.習(xí)慣用語 習(xí)慣用語又分為兩個部分——見面時的開頭語和離別時的告別語。
開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項和對游客的希望五個方面,放在導(dǎo)游詞的最前面。如: 來自*地的朋友們: 大家好!大家辛苦了!首先請允許我代表我們**旅行社歡迎各位朋友來我市觀光旅游。
我姓桂,是**旅行社的一名導(dǎo)游,大家叫我“桂導(dǎo)”好了。這位是我們的司機(jī)*師傅。
在我市旅游期間就由*師傅和我為大家提供服務(wù),我們十分榮幸!大家在此旅游,可以把兩顆心交給我們:一顆是“放心”,交給*師傅,因為他的車技嫻熟,有12年的駕齡,從未出過任何事故;另一顆是“開心”,就交給桂導(dǎo)我好了。旅游期間,請大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志,以免跟錯隊伍。
請大家記清集中和游覽時間,以免因一人遲到而影響大家的活動。大家有什么問題和要求請盡量提出來,我將盡力解決。
最后祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。謝謝! 告別語包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語和祝愿語五個方面,放在導(dǎo)游詞的最后面。
如: 各位朋友: 眼看火車站就要到了,桂導(dǎo)我也要和大家說再見了。常言道“相見時難別亦難”,“送君千里終有別”。
在此,桂導(dǎo)我非常感謝各位朋友對我工作的支持。短短幾天時間,大家給我留下了非常深刻的印象,謝謝大家的合作!在幾天的游覽過程中,若有不盡人意之處,還請各位批評指正,您的意見將是我們努力的方向,您的建議將是我們改進(jìn)的目標(biāo)。
在返程途中,如果有什么不足之處,還請多諒解。希望大家有機(jī)會能再來我市,欣賞我們的春季湖水、夏日荷香、秋天紅葉和冬季的雪光。
一年四季的美景等著您,到時桂導(dǎo)我再來給各位當(dāng)導(dǎo)游。最后祝愿大家一路平安!合家歡樂!身體健康! 2.概括介紹 概括介紹是用概述法介紹旅游景點的位置、范圍、地位、意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等,目的是幫助旅游者對景點先有個總體了解,引起游覽興趣,猶如“未成曲調(diào)先有情”。
概括介紹應(yīng)根據(jù)時間和游客情況,可長可短,可詳可略。(可根據(jù)需求所變) 3.重點講解 重點講解是對旅游線路上的重點景觀從景點成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解,使旅游者對旅游目的地有一個全面、正確的了解。
這是導(dǎo)游詞最重要的組成部分。 希望對你有幫助,祝你好運(yùn),希望采納。
乘車注意事項:應(yīng)按編號排隊上車,各車領(lǐng)隊負(fù)責(zé)清點人數(shù),到齊后按時發(fā)車,如有意外及時報告領(lǐng)隊;看護(hù)及照顧好小孩,嚴(yán)禁把頭手伸出窗外;遵守公共衛(wèi)生,垃 圾一律扔進(jìn)垃圾袋內(nèi);如有暈車提前預(yù)防;乘坐車時需防途中睡覺受涼感冒,備好適量衣物/食品/飲料,提前上衛(wèi)生間方便;返程按指定路線,無特殊情況途中不 得停車。
為使大家度過一個輕松、快樂、安全的旅游假日,請轉(zhuǎn)告親友本次旅游行程安排,以免擔(dān)心和做好接應(yīng)準(zhǔn)備。在旅途中請注意安全: 不要帶貴重物品和行李。
如攜帶身份證、信用卡、貴重首飾、照相機(jī)、攝像機(jī)等須謹(jǐn)慎保管好;根據(jù)旅游行程安排,帶上必需的日用品(如紙巾/衣物/折疊傘)、備用藥物(如暈車藥、風(fēng)油精/驅(qū)風(fēng)油)、眼鏡、旅游望遠(yuǎn)鏡等;隨車帶上藥箱以備急用。 在參加活動時,一定要聽從號令指揮,排位、坐落等有序進(jìn)行,預(yù)留有足夠安全空間,避免擁擠或推搡發(fā)生擠壓、拉傷、跌傷、落水、墜落等意外事件,注意保 持安全間距。
不要過于留戀景點或購物點而導(dǎo)致掉隊或拖延,聽從導(dǎo)游和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,按時到達(dá)指定地點集合,按時上車,避免耽誤行程。 不要單獨行 動,如有個人臨時的活動安排或路線變化,必需提前征求領(lǐng)隊同意。
逗留商廈大樓內(nèi)時需留意安全出口、滅火器、消火栓、火災(zāi)破玻按鈕/報警按鈕位置、安全區(qū)域/方位(遇到停電/火災(zāi)時有利逃生);如遇到火災(zāi)時,千萬不 要乘坐普通電梯。 注意周邊環(huán)境,保管好隨身攜帶物品,不要單獨接觸陌生人;看參觀或娛樂時不能大聲喧嘩,以免影響他人;旅游期間嚴(yán)禁從事任何違法活動。
外出旅游必需注意飲食飲水衛(wèi)生,不要購買或食用包裝無廠家/無日期/無QS食品質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)志或過期的食品,以防飲食后有不良反應(yīng)。 若有不適,及時報告領(lǐng)隊/導(dǎo)游設(shè)法就醫(yī)診治。
去風(fēng)景名勝地旅游時,必需遵守參觀地點旅游規(guī)定,禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾和隨意進(jìn)入非參觀游覽區(qū)內(nèi)拍照等不良行為;與游客和當(dāng)?shù)鼐用窠浑H時,注 意文明禮貌,尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗;攀爬高處,既要防止跌落受傷,同時也要預(yù)防腳被尖銳物扎傷或被山區(qū)蛇蟲咬傷;經(jīng)過高處或鋼索棧道時,必需扶好欄桿或鋼索;不要 擁擠追逐,小心踏空;經(jīng)過臺階和狹窄、路滑地段,謹(jǐn)防跌倒;如經(jīng)過有正在施工地段,需保持安全距離,走安全通道,不要隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場,防止跌落、扎傷、觸電、坍塌等事故。 旅游過程中應(yīng)遵守公民良好的道德文明規(guī)范(如尊老愛幼,排隊候車/購物/就餐,不亂扔紙屑果皮殼,愛護(hù)公共財物,不隨地吐痰/口香膠,公共場所不要高 聲喧嘩或打鬧,不講臟話/粗口等),避免與他人發(fā)生口角或沖突;始終注意維護(hù)煙臺亞琦(海陽入世通)和個人良好形象。
其他外出必需注意安全事項(如遇惡劣 天氣必須注意預(yù)防暴雨山洪暴發(fā)、雷電傷害、山體滑坡、泥石流等)。
一些人體驗了“長線”的旅游圣地的旖旎風(fēng)光后,舉家在所居住城市及周邊的“短線”“一日游”也漸漸成為新的選擇;一些選擇異地“自助”游的,為省時省事,也會選擇當(dāng)?shù)氐摹耙蝗沼巍薄?/p>
結(jié)合以往發(fā)生的“一日游”消費糾紛案投訴案例,請廣大旅游愛好者選擇“一日游”時,務(wù)必知五“忌”而后行。 一、選社忌隨意消費者劉女士投訴:其到達(dá)目的地下船時,等候在碼頭的旅行社接站工作人員推薦其參加該旅行社的“一日游”項目,劉女士支付了40元錢后,跟隨該旅行社來的車接到了市內(nèi),但晚上沒有入住旅行社安排的旅館。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他的選擇后,就通知旅行社不參加該旅行社的“一日游”活動了,要求退還40元錢。 旅行社稱消費者已經(jīng)同意參加“一日游”,只是未簽書面合同,而且消費者是隨旅行社一起來到的市內(nèi),現(xiàn)在又不想?yún)⒓恿?,是消費者違約。
“一日游”因線路、時間安排、食行標(biāo)準(zhǔn)不同,各旅行社的報價會有所區(qū)別,建議消費者在選擇旅行社時,要“貨比三家”后再作出決定,避免簽約交付押金后改變主意。 二、簽約忌含糊姜女士投訴:參加的“一日游”實際時間安排、乘車標(biāo)準(zhǔn)與承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符,旅游景點少于承諾的數(shù)量,有的景點只是一般的街景,未提供送站服務(wù),只是就近下車。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),雙方簽訂的協(xié)議對時間安排、車輛狀況約定含糊,對游玩那些景點、是否結(jié)束游玩后送站更是約定不清,只是約定“幾大名景”“車接車送”。 “名景”沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),“車送”未約定送至何處。
正規(guī)的“一日游”一般都有書面的日程介紹,對線路、景點、時間安排、收費標(biāo)準(zhǔn)、接送服務(wù)等都有詳細(xì)說明。在簽約時,或索要并保留好相關(guān)的日程介紹,或在協(xié)議上對有關(guān)內(nèi)容以書面形式詳細(xì)約定,交費后一定要向旅行社索取發(fā)票。
一旦發(fā)生糾紛時作為證據(jù)主張權(quán)利。三、約定忌“口頭”消費者高女士投訴:參加“一日游”時,當(dāng)時口頭約定由該旅行社訂晚上5點的返程汽車票,并由該旅行社的車負(fù)責(zé)免費送到汽車站。
實際旅行社沒有履行約定,引發(fā)消費糾紛。如果與旅行社有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以外的要求,與旅行社協(xié)商好后,一定以行書面形式約定,如在服務(wù)單據(jù)注明。
有了書面約定,既是維權(quán)的證據(jù),更是對經(jīng)營者的約束。四、“涉險”忌無“?!蓖跖客对V:在旅游景點游玩時參加自費游玩項目乘坐快艇。
在快艇工作人員把孩子抱到艇的過程中,把孩子掉進(jìn)了海里,致使孩子受到驚嚇,并且眼鏡也丟失了。消費者多次與經(jīng)營者交涉都未達(dá)成共識。
投訴到消費者協(xié)會后,經(jīng)營者返還消費者眼鏡,并賠償 100元人民幣。對于一些驚險刺激的游玩項目,消費者應(yīng)根據(jù)自身的身體狀況、年齡等因素慎重選擇,以防發(fā)生消費者人身財產(chǎn)損害。
建議消費者除了一旦發(fā)生上述事情后積極主張要求賠償?shù)臋?quán)利外,還應(yīng)增強(qiáng)保險意識,適當(dāng)購買意外保險,萬一出現(xiàn)意外時,可以減少損失。 五、購物忌沖動消費者彭先生投訴:在參加“一日游”時,在一景點的商場內(nèi)聽到經(jīng)營者的“這些首飾是砂金制作的,相當(dāng)于18K金,但比18K金便宜多了,每克售價10元”的介紹后,馬上覺得很合算,經(jīng)討價后每件以100元購買。
回家后,項鏈戴了兩天就變黑了,經(jīng)鑒定該項鏈根本不含金。 通過當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會消協(xié)幫助,消費者才得到了賠償。
旅游購物,應(yīng)防止被商家和導(dǎo)游所“忽悠”而一時沖動,購買了以次充好甚至以假充真的商品,尤其是價值較高的工藝品或特產(chǎn),應(yīng)對其相關(guān)商品知識有所了解。另外,在旅游景點購物時一定要索要購物憑證,并要求經(jīng)營者具體明確地填寫有關(guān)事項,便于日后維權(quán)。
許多消費者往往因為“一日游”時間短、費用少,而不象對待長途旅游那樣重視程度高,常常隨意一選了事。但“人無遠(yuǎn)慮,必有近憂”,本可防范的事情,且莫等到“事到臨頭”方才后悔不迭。
眼神、微笑、表達(dá)流暢待客熱情真誠、最忌談吐低俗 職業(yè)導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的視覺形象。
做到服飾整潔得體,容貌整潔端莊,頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整齊大方得體,與特定的情景、場合、地點、季節(jié)相協(xié)調(diào)。
得當(dāng)穿用制服,穿著西褲時,襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。
不倡導(dǎo)女性導(dǎo)游人員留怪異的發(fā)型,染怪異的顏色。男性導(dǎo)游人員發(fā)型要健康,不倡導(dǎo)大鬢角、長發(fā)、光頭。
注意肢體的儀容,手腳清潔,指甲不宜過長,應(yīng)及時修整。女性導(dǎo)游人員應(yīng)施淡妝上崗,但忌諱濃妝艷抹。
同時要注意在游客面前,不要有化妝、梳頭等行為出現(xiàn)。男性導(dǎo)游人員要每日清理毛發(fā),注意個人衛(wèi)生。
導(dǎo)游人員的舉止應(yīng)該自然大方,穩(wěn)重雅致,同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。
站姿要穩(wěn)重自然,坐姿要端正安詳。走路時,步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻,忌諱駝背、斜肩,左右搖擺。
表情要和藹可親,善于運(yùn)用微笑,目光要親切、安定、從容、平和。女性導(dǎo)游人員忌諱對游客眉來眼去,男性導(dǎo)游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。
職業(yè)導(dǎo)游在為游客服務(wù)時,要有自覺維護(hù)民族尊嚴(yán)、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中,導(dǎo)游要堅持原則,堅定立場,不要做對國家有害的負(fù)面宣傳,不要對政治問題作過多的探討。
要嚴(yán)格保守國家的相關(guān)機(jī)密,講話要得體。隨身不要攜帶機(jī)密的文件和材料。
在與團(tuán)隊溝通時,對于涉及到兩國關(guān)系等問題時不要發(fā)表自以為是的言論,不去傳播道聽途說的小道消息,學(xué)會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達(dá)的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。
同時,要誠實待客,不能弄虛作假,不要刁難游客。 對待游客時,要熱情友好、一視同仁,細(xì)心周到,謙虛謹(jǐn)慎,穩(wěn)重大方,謹(jǐn)言慎行,隨時能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內(nèi)心感受,情緒要職業(yè)化。
在游客面臨危險時,要挺身而出,不能置身事外,臨陣脫逃。同時要注意,不能與游客過分的親近,開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。
要有創(chuàng)造和諧關(guān)系的能力,但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時,要有保持尊嚴(yán)的能力,不卑不亢。
不要有辱國家尊嚴(yán),有辱民族的風(fēng)骨和氣節(jié)。 導(dǎo)游在為游客服務(wù)過程中,不要偷盜游客的財物,不能隨團(tuán)購物。
在陪同客人游覽時,要行走在外側(cè),表示對游客的禮遇。
眼神、微笑、表達(dá)流暢
待客熱情真誠、最忌談吐低俗
職業(yè)導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體,容貌整潔端莊,頭發(fā)要經(jīng)常梳洗。導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整齊大方得體,與特定的情景、場合、地點、季節(jié)相協(xié)調(diào)。得當(dāng)穿用制服,穿著西褲時,襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導(dǎo)女性導(dǎo)游人員留怪異的發(fā)型,染怪異的顏色。男性導(dǎo)游人員發(fā)型要健康,不倡導(dǎo)大鬢角、長發(fā)、光頭。注意肢體的儀容,手腳清潔,指甲不宜過長,應(yīng)及時修整。女性導(dǎo)游人員應(yīng)施淡妝上崗,但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前,不要有化妝、梳頭等行為出現(xiàn)。男性導(dǎo)游人員要每日清理毛發(fā),注意個人衛(wèi)生。
導(dǎo)游人員的舉止應(yīng)該自然大方,穩(wěn)重雅致,同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。站姿要穩(wěn)重自然,坐姿要端正安詳。走路時,步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻,忌諱駝背、斜肩,左右搖擺。表情要和藹可親,善于運(yùn)用微笑,目光要親切、安定、從容、平和。女性導(dǎo)游人員忌諱對游客眉來眼去,男性導(dǎo)游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。
職業(yè)導(dǎo)游在為游客服務(wù)時,要有自覺維護(hù)民族尊嚴(yán)、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中,導(dǎo)游要堅持原則,堅定立場,不要做對國家有害的負(fù)面宣傳,不要對政治問題作過多的探討。要嚴(yán)格保守國家的相關(guān)機(jī)密,講話要得體。隨身不要攜帶機(jī)密的文件和材料。在與團(tuán)隊溝通時,對于涉及到兩國關(guān)系等問題時不要發(fā)表自以為是的言論,不去傳播道聽途說的小道消息,學(xué)會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達(dá)的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時,要誠實待客,不能弄虛作假,不要刁難游客。
對待游客時,要熱情友好、一視同仁,細(xì)心周到,謙虛謹(jǐn)慎,穩(wěn)重大方,謹(jǐn)言慎行,隨時能關(guān)心、體恤、換位思考游客的內(nèi)心感受,情緒要職業(yè)化。在游客面臨危險時,要挺身而出,不能置身事外,臨陣脫逃。同時要注意,不能與游客過分的親近,開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng)造和諧關(guān)系的能力,但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時,要有保持尊嚴(yán)的能力,不卑不亢。不要有辱國家尊嚴(yán),有辱民族的風(fēng)骨和氣節(jié)。
導(dǎo)游在為游客服務(wù)過程中,不要偷盜游客的財物,不能隨團(tuán)購物。在陪同客人游覽時,要行走在外側(cè),表示對游客的禮遇。
哈哈,恭喜你成為一個導(dǎo)游。第一次帶團(tuán)最重要的就是自信,哪怕你不自信也要裝作自信!不要怕犯錯誤,錯誤誰都會犯。犯了錯誤不能自責(zé)、不能很乖乖的認(rèn)錯,要漫不經(jīng)心的。不是教你不認(rèn)錯,你一認(rèn)錯就沒有了自信,你一不自信游客也就不敢相信你了,你就帶不好團(tuán)。你要首先原諒自己的錯誤、忽略自己的錯誤,給自己自信。讓游客相信你,這是你帶好團(tuán)所必須的。也是做導(dǎo)游必須的。
但當(dāng)游客吵你的時候可不能漫不經(jīng)心,你要虛心聽、還要誠心笑。不要和游客吵架啊。呵呵,祝你成功。自信,你是合格的、最棒的!
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