淘寶平臺(tái)(淘寶網(wǎng)的基本常識(shí))
1.淘寶網(wǎng)的基本常識(shí)
★樓主你好，很高興為你解答。其他疑問(wèn)也可聯(lián)系★
QQ 532940936 旺旺 lanhanlaoban
開網(wǎng)店本身是不需要錢的，要錢的是網(wǎng)店貨源
很高興能幫助打算開淘寶網(wǎng)店，卻沒(méi)有開淘寶網(wǎng)店的大學(xué)生。如何開網(wǎng)店呢？步驟很簡(jiǎn)單的。我覺得你很適合開網(wǎng)店的，一是有時(shí)間；二是減輕父母的負(fù)擔(dān)；三是開網(wǎng)店投資少；四是能發(fā)揮你最大的潛能，開網(wǎng)店就像生了一個(gè)小孩，是你自己努力的結(jié)果，自己去經(jīng)營(yíng)，如果你努力，有本事可以賺大錢，有成就感！反正還有很多很多益處，就不一一說(shuō)了，回到主題如何開網(wǎng)店吧！
【大學(xué)生開網(wǎng)店賣什么好】
開淘寶網(wǎng)店之前需要到當(dāng)?shù)劂y行辦理網(wǎng)上銀行，帶個(gè)人身份證去銀行柜臺(tái)辦理就可以了。
開淘寶網(wǎng)店步驟：
1、登陸淘寶網(wǎng)注冊(cè)，填寫帳號(hào)-設(shè)置密碼-設(shè)置郵箱（郵箱就是支付寶帳戶）
2、登陸郵箱-點(diǎn)擊激活-支付寶激活成功
3、身份證認(rèn)證：登陸淘寶網(wǎng)-點(diǎn)擊頂部（我要賣）-提示認(rèn)證-輸入相關(guān)信息-上傳身份證掃描件-3個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)證成功。
4、銀行卡認(rèn)證（首先，抄錄支付寶帳戶，持身份證到銀行辦理支付寶卡通，并開通網(wǎng)上銀行功能或者不辦理支付寶卡通，直接開通網(wǎng)銀也可以）
① 用您的支付寶帳戶登陸支付寶主頁(yè)并選擇進(jìn)入"我的支付寶"；
② 進(jìn)入“我的支付寶”后選擇"帳戶管理信息"；
③ 進(jìn)入“帳戶管理信息”后選擇"銀行帳號(hào)管理"；
④ 進(jìn)入“銀行帳號(hào)管理”后準(zhǔn)確填寫表格，完成后點(diǎn)擊“立即保存”；
⑤ 支付寶將告知您的帳戶信息已經(jīng)保存，銀行帳號(hào)綁定完成！
⑥ 三天內(nèi)到網(wǎng)上銀行查看支付寶匯款，如果看到類似0.03元這樣的就是了
⑦ 登陸淘寶網(wǎng)-支付寶-認(rèn)證-輸入數(shù)字0.03。
⑧ 登陸您的支付寶郵箱-點(diǎn)擊激活-系統(tǒng)自動(dòng)返回支付寶頁(yè)面-激活成功！
最后上架10個(gè)寶貝，恭喜恭喜，你的淘寶網(wǎng)店開業(yè)了！
【大學(xué)生開網(wǎng)店賣什么好】
大學(xué)生開淘寶網(wǎng)店的話，我還是建議從軟件代理（也就是充值網(wǎng)店）這樣弄起吧
畢竟比較簡(jiǎn)單，這種網(wǎng)店的成本是300元，相對(duì)于其他網(wǎng)店而言是最低的了，利潤(rùn)卻一點(diǎn)也不比別的網(wǎng)店差
重點(diǎn)是開這種網(wǎng)店可以自動(dòng)發(fā)貨， 不用我們?nèi)斯げ僮鳎奖愦髮W(xué)生的上課時(shí)間，希望能幫到你
2.請(qǐng)教有關(guān)淘寶的基礎(chǔ)知識(shí)
1、選擇商家時(shí)要注意傭金的比例
在選擇商戶時(shí)要選擇信譽(yù)好，長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的商戶。許多淘寶客在建單頁(yè)或者品推廣、單店鋪推廣的時(shí)候，總是容易選擇那些傭金比例非常高的商家。
但在這里要提醒各位淘寶客的是要注意那些高傭金的商家的信譽(yù)，不要讓自己的辛苦勞動(dòng)白費(fèi)了。很多不良商家利用淘寶客懶散的心理，在淘寶客進(jìn)行宣傳之前設(shè)定的傭金很高，足以讓各位淘寶客動(dòng)心。但是一旦推廣一旦時(shí)間并且取得成效之后，這些不良商家就會(huì)將傭金提的非常低。很多淘寶客沒(méi)有注意到這一方面，也沒(méi)有經(jīng)常登陸網(wǎng)站后臺(tái)，很有可能被騙了辛苦錢還被蒙在鼓里。
2、不要過(guò)度信賴搜索引擎的排名
相信許多淘寶客對(duì)百度排名不陌生。百度指數(shù)一般代表的是用戶的搜索量。
但是，有時(shí)候百度的指數(shù)并不代表用戶的真實(shí)搜索量，還需要對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，
甚至參考其他網(wǎng)站的關(guān)鍵詞分析工具，這樣才能得到最為準(zhǔn)確，對(duì)網(wǎng)站發(fā)展有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)。
不要過(guò)于盲目的相信百度指數(shù)，若百度指數(shù)高就認(rèn)為是熱門，這是非常不可取的。
否則等到你耗費(fèi)巨大的人力物力將一個(gè)實(shí)際用戶搜索量不大的關(guān)鍵詞做到百度排名靠前時(shí)，你猜追悔莫及就晚了。
3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析要合理
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在確定網(wǎng)站主題和關(guān)鍵詞之后做網(wǎng)站之前必須要做的另外一項(xiàng)工作。
現(xiàn)在很多關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)得十分激烈，作為新手，由于自己經(jīng)驗(yàn)和金錢等都不充足，
本人建議你還是放棄，不要在這里削尖腦袋擠進(jìn)去了，你擠也擠不贏。當(dāng)然那些熱門一般都比較容易識(shí)別，但也有隱藏的熱點(diǎn)，
3，多進(jìn)行幾個(gè)搜索器的搜索，這樣才不至于不知己知彼，隨便就投入精力金錢到錯(cuò)誤的地方。選擇那些競(jìng)爭(zhēng)比較少的領(lǐng)域來(lái)開始淘寶客生涯，能夠幫助你更快的盈利，是非常有實(shí)際意義的。
上面的這幾點(diǎn)是做淘寶客不得不知道的一些基礎(chǔ)知識(shí)，當(dāng)然做淘寶客的方法很多，我們最起碼要掌握好這些才能夠讓我們的淘寶客網(wǎng)站向著正確的方向邁進(jìn)，再加上自己的勤奮努力，堅(jiān)持不懈自然就很容易獲得財(cái)富了！
3.網(wǎng)店的基本知識(shí)
開設(shè)網(wǎng)店的基本知識(shí) 隨著淘寶為代表的c2c電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起，普通網(wǎng)民在網(wǎng)上開店賺錢也成了一件容易的事，大量的的網(wǎng)民希望通過(guò)網(wǎng)上開店賺點(diǎn)外快，但是并不是有了在網(wǎng)上開店的想法就一定能利用網(wǎng)店掙到錢，，因?yàn)榫W(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)頁(yè)有一定的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)必須是作為一個(gè)開網(wǎng)店過(guò)來(lái)人才能慢慢領(lǐng)悟的，在這里我們就一起來(lái)探討，新手網(wǎng)上開店賺錢應(yīng)該注意的基本問(wèn)題吧。
第一：產(chǎn)品定位 在網(wǎng)上開個(gè)小店，和在網(wǎng)下開個(gè)實(shí)物店，是完全不一樣的，在網(wǎng)下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯(cuò)，就算是賣很大眾化的東西，都一樣可以賺點(diǎn)生活費(fèi)?？稍诰W(wǎng)上做生意，就要困難多了。
一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上銷售，最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來(lái)賣（例如：特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產(chǎn)品等等），這樣，專門的發(fā)燒友就會(huì)找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就細(xì)水長(zhǎng)流，回頭不斷了。 第二：價(jià)格定位 在網(wǎng)上銷售，沒(méi)有門面店鋪?zhàn)饨鸬膲毫Γ瑳](méi)有工商稅務(wù)的煩惱，更沒(méi)有黑社會(huì)的騷擾，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕松。
所以，價(jià)格就一定要比網(wǎng)下便宜，不要心太黑，多參考別人的價(jià)格，能便宜盡量多便宜點(diǎn)，這樣，會(huì)有很多想省錢的客人進(jìn)來(lái)，你再服務(wù)的好點(diǎn)，這批客人又成了你的長(zhǎng)期客戶。 第三：豐富產(chǎn)品 產(chǎn)品定位好了，價(jià)格也定好了，那你的登陸產(chǎn)品的時(shí)候，在把握新、精、平的原則上，盡量多鋪點(diǎn)貨上去，因?yàn)槊總€(gè)來(lái)的客人，都希望自己所逛的店鋪琳瑯滿目，產(chǎn)品豐富， 如果你開店只有干巴巴的幾個(gè)東西，相信人家不會(huì)來(lái)第二次了。
這樣對(duì)于的網(wǎng)店的生意是非常不好的。 第四：詳細(xì)產(chǎn)品說(shuō)明 產(chǎn)品選好了，那就一定要弄上一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。
我有去過(guò)一些賣家的店，產(chǎn)品說(shuō)明相當(dāng)簡(jiǎn)單，就草草幾個(gè)字，幾句話，讓看的人云里霧里，這樣，形象分可就打折扣嘍。一份好的說(shuō)明，不光光只是說(shuō)明而已，它體現(xiàn)了賣家對(duì)買家的尊重，對(duì)自己產(chǎn)品的尊重，好的產(chǎn)品說(shuō)明，不單單吸引懂行的買家進(jìn)來(lái)，更可以為那些不太懂但是對(duì)產(chǎn)品有興趣的新手提供幫助，讓他們對(duì)你所賣的東西產(chǎn)生興趣，從而愛上你的小店。
特別是，一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，會(huì)讓來(lái)的每一個(gè)客人覺得賣家是個(gè)行家，那對(duì)你本人的信任和產(chǎn)品的信任又多了一點(diǎn)點(diǎn)喲。 第五：選擇不同的開店平臺(tái) 深挖洞，廣積糧的說(shuō)法相信很多朋友聽說(shuō)過(guò)，那么我們網(wǎng)上開店，就應(yīng)該在不同的開店平臺(tái)進(jìn)行嘗試，多增加幾種開店渠道，比如選擇淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)同時(shí)開店，這樣針對(duì)的人群面就更加廣泛一些。
第六絕招：論壇發(fā)布 你的店也開了，產(chǎn)品也上了，特色也有了，但是還是沒(méi)有人成交，怎么辦？呵呵，我們要主動(dòng)出擊了，其中最好，最省錢的宣傳方式就是論壇了。我所指的論壇，不單單是淘寶的論壇喲，淘寶的論壇賣家多，買家少，效果不會(huì)太好，個(gè)人覺得淘寶的論壇多發(fā)帖子的好處是你的人氣會(huì)提高一些，對(duì)自己的生意有點(diǎn)好處。
重點(diǎn)是放在其他論壇上，首先，要在論壇宣傳，簽名檔是最重要的東西，特別是有些論壇不讓發(fā)廣告，那就只有通過(guò)簽名檔來(lái)指引感興趣的人到你店來(lái)。 其次，我們要去的論壇，我建議去各省的省站論壇和各個(gè)大城市的城市論壇，和各種專業(yè)論壇，比如國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)商資訊站網(wǎng)店中國(guó) 這樣的農(nóng)業(yè)行業(yè)門戶網(wǎng)站。
。如果該論壇有部分欄目可以發(fā)廣告（比如有二手交易區(qū)、跳蚤市場(chǎng)之類的），就要精心制作一份精美的帖子，發(fā)到論壇上，并保持定期更新和頂，讓你的帖子始終處在欄目的第一頁(yè)。
如果該論壇不讓你發(fā)廣告貼，沒(méi)關(guān)系，把自己商品的精美圖片弄下來(lái)，放上去，只當(dāng)貼圖玩，讓大家欣賞（例如精美的玩具、漂亮的衣服、時(shí)尚的電子產(chǎn)品等等），自然就會(huì)有感興趣的朋友通過(guò)你簽名檔的地址到你店里參觀啦。 另外要經(jīng)常弄點(diǎn)特價(jià)的活動(dòng)，吸引買家，制造人氣千萬(wàn)不要去換好評(píng)，你可能得到了短期的利益，但是大家都是明眼人，一看就知道，那你在別人心目中的地位就一落千丈了。
千萬(wàn)要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠(chéng)信，才能立足。[。
4.淘寶開店鋪需要學(xué)習(xí)那些基礎(chǔ)知識(shí)
一、開店基礎(chǔ)：1.電子商務(wù)概況2.開店基本流程3.網(wǎng)店的定位4.淘寶賬號(hào)注冊(cè)以及支付寶的認(rèn)證流程5. 旺旺的使用
二、淘寶交易規(guī)則：1.網(wǎng)購(gòu)交易流程 2.消費(fèi)者保障 3.了解保證金和先行支付 4.淘寶規(guī)則快速解讀：了解商品規(guī)格，特性，使用方法，售后與保養(yǎng)等描述
三、后臺(tái)管理：1.物流管理 2.寶貝管理 3.店鋪管理 4.貨源中心 5.營(yíng)銷中心 6.軟件服務(wù) 7.客戶服務(wù) 8.友情鏈接
四、寶貝發(fā)布：1.發(fā)布商品 2.運(yùn)費(fèi)模板及地址管理3.商品上下架及櫥窗管理 4.寶貝管理4.1查看寶貝狀態(tài)4.2確認(rèn)買家付款 4.3物流選擇4.4收款確認(rèn)4.5交易評(píng)價(jià)4.6提取貨款4.7管理交易（修改價(jià)格.關(guān)閉交易.退款等）
五、店鋪的基本設(shè)置：1.店鋪基本設(shè)置 2.店鋪裝修基礎(chǔ) 3.店頭裝修與設(shè)計(jì) 4.管理推薦商品 5.寶貝分類設(shè)置 6.模板應(yīng)用 7.設(shè)置二級(jí)域名
六、Photoshop的使用：1.圖片處理規(guī)格 2.選擇工具.修飾工具.繪畫工具.繪圖和文字工具.裁剪與切片工具的使用技巧，圖層的概念3.實(shí)戰(zhàn) 使用photoshop制作以下內(nèi)容所需要的圖片Logo設(shè)計(jì) 店招設(shè)計(jì) 分類導(dǎo)航設(shè)計(jì)
七、淘寶助理：運(yùn)用淘寶助理批量上傳svc文件，批量編輯寶貝信息，熟練運(yùn)用svc文件，使用淘寶助理管理店鋪中的寶貝，運(yùn)用批量好評(píng)，圖片搬家等工具提升工作效率
八、超級(jí)店長(zhǎng)：1.使用超級(jí)店長(zhǎng)管理網(wǎng)店2.運(yùn)用自動(dòng)櫥窗3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.參加促銷活動(dòng)，引爆流量 5.查看客服績(jī)效，時(shí)時(shí)掌握客服工作效率6.量子恒道：分析數(shù)據(jù)量子恒道對(duì)現(xiàn)階段數(shù)據(jù)的總結(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提高房客數(shù)，提高轉(zhuǎn)化率
九、數(shù)據(jù)魔方：數(shù)據(jù)魔方對(duì)現(xiàn)階段及以前數(shù)據(jù)的總結(jié)后的分析。制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，運(yùn)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)走向，及制定計(jì)劃
十、客服培訓(xùn)：1.客服入職培訓(xùn) 2.售前知識(shí)儲(chǔ)備 3.留言管理（店鋪留言、旺旺留言、站內(nèi)信留言） 4.交易管理（等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、退款交易）5.評(píng)價(jià)規(guī)則6.糾紛管理（評(píng)價(jià)解釋、修改評(píng)價(jià)） 7.客戶管理（建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護(hù)）
十一、站內(nèi)推廣：1.利用旺鋪功能 2.加入幫派 3.聊天工具宣傳 4.添加江湖好友 5.淘寶論壇 6.設(shè)置直通車關(guān)鍵字7.滿就送買就送 8.代金券 9.打折促銷 10.抵價(jià)券活動(dòng) 11.搭配套餐
十二、站外推廣：1.利用人脈推廣 2.淘寶客推廣 3.博客推廣 4.微信推廣 5.論壇推廣 6.Q群推廣 7.郵箱推廣 8.空間推廣 9.簽名推廣10.百度推廣（貼吧文庫(kù)知道）
十三、物流合作：1.倉(cāng)庫(kù)管理 2.貨物打包 3.物流選擇 4.物流談判技巧
十四、總結(jié)：1.案例分析 2.經(jīng)驗(yàn)交流分享
詳情可參照系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程
5.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)是什么
職業(yè)素質(zhì)要求 1.良好的身體素質(zhì)； 2.適應(yīng)本專業(yè)工作的心理素質(zhì)； 3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力以及一定的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)豐富的網(wǎng)絡(luò)技能和良好的銷售溝通技能。
1.具有電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的管理能力；2.具有電子商務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)能力；3.具有電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作管理能力；4.具有電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理能力；5.具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和管理能力；6.具有運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)處理合同交易結(jié)算等商務(wù)事務(wù)的能力；7.具有專業(yè)中文文書寫作能力和一般性英語(yǔ)業(yè)務(wù)資料的處理能力；8.具有市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃、實(shí)施的能力；9.具有產(chǎn)品銷售與公共關(guān)系處理的能力；二、職業(yè)知識(shí)要求 1.掌握本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；2.掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)基本知識(shí)；3.掌握市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷技術(shù)等基本知識(shí)；4.掌握銷售分析、商務(wù)談判、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等基本知識(shí)；5.掌握商務(wù)運(yùn)作與管理的基本知識(shí)；6.掌握電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)。三、職業(yè)素質(zhì)要求 1.良好的身體素質(zhì)；2.適應(yīng)本專業(yè)工作的心理素質(zhì)；3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力以及一定的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。
6.淘寶客服需要什么基本知識(shí)
1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶：作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時(shí)一些必要的問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購(gòu)物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。但是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過(guò)惡意中差評(píng)來(lái)獲得不當(dāng)利益，對(duì)于這種情況，客服不是沒(méi)有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿意程度
7.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)是什么
一.電子商務(wù)常用術(shù)語(yǔ)解釋 1.什么是電子商務(wù) 專業(yè)定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是利用網(wǎng)絡(luò)通信形式，達(dá)到買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。 2.什么是網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，簡(jiǎn)單的理解就是在網(wǎng)上開的一個(gè)商店，產(chǎn)品通過(guò)圖片的形式展示出來(lái)，可以用網(wǎng)上支付方式結(jié)算貨款，送貨時(shí)用快遞進(jìn)行。
3.什么是網(wǎng)上支付 是指交易雙方在結(jié)算貨款時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上借助于網(wǎng)上第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)帳匯款的交易。如銀行卡的網(wǎng)上銀行功能，是顧客直接在網(wǎng)銀確定對(duì)方帳號(hào)，確認(rèn)支付密碼，直接將款轉(zhuǎn)到對(duì)方帳號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳支付。
如支付寶、財(cái)付通等第三方擔(dān)保支付平臺(tái)，顧客是先購(gòu)買產(chǎn)品，然后確定支付后，將款轉(zhuǎn)到支付寶網(wǎng)站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認(rèn)，支付寶將款打給商家完成支付。網(wǎng)上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，這種形式可以節(jié)省時(shí)間及減少手續(xù)費(fèi)支出。
4.什么是B2B B2B是英文Business to Business（商家對(duì)商家）的縮寫，是商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。
國(guó)內(nèi)目前比較知名的B2B網(wǎng)站綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、敦煌網(wǎng)等；垂直類：中國(guó)化工網(wǎng)等。 5.什么是B2C B2C是英文Business to Consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫，就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。
國(guó)內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站綜合類：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號(hào)店等；垂直類：新蛋、好樂(lè)買、凡客誠(chéng)品、酷運(yùn)動(dòng)、左岸女人等。 6.什么是C2C C2C是英文Consumer to Consumer（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。
不同的是C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 國(guó)內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)、樂(lè)酷天等。
7.什么是B2G B2G模式即企業(yè)與政府之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)的運(yùn)作模式，比如電子通關(guān)，電子報(bào)稅等。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)提供 B2G 服務(wù)的網(wǎng)站可以提供一個(gè)單一地方的業(yè)務(wù)，為一級(jí)或多級(jí)政府（城市，州或省，國(guó)家等等）來(lái)定位應(yīng)用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請(qǐng)求回答特定的問(wèn)題等等。
B2G 也可能包括電子采購(gòu)服務(wù)，通過(guò)它商家可以了解代理處的購(gòu)買需求并且代理處請(qǐng)求提議的回應(yīng)。B2G有時(shí)也被稱為電子政府。
8.什么是 Groupon模式 可以簡(jiǎn)單的歸納為是一種多方共贏（消費(fèi)者，商家）的電子商務(wù)和線下消費(fèi)的模式。消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。
國(guó)內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：美團(tuán)、拉手、F團(tuán)、糯米、滿座等。 二.相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋 1.門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過(guò)門類眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。
從現(xiàn)在的情況來(lái)看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間，等等。在我國(guó)，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。
2.網(wǎng)站流量 通常說(shuō)的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問(wèn)量，是用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問(wèn)者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。 3.網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。
利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報(bào)紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。
Internet是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展壯大的很好途徑，對(duì)于廣泛開展國(guó)際業(yè)務(wù)的公司更是如此。 4.轉(zhuǎn)換率 Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用。
