廣東電網業(yè)擴報裝6(電力行業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內容簡介)
1.電力行業(yè)業(yè)擴報裝工作的主要內容簡介
電力業(yè)擴報裝是電力公司增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優(yōu)質服務和經營管理水平主要平臺。在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業(yè)擴報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴報裝工作規(guī)范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續(xù)，強化工程管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業(yè)良好形象。
1業(yè)擴報裝工作流程
《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定業(yè)擴報裝流程：業(yè)務受理、供電方案的制訂與審批、工程設計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電，并規(guī)定了各環(huán)節(jié)辦理時限，用以規(guī)范供電企業(yè)辦理業(yè)擴報裝工作。供電企業(yè)營業(yè)廳公示業(yè)擴報裝流程圖及相關環(huán)節(jié)完成時限，國家電網公司“十項承諾”中有2項是關于業(yè)擴報裝工作時限的承諾?！豆╇姳O(jiān)管辦法》對客戶業(yè)擴報裝方案的答復時限、工程設計圖紙的審核時限、工程竣工驗收時限、驗收合格并辦完相關手續(xù)后的送電時限都有明確規(guī)定，目的是告知客戶供電部門業(yè)擴報裝程序及完成時限，方便客戶辦理業(yè)務，讓客戶明白自己的業(yè)務辦到哪個環(huán)節(jié)、哪個部門，下一環(huán)節(jié)到哪，該怎樣辦理，使供電企業(yè)接受客戶的監(jiān)督，另一方面也能規(guī)范供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作，督導供電企業(yè)盡快辦理業(yè)務，在規(guī)定的時限內完成工作，更好地服務客戶。
2規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理
明確業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責和工作時限，以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進客戶工程早完工、早送電，早產生效益。規(guī)范現場勘察。業(yè)擴工程受理后，根據客戶容量和用電性質，由客戶經理組織相關人員協調勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規(guī)劃、編制科學合理的供電方案?？茖W合理的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經濟、合理供電和用電的重要環(huán)節(jié)，也為正確執(zhí)行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創(chuàng)造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規(guī)范設計審查，每周由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。規(guī)范中間檢查，由客戶經理根據業(yè)擴工程進度，組織相關人員進行中間檢查，確保工程質量，為今后竣工驗收打下良好基礎，為電力客戶把好設備施工關。
規(guī)范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。進一步完善《供用電合同》資產分界點的描述，使合同內資產分界范圍與接受范圍一致，產權分界示意圖由現場照片代替平面圖，使得資產分界點更直觀，便于電力客戶明確。規(guī)范工程竣工驗收及設備送電，根據客戶的竣工報驗申請，由客戶經理及時組織進行設備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶經理對報竣工客戶提出的竣工資料進行第一道關口把關。由用檢人員對客戶經理提出的竣工資料進行第二道關口把關，做到下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，確?？蛻舭雌隍炇铡⑺碗?。
3加快業(yè)擴報裝速度的方法
3.1整合資源，完善制度，加強監(jiān)管
3.1.1實行“一站式服務”
供電企業(yè)受理客戶報裝申請后，由營銷部門組織生產技術部、、發(fā)展建設部等部門進行聯合現場勘查，制定、答復供電方案、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現“一口對外”，整合資源，減少推諉現象的發(fā)生，加快業(yè)擴報裝速度。
3.1.2制定業(yè)擴報裝工作獎罰制度
供電企業(yè)對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規(guī)定辦理業(yè)擴報裝工作時限、工作質量、服務態(tài)度進行評價考核，按季度對報裝工作人員受理的報裝業(yè)務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動服務客戶意識。
3.1.3實施二級業(yè)擴監(jiān)管
供電企業(yè)對業(yè)擴報裝工作實施分級監(jiān)控。第一級由各單位營銷部牽頭組織相關部門和崗位人員每月對客服部門辦理的業(yè)擴報裝業(yè)務進行稽查，對業(yè)擴項目的方案制定、答復、工程設計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關鍵點工作完成時限進行監(jiān)控；第二級是由上級營銷部門按照公司業(yè)擴報裝監(jiān)控實施辦法對所屬下級單位業(yè)擴報裝工作進行監(jiān)控，提高業(yè)擴報裝速度。
3.2加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理
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2.針對供電所業(yè)擴報裝,如何做好管控工作
供電所工作負責人的職責： 1、掌握用電管理及電氣設備等專門知識，熟悉國家供用電法規(guī)，用電監(jiān)察條例等，熟悉電力企業(yè)的計劃、生產、經營等管理知識，了解電力企業(yè)現代化管理知識。 2、領導全所人員和農村電工認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和電業(yè)
供電所，管控\工作
供電所工作負責人的職責： 1、掌握用電管理及電氣設備等專門知識，熟悉國家供用電法規(guī)，用電監(jiān)察條例等，熟悉電力企業(yè)的計劃、生產、經營等管理知識，了解電力企業(yè)現代化管理知識。 2、領導全所人員和農村電工認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和電業(yè)
3.用電檢查人員在業(yè)擴報裝有哪些工作
業(yè)務擴充又稱業(yè)擴報裝，是受理客戶用電申請，根據客戶用電需求和電網供電的實際情況，辦理用電與供電不斷擴充的有關業(yè)務工作，即從受理客戶用電申請，到向其正式供電為止的全過程。
業(yè)務擴充是電力營銷業(yè)務工作的起點。業(yè)務擴充的實質是尋找和發(fā)展新客戶（新裝），擴大老客戶的需求（增容）。
所謂新裝用電，是指任何單位和個人因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝的用電lL而增容用電是指老電力客戶因用電設備增加而需要增加用電容量。 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須按本規(guī)則規(guī)定，事先到供電企業(yè)營業(yè)場所提出申請，辦理手續(xù)，并簽訂供用電合同后，方能成為電力客戶，合法用電。
供電企業(yè)在辦理業(yè)務擴充時，應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，通過集約化、精細化和技術進步，實現業(yè)務擴充工作程序標準化，業(yè)務流程規(guī)范化，簡化報裝手續(xù)，縮短報裝周期，提高服務質量和服務效率。 第一節(jié) 業(yè)務擴充的主要內容 供電企業(yè)的營銷部門按照“一口對外”原則，負責業(yè)務擴充的歸口辦理，并組織協調生產、調度、計劃等部門完成業(yè)務擴充流程的相應工作。
按照“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)務擴充程序。按照“三不指定”原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不指定設計、施工單位和設備材料供應單位。
按照“辦事公開”原則，在營業(yè)場所公布業(yè)務擴充的辦理程序、服務標準和收費依據等。 、業(yè)務擴充工作主要包括業(yè)務受理、現場勘察、供電方案確定及答復、業(yè)務收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。
一、業(yè)擴工作流程 為了明確業(yè)務擴充工作前后程序之間的關系和職責，使業(yè)務擴充工作有序進行，各供電企業(yè)的業(yè)務擴充部門都制訂有業(yè)擴流程，業(yè)擴流程的制定要因地制宜，從方便客戶、簡化手續(xù)、加快接電出發(fā)，將業(yè)擴工作中各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，明確前后程序之間的關系和各個部門應承擔的職責和處理時限，以有利于積極完成業(yè)擴任務，做好優(yōu)質服務。 ‘ 圖2—1是某供電企業(yè)業(yè)務受理的業(yè)務流程圖。
4.淺談怎樣做電力業(yè)擴報裝工作
2012/12/17 9:28:00 作者：范楠 點擊次 業(yè)擴報裝是受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求并結合供電網絡的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案。
確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務流程的總稱。
業(yè)擴報裝的主要內容：1、什么是新裝用電和增加用電？新裝用電：指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立永久的供用電關系。增加用電：指原有用戶由于原協議約定的用電容量或注冊容量不能滿足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎上增加新的用電容量。
2、申請新裝用電和增加用電的程序是什么？（1）客戶在申請新裝或增加用電時，應向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括：用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、用電規(guī)劃等，并依據供電企業(yè)統一的格式如實填寫用電申請書及辦理有關手續(xù)。（2）供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，在下列期限內正式書面通知客戶：居民客戶最長不超過3天，低壓電力客戶最長不超過7天，高壓單電源客戶最長不超過15天，高壓雙電源客戶最長不超過30天。
如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項目，供電企業(yè)應通知客戶暫緩辦理。（3）客戶新裝或增加用電，在供電方案確定后，應按國家的有關規(guī)定向供電企業(yè)交納新裝增容供電工程貼費。
（4）供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發(fā)出之日起至交納供電貼費并受電工程開工之日止的時間?？蛻魳I(yè)擴報裝工作即客戶用電業(yè)務新裝、增容管理工作，包括從受理高、低壓客戶用電申請到向客戶送電為止的全過程。
流程主要包括八個關鍵環(huán)節(jié)：業(yè)務受理、現場勘查及確定供電方案、營業(yè)收費、工程設計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。 一是政策公開。
全面落實公司業(yè)擴報裝管理制度，嚴格執(zhí)行“三不指定”，把業(yè)擴報裝管理的各項政策、規(guī)定在供電營業(yè)窗口公布上墻。二是業(yè)擴受理公開，客戶到營業(yè)窗口辦理業(yè)擴報裝手續(xù)時，工作人員主動幫助指導客戶填寫用電申請登記表，解答辦理程序和收費標準，做好客戶的咨詢服務工作。
三是信息公開。在供電營業(yè)廳內公布業(yè)務流程、收費標準等。
便于客戶了解和監(jiān)督。四是程序公開。
業(yè)擴報裝中的供電方案答復、設計審查、驗收送電等程序全部面向客戶公開，對高壓業(yè)擴工程，主動指導業(yè)主及設計單位確定設計方案，做到設計方案經濟、科學、合理。與客戶的溝通全部以書面形式答復客戶，并告知客戶在答復意見書上簽字生效。
五是服務公開。為了搞好業(yè)擴工作的售后服務，營業(yè)廳擺放“用電業(yè)務辦理指南”、“服務意見卡”、“工作單填寫樣本”等資料，為客戶辦理業(yè)務提供方便。
堅持一個月內組織人員回訪客戶，及時了解客戶對業(yè)擴報裝的需求，征求客戶對供電服務的意見和建議等。 抓好業(yè)擴報裝安全質量全過程管理。
梳理提煉客戶用電工程、用電服務流程中的危險點、薄弱點，進行全過程把握控制。抓好客戶工程設計關、驗收關、送電關，重點加強業(yè)擴工程中間檢查環(huán)節(jié)，實行業(yè)務主辦業(yè)擴工程安全質量全過程管理，細化送電流程，堅持送電計劃提前告知制度，保證業(yè)擴工程的送電安全。
嚴格執(zhí)行業(yè)擴工程“三不指定”有關要求，對受理的客戶用電申請嚴格進行審查，把好資料審查關。 細化業(yè)擴基礎管理工作，不斷提升優(yōu)質服務水平。
進一步細化基礎管理，優(yōu)化業(yè)擴流程，落實首問負責制，提高報裝速度和服務質量。 提升員工素質，強化工作能力。
加大員工的培訓力度，創(chuàng)新培訓載體，加強優(yōu)質服務培訓，引導員工樹立客戶至上的服務理念，建立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的工作流程和服務流程，牢固樹立“全局一盤棋”的思想，強調真誠服務、用心服務，以優(yōu)質服務贏得客戶，全力維護企業(yè)形象，努力打造受人尊重的企業(yè)。
