集中培訓(xùn)是安排一段較長(zhǎng)的特定時(shí)間對(duì)全部新員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容比較基礎(chǔ)。分散式培訓(xùn)是利用交接班或下夜班這樣比較零散和短暫的時(shí)間分批對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),或者由技能熟練的老員工對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo),一位老員工可以指導(dǎo)一位或多位新員工。
護(hù)士集中培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括本院概況、院規(guī)院紀(jì)教育、院內(nèi)工作制度和安全教育等。分散式培訓(xùn)的內(nèi)容包括規(guī)章制度、各班工作程序、崗位職責(zé)、基礎(chǔ)護(hù)理(技術(shù)操作技術(shù))、護(hù)理文書書寫等。
護(hù)理員集中培訓(xùn)的內(nèi)容除了機(jī)構(gòu)概況、院規(guī)院紀(jì)、工作制度、安全教育外,還包括護(hù)理員手冊(cè)。分散式培訓(xùn)的內(nèi)容主要是老年人日常照料技能。因?yàn)樽o(hù)理員的工作比較忙碌,為了節(jié)約時(shí)間,機(jī)構(gòu)更多采用分散培訓(xùn),充分利用各種時(shí)間。護(hù)士的一項(xiàng)職責(zé)包括給護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)。
護(hù)理員安全教育中的消防安全很重要,護(hù)理員要知道安全通道的位置,如何逃生,消防栓和滅火器怎么用,氧氣面罩如何戴等等。通過(guò)培訓(xùn)護(hù)理員需要掌握基本急救技能,例如,嘔吐、誤吸的初步處理和體位;噎食的初步處理和自我保護(hù);猝死的初步處理與正確呼救;跌倒/墜床后的保護(hù)措施;驚厥或癲癇發(fā)作時(shí)的口腔保護(hù)等等。
崗前培訓(xùn)后必須考核,合格后方能上崗??己诵问桨▎?wèn)卷和實(shí)際操作,考核內(nèi)容包括行業(yè)理念、院規(guī)院紀(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和工作相關(guān)的各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范等等。
在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的目的是進(jìn)一步提高員工的職業(yè)技能,培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括核心制度、專業(yè)知識(shí)和安全相關(guān)知識(shí),在職培訓(xùn)后員工可以做更高范疇的工作。業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般每月一次,考核頻率一般是:科區(qū)每月進(jìn)行一次技能考核,科區(qū)每季度進(jìn)行一次理論考核,護(hù)理部每年一次操作及理論考核。
1、協(xié)助醫(yī)生做好對(duì)病人及其家屬的咨詢、輔導(dǎo)、接診和治療工作。
對(duì)病人要有高度的同情心,體貼愛護(hù)、主動(dòng)熱情,表情親切,說(shuō)話溫和,工作耐心細(xì)致,有問(wèn)必答,不與病人爭(zhēng)吵。2、執(zhí)行醫(yī)囑及護(hù)理技術(shù)操作;注意巡視、觀察病情及輸液情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)師;協(xié)助新入、手術(shù)、急、危重病人的處理;負(fù)責(zé)備血、取血,護(hù)送危重病人外出檢查。
3、經(jīng)常性地深入病房和病人交流,以獲得有關(guān)病人病情的信息,了解病人的疑慮,及時(shí)解決病人存在的問(wèn)題,給予心理支持和人文關(guān)懷,向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項(xiàng)并進(jìn)行飲食生活指導(dǎo)、健康教育指導(dǎo)。4、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)及護(hù)理新知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)本科室的相關(guān)知識(shí),比如,本科常見病的發(fā)病原因、病理、生理機(jī)制,治療、預(yù)防護(hù)理,多看本科室每個(gè)病人的病歷、治療經(jīng)過(guò)、療效及各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo),對(duì)本科室每個(gè)病人的病情用藥治療了如指掌,在進(jìn)行治療護(hù)理查對(duì)時(shí),做到心中有數(shù)。
養(yǎng)老院護(hù)理員在老年照顧時(shí),應(yīng)多于老人聊天,互相溝通信息,幫助老人了解更多的信息,使他們參與社會(huì)的活動(dòng)。養(yǎng)老院護(hù)理員與老人溝通的技巧包括以下的內(nèi)容:
1. 尊重老人
養(yǎng)老院護(hù)理員不要把老年人當(dāng)做弱者來(lái)同情,也不要因?yàn)槔先诵袆?dòng)緩慢、反應(yīng)遲鈍而嫌棄老人。
2. 學(xué)會(huì)傾聽
養(yǎng)老院老人都是比較懷舊的,經(jīng)歷比較豐富,當(dāng)養(yǎng)老院老人在講述過(guò)往的故事時(shí),養(yǎng)老院護(hù)理員切忌表現(xiàn)出不耐煩的情緒,要善于傾聽老人的述說(shuō)。
3. 學(xué)會(huì)提問(wèn)
養(yǎng)老院護(hù)理員在與老人溝通途中可適時(shí)地向老人進(jìn)行提問(wèn),一方面核實(shí)了解到內(nèi)容是否準(zhǔn)確,另一方面也可以得到老年人的信任,讓老人知道,他講述的事情,你有在認(rèn)真聽取。
4. 耐心、善于等待
養(yǎng)老院護(hù)理員與老人溝通時(shí)一定要有耐心,對(duì)于暫時(shí)不能達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題時(shí),應(yīng)允許一個(gè)等待的時(shí)間,適時(shí)、逐步地達(dá)成一致的意見。
5. 誠(chéng)實(shí)
養(yǎng)老院護(hù)理員向老人傳達(dá)信息時(shí),要適時(shí)、適量、適度、準(zhǔn)確,嚴(yán)禁采用欺騙、夸大事實(shí)等不誠(chéng)實(shí)的做法。
6. 當(dāng)養(yǎng)老院老人處在不良情緒狀態(tài)時(shí),養(yǎng)老院護(hù)理員可除了言語(yǔ)上的安慰外,還可以采取一些肢體上的接觸,使養(yǎng)老院老人增加親切感。
7.保護(hù)老人的自尊
養(yǎng)老院護(hù)理員不要在老人能看得見的地方與他人竊竊私語(yǔ),以免使養(yǎng)老院老人產(chǎn)生誤解。
在發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院老人出現(xiàn)異常時(shí),就要及時(shí)的報(bào)告給醫(yī)護(hù)人員。
公安部消防局提醒: 1、敬老院、養(yǎng)老院要落實(shí)消防安全責(zé)任,加強(qiáng)日常消防安全管理,開展防火巡查,定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn),具備撲救初起火災(zāi)和組織人員疏散逃生的能力,應(yīng)定期組織開展疏散演練,有自理能力的老人應(yīng)掌握必要逃生自救知識(shí)。
2、夏季炎熱,是用電高峰,敬老院、養(yǎng)老院尤其要注意加大對(duì)電線線路、電器的檢查維修,防止線路老化和超負(fù)荷用電,以免造成電器線路火災(zāi)事故。 3、要向老年人告知正確用火、用電方法,教育其不要臥床吸煙。
4、敬老院、養(yǎng)老院一旦發(fā)生火災(zāi)事故,在撥打119報(bào)警電話的同時(shí),要組織員工迅速對(duì)老人進(jìn)行疏散,特別是年老體弱、臥病在床、沒有自理能力的老人要重點(diǎn)進(jìn)行援救,并及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。 5、疏散過(guò)程中要注意盡可能分散人群,避免大量人員涌向一個(gè)出口,造成人員踩踏。
通道被煙霧封阻時(shí),疏散人員要及時(shí)給被困老人傳遞濕毛巾、濕布條等物品,供給他們捂口、捂鼻用,養(yǎng)老院應(yīng)為行動(dòng)不便老人設(shè)計(jì)專門的疏散逃生路線,制定專門的應(yīng)急疏散預(yù)案。 。
敬老院建設(shè)總體要求一、環(huán)境整齊清潔、美觀明亮、種有花草;二、門頭有門牌,如辦公室、宿舍、醫(yī)務(wù)室、光榮室等;三、門旁有衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果牌,如清潔;四、老人室內(nèi)有老人守則、五好老人條件、室內(nèi)衛(wèi)生規(guī)定;五、老人床頭掛有標(biāo)識(shí)牌,注明姓名、性別、年齡、原住址、入院時(shí)間、身體狀況等;六、室內(nèi)用品擺放整齊、無(wú)灰塵、無(wú)雜物(含床下);七、院內(nèi)所有工作人員一律掛牌上崗;八、敬老院應(yīng)分設(shè)醫(yī)務(wù)室、娛樂室、圖書室、健身室、物品保管倉(cāng)庫(kù)等;九、各項(xiàng)檔案資料齊全、管理規(guī)范。
敬老院建設(shè)綜合目標(biāo)遵循“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所樂”的辦院宗旨,加大硬件投入,強(qiáng)化軟件建設(shè),達(dá)到班子革命化、管理規(guī)范化、經(jīng)濟(jì)多元化、環(huán)境園林化、生活多樣化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;把敬老院辦成頤養(yǎng)天年的樂園、、五保服務(wù)的中心、老齡活動(dòng)的場(chǎng)所,精神文明的窗口。在服務(wù)上做到“五心”、“四順”、“四服務(wù)”、“四輕”:即愛心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、貼心;順老人言、順老人心、順老人意、順老人味;微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、貼心服務(wù)、勤快服務(wù);說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕,達(dá)到語(yǔ)言親切,動(dòng)作細(xì)膩、體貼入微,視老人為親的效果。
院長(zhǎng)職責(zé)一、做好全院人員思想政治工作。二、安排好院內(nèi)生活、生產(chǎn)。
三、抓好財(cái)務(wù)管理的款、物的發(fā)放工作。四、加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè),搞好環(huán)境衛(wèi)生,開展文體活動(dòng)。
五、發(fā)揚(yáng)民主,開展批評(píng)和自我批評(píng),抓好各項(xiàng)工作的實(shí)施。物資采購(gòu)人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)全院的物資采購(gòu)工作;2、經(jīng)常了解購(gòu)物、消耗、庫(kù)存情況,堅(jiān)持按計(jì)劃、質(zhì)量、價(jià)格采購(gòu)供應(yīng);3、做好采購(gòu)用款的申報(bào)、申銷工作,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)結(jié)算、入庫(kù)、驗(yàn)收規(guī)定;4、臨時(shí)和特殊物資的采購(gòu),須先經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批再行采購(gòu);5、厲行節(jié)約、精打細(xì)算,不采購(gòu)偽劣、變質(zhì)和冒牌物資,不做人情生意;6、不以權(quán)謀私,假公濟(jì)私,不得借用或挪用公款。
炊事員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)烹調(diào)工作,按食譜配制院民每周的菜肴;2、每周食譜公布上墻,主副食品多樣化,盡量符合老人的膳食營(yíng)養(yǎng)要求;3、負(fù)責(zé)食堂的室內(nèi)外衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生,餐具定期消毒,擺放整齊,不做腐爛變質(zhì)食物;4、精打細(xì)算,節(jié)約用電、用煤、用水,計(jì)劃用糧、用菜,愛護(hù)公物,管好食堂炊事用具;5、加強(qiáng)個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行“五四”制,對(duì)自己所包干的區(qū)域認(rèn)真負(fù)責(zé)完成任務(wù);6、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位;7、做好各類人員的營(yíng)養(yǎng)和病號(hào)飯,不斷提高烹調(diào)技術(shù),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度8、定期檢查身體,發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病,應(yīng)及時(shí)治療并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),暫時(shí)離開工作崗位。9、注意安全,隨時(shí)關(guān)緊食堂門窗。
現(xiàn)金出納職責(zé)1、健全院內(nèi)各項(xiàng)賬冊(cè),嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度,履行財(cái)經(jīng)手續(xù),賬目有條理;2、管好現(xiàn)金,每日盤點(diǎn)、結(jié)賬,做到帳實(shí)相符,無(wú)白條抵庫(kù)存的現(xiàn)象;3、記賬憑證一事一單,及時(shí)記賬,內(nèi)容完整、科目規(guī)范;4、管好各類物資、出入庫(kù)記賬,做到帳物相符,按規(guī)定使用;5、不簽發(fā)空頭支票,不外借賬戶,近期與銀行對(duì)帳,嚴(yán)格保管好現(xiàn)金,現(xiàn)金支票和各種賬冊(cè)、憑證,記賬憑證按時(shí)裝訂成冊(cè);6、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,把好關(guān)口,對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的手續(xù)補(bǔ)辦完備,對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的原始憑證不予以報(bào)銷;7、掌握院內(nèi)印件、負(fù)責(zé)文書處理,保管檔案資料,做好財(cái)務(wù)、基建、農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)的規(guī)劃、報(bào)表工作。倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)1、負(fù)責(zé)全院各種物資的管理工作,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的登記管理工作;2、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出庫(kù)領(lǐng)發(fā)制度,按發(fā)票憑證清點(diǎn)、驗(yàn)收、登記,物品憑領(lǐng)料單發(fā)放,做到進(jìn)庫(kù)和發(fā)放手續(xù)清楚,每月負(fù)責(zé)填報(bào)收支結(jié)存報(bào)表;3、每季盤庫(kù)一次,做到帳物相符,注意庫(kù)存物資的使用情況,妥善保管,防止積壓,霉變、損壞、變質(zhì),每半年翻曬一次;4、嚴(yán)格管理制度,加強(qiáng)物資的管理,有些物資的領(lǐng)取,要以舊換新,認(rèn)真落實(shí)安全措施;5、堅(jiān)守崗位,物資供應(yīng)及時(shí),搞好室內(nèi)外衛(wèi)生;6、存放的各類物資要放置整齊有序,通風(fēng)衛(wèi)生、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲、無(wú)毒、無(wú)破亂。
醫(yī)務(wù)人員工作職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生;2、負(fù)責(zé)全院職工和收、寄養(yǎng)人員的醫(yī)療保健工作,抓好衛(wèi)生防疫和傳染管理工作;3、負(fù)責(zé)藥品、醫(yī)療器材的采購(gòu)和管理工作;4、定期為在院老人及全院職工檢查身體,建立健康檔案,發(fā)現(xiàn)病患及時(shí)治療,發(fā)現(xiàn)服務(wù)員、炊事員有傳染病及時(shí)向院方反映,勸其隔離治療;5、定期檢查、清點(diǎn)藥品、器材的數(shù)量、質(zhì)量,保持定位存放,負(fù)責(zé)損壞、報(bào)廢藥品的審核;6、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好全院的清潔衛(wèi)生工作;7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育,搞好飲食衛(wèi)生的指導(dǎo),協(xié)助食堂科學(xué)管理,配合伙食管理員根據(jù)主副食營(yíng)養(yǎng)成分和老人身體需要制訂菜譜;8、負(fù)責(zé)康復(fù)器材的保養(yǎng)和維修,宣傳康復(fù)治療常識(shí),說(shuō)明注意事項(xiàng),及時(shí)總結(jié),做好評(píng)估工作;9、隨時(shí)了解老人的身體狀況,征求他們的意見,制訂醫(yī)療、保健措施;10、鉆研業(yè)務(wù)、提高醫(yī)護(hù)科學(xué)技術(shù),掌握現(xiàn)代衛(wèi)生知識(shí),不斷提高衛(wèi)生保健水平和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)員崗位職責(zé)第一條為加強(qiáng)敬老院的文明管理,保障住院老人的物質(zhì)文化生活。
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