犯人旅客服務(怎么進民航)
1.怎么進民航
1 .有助于提高空姐的個人素質； 2 .有助于對旅客的尊重； 3 .有助于提高航空公司的服務質量和服務水平； 4 .有助于塑造航空公司的整體形象； 5 .有助于提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。 空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”
這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。 語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。
日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發(fā)展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。
（ 1 ）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
（ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
（ 3 ）言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。
同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。 （ 4 ）做一名耐心的聽眾。
在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。 同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
如何作一名合格的空姐- 空姐面試技巧 航空公司面試程序： 航空公司面視指南 ①首先準備一份中英文簡歷。到考場后，工作人員會發(fā)給報考人員一篇廣播詞（英文），經過稍微準備后，接著 5 人一組，進入主考官 ， 室每人各念一段手里的廣播詞。
考官主要是觀察你的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。 ②廣播詞念完后，考官會告訴你是否有下一次的面試，初試通過后，要交履歷表和學校畢業(yè)證。
③復試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應試者問一些生活方面的問題或有關空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題，以此來觀察應試者的反應，例如，說你的衣服看起來怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當一名空姐等令你比較反感的問題。 這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。
④復試結束后考官會通知你是否參加下一次面試。 ⑤第三次面試：此次有 4 位考官考察一位應試者，以聊天的方式，問一些生活問題。
面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場走一圈，轉一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。 面試結束后現(xiàn)場會當時通知結果。
⑥游泳測驗：游泳距離為 50 米 ，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。 ⑦茶會：分成 4 組，一組約 10 個人，酒會方式。
餐桌上有茶點供全體參加面試的人員享用， 4 位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在于了解你的團隊精神，以及與其他人相處的能力，并要求應試者提出問題，時間大約 4 小時。 結束后當時通知你是否被錄取。
2 .德國漢莎航空公司面試指南 ①填寫一份中英文履歷表。 ②考官每人發(fā)一份英廣考卷，答完考卷后結束當天的面試，等候第二次的面試通知。
③第二次面試主要以英語會話為主，考官提一些生活上的問題，同時還會問一些有關航空服務的問題，如： ·如何對帶小孩子的旅客進行服務，對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項。 ·航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內吸煙，你將如何處置？ 。
2.為不同性格的旅客服務應注意的問題
在過去長期的民航服務授課中，我更多是要求我們民航組織和民航員工如何盡最大努力讓旅客滿意？為此，我還一再告誡員工，不要給旅客下定義，不要用素質的高低來評價旅客，在與旅客發(fā)生沖突時，不要指責和抱怨，最正確的做法就是自我反思和改進。
今天，我想轉換一個角度，認真的分析一下我們所面對的旅客，他們有什么樣的群體？又有什么樣的行為表現(xiàn)？對于不同的群體和行為表現(xiàn)，我們應該怎樣服務才是正確和有效的。改進服務不僅僅需要自我反思，還需要對服務對象的準確認知，找準他們的特點，服務有的放矢。
常常聽到我們的一線管理者和員工講到服務中的許多案例，其中有相當一部分案例讓人對旅客的表現(xiàn)難以理解——文化很高，行為很“怪異”，簡單的用“素質”高低很難界定。盡管這部分旅客數(shù)量很少，但幾乎每天都有碰到，我們的員工對此常感束手無策。
我把這極少但也不能夠忽略的旅客進行了歸納和分析，大致有這樣三種類型：一是“夢魘”型旅客；二是“明星”型旅客；三是“狂妄”型旅客。本文重點討論第一種類型的異類旅客，第二和第三種異類旅客，我將在適當?shù)臅r候再另外撰文詳述。
“夢魘”即是指惡夢。就“魘”字而言，許慎在《說文解字》中言：“魘，夢驚也”，《字苑》釋為“眠內不祥也”，《廣韻》干脆直釋為“惡夢”。
在整個旅行過程中，“惡夢”型旅客就像“惡夢”一樣壓迫著服務提供者。他們最常有的行為表現(xiàn)是： 第一，對服務有自己很“咯”的期望，她（他）的期望獲得滿足的部分，都是理所應當。
而一旦我們的服務有一點不符合她（他）的期望，甚至細節(jié)上的一點微小出入，她（他）就會大光其火，謾罵指責，惡語傷人，像巫師一樣賭咒你及你的家人或親朋。 第二，不用正常的、善意的心態(tài)揣度他人。
我們及時、周到的服務，她（他）會說我們偽裝、虛偽；我們不理她（他）的無理取鬧，她（他）會說我們“有什么了不起，不就是服務員嗎？我還看不慣你這樣的怪脾氣呢！”；我們給她（他）解釋，她（他）會說“做了虧心事吧？心虛了吧？”弄得我們的員工左右不是人，全天下就她（他）最正確。 第三，總是站在自己的角度對他人提希望、提要求，幾乎不會進行自我反思。
口頭禪是，你做服務的就應該怎樣、怎樣？從來沒有思考過一個理性的旅客應該怎樣做。 第四，對外界的反應極度敏感。
任何一個人無意的一個眼神或一句話都會讓她（他）感到自己的“自尊”受到了嚴重的傷害，并引發(fā)她（他）強烈的情緒反應，甚至暴力。其他旅客的勸解也會招致她（他）的謾罵。
第五，糾纏。任何一個事情或客觀環(huán)境都可以成為糾纏他人的理由。
糾纏服務的提供者，甚至對任何一個給他（她）解釋、勸解或搭訕的旅客糾纏不休，一直到旅程結束或他（她）自感無趣為止。 以上種種行為表現(xiàn)讓他（她）身邊的每一位人厭煩透頂，嚴重影響服務者的心情，影響其他旅客的服務體驗，影響民航服務質量，因此，我們必須高度重視并能夠正確處理好“夢魔”型旅客的服務要求。
“夢魔”型旅客的行為表現(xiàn)，表面上看可能會誤解為性格的原因，或誤認為是旅客素質低下的體現(xiàn)。其實不然，深層次的問題應該是這樣的旅客在生活或工作中的某一或某幾方面不盡如人意，愛的缺失或事業(yè)的挫折導致心理嚴重失衡或扭曲。
自卑和自尊交織在一起，希望被人關注、希望被人重視而又總感被冷落而導致的失落讓他（她）的心痛苦不堪，每天都生活在糾結之中。這樣的人往往出現(xiàn)在貌似家庭完整、卻早已支離破碎，貌合神離的夫妻之間，在外人面前的偽裝以及內心極度的痛苦，無愛、無性、無共同語言的夫妻生活以及利益共同體下的幸福表演嚴重扭曲他們的心理、甚至靈魂。
他們愛的缺失卻有一個“幸?！奔彝サ耐鈿ぃ虼瞬荒軌虼竽懙谋磉_和追求愛，愛的饑渴讓他們的行為方式怪異，難以理喻。所以他們在生活和工作中的這些表現(xiàn)是在向身邊的人訴求一種心聲：對愛的渴望，對自己被人關注和重視的渴望。
渴望愛卻會失去愛、渴求被關注卻會被冷落，因為錯誤的行為方式讓周邊的環(huán)境中人無法容忍，逃離、躲避這樣的人是人類最基本的共性，追尋快樂、幸福，遠離夢魔和苦痛是人類的本性。生活中這樣的人要自我改變是一件根本不可能的事情，除非他（她）的生存或家庭環(huán)境發(fā)生了根本變化，有了良性心理的外部條件，有了愛或被人關注的生活，可這樣的改變有時候是需要放棄現(xiàn)有的某些既得利益為前提的，對自己的不自信、對未來的恐懼，他（她）們會用盡一切手段牢牢的控制環(huán)境中的人，抓住既得利益。
當然，如果他（她）們能夠向心理醫(yī)生尋求幫助，也是可以改變的。 遭遇“夢魔”型的旅客，我們的服務應該怎樣做？才能夠讓其他的旅客不因為“夢魔”型旅客的存在而遭遇不快，才能夠讓我們服務者的心情不受夢魔者的干擾？ 首先，我們要盡可能完善或完美我們的服務，讓我們的服務無可挑剔，不給“夢魔”型旅客挑剔、指責、謾罵的機會。
我們的微笑要甜，我們的眼神要親切，我們的語言要和美，我們的服務環(huán)境要盡可能舒適，我們的服務流程要方便，我們的餐食要衛(wèi)生，我們的飛行要安全。 第二，。
3.坐飛機要注意什么
乘坐飛機的注意事項 對乘客來說，除了不可預測的天災或機械故障等因素，事實上乘客自己可借熟知“10大安全守則”，在關鍵時刻救回寶貴生命。
根據美國飛行安全專家整理出來的“10大飛行安全守則”，乘客們在安排飛行班機時，要注意的就是 一“選擇直飛班機”。統(tǒng)計數(shù)據指出，大部分空難都發(fā)生在起飛、下降、爬升或在跑道上滑行的時候，減少轉機也就能避免碰到飛行意外。
二，在選擇飛機機型方面，應該選擇至少30個座位以上的飛機。專家指出，飛機機體越大，受到國際安全檢測標準也越多、越嚴，而在發(fā)生空難意外時，大型飛機上乘客的生存幾率也相對較小飛機來得高。
三、熟記起飛前的安全指示。飛行安全專家表示，各種不同機型的逃生門位置都有出入，乘客上了飛機之后，應該花幾分鐘仔細聽清楚空服人員介紹的安全指示，如果碰到緊急情況，才不會手足無措。
四、大件行李不要隨身帶上飛機。近來越來越多乘客為了節(jié)省等領行李的時間，喜歡把大件行李隨身帶上飛機，這卻是不符合飛行安全的行為。
飛行安全專家說，如果飛機遭遇亂流或在緊急事故發(fā)生時，座位上方的置物柜通常承受不住過重物件，許多乘客都是被掉落下來的行李砸傷頭部甚至死亡。 五、隨時系緊安全帶。
在飛機翻覆或遭遇亂流時，系緊安全帶能提供乘客更多一層的保護，不至于在機艙內四處碰撞。 六、意外發(fā)生時，一定要聽從空服人員的指示。
畢竟空服員在飛機上的首要任務，便是為了維護安全。 七、不要攜帶危險物品上飛機。
飛行安全專家說，乘客只要“動動大腦”，就知道像汽油罐這些東西，都不應該帶上飛機。 八、咖啡、熱茶這些高溫的飲料，都應該讓受過專業(yè)訓練的空服員為乘客服務。
乘客自己拿這些高溫液體的話，經常會發(fā)生燙傷意外。 九、不要在飛機上喝太多的酒。
由于機艙內的艙壓與平地不同，過多酒精將使得乘客在緊急時刻應變能力減緩，喪失逃生的寶貴機會。 十、隨時保持警覺。
飛行安全專家指出，意外發(fā)生時機上乘客應該保持冷靜，在空服人員的指示下盡快離開。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 哪些人不能乘坐飛機？ 1. 無成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經承運人預先同意并在必要時做出安排后方可載運。
2. 傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據國家有關規(guī)定，不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機。
已購客票按自愿退票處理。 哪些物品是禁止入境的？ 中華人民共和國禁止下列物品進境： 1. 各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品； 2. 偽造的貨幣及偽造有價證券； 3. 對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品； 4. 各種烈性毒藥； 5. 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物； 6. 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產品； 7. 有礙人畜健康的，來自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品 哪些物品是禁止出境的？ 中華人民共和國禁止下列物品出境： 1. 列入禁止進境范圍的所有物品； 2. 內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品； 3. 珍貴文物及其它禁止出境的文物； 4. 瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。
部分限制進出境物品的有關規(guī)定 煙、酒： 來往港澳地區(qū)的旅客（包括港澳旅客和內地因私前往港澳地區(qū)探親的旅游等旅客），可免稅攜帶香煙200支或50支或煙絲250克，酒一瓶（不超過0.75升）；當天往返或短期內多次來往港澳地區(qū)的旅客，可免稅攜帶40支或5支或煙絲40克，不準免稅帶進酒；其他進境旅客可免稅攜帶香煙400支或雪茄100支或煙絲500克，酒2瓶（不超過1.5升）。 旅行自用物品： 非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進旅行自用物品限照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。
超出范圍的，需向海關如實申報，并辦理有關手續(xù)。經海關放行的旅行自用物品，旅客應在回程時復帶出境。
金、銀及其制品： 旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過500克的，應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品（包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品），海關驗憑中國人民銀行制發(fā)的"特種發(fā)票"放行。
外匯： - 旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數(shù)量不受限制。居民旅客攜帶1000美元（非居民旅客5000美元）以上或等值的其它外幣現(xiàn)鈔進境，需向海關如實申報；復帶出境時，海關驗憑本次進境申報的數(shù)額核放。
旅客攜帶上述情況以外的外匯出境，海關驗憑國家外匯管理局制發(fā)？quot；外匯攜帶證"查驗放行。 人民幣： 旅客攜帶人民幣進出境，限額為6000元。
超出6000元的不準進出境。 文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品）： 旅客攜帶。
4.什么是航空運輸中的特殊旅客
特殊旅客服務程序 重要旅客 一、重要旅客范圍： 1.最重要旅客（代號VVIP）; 2.一般重要旅客（VIP）代號； 3.工商界重要旅客CIP代號。
程序： 重要旅客是航空運輸保證的重點，認真做好重要旅客運輸服務工作是民航運輸部門的一項重要任務。為做好這一工作，要遵照執(zhí)行民航總局發(fā)〔1994]22號《關于重要旅客坐民航班機運輸服務工作的規(guī)定》。
1.訂座 1）重要旅客訂座需到售票處重要旅客服務柜 臺填寫訂座單訂座。填寫職務、身份。
2）如需訂外航聯(lián)程座位時，應發(fā)報訂座，在 電報應按VIP標準格式發(fā)出。 2.售票 座位訂妥后方可出票。
客票上旅客姓名之后應根據旅客的分類加VVIP、VIP、CIP字樣，以便提供適當服務。 3.特殊旅客通知 重要旅客的售票手續(xù)辦理后，應在起飛前24小時發(fā)特殊旅客通知（SPA/VIP）起飛前一天報機場要客服務。
4.重要旅客取消旅行或改變乘機地點、日期，辦理變更的售票處應及時發(fā)報通知有關空運企業(yè)和辦事處。 兒 童 一、定義：2歲以上未滿12周歲的兒童。
二、分類： 1.有成人陪伴的兒童（包括嬰兒），未滿2歲，10%不占座位。 2.無成人陪伴的兒童。
三、票價：嬰兒、出生不到14天嬰兒不予承運，出生未滿2歲的付10%AD,2歲一12歲50%或67%。四、行李：10%付費的嬰兒，不享有免費行李額。
五、限制：一個成人旅客攜帶四名或四名以上的兒童乘機時，應在乘機前七天向售票處提出申請，經有關部門同意后方可辦理訂購票手續(xù)。 六、購票程序：訂座：訂座時應注明兒童、嬰兒代號。
出票：應在客票中注明CH、IN。 無成人陪伴兒童 一、規(guī)定： 無人陪伴兒童指五周歲至十二周歲以下無成人陪伴，單獨乘機的兒童，五周歲以下的無成人陪伴兒童，不予承運。
無人陪伴兒童必須符合航空公司的運輸條件方可運輸。 二、訂座： 要求：1.訂座時應填寫一式兩份的“無成人陪伴兒童運輸申請書”經同意后方可接受訂座。
三、票價： 1.五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴兒童，票價按成人全票價的50%、67%付費，可單獨占一座位。 2，如需服務員隨機陪伴的兒童，應予先提出，經同意后方可接受，票價按成人全票價收費。
3.超過十二周歲的末成年旅客要求另派服務員隨機陪伴時，除旅客按成人全票價收取之外，需為服務員另付成人全票價的50%服務費。 四、售票服務： 1.拍發(fā)定座電報：座位控制部門始發(fā)站經停站達站的國航駐外辦事處 2.售票：客票填寫UM及年齡06，填寫一式兩份無成人陪伴兒童運輸申請單。
旅客一份、售票處留存一份。 3.拍發(fā)特殊旅客運輸通知（SPA/UM）電報 病殘旅客 一、定義：由于身體和精神上的病態(tài)，空中旅行中不能照顧自己，需由他人照料的旅客，稱為病殘旅客。
帶有先天殘疾，已習慣于自己生活的人不應視為病殘旅客。 二、不予接受運輸?shù)穆每汀?/p>
三、接受病殘旅客 1.條件： 1）診斷證明書： a.醫(yī)生診斷證明書，一式三份 b.診斷證明書班機起飛前96小時內填開有效。病重者起飛前48小時內填開有效。
2）填寫特殊旅客（病殘）乘機申請書， a.一式兩份申請書。 b.病人本人簽字或家屬監(jiān)護人代簽。
3）陪伴人員： a.病殘旅客乘機，原則上由醫(yī)生或護理人員陪同，以便旅途中照料旅客。 b，除精神病人外，符合條件的可單獨旅行。
2.接受申請 （1）在我國境內申請乘坐中國國際航空公司的班機，由售票處處理。 （2）受理部門應了解旅客的病情及精神狀況，對不能接受的旅客做好解釋工作。
（3）通知旅客準備必要證件。 （4）診斷證明書在指定醫(yī)療單位簽署。
（5）接受后可為旅客訂座。 （6）申請中包括特殊服務設備。
3.病殘旅客乘機申請電報的拍發(fā) （1）申請電報發(fā)給國航座位控制部門。 （2）如有外航聯(lián)運時，申請電發(fā)給有關空運企業(yè)的座位控制部門。
電報中應包括：①病殘旅客情況②陪伴人員情況四、處理程序 1，售票處 2.始發(fā)站 3.經停站 4.到達站 5.航班銜接站 五、輪椅 WCHR WCHS WCHC 六、擔架 1.定座 擔架旅客訂座不得遲于航班起飛前72小時。 2.人數(shù) 每一航班每一航段上只限載運一名擔架旅 客。
3，陪伴人員 經醫(yī)生同意，至少一名陪護人員。 4.票價 （1）擔架旅客 a.個人票價 b.擔架符加費 一等艙：對旅客使用擔架航段加收一個單程成人一等艙票價。
經濟艙：對旅客使用擔架航段加收二個單程成人經濟艙票價。 （2）陪伴人員： 根據實際占用座位等級，按普通一等或經濟票價計收。
5.免費行李額 擔架旅客免費行李額為60公斤。 6.客票填開 擔架旅客應在客票中注明STCR字樣。
孕 婦 一、條件 1.懷孕32周不足32周的孕婦乘機，除不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸。 2.懷孕超過32周的孕婦，應提供醫(yī)生診斷證明。
3.懷孕超過36周的孕婦，予產期2周以上者，一般不予接受運輸。 二、訂座 1.32—36周的孕婦，填寫一式兩份醫(yī)生診斷證明書和特殊旅客乘機申請書，經檢驗合格，方能輸訂座手續(xù)。
2.孕婦必須申請訂座。電報中說明孕婦情況。
三、處理程序 1.售票處 （1）座位證實后方可開票。 （2）應將“診斷證明”及“乘機申請書”符在客票上，同時在客票各聯(lián)注明。
（3）起飛前48小時，拍發(fā)特殊旅客運輸通知SPA/PREGNANT電報發(fā)給經停站和到達站。 盲 人 一。
5.飛機上什么不可以帶
乘坐飛機的注意事項 對乘客來說，除了不可預測的天災或機械故障等因素，事實上乘客自己可借熟知“10大安全守則”，在關鍵時刻救回寶貴生命。
根據美國飛行安全專家整理出來的“10大飛行安全守則”，乘客們在安排飛行班機時，要注意的就是 一“選擇直飛班機”。統(tǒng)計數(shù)據指出，大部分空難都發(fā)生在起飛、下降、爬升或在跑道上滑行的時候，減少轉機也就能避免碰到飛行意外。
二，在選擇飛機機型方面，應該選擇至少30個座位以上的飛機。專家指出，飛機機體越大，受到國際安全檢測標準也越多、越嚴，而在發(fā)生空難意外時，大型飛機上乘客的生存幾率也相對較小飛機來得高。
三、熟記起飛前的安全指示。飛行安全專家表示，各種不同機型的逃生門位置都有出入，乘客上了飛機之后，應該花幾分鐘仔細聽清楚空服人員介紹的安全指示，如果碰到緊急情況，才不會手足無措。
四、大件行李不要隨身帶上飛機。近來越來越多乘客為了節(jié)省等領行李的時間，喜歡把大件行李隨身帶上飛機，這卻是不符合飛行安全的行為。
飛行安全專家說，如果飛機遭遇亂流或在緊急事故發(fā)生時，座位上方的置物柜通常承受不住過重物件，許多乘客都是被掉落下來的行李砸傷頭部甚至死亡。 五、隨時系緊安全帶。
在飛機翻覆或遭遇亂流時，系緊安全帶能提供乘客更多一層的保護，不至于在機艙內四處碰撞。 六、意外發(fā)生時，一定要聽從空服人員的指示。
畢竟空服員在飛機上的首要任務，便是為了維護安全。 七、不要攜帶危險物品上飛機。
飛行安全專家說，乘客只要“動動大腦”，就知道像汽油罐這些東西，都不應該帶上飛機。 八、咖啡、熱茶這些高溫的飲料，都應該讓受過專業(yè)訓練的空服員為乘客服務。
乘客自己拿這些高溫液體的話，經常會發(fā)生燙傷意外。 九、不要在飛機上喝太多的酒。
由于機艙內的艙壓與平地不同，過多酒精將使得乘客在緊急時刻應變能力減緩，喪失逃生的寶貴機會。 十、隨時保持警覺。
飛行安全專家指出，意外發(fā)生時機上乘客應該保持冷靜，在空服人員的指示下盡快離開。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 哪些人不能乘坐飛機？ 1. 無成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經承運人預先同意并在必要時做出安排后方可載運。
2. 傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據國家有關規(guī)定，不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機。
已購客票按自愿退票處理。 哪些物品是禁止入境的？ 中華人民共和國禁止下列物品進境： 1. 各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品； 2. 偽造的貨幣及偽造有價證券； 3. 對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品； 4. 各種烈性毒藥； 5. 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物； 6. 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產品； 7. 有礙人畜健康的，來自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品 哪些物品是禁止出境的？ 中華人民共和國禁止下列物品出境： 1. 列入禁止進境范圍的所有物品； 2. 內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品； 3. 珍貴文物及其它禁止出境的文物； 4. 瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。
部分限制進出境物品的有關規(guī)定 煙、酒： 來往港澳地區(qū)的旅客（包括港澳旅客和內地因私前往港澳地區(qū)探親的旅游等旅客），可免稅攜帶香煙200支或50支或煙絲250克，酒一瓶（不超過0.75升）；當天往返或短期內多次來往港澳地區(qū)的旅客，可免稅攜帶40支或5支或煙絲40克，不準免稅帶進酒；其他進境旅客可免稅攜帶香煙400支或雪茄100支或煙絲500克，酒2瓶（不超過1.5升）。 旅行自用物品： 非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進旅行自用物品限照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。
超出范圍的，需向海關如實申報，并辦理有關手續(xù)。經海關放行的旅行自用物品，旅客應在回程時復帶出境。
金、銀及其制品： 旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過500克的，應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品（包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品），海關驗憑中國人民銀行制發(fā)的"特種發(fā)票"放行。
外匯： - 旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數(shù)量不受限制。居民旅客攜帶1000美元（非居民旅客5000美元）以上或等值的其它外幣現(xiàn)鈔進境，需向海關如實申報；復帶出境時，海關驗憑本次進境申報的數(shù)額核放。
旅客攜帶上述情況以外的外匯出境，海關驗憑國家外匯管理局制發(fā)？quot；外匯攜帶證"查驗放行。 人民幣： 旅客攜帶人民幣進出境，限額為6000元。
超出6000元的不準進出境。 文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品）： 旅客攜帶。
