1)愛崗敬業(yè)。要求電子商務(wù)人員熱愛本職工作,安心本職工作,忠于職守,盡心盡力,盡職盡責(zé)。2)誠實(shí)守信。要求人員清正廉潔,廉潔奉公,謹(jǐn)慎執(zhí)業(yè),信譽(yù)至上,不為利益所動(dòng),不作弊,不泄密。3)誠信自律。要求人員公私分明,不貪不貪,遵紀(jì)守法,清正廉潔。4)客觀公正。要求態(tài)度端正,依法辦事,實(shí)事求是,不偏不倚,保持應(yīng)有的獨(dú)立性。5)堅(jiān)持指導(dǎo)方針。要求人員熟悉國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一制度,始終堅(jiān)持按照法律法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督。6)提高自己的技能。要求增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫性,努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。7)參與管理。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策,積極參與管理。8)加強(qiáng)服務(wù)。要求樹立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力維護(hù)和提升行業(yè)良好的社會(huì)形象。采納它。
1.大把時(shí)間做網(wǎng)店并沒有想象中的那么容易,需要做的工作很多,比如聯(lián)系廠家、買家、快遞、制作銷售頁面、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、廣告,可能還要找人買單(花錢的話免費(fèi))。這些都需要大量的時(shí)間,所以做電商需要合理的時(shí)間。2.根據(jù)自己喜歡和擅長(zhǎng)的,在業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇合適的品類,通過降低成本提高價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這就要求產(chǎn)品選擇團(tuán)隊(duì)和上游供應(yīng)商對(duì)物流環(huán)節(jié)的議價(jià)能力、庫存管理能力、運(yùn)作效率甚至控制能力都要足夠強(qiáng),表現(xiàn)為平臺(tái)要求重,對(duì)以上團(tuán)隊(duì)要求高,流程控制能力更強(qiáng)。3.心理承受能力強(qiáng)。做電商不一定一開始就賺錢,有時(shí)候還會(huì)面臨賠錢的壓力,所以你需要有很強(qiáng)的心理承受能力。電子商務(wù)需要投入大量資金。如果不適合做電商,可以考慮其他賺錢方式。比如分享優(yōu)惠券起家,這是做電商之前的轉(zhuǎn)型工作,也可以當(dāng)兼職來玩。從電子商務(wù)賺錢的技巧:1。電商不管在哪個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng),第一批想賺錢的一定是“吃螃蟹的人”。也就是說,電商講究的是頭部效應(yīng),賺錢是個(gè)時(shí)間差。08年的時(shí)候,做淘寶的人收入還不錯(cuò)。隨著淘寶的發(fā)展,越來越多的客戶進(jìn)入,大量的品類、競(jìng)品、仿制品涌入,行業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)壓力變大,利潤(rùn)空間被一點(diǎn)一點(diǎn)壓縮。2.電商平臺(tái)講究個(gè)性化,也就是說平臺(tái)的特色和定位就在這里。先找準(zhǔn)平臺(tái)的定位,跟著平臺(tái)的價(jià)值走,然后在這個(gè)基礎(chǔ)上走出一條有自己特色的路?!靶《馈钡睦砟睿毡楦嬖V廣大電商經(jīng)營(yíng)者,“美”在于特色。
可以從電商入手:從買家入手,了解電商全流程,選擇優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù),選擇自己的電商平臺(tái),按照平臺(tái)規(guī)則注冊(cè)開通。具體如下:1。做一個(gè)電商,學(xué)習(xí)一些關(guān)于電商的知識(shí),從買家入手,了解電商的整個(gè)流程。2.選擇有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能帶來更多的客戶群體和更好的客戶口碑,這是做電商時(shí)的重要指標(biāo)。3.產(chǎn)品和服務(wù)之后,選擇適合自己的電商平臺(tái),分析各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn),結(jié)合自己的產(chǎn)品和服務(wù),看看哪個(gè)平臺(tái)更適合。4.根據(jù)平臺(tái)要求,準(zhǔn)備相關(guān)店鋪信息和啟動(dòng)資金,按照流程注冊(cè)店鋪信息,繳納保證金。符合要求后,平臺(tái)店鋪即可開業(yè)運(yùn)營(yíng)。注意事項(xiàng):1。當(dāng)有差評(píng)的時(shí)候,一定要積極解決,盡量刪除那些
在前期沒有任何優(yōu)勢(shì)資源的情況下,如何吸引和留住會(huì)員將是關(guān)鍵。還有就是網(wǎng)購平臺(tái)的規(guī)劃。網(wǎng)站的框架對(duì)于網(wǎng)站的建設(shè)非常重要。它是整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),是最重要的購物場(chǎng)所,也是直接面對(duì)消費(fèi)者的第一平臺(tái)。所以設(shè)計(jì)的時(shí)候要想的遠(yuǎn),想的細(xì),為以后的擴(kuò)張留有余地,少走彎路。對(duì)于你首先要面對(duì)的消費(fèi)者,你首先要知道你要賣誰,你要賣什么。和許多已經(jīng)存在并做得很好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。給網(wǎng)購平臺(tái)一個(gè)明確的基調(diào):1。使用日常用品。以女性用品和小家電為主,同時(shí)兼顧日常用品,不斷開發(fā)新產(chǎn)品。目前很多電商都是專注3,兼顧其他產(chǎn)品,做的很好。為了避免自身的劣勢(shì),他們專注于開發(fā)新產(chǎn)品。2.目標(biāo)客戶:需要日用品的公司上班族,女性,大學(xué)生,喜歡上網(wǎng)的人。18到45歲的人。還是可以細(xì)分的。分地區(qū):目前根據(jù)一些統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購的重點(diǎn)在華東地區(qū),其次是華南地區(qū)。3.盈利模式。目前靠銷售收入盈利是唯一的辦法。一開始不可能只專注于自己的線上平臺(tái),而是通過各種傳統(tǒng)渠道和各種電子媒體、網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者成為會(huì)員。可以說,在前期,傳統(tǒng)模式基本會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的增加。4.運(yùn)營(yíng)管理:這是最重要的方面,也是生存的關(guān)鍵。主要涉及以下幾個(gè)方面:a .商品管理。商品是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ),也是客戶需求的驅(qū)動(dòng)力。產(chǎn)品開發(fā)才是最重要的。只有開發(fā)出能被更多顧客喜愛的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,才能吸引顧客并回頭。這也是網(wǎng)站的生存之道。此外,商品價(jià)格是顧客最關(guān)心的關(guān)鍵因素之一。目前產(chǎn)品都挺像的,大家做的產(chǎn)品都差不多。當(dāng)服務(wù)相似時(shí),顧客非常關(guān)心商品價(jià)格。往往低廉的價(jià)格可以吸引更多的會(huì)員和客戶,這是除了目錄管理,貨架管理,數(shù)據(jù)管理,分揀和品牌管理。b .網(wǎng)站推廣:需要線上推廣和線下推廣相結(jié)合。剛開始主要是傳統(tǒng)的,線下的。比如你可以時(shí)不時(shí)的進(jìn)入大學(xué),這也是培養(yǎng)未來穩(wěn)定成員的最好方式之一??梢愿鶕?jù)學(xué)生特點(diǎn)組織一批適合年輕人和季節(jié)的產(chǎn)品,進(jìn)入大學(xué)搞促銷活動(dòng)。而這些學(xué)生會(huì)員,一旦被接納,將是未來最穩(wěn)定的客戶群體之一。有過這樣的例子。c .推廣管理:線上推廣和線下推廣要結(jié)合。贈(zèng)品:包括電子貨幣、單品贈(zèng)品、等級(jí)贈(zèng)品;客戶推薦套餐、最佳組合商品和DIY特價(jià):限時(shí)震撼,尋寶等活動(dòng)。d .倉儲(chǔ)、物流、運(yùn)輸管理:建立自己獨(dú)立的物流,通過第三方平臺(tái)。e .支付系統(tǒng)管理:支付流程比較順暢,比如貨到付款、網(wǎng)上支付、銀行電匯、店鋪支付等。此外,貨到付款將增加手機(jī)POS卡服務(wù),網(wǎng)上支付將增加分期付款服務(wù),將更好地滿足客戶需求的多樣性。f .客服管理:尤其是在線客服,實(shí)現(xiàn)各種客服,例如,銷售過程中的咨詢回復(fù)、信息提示和導(dǎo)購、售后訂單跟蹤和客戶回訪、緊急情況處理等。從而盡可能提高客戶滿意度。g .會(huì)員體系管理:會(huì)員營(yíng)銷是指對(duì)會(huì)員的主動(dòng)營(yíng)銷。進(jìn)行聯(lián)盟營(yíng)銷,即在我們知道客戶是誰,他們喜歡什么,他們可能需要什么的情況下,向我們的客戶推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品。因此,聯(lián)盟營(yíng)銷必須建立在客戶分析的基礎(chǔ)上。不時(shí)通過郵件、短信、宣傳目錄聯(lián)系會(huì)員。保持一些互動(dòng)。任何電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)都必須以客戶為中心,以客戶為導(dǎo)向。
因此,網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)需要從前臺(tái)客戶體驗(yàn)出發(fā),明確網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的思路,明確網(wǎng)站日常管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須做好的要點(diǎn)。
在電子商務(wù)中,顧客的消費(fèi)心理特征主要是對(duì)買到假貨、殘次品和價(jià)格欺詐的恐懼,應(yīng)對(duì)此做出合理解釋。
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