物業(yè)管理秩序部(急求物業(yè)秩序維護(hù)部崗位操作培訓(xùn)內(nèi)容)
1.急求物業(yè)秩序維護(hù)部崗位操作培訓(xùn)內(nèi)容
操作規(guī)程 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控人員、車輛和物品的進(jìn)出情況，大型貨車、送貨三輪車一律指引按路線出入。
對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。 2、注意疏散門前三包區(qū)的閑雜人員及無照攤販，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。
3、疏散在門前長時(shí)間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道存放物品的行為。 4、回答賓客的問題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。
發(fā)現(xiàn)有拍照、攝像的人員，應(yīng)問明原因，并告知其聯(lián)系部門。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得繼續(xù)。
5、制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入園區(qū)。對(duì)強(qiáng)行闖入園區(qū)的人員，應(yīng)立即通知巡邏警衛(wèi)跟進(jìn)監(jiān)控。
6、負(fù)責(zé)門前車輛、交通秩序，保證車輛安全進(jìn)出。農(nóng)用三輪車禁止進(jìn)入園區(qū)。
7、維持出租車候車區(qū)的秩序，控制出租車數(shù)量。 8、執(zhí)行禮儀服務(wù)職責(zé)，向賓客行禮、問候。
9、檢查出入園區(qū)車輛的車證，向無證及訪客車輛指引停車地點(diǎn)，協(xié)助車位使用人持卡出入園區(qū)。運(yùn)送沙子的貨車，進(jìn)入園區(qū)前，必須將沙子裝袋。
空駛出租車無特殊情況不得進(jìn)入。 10、值勤時(shí)表情自然，使用禮貌用語。
控制進(jìn)入園區(qū)的人員，區(qū)分業(yè)主及訪客，隨時(shí)與監(jiān)控中心及巡視警衛(wèi)保持聯(lián)系，防止無關(guān)人員隨意游動(dòng)，保證區(qū)域安全。 11、主動(dòng)向每一位業(yè)主和客人表示問候，指引訪客履行會(huì)客登記手續(xù)，并積極為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客人進(jìn)出順利，體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí)。
12、注意觀察進(jìn)入園區(qū)的人員情況及周圍環(huán)境，嚴(yán)禁小商小販進(jìn)入園區(qū)兜售商品及發(fā)放各類宣傳品。 13、工作中注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝對(duì)象，如遇公安部門人員來園區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)先通知安保部領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自未經(jīng)請(qǐng)示就配合工作。
14、隨時(shí)聽從安保部辦公室的調(diào)遣安排，完成臨時(shí)交給的任務(wù)。 15、熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號(hào)、房號(hào)等）。
遇有業(yè)主家中安裝空調(diào)時(shí)，要及時(shí)通知工程部。 16、制止衣冠不整、精神異常人員進(jìn)入園區(qū)，禁止外來人員帶寵物進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。
17、遇有業(yè)主需運(yùn)送大件物品，應(yīng)主動(dòng)幫助提攜，由業(yè)主本人簽字后，方可放行。陌生人持物外出，應(yīng)查驗(yàn)、核對(duì)《出門許可證》，《出門許可證》需由物業(yè)服務(wù)部蓋章方為有效。
18、當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場解決處理。 巡邏警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 1、各巡邏警衛(wèi)員接崗后、換崗前及完成一個(gè)巡視過程后，要集體對(duì)園區(qū)進(jìn)行一次整體巡邏。
巡邏時(shí)注意保持隊(duì)列整齊，步伐不宜太快。熟悉園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)要害部位。
在樓內(nèi)巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然后步行向下巡視。在園區(qū)內(nèi)巡視，必須三人列隊(duì)行進(jìn)。
2、熟知滅火器及消防栓的位置、數(shù)量及使用方法，熟悉安全通道位置。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級(jí)報(bào)告外，還需負(fù)責(zé)客人的安撫、疏導(dǎo)工作，保障消防通道暢通。
3、在樓層或非開放區(qū)域巡邏時(shí)，遇陌生人要進(jìn)行盤問，禁止無關(guān)人員進(jìn)入樓層或其它非開放區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即向上級(jí)報(bào)告，并注意可疑人動(dòng)向。
緊急情況須在1—2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 4、監(jiān)督并協(xié)助各部門員工認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定和各部門安全制度。
嚴(yán)禁在崗位上與任何人員閑談。 5、維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共場所的正常營業(yè)秩序，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸工作。
發(fā)現(xiàn)扒手或其它可疑情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并阻止非法行為，勸阻不受歡迎的人員離開園區(qū)。 6、監(jiān)護(hù)園區(qū)內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。
維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序及良好環(huán)境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂秩序的且態(tài)度惡略的人員，交安保部處理。 7、嚴(yán)格按要求巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如：業(yè)主房門未鎖、異常響動(dòng)、異味、易燃物的堆放、公共設(shè)施損壞等，要做好異常情況記錄并當(dāng)場妥善處理。
8、夜間加強(qiáng)園區(qū)周邊區(qū)域（四周圍欄、巡視盲區(qū)）的巡視，要做到階段布防，點(diǎn)、面結(jié)合。每結(jié)束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。
主動(dòng)向區(qū)域警衛(wèi)人員了解本崗安全情況。 9、注意發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆物品的人員，如有發(fā)現(xiàn)要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
節(jié)假日期間，要密切注意業(yè)主在園區(qū)或樓內(nèi)燃放煙花爆竹、燒著紙張的情況，及時(shí)制止，作好記錄。 10、遇有老人、小孩上下臺(tái)階或業(yè)主提攜大件物品，應(yīng)主動(dòng)幫忙。
門前隨意停放的自行車，應(yīng)立即搬入存車處指定位置，并做好記錄。 11、巡視記錄真實(shí)填寫，巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真落實(shí)。
消防中控值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 1、中控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 2、中控室必須24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真地確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。
3、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。 4、當(dāng)班人應(yīng)盡職盡責(zé)，工作期間認(rèn)真遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，不得脫崗、睡覺，不得做與本職工作無關(guān)的事。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握設(shè)備的正確操作方法。 6、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
7、熟悉園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)和布局，檢查報(bào)警要準(zhǔn)確、迅速，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。 8、熟悉掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救。
2.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容
既然是物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，那么應(yīng)該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，同時(shí)對(duì)自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理?xiàng)l例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理?xiàng)l例全國統(tǒng)一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺(tái)10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì)、公共設(shè)施、物業(yè)費(fèi)、停車位、小區(qū)管理等多項(xiàng)與業(yè)主密切相關(guān)的內(nèi)容，細(xì)則共104條?！稐l例》針對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì)組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的、具有成立業(yè)主大會(huì)條件但確有困難無法成立業(yè)主大會(huì)的、成立業(yè)主大會(huì)但無法選舉業(yè)主委員會(huì)的，等相關(guān)情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì)，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理委員會(huì)的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì)。
物業(yè)管理委員會(huì)組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)的職能外，物業(yè)管理委員會(huì)還會(huì)承擔(dān)起協(xié)商物業(yè)管理費(fèi)、車位使用、公共設(shè)施管理等責(zé)任。
以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要求市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)參考。
這意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對(duì)自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費(fèi)高低的決定因素。小區(qū)居民較為關(guān)注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對(duì)于對(duì)于前期物業(yè)，《條例》明確了建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。建設(shè)單位銷售房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
3.物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)
物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。
同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。
4.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)有哪些？在此搜房網(wǎng)為您進(jìn)行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)和社會(huì)穩(wěn)定、群眾利益以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來看，整個(gè)行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個(gè)方面著手：首先，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)市場的規(guī)范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到市場競爭的殘酷性，有危機(jī)感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，業(yè)主委員會(huì)委員一定要樹立為全體業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，要熟悉物業(yè)管理的運(yùn)作規(guī)范，要懂法，會(huì)依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化、市場化管理體制，物業(yè)管理和服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營管理模式，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的管理目標(biāo)。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著手，著重論述物業(yè)管理的概念、內(nèi)容及作用，目的是使讀者對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產(chǎn)是現(xiàn)代社會(huì)的重要經(jīng)濟(jì)資源，是社會(huì)財(cái)富的重要組成部分，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而帶來的對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)擺在開發(fā)商和業(yè)主面前，對(duì)這一部分經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營是一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)問題。
國際上通行的物業(yè)管理已經(jīng)運(yùn)行了一個(gè)多世紀(jì)，而中國的物業(yè)管理服務(wù)是在改革開放、實(shí)行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)以后才出現(xiàn)的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個(gè)新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結(jié)合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理的理論進(jìn)行探討和挖掘，對(duì)于形成科學(xué)合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會(huì)一、業(yè)主按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權(quán)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權(quán)的主體。
業(yè)主有權(quán)直接參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治自律組織。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立'個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的第一步就是機(jī)構(gòu)建設(shè)，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、承擔(dān)和完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提，也是重要的基礎(chǔ)性工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法成立并必須經(jīng)有關(guān)部門的資質(zhì)審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度外，更重要是要體現(xiàn)人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿活力并具有競爭力。建設(shè)部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。
各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開發(fā)商邀請(qǐng)擬從事所開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理的有關(guān)人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運(yùn)作的角度為開發(fā)企業(yè)提出規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、施工監(jiān)管、工程竣工、驗(yàn)收接管、房屋銷售、房屋租賃等多方面的建設(shè)性意見，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。一、物業(yè)規(guī)劃在物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，建筑設(shè)計(jì)人員從功能設(shè)計(jì)上考慮得多，對(duì)物業(yè)管理考慮得少，這樣會(huì)給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶來問題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應(yīng)有的作用，要具備物業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)知識(shí)。
物業(yè)規(guī)劃主要是指居住區(qū)的規(guī)劃。居住區(qū)是構(gòu)成城市的有機(jī)組成部分，居住區(qū)的規(guī)劃是滿足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務(wù)、交通等方面要求的綜合性建設(shè)規(guī)劃。
居住區(qū)規(guī)劃一般由房地產(chǎn)開發(fā)商制定，它的任務(wù)是為居民經(jīng)濟(jì)合理的創(chuàng)造一個(gè)滿足口常物質(zhì)和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
5.物業(yè)管理五大基礎(chǔ)服務(wù)是什么
一、物業(yè)管理五大基礎(chǔ)服務(wù)是：1、熟悉物業(yè)情況，做好驗(yàn)收接管 2、合理收費(fèi)，建立健全規(guī)章制度3、做好裝修管理，及時(shí)處理裝修隱患 4、管理服務(wù)，周到細(xì)致，透明度高 5、日常維修，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé) 二、根據(jù)《天津 市物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：（1）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2）電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；（3）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、管理；（4）物業(yè)裝飾裝修的管理；（5）車輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務(wù)、管理；（7）物業(yè)資料的查詢服務(wù)和管理；（8）雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。
三、新華網(wǎng)/local/2015-11/03/c_128387527.htm。
6.關(guān)于'物業(yè)管理"方面的知識(shí)
物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們?nèi)粘９芾碇幸⒁獾木褪侨矫妫?、服務(wù)；2、維護(hù)、3、成本核算。
服務(wù)：
1、滿足客戶合理的需求；
本著業(yè)主無小事的服務(wù)理念，對(duì)業(yè)主的需求一定要滿足，當(dāng)業(yè)主提出一些不合理的要求時(shí)，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯(lián)系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細(xì)節(jié)；
服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費(fèi)的收繳程度，當(dāng)我們展現(xiàn)自己的產(chǎn)品時(shí)，業(yè)主會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，而業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來源于日常的服務(wù)。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細(xì)節(jié)做起。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)；
培訓(xùn)的目的就是更好的為業(yè)主提供服務(wù)。日常培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓(xùn)好了，員工素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規(guī)；
物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理?xiàng)l例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對(duì)事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門的關(guān)系；
政府部門的關(guān)系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。
6、業(yè)主委員會(huì)
業(yè)主委員會(huì)的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會(huì)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關(guān)系才能更好的服務(wù)，不然你將萬劫不復(fù)，一事無成。
維護(hù)：
設(shè)備的日常維護(hù)很重要，好的設(shè)備保證你的園區(qū)不會(huì)停止供電、停止供水、消防設(shè)備才能正常使用。那你就要制定日常的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，步步跟進(jìn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
成本核算：
物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進(jìn)行成本核算，人員工資、設(shè)備運(yùn)營、綠化養(yǎng)護(hù)、供水供電費(fèi)用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳
7.物業(yè)管理有哪些知識(shí)
1、名詞解釋 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2 、業(yè)主： 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納義務(wù)人。
同時(shí)，在前期物業(yè)管理中，開發(fā)企業(yè)、房屋買受人以及合同約定有繳納義務(wù)的房屋使用人、租賃人，均為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納義務(wù)人。 3 、業(yè)主享有的權(quán)利： （一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)； （二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議； （三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議； （四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)； （五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)； （六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； （七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； （九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用； （十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
4 、業(yè)主應(yīng)該履行的義務(wù)： （一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； （二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； （三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定； （四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； （五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 5 、物業(yè)服務(wù)范圍： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照約定所涉及的具體內(nèi)容，主要涉及建筑物的共有部分。
包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ 1 ）公共場所、公共設(shè)備及公用設(shè)施的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；（ 2 ）對(duì)每幢樓（除室內(nèi)）的風(fēng)貌、結(jié)構(gòu)和環(huán)境的使用狀況進(jìn)行管理和維修保養(yǎng)；（ 3 ）公共秩序維護(hù)工作；（ 4 ）消防安全工作；（ 5 ）日常的小修，急修項(xiàng)目或工程；（ 6 ）環(huán)境衛(wèi)生工作；（ 7 ）征收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，負(fù)責(zé)保管和使用管理基金；（ 8 ）確保業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守各類物業(yè)規(guī)約，約束他們?cè)谑褂霉玫胤胶凸餐O(shè)施方面的違規(guī)行為；（ 9 ）其他方面。 如園林綠化，處理投訴，就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門交涉。
6 、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)： 是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是向業(yè)主或使用人收取的公共區(qū)域管理服務(wù)費(fèi)用，與環(huán)衛(wèi)部門收取的垃圾清運(yùn)、處置等衛(wèi)生費(fèi)用，屬不同性質(zhì)的費(fèi)用。
市環(huán)衛(wèi)部門征收的生活垃圾處理費(fèi)是針對(duì)市城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、從事交通運(yùn)輸?shù)臉I(yè)主、個(gè)體經(jīng)營者、社會(huì)團(tuán)體、城市居民、城市暫住人口等產(chǎn)生垃圾的單位和個(gè)人收取的費(fèi)用。 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。
綜合管理服務(wù)費(fèi)：包括清掃保潔及清運(yùn)；綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)；公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、小修、養(yǎng)護(hù)所發(fā)生的人工、原輔材料費(fèi)用等。 停車服務(wù)費(fèi)：是指為維護(hù)保養(yǎng)停車場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費(fèi)用等。
特約服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務(wù)等收取的費(fèi)用。 秩序維護(hù)不包含治安刑偵義務(wù)；物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用水電費(fèi)，應(yīng)根據(jù)各物業(yè)區(qū)域的具體情況分?jǐn)偂?/p>
停車服務(wù)費(fèi)不包含車輛保管及保險(xiǎn)費(fèi)用。 7 、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)： 根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。
由物業(yè)企業(yè)管理的普通住宅的物業(yè)綜合管理服務(wù)、停車收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他服務(wù)項(xiàng)目以及別墅區(qū)、非住宅區(qū)的物業(yè)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。 8 、空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)： 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
物業(yè)買受人已接收、使用物業(yè)，但尚未辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)的，物業(yè)買受人應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 9 、裝修管理收費(fèi)： 業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門的規(guī)定，與業(yè)主或裝修企業(yè)約定裝修保證金（押金）、垃圾清運(yùn)、裝修工人出入證押金（工本費(fèi)）等費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)。
此外不得收取其他任何與裝修相關(guān)的費(fèi)用 10 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)： （ 1 ）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及合同的約定，制定物業(yè)管理制度； （ 2 ）對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處； （ 3 ）按合同約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理； （ 4 ）可選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方； （ 5 ）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)建物、設(shè)備、設(shè)施、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)與業(yè)主委員會(huì)議定后由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施； （ 6 ）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督； （ 7 ）負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金。
