接處警過程中(接處警現(xiàn)場如何“說話”技巧)
1.接處警現(xiàn)場如何“說話”技巧
接處警現(xiàn)場是公安日常工作的重要組成部分。警情發(fā)生后，民警到達現(xiàn)場進行先期處置。這個時候，處置民警不但肩負調查取證、保護現(xiàn)場任務，而且要承擔著面對當事人及圍觀群眾，此時民警的群眾工作能力，尤其是語言表達能力對整個案件調查、取證和處置工作起著至關重要的作用。一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務素質以外，還必須用較好的語言表達能力，因為警情瞬息萬變，民警在說話時稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現(xiàn)場處置中一下幾點值得一鑒：
一：避免現(xiàn)場午語言?！叭雸觥?/p>
出現(xiàn)場民警有時因處置經驗或者不了解現(xiàn)場情況，到達現(xiàn)場后往往出現(xiàn)束手無策、一言不發(fā)的情形。這種情況下民警相當被動，尤其是當場發(fā)生違法行為，民警應當盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒有心理準備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應當在言語、氣勢等方面控制住現(xiàn)場，穩(wěn)定局面。如果對現(xiàn)場發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會誤認為民警不作為或有意偏袒對方，把矛頭轉向民警， 轉而被動。（一旦發(fā)生這種情況，當時民警應及時回避，另一民警迅速出面澄清會公正處理）處理這一類糾紛民警應本著第三人幫助協(xié)調的原則。處置過程中反應機敏，抓住問題的主要矛盾，言語做到有力、有理、有說服力。
二：冷靜分析，現(xiàn)場詢問到位。 “冷場”和“控場”
現(xiàn)場詢問要抓住矛盾焦點，個別民警因現(xiàn)場混亂、警力不足、只想迅速帶離現(xiàn)場，往往造成當事人和現(xiàn)場群眾不理解，形成僵局。進入現(xiàn)場后應先冷卻現(xiàn)場：盡量制止現(xiàn)場當事人一切言行，溫和現(xiàn)場，但往往在這一過程中當事人言辭激烈、這時民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。常用語：不要激動，有什么事情請跟我說，我會盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過度到下一程序：“控場”?？貓鲆话愠霈F(xiàn)在違法案件中：一方當事人因民警介入心理出現(xiàn)變化（是侵害方、當事人不想麻煩）想立即離開現(xiàn)場，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關鍵證人等。一方當事人有親戚朋友在圍觀群眾中，這些概稱為對“人”控制，對“物”的控制：案件糾紛的關鍵物品、現(xiàn)場當事人的物品；對現(xiàn)場當事人雙方的站位控制，圍觀群眾的遠近以及言語控制：順著民警的思路進行問詢取證。詢問：抓住問題的關鍵，分清矛盾的主次，因為有的當事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來陳述事實，在詢問時要冷靜分析，切中要害。
三：表態(tài)。“退場”
語言表達要得當、得體，做到不激化、不定論、后處理。一般情況下，現(xiàn)場不主張?zhí)幚戆讣?，因現(xiàn)場發(fā)生糾紛復雜難辨，應耐心聽取雙方陳述，在簡單調查的基礎上，再分別做雙方工作或帶回所隊做進一步處理。這是因為民警對當時發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當事人一方甚至雙方的不滿，導致事態(tài)進一步擴大。但對現(xiàn)場矛盾不大、情況簡單清晰，雙方當事人要求處理的輕微可調解違法行為可以當場作出處理：處理表態(tài)前應先適當聽取雙方當事人的陳述和要求。再作出調解處理，告知權利義務。
本文管轄：只防君子，不防無賴。遇到管轄以外情形：一棍捂倒
2.110接處警怎么才能更規(guī)范
110接處警工作規(guī)則 第一章總則 第一條為加強公安機關110接處警工作規(guī)范化、制度化建設，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》及有關規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條城市和縣（旗）公安局指揮中心應當設立110報警服務臺，負責全天24小時受理公眾緊急電話報警、求助和對公安機關及其人民警察現(xiàn)時發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。 第三條110接處警工作堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護社會治安，提供安全服務。
第四條110報警服務臺在接到緊急報警時，應當進行先期處置，對公安機關各單位和擔負處警任務的民警直接指揮，并可調用裝備，對處警情況進行監(jiān)督指導。 公安機關各警種和各實戰(zhàn)單位應當建立與110接處警工作相銜接的工作機制，確保及時執(zhí)行指令。
第五條110報警服務臺應當建立健全工作程序、內部管理、考核考評、通報檢查、獎懲等各項制度。 第六條110報警服務臺應當建立監(jiān)督制約機制，接受上級公安機關和社會各界的檢查監(jiān)督，及時改進工作。
公安部指揮中心負責對全國公安機關110接處警工作進行業(yè)務指導、協(xié)調和監(jiān)督。 各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局指揮中心負責對本行政區(qū)劃內的公安機關110接處警工作進行業(yè)務指導、協(xié)調和監(jiān)督。
第二章基本要求 第七條110報警服務臺工作人員應當掌握和使用普通話，在受理報警、求助、投訴時應當做到： （一）警容嚴整，行為規(guī)范，態(tài)度熱情； （二）接聽電話時主動說：“您好，**（市、縣）110，**號接警員”； （三）向當事人問明案（事）件的主要情況及當事人的基本情況； （四）按照統(tǒng)一的表格認真登記、存儲，做好接報、指揮、處警工作記錄，并立卷備查。 第八條在外國人來往較多的城市，110報警服務臺應當積極創(chuàng)造條件，開通外語接警服務。
在少數(shù)民族聚居較多的城市，開通當?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族語言接警服務。 第九條公安機關應當根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，合理布置警力，確保案（事）件發(fā)生時，處警民警能夠及時趕到現(xiàn)場。
第十條110報警服務臺應當及時下達處警指令，公安機關各業(yè)務部門、基層單位和人員必須服從110報警服務臺發(fā)出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。 第十一條對危及公共安全、人身或者財產安全迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴，處警民警接到110報警服務臺處警指令后，應當迅速前往現(xiàn)場開展處置工作。
對其他非緊急報警、求助和投訴，處警民警應當視情盡快處理。 第十二條對緊急和非緊急報警、求助的出警時限，由城市和縣級公安機關根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。
第三章受理報警 第十三條110接警工作實行“一級接警”，即統(tǒng)一由城市或者縣（旗）公安局110報警服務臺接警。 第十四條110報警服務臺受理報警的范圍： （一）刑事案件； （二）治安案（事）件； （三）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件； （四）自然災害、治安災害事故； （五）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
第十五條110報警服務臺接到報警后，根據(jù)警情調派警力進行處置。對危及公共安全、人身或者財產安全的緊急案（事）件，應當在派警處置的同時，立即向分管負責人報告，并向業(yè)務主管部門通報。
第十六條對接報的符合本規(guī)則第十四條規(guī)定范圍中的重大案（事）件，應當根據(jù)警情的性質、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時報告分管負責人，并按照工作預案和分管負責人的指示，迅速派警處置。 第十七條對接報的規(guī)模較小、影響不大的一般性群體性事件，應當迅速將情況通報業(yè)務主管部門，同時酌情派警維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關部門進行疏導勸阻，防止事態(tài)擴大。
第十八條對接報的規(guī)模較大、行為方式激烈的群體性事件，應當立即報告分管負責人，并按照工作預案和分管負責人的指示，派警趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，協(xié)助有關部門做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。 第十九條對接報的自然災害事故，應當根據(jù)災害的種類、程度派警處置，同時報告分管負責人。
第二十條對接報的管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，應當先指定處警人員進行先期處置，必要時再移交屬地公安機關有關部門進行處理。 第二十一。
3.如何做好公安機關接處警工作經驗
內容預覽：接處警工作要切實把握好五個環(huán)節(jié) 接處警工作是公安機關的一項十分頻繁而又重要的工作，也是公安機關為民、親民、愛民、取信于民的主要渠道，特別是基層一線的廣大干警，面對當前繁雜而又艱險的接處警工作，要本著對工作高度負責的態(tài)度，樹立不怕苦、不怕累、不怕流血犧牲的精神，保證接好處好每一個警，讓黨委政府放心，讓廣大群眾滿意。
為此，要切實把握好“五個環(huán)節(jié)”。 一要快速反應。
出警的民警在接到指令后，不管是哪一類警情，不管是白天還是黑夜，也不管你正在做什么事，都要雷厲風行立即出動，以最快的速度趕到現(xiàn)場，決不能慢慢吞吞，不急不躁。
4.接處警現(xiàn)場如何“說話”技巧
接處警現(xiàn)場是公安日常工作的重要組成部分。
警情發(fā)生后，民警到達現(xiàn)場進行先期處置。這個時候，處置民警不但肩負調查取證、保護現(xiàn)場任務，而且要承擔著面對當事人及圍觀群眾，此時民警的群眾工作能力，尤其是語言表達能力對整個案件調查、取證和處置工作起著至關重要的作用。
一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務素質以外，還必須用較好的語言表達能力，因為警情瞬息萬變，民警在說話時稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現(xiàn)場處置中一下幾點值得一鑒：一：避免現(xiàn)場午語言。“入場”出現(xiàn)場民警有時因處置經驗或者不了解現(xiàn)場情況，到達現(xiàn)場后往往出現(xiàn)束手無策、一言不發(fā)的情形。
這種情況下民警相當被動，尤其是當場發(fā)生違法行為，民警應當盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒有心理準備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應當在言語、氣勢等方面控制住現(xiàn)場，穩(wěn)定局面。如果對現(xiàn)場發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會誤認為民警不作為或有意偏袒對方，把矛頭轉向民警， 轉而被動。
（一旦發(fā)生這種情況，當時民警應及時回避，另一民警迅速出面澄清會公正處理）處理這一類糾紛民警應本著第三人幫助協(xié)調的原則。處置過程中反應機敏，抓住問題的主要矛盾，言語做到有力、有理、有說服力。
二：冷靜分析，現(xiàn)場詢問到位。 “冷場”和“控場”現(xiàn)場詢問要抓住矛盾焦點，個別民警因現(xiàn)場混亂、警力不足、只想迅速帶離現(xiàn)場，往往造成當事人和現(xiàn)場群眾不理解，形成僵局。
進入現(xiàn)場后應先冷卻現(xiàn)場：盡量制止現(xiàn)場當事人一切言行，溫和現(xiàn)場，但往往在這一過程中當事人言辭激烈、這時民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。
常用語：不要激動，有什么事情請跟我說，我會盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過度到下一程序：“控場”?？貓鲆话愠霈F(xiàn)在違法案件中：一方當事人因民警介入心理出現(xiàn)變化（是侵害方、當事人不想麻煩）想立即離開現(xiàn)場，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關鍵證人等。
一方當事人有親戚朋友在圍觀群眾中，這些概稱為對“人”控制，對“物”的控制：案件糾紛的關鍵物品、現(xiàn)場當事人的物品；對現(xiàn)場當事人雙方的站位控制，圍觀群眾的遠近以及言語控制：順著民警的思路進行問詢取證。詢問：抓住問題的關鍵，分清矛盾的主次，因為有的當事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來陳述事實，在詢問時要冷靜分析，切中要害。
三：表態(tài)。“退場”語言表達要得當、得體，做到不激化、不定論、后處理。
一般情況下，現(xiàn)場不主張?zhí)幚戆讣?，因現(xiàn)場發(fā)生糾紛復雜難辨，應耐心聽取雙方陳述，在簡單調查的基礎上，再分別做雙方工作或帶回所隊做進一步處理。這是因為民警對當時發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當事人一方甚至雙方的不滿，導致事態(tài)進一步擴大。
但對現(xiàn)場矛盾不大、情況簡單清晰，雙方當事人要求處理的輕微可調解違法行為可以當場作出處理：處理表態(tài)前應先適當聽取雙方當事人的陳述和要求。再作出調解處理，告知權利義務。
