淘寶賣家最怕買家投訴。買家投訴方式:1。向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)進(jìn)行投訴,提供自己的證據(jù),包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等。一般網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)的投訴機(jī)制。如果投訴屬實(shí),會(huì)有嚴(yán)厲的懲罰機(jī)制來挽回自己的損失。2.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。和實(shí)體店一樣,網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)交易糾紛也可以向12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。同樣,消費(fèi)者應(yīng)保留購(gòu)物憑證和其他證據(jù)。需要提醒的是,網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地。消費(fèi)者在收貨時(shí)應(yīng)注意查看票據(jù)公章,并根據(jù)屬地原則向票據(jù)公章所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。3.向快遞公司投訴。有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品在寄送過程中會(huì)出現(xiàn)問題。商家的本意并不是欺騙??爝f公司也要對(duì)產(chǎn)品的損壞負(fù)責(zé),你可以打電話給快遞公司投訴。國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上有專門的投訴平臺(tái),也可以獲得賠償。4.向12345投訴地方政府部門設(shè)立12345市民服務(wù)熱線,加強(qiáng)公共服務(wù)。市民撥打熱線后,接待人員會(huì)及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。有關(guān)部門將在處理后回復(fù)公眾。因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將處理結(jié)果反饋給公共服務(wù)熱線,并納入考核,投訴一般能得到較好的解決。5.向公安機(jī)關(guān)投訴。當(dāng)受騙情節(jié)嚴(yán)重,涉及金額較大,構(gòu)成網(wǎng)購(gòu)欺詐,觸犯法律時(shí),你需要向公安部門報(bào)案,要求公安部門介入,既可以防止更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,又可以爭(zhēng)取可能擴(kuò)大的信息,為自己減少財(cái)產(chǎn)損失:不以生活消費(fèi)為目的的投訴不予受理:職業(yè)索賠已經(jīng)影響到商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門、司法部門等各方,破壞了市場(chǎng)商業(yè)環(huán)境,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于不以購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)為日常消費(fèi)目的,或者不能證明與被投訴人存在消費(fèi)權(quán)益糾紛的投訴,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不予受理。至于自然人的投訴,如何確定其購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)是否出于生活需要或盈利的目的,在實(shí)踐中可能比較困難。建議修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法或在相關(guān)司法解釋中明確。參考來源:百度百科-網(wǎng)購(gòu)?fù)对V參考來源:人民網(wǎng)-職業(yè)打假將被遏制:不受理非消費(fèi)目的的投訴。
如何規(guī)避電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)在中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,任何商業(yè)活動(dòng)都存在風(fēng)險(xiǎn),電子商務(wù)也不例外。此時(shí),我們需要正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式,合理規(guī)避和防范這些風(fēng)險(xiǎn),從而更好地把握風(fēng)險(xiǎn),合理控制風(fēng)險(xiǎn),使風(fēng)險(xiǎn)最小化,收益最大化。1.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式目前,電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式主要有以下幾種:(1)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望過高,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)過程中風(fēng)險(xiǎn)極大。雖然電子商務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)是方便快捷,但它越來越受到年輕朋友的歡迎。足不出戶就能買到心儀的商品,便捷的物流讓你第二天就能收到貨。但當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際收到商品時(shí),與期望差距過大,導(dǎo)致電商已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求,更嚴(yán)重的是會(huì)失去老客戶。這就要求電商不能只注重網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的建立,而忽視客服、產(chǎn)品質(zhì)量等售后工作。它應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行宏觀調(diào)控,努力將這種商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,避免給企業(yè)帶來損失。(二)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)由于電子商務(wù)企業(yè)的特殊性,必然會(huì)在經(jīng)營(yíng)中大量使用信息技術(shù)。他們?cè)谙硎苓@些新技術(shù)帶來的好處的同時(shí),也面臨著相應(yīng)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為信息技術(shù)基礎(chǔ)措施不完善,導(dǎo)致計(jì)算機(jī)硬件失效;還有就是軟件技術(shù)的運(yùn)用。由于操作不當(dāng),程序中的所有信息都被泄露,特別是一些重要的客戶信息和電子商務(wù)公司的內(nèi)部機(jī)密被竊取,給企業(yè)帶來巨大的損失,甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)??上攵?,不完善的程序設(shè)計(jì)給電子商務(wù)帶來巨大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。(三)法律風(fēng)險(xiǎn)由于電子商務(wù)產(chǎn)生較晚,相應(yīng)的法律法規(guī)尚未正式立法,適用法律的界限比較模糊,使得電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到很大限制。此外,電子商務(wù)是全球性的,這導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)不得不違反現(xiàn)行法律的規(guī)定,但又害怕與未來的法律發(fā)生沖突,嚴(yán)重制約了企業(yè)的健康發(fā)展。電子商務(wù)主要是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的。很多電子合同、電子商務(wù)認(rèn)證、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)在進(jìn)行交易時(shí)沒有明確規(guī)范,給企業(yè)造成相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn),合法權(quán)益得不到有效保障,不利于企業(yè)的正常發(fā)展壯大。二。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要控制方法(一)從技術(shù)層面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)上面提到的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),電子商務(wù)企業(yè)有必要在技術(shù)方面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。首先,電商企業(yè)需要在整體安全策略上制定一個(gè)有效可行的方案,先熟悉和掌握保障安全所需的基礎(chǔ)技術(shù),再配備相應(yīng)的人力物力;其次,要制定具體的戰(zhàn)略政策,將相應(yīng)的人力落實(shí)到位,建立一套完善的管控架構(gòu),確保降低企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。建立虛擬的專網(wǎng),供企業(yè)員工進(jìn)行電子交易,同時(shí)為公安網(wǎng)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限,對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,服務(wù)于專網(wǎng)的性能,真正提高網(wǎng)絡(luò)安全性。當(dāng)然,更重要的是培養(yǎng)企業(yè)的集體殺毒意識(shí),保證每臺(tái)電腦都裝有可靠的殺毒軟件,在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間設(shè)置防火墻,避免被黑客攻擊。只有這樣,才能真正從技術(shù)層面保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全,減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。(二)從制度層面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行重大決策時(shí),首先需要從財(cái)務(wù)專業(yè)角度預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),以及風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失,合理把握所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益
其次,要建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),確保每個(gè)部門都認(rèn)識(shí)到并及時(shí)采取應(yīng)急措施,并提前進(jìn)行多次演練,以確保風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)際發(fā)生時(shí)能夠有序降低。同時(shí),當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí),技術(shù)部門需要及時(shí)總結(jié)分析,找出風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因,以及下次如何避免這種現(xiàn)象,從而建立完善的機(jī)制,保證企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的降低。(3)從稅收層面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。由于中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展在實(shí)踐中并不完善,會(huì)帶來很多商機(jī),但也需要政府更多的支持??梢酝ㄟ^稅收優(yōu)惠政策和稅收減免政策建立明確的稅法,要求電商企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)登記制度,完善現(xiàn)行稅法,將消費(fèi)者直接支付作為征稅環(huán)節(jié),從而制定更加符合電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的稅法。讓電商企業(yè)享受更多稅收政策,減輕企業(yè)稅負(fù)和稅負(fù),鼓勵(lì)更多電商企業(yè)經(jīng)營(yíng),從稅收層面降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。綜上所述,我們可以看到,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,人們?cè)絹碓搅私怆娮由虅?wù),并希望電子
主要有以下幾個(gè)方面:與消費(fèi)者息息相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量,也是消費(fèi)者最關(guān)心的問題;物流配送問題,如果發(fā)貨慢,也會(huì)導(dǎo)致退貨;服務(wù)態(tài)度不僅能影響消費(fèi)者的退貨,還能影響消費(fèi)者的購(gòu)買;快遞服務(wù),如果態(tài)度和服務(wù)差,也會(huì)導(dǎo)致退貨;信用問題,如果沒有誠(chéng)信,也會(huì)導(dǎo)致退貨;售后服務(wù),如果沒有售后服務(wù)或者售后服務(wù)很差,也會(huì)影響退貨。電子商務(wù)流程主要包括:運(yùn)營(yíng)、推廣、服務(wù)。其他方面,電商流程是一個(gè)整體,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致退貨。
做電商代理,如果買家退貨,如果你是加盟商,是否要向你的供應(yīng)商申請(qǐng)退款,取決于你自己的決定,以及供應(yīng)商是否愿意給你退款。如果你和供應(yīng)商之前沒有就退款達(dá)成一致,你可以發(fā)起退款申請(qǐng),他可以直接拒絕。如果已經(jīng)談妥退款退貨情況,要把你的供應(yīng)商的退貨地址留給買家,讓買家直接退回給你的供應(yīng)商。您可以發(fā)起退款申請(qǐng)向供應(yīng)商申請(qǐng)退款,也可以由供應(yīng)商在收到貨物后使用支付寶轉(zhuǎn)賬功能給您回電。1.解釋退貨的程序。不管是退貨還是換貨,都有一定的程序。買家最好在寄回的包裹上加一張紙條,寫下訂單號(hào),下單時(shí)寫上旺旺的名字。如果有改動(dòng),寫下改動(dòng)的顏色和大小等。方便倉庫收貨后更好的入座,提高了退款速度和效率。2.說明退貨的快遞情況。買家退回的快遞一般不建議用郵政,因?yàn)橘I家寄小包裹的話物流會(huì)很慢,可能年前就收不到了。建議用農(nóng)村的付費(fèi)部分,但是付費(fèi)部分價(jià)格太貴。至于退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān),應(yīng)該在買家申請(qǐng)ALR付款時(shí)先協(xié)商好。有些買家可能需要支付退回的包裹,但我收到了一個(gè)?;藥装賶K錢才拿到運(yùn)費(fèi),已經(jīng)送去付包裹了,變成了30。廠家拒絕!既不退款也不付錢。如果在一件一件發(fā)貨的模式下出現(xiàn)退貨,很容易去除??梢宰约合蚬?yīng)商申請(qǐng)。如果供應(yīng)商同意,你可以把地址發(fā)給買家,讓買家直接退貨,錢也一樣退回。
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