裝修公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(裝修公司基礎(chǔ)知識(shí))
1.裝修公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)
我在家裝行業(yè)有20年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)給全國(guó)上萬家裝飾公司的老板和員工做培訓(xùn)，這樣的問題過去經(jīng)常遇到，所以我的解答可以給你一定的建議，各位同行也可以收藏。
員工之間搶單，這個(gè)問題經(jīng)常發(fā)生，發(fā)生在哪個(gè)部門呢？主要發(fā)生在業(yè)務(wù)部門，或者市場(chǎng)部。這種情況其實(shí)可以分為下面這幾種：
第1種是多個(gè)業(yè)務(wù)員搶同一個(gè)客戶，比如說業(yè)務(wù)員小王已經(jīng)聯(lián)系了xx小區(qū)的張先生，過了一段時(shí)間，業(yè)務(wù)員小李又去聯(lián)系了張先生，導(dǎo)致小王沒有把張先生約來，小李反而把張先生約來了?；蛘咝⊥跻呀?jīng)加了張先生的微信，把張先生拉到了我們的意向客戶群里，但過了一段時(shí)間，小李又去在微信群里加了客戶張先生的微信，開始聯(lián)系張先生。這種情況有他好的一面，就是有多個(gè)人服務(wù)客戶，邀約客戶來公司成功的幾率比較高；也有他不好的一面，就是大家都去搶同一個(gè)客戶，甚至給同一個(gè)客戶不同的承諾，客戶就可以以此來為籌碼要求得到更大的好處；還有可能因此造成員工之間的不團(tuán)結(jié)形成內(nèi)部的小幫派，或者造成一部分員工流失。
第2種情況，是業(yè)務(wù)員與其他部門的工作人員或者外部兼職的業(yè)務(wù)員之間發(fā)生搶同一個(gè)客戶的現(xiàn)象，比如業(yè)務(wù)員小王聯(lián)系了張先生，工程監(jiān)理又聯(lián)系了張先生；或者業(yè)務(wù)員小王聯(lián)系了張先生，外部給我們兼職的物業(yè)工作人員，也聯(lián)系了張先生。
還有第3種情況，是業(yè)務(wù)員與老客戶之間發(fā)生搶同一個(gè)客戶的現(xiàn)象，比如業(yè)務(wù)員聯(lián)系了張先生，但我們公司的另一個(gè)老客戶劉先生和張先生也比較熟悉，劉先生又把張先生帶到我們公司了，或推薦給我們公司了。
這些情況都經(jīng)常發(fā)生，如何去解決呢？且聽我下面的分析。
一、員工管理思維還是客戶服務(wù)思維
我們?cè)诳紤]這類問題的時(shí)候，我們是從員工管理的思維角度出發(fā)，還是從客戶服務(wù)的思維角度去出發(fā)？有的公司處理這樣問題的時(shí)候方法比較粗暴，比如做出這樣的規(guī)定，我不管你們誰(shuí)聯(lián)系客戶，誰(shuí)把客戶聯(lián)系來了我們公司那這個(gè)客戶就算誰(shuí)的。這個(gè)方法看似簡(jiǎn)單有效，但實(shí)際上造成內(nèi)部員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，你也加我的客戶，我也加你的客戶，加了以后，為了把客戶約來彼此給客戶更多的承諾，或者送客戶更多的禮品，客戶到公司以后或者來之前就可以用這個(gè)來要挾我們的業(yè)務(wù)員，你給我降一點(diǎn)，要不然我就跟你們公司誰(shuí)再聯(lián)系，這其實(shí)是對(duì)公司的一種傷害，也是對(duì)我們業(yè)務(wù)員工作的一種傷害。
還有的公司處理這個(gè)問題是這樣的，誰(shuí)的客戶誰(shuí)先登記，只要已經(jīng)被登記了的客戶，其他人就不允許聯(lián)系，以在公司檔案當(dāng)中先登記的人，為最終的客戶服務(wù)人員，這個(gè)方法看似簡(jiǎn)單有效，但又會(huì)造成客戶的損失，因?yàn)橛械娜酥幌葥屜铝丝蛻糍Y源，然后在聯(lián)系客戶的過程當(dāng)中又不認(rèn)真，沒有狼性，不愿意長(zhǎng)時(shí)期跟蹤服務(wù)好客戶，這個(gè)客戶就停在公司的電話簿當(dāng)中，或電腦當(dāng)中，沒有其他人再去服務(wù)，這個(gè)客戶資源就最終被我們公司給浪費(fèi)掉了。
所以我們處理這樣的問題，既不能讓員工傷心，又不能浪費(fèi)客戶。
二、建立嚴(yán)密的管理機(jī)制
那怎么解決這個(gè)問題呢？修平老師有最好的方法：
第1步，實(shí)行客戶登記或者客戶分配制度，最好是用一款管理軟件來實(shí)現(xiàn)。如果是員工自己搜尋的，客戶登記在公司這管理系統(tǒng)上，那么我們就設(shè)置一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，叫客戶信息登記獎(jiǎng)——等這個(gè)客戶將來成交了，分配該客戶總銷售提成金額的5%，假如將來這個(gè)客戶成交了10萬的單子，業(yè)務(wù)提成應(yīng)該是3%，也就是3000元，那客戶信息登記價(jià)就是150元。
第2步，對(duì)客戶進(jìn)行分配管理制度，如果是自己登記的，那就先分配該客戶，給登記的人員三個(gè)月的服務(wù)時(shí)間，在這三個(gè)月內(nèi)有該登記人員給客戶提供更好的服務(wù)，邀約客戶進(jìn)我們公司。對(duì)于公司獲得的客戶資源，也可以分配到個(gè)人手中，但只給獲得客戶資源的人兩個(gè)月的邀約時(shí)間，如果你在這兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，不能把這個(gè)客戶邀約進(jìn)咱們公司，那公司就要收回這個(gè)客戶資源，重新分配給其他工作人員。如果其他工作人員將該客戶邀約到公司，可以給前面服務(wù)客戶的那個(gè)工作人員發(fā)放一部分客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，可以分配業(yè)務(wù)提成總金額的10%，比如還是客戶劉先生成交了10萬元，獲得客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的業(yè)務(wù)員可以分配300元。
第3步，被公司授權(quán)服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)人員，也可以借助公司其他工作人員的力量，比如讓別的業(yè)務(wù)員幫助打電話，或者讓別的設(shè)計(jì)師幫助邀約客戶，如果其他人直給該客戶提供了1~2次的電話溝通服務(wù)，但最終促成這個(gè)客戶來到了咱們公司，可以給這個(gè)提供電話溝通服務(wù)的工作人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，叫做協(xié)助邀約客戶獎(jiǎng)，可以分配業(yè)務(wù)提成總金額的40%。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)為什么這么高呢？沒有他的協(xié)助邀約，你這個(gè)客戶服務(wù)的再好但是也約不來，所以他的功勞還是很大的。
三、建立更好的激勵(lì)機(jī)制
其實(shí)我們內(nèi)部為了激勵(lì)員工，可以想一些更好的辦法或措施：
首先在內(nèi)部建立一套金融券發(fā)放與獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是印刷公司內(nèi)部自己的貨幣，這種貨幣只能在公司內(nèi)部流通，不能在社會(huì)上流通。平?？梢杂眠@種貨幣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但要等到固定的兌換日期才能兌換，如果員工在這個(gè)兌換日期之前離職了，那所有的金融券就作廢。
有了自己的金融券，就可以建立很好的激勵(lì)制度：
1、登記客戶信息的獎(jiǎng)勵(lì)5元金融券；
2、協(xié)助電話溝通的當(dāng)場(chǎng)業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)方10元金融券；
3、拉一個(gè)客戶進(jìn)微信群的獎(jiǎng)勵(lì)金融券5元；
4、邀約一個(gè)客戶進(jìn)店的獎(jiǎng)勵(lì)金融券10元。
還有更多的玩的方法，轉(zhuǎn)發(fā)并私信給我，我給你贈(zèng)送《裝飾公司激情三寶》。
2.裝修公司新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程
優(yōu)秀的家裝業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的知識(shí)：
1.了解設(shè)計(jì)分類：歐式，中式，現(xiàn)代等各種風(fēng)格；
2.了解業(yè)主的需求，溝通中要了解業(yè)主的房子裝修什么風(fēng)格，預(yù)計(jì)什么時(shí)候裝修，樓層單元號(hào)，業(yè)主姓名；
3.對(duì)家裝的半包全包的材料分類了解清楚；
4.知道每個(gè)工種的先后順序；
5.語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，吐字清楚，語(yǔ)速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。
6.心理素質(zhì)要好，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主發(fā)火。
3.裝修公司業(yè)務(wù)員入門學(xué)習(xí)
要去剛拿到手的新房去跑，掃樓的形式，只要努力肯定有回報(bào)
4.家裝公司業(yè)務(wù)員怎么給客戶講解
優(yōu)秀的家裝業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的知識(shí)：
1.了解設(shè)計(jì)分類：歐式，中式，現(xiàn)代等各種風(fēng)格；
2.了解業(yè)主的需求，溝通中要了解業(yè)主的房子裝修什么風(fēng)格，預(yù)計(jì)什么時(shí)候裝修，樓層單元號(hào)，業(yè)主姓名；
3.對(duì)家裝的半包全包的材料分類了解清楚；
4.知道每個(gè)工種的先后順序；
5.語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，吐字清楚，語(yǔ)速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。
6.心理素質(zhì)要好，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主發(fā)火。
5.裝修公司新業(yè)務(wù)員怎么培訓(xùn)
裝修客戶跟進(jìn)的技巧是聯(lián)系而不糾纏，平時(shí)有空的時(shí)候，可以多問候一下客戶，多和他們聊聊聯(lián)系感情，多多溝通，聯(lián)系而不糾纏，還有說話不要目的性太強(qiáng)，不要一開口，就讓人感覺你是推銷的，這樣會(huì)讓人反感。
6.裝修公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)知識(shí)
優(yōu)秀的家裝業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的知識(shí)：
1.了解設(shè)計(jì)分類：歐式，中式，現(xiàn)代等各種風(fēng)格；
2.了解業(yè)主的需求，溝通中要了解業(yè)主的房子裝修什么風(fēng)格，預(yù)計(jì)什么時(shí)候裝修，樓層單元號(hào)，業(yè)主姓名；
3.對(duì)家裝的半包全包的材料分類了解清楚；
4.知道每個(gè)工種的先后順序；
5.語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，吐字清楚，語(yǔ)速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。
6.心理素質(zhì)要好，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主發(fā)火。
7.裝修公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程
裝飾公司業(yè)務(wù)員主要聯(lián)系工裝和家庭裝修業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)查詢房產(chǎn)網(wǎng)站銷售和出租情況，到新的小區(qū)發(fā)布一些家庭裝飾傳單，到工業(yè)園聯(lián)系工裝業(yè)務(wù)，經(jīng)常參加一一些房產(chǎn)和招商引資展會(huì)。
8.裝修業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方法
學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)其實(shí)并不難 需要的是時(shí)間的積累和豐富的實(shí)踐
現(xiàn)在外面有很多課程是教你如何去設(shè)計(jì) 如何去跟客戶溝通 都是一些書本的理論知識(shí) 真的想學(xué) 我倒是建議去當(dāng)?shù)匾恍┍容^中等的裝修公司里面去實(shí)習(xí) 為什么是中等的 名氣比較大的平時(shí)都是做一些小活 基本接觸不到不到客戶 只能做圖庫(kù)的搬運(yùn)工 沒名氣的可想而知 更接觸不到客戶 還沒事情做
去裝修公司里了就從最基本的學(xué)習(xí) 先是去量房 量完回來畫結(jié)構(gòu)圖 基本一個(gè)星期就能入門 第二就開始布置平面圖 平面圖的話剛開始可以按部就班 戶型什么樣子 你就去布置成什么樣子 等熟練了你就可以開始砸墻去完成自己的構(gòu)思了 后面還要學(xué)習(xí)的還有很多 比如吊頂圖 開關(guān)圖 插座圖 立面圖等等 都是需要一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)的
還有就是預(yù)算 室內(nèi)設(shè)計(jì)平面上的基本還是簡(jiǎn)單的 預(yù)算上面的項(xiàng)目 比如敲墻砌墻的尺寸啊 黃墻綠地的平方啊等等 要知道這東西是什么 都要不斷的去工地看師傅他們做 我剛開始去工地 看師傅他們?cè)谫N磚 我就在邊上幫忙活水泥 他們開心了就會(huì)跟你講一些他們的經(jīng)驗(yàn) 這也是你的經(jīng)驗(yàn)
總的來說 裝修這行 不能三分鐘熱度 這個(gè)一兩年就熬不下去了 好長(zhǎng)時(shí)間的積累
相信你會(huì)活成自己喜歡的樣子 加油！
