括： l 翻譯服務，包括文件、合同等； l 秘書服務，包括各類文件處理； l 辦公系統(tǒng)自動化服務； l 整套辦公設(shè)備和人員配備服務； l 臨時辦公室租用服務； l 長話、傳真、電信服務； l 商務會談、會議安排服務； l 商務咨詢、商務信息查詢服務； l 客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等； l 郵件、郵包、快遞等郵政服務； l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等； l 報刊、雜志訂閱服務； l 客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務； l 文件、名片等印制服務； l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務； l 報刊剪報服務； l 秘書培訓服務等。 三、前臺服務 小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多 ，主要包括： l 問訊服務和留言服務，鑰匙分發(fā)服務； l 信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務； l 個人行李搬運、寄存服務； l 出租汽車預約服務； l 提供旅游活動安排服務； l 航空機票訂購、確認； l 全國及世界各地酒店預定服務； l 餐飲、文化體育節(jié)目票務安排； l 文娛活動安排及組織服務； l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券； l 花卉代購、遞送服務； l 洗衣、送衣服務； l 代購清潔物品服務； l 提供公司“阿姨”服務； l 其他各種委托代辦服務。
有的寫字樓的報修點也設(shè)在前臺，方便客戶報修。 四、設(shè)施設(shè)備管理 寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應做好以下各項工作： 1、設(shè)備管理 （1）建立設(shè)備檔案。
做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。 （2）完善工程部架構(gòu)。
（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。 （4）抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節(jié)的。
