物業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容(物業(yè)財(cái)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容)

1.物業(yè)財(cái)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括營(yíng)業(yè)收入管理、成本和費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理以及專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理。做好物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于促進(jìn)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，有效保護(hù)物業(yè)管理相關(guān)各方的合法權(quán)益。

一、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

（一）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的內(nèi)容

營(yíng)業(yè)收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

1.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)的過(guò)程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。

(1)物業(yè)管理收入是指物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)費(fèi)收入、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。

(2)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設(shè)施所取得的收入。

(3)物業(yè)大修收入是指物業(yè)管理企業(yè)接收物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。

2.其他業(yè)務(wù)收入

其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。

商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等的經(jīng)營(yíng)收入。

（二）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的管理

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收人的實(shí)現(xiàn)。

二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)

（一 ）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。

(1)直接人工費(fèi)包括物業(yè)管理企業(yè)中直接從事物業(yè)管理活動(dòng)的人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。

(2)直接材料費(fèi)包括物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等的費(fèi)用。

(3)間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通信費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費(fèi)用等。

（二）物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的管理

實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)人營(yíng)業(yè)成本，支付的物業(yè)管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用中。

物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時(shí)，按照年末應(yīng)收取賬款余額的0.3%~0.5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準(zhǔn)備金；收回已核銷(xiāo)的壞賬，增加壞賬準(zhǔn)備金。不計(jì)提取壞賬準(zhǔn)備金的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞賬損失，計(jì)入管理費(fèi)用；收回已核銷(xiāo)的壞賬，沖減管理費(fèi)用。

（三）物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內(nèi)容及管理

物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。企業(yè)對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)人遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

（四）物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)的管理

物業(yè)管理的稅金和費(fèi)用包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)稅及附加，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。

物業(yè)管理企業(yè)代有關(guān)部門(mén)收取水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金、房租的行為，屬于營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)，不計(jì)征營(yíng)業(yè)稅，但對(duì)從事此項(xiàng)代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)當(dāng)征收營(yíng)業(yè)稅。

2.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

既然是物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，那么應(yīng)該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，同時(shí)對(duì)自己的本職工作有清楚的了解，同時(shí)要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主。

物業(yè)管理?xiàng)l例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理?xiàng)l例全國(guó)統(tǒng)一正式實(shí)行。

以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺(tái)10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《條例》）將從明日開(kāi)始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會(huì)、公共設(shè)施、物業(yè)費(fèi)、停車(chē)位、小區(qū)管理等多項(xiàng)與業(yè)主密切相關(guān)的內(nèi)容，細(xì)則共104條?！稐l例》針對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會(huì)組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的、具有成立業(yè)主大會(huì)條件但確有困難無(wú)法成立業(yè)主大會(huì)的、成立業(yè)主大會(huì)但無(wú)法選舉業(yè)主委員會(huì)的，等相關(guān)情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會(huì)，推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)的任期一般不超過(guò)三年。期滿(mǎn)仍未成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)制定。除了推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)的職能外，物業(yè)管理委員會(huì)還會(huì)承擔(dān)起協(xié)商物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位使用、公共設(shè)施管理等責(zé)任。

以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要求市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)參考。

這意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對(duì)自由的議價(jià)空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費(fèi)高低的決定因素。小區(qū)居民較為關(guān)注的停車(chē)難的問(wèn)題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)位、車(chē)庫(kù)的出售和出租情況等信息。

此外，對(duì)于對(duì)于前期物業(yè)，《條例》明確了建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。建設(shè)單位銷(xiāo)售房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長(zhǎng)不超過(guò)二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

前期物業(yè)期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿(mǎn)，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)。限未滿(mǎn)或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

3.物業(yè)管理培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些

1、中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。

2）能力培訓(xùn)

中高級(jí)管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。

2）能力培訓(xùn)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力

3、一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

一般管理層員工知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)、房屋維護(hù)與管理知識(shí)、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)等。

2）能力培訓(xùn)

一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗(yàn)收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。

四、專(zhuān)題培訓(xùn)

專(zhuān)題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類(lèi)培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

1、更新觀(guān)念的培訓(xùn)

更新觀(guān)念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時(shí)宜的觀(guān)念。

2、專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn) 專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對(duì)員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

3、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)（如電腦知識(shí)與應(yīng)用培訓(xùn)等）。

4.物業(yè)培訓(xùn)一般是培訓(xùn)哪些內(nèi)容

這個(gè)內(nèi)容太多了。要看你想怎么發(fā)展，是走專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)還是走綜合管理。

一般來(lái)說(shuō)財(cái)務(wù)，預(yù)百算，行政人事，工程，客服，秩序，環(huán)境，前置，但這都只是表面，隨便找一個(gè)部門(mén)，都會(huì)有上千頁(yè)的PPT供你培訓(xùn)的，而度且這些你懂了，法律法規(guī)你總要知道吧，業(yè)委會(huì)，地產(chǎn)，職能部門(mén)，前期介入，品質(zhì)，招投標(biāo)。

而且物業(yè)和物業(yè)也不一樣，住宅物業(yè)、酒店物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、農(nóng)內(nèi)業(yè)物業(yè)、物流物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、學(xué)院物業(yè)、機(jī)場(chǎng)物業(yè)、寫(xiě)字間物業(yè)、商場(chǎng)物業(yè)……容………………

你首先會(huì)回答自己一個(gè)問(wèn)題：“我要啥”，你知道了自己要什么，就知道了自己缺什么了

有興趣可以聯(lián)系我，溝通溝通

5.財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括什么

財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、會(huì)計(jì)從業(yè)資格

財(cái)經(jīng)法規(guī)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)電算化。

2、初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)

初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)。

3、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)

中級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理。

4、營(yíng)改增

(1)“營(yíng)改增”前后發(fā)票的涉稅風(fēng)險(xiǎn)管控及稽查應(yīng)對(duì)。

(2)學(xué)會(huì)避免虛開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

(3)涉稅票據(jù)處理技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范。

(4)營(yíng)改增后建安業(yè)合同管控及財(cái)稅處理。

(5)全面營(yíng)改增時(shí)代的納稅籌劃與技巧創(chuàng)新。

5、辦公軟件

(1)會(huì)計(jì)必須懂的EXCEL技巧。

(2)會(huì)計(jì)必須懂的Excel高級(jí)實(shí)用技巧。

(3)零基礎(chǔ)上崗—金碟和用友財(cái)務(wù)軟件操作。

(4)用友暢捷通T3實(shí)操演練。

(5)財(cái)務(wù)人員EXCEL應(yīng)用技能全面突破課。

(6)財(cái)務(wù)工作中實(shí)用的Excel制表技巧。

(7)用EXCEL函數(shù)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)工作表格技巧。

(8)EXCEL函數(shù)在財(cái)務(wù)工作中的系統(tǒng)運(yùn)用。

(9)如何利用Excel及函數(shù)進(jìn)行成本核算。

6.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

某物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 一、培訓(xùn)的意義： 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標(biāo)的保證。

二、培訓(xùn)的目標(biāo)： 1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。

要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。 三、培訓(xùn)的方式： XX廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。

第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。 。

第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn) 在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓(xùn)課程： 1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運(yùn)作 2、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1） 客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則 （2） 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn) （3） 客戶(hù)接待禮儀 （4） 客戶(hù)投訴 （5） 客戶(hù)管理 3、工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 （1） 物業(yè)接管驗(yàn)收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓(xùn)：針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。

（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀(jì)律 （3） 處理投訴及對(duì)客戶(hù)的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災(zāi)事故的處理辦法 （8） 車(chē)輛、人員出入控制 （9） 事故紀(jì)錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊(duì)列操練 5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 （1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標(biāo)準(zhǔn) （4） 綠化管理 再提供幾個(gè)網(wǎng)址供你參考吧： 。

7.寫(xiě)字樓物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作的主要內(nèi)容有哪些

物業(yè)管理知識(shí)——《寫(xiě)字樓管理日常工作內(nèi)容》 作者：hill 寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：一、營(yíng)銷(xiāo)推廣由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。

當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫(xiě)字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買(mǎi)租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。

由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶(hù)變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶(hù)對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶(hù)，寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心（與大型酒店、賓館類(lèi)似）。

1、商務(wù)中心的設(shè)備配置商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話(huà)、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。

2、商務(wù)中心的工作要求和工作程序商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。客人對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。

要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。（1）工作要求。

對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識(shí)；⑤熟悉秘書(shū)工作知識(shí)； ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。（2）工作程序。

①服務(wù)前：了解客戶(hù)所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶(hù)講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。

③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；寫(xiě)字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。

使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。3、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。

較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；l 秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理；l 辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；l 整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；l 臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；l 長(zhǎng)話(huà)、傳真、電信服務(wù)；l 商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；l 商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)；l 客戶(hù)外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；l 報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；l 客戶(hù)電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；l 文件、名片等印制服務(wù)；l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；l 報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；l 秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。三、前臺(tái)服務(wù)小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多 ，主要包括：l 問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；l 信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；l 個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；l 出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù)；l 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；l 航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；l 全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；l 餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；l 文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；l 花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；l 洗衣、送衣服務(wù)；l 代購(gòu)清潔物品服務(wù)；l 提供公司“阿姨”服務(wù)；l 其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫(xiě)字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶(hù)報(bào)修。四、設(shè)施設(shè)備管理寫(xiě)字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：1、設(shè)備管理（1）建立設(shè)備檔案。

做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。（2）完善工程部架構(gòu)。

（3）建立各部門(mén)、各工種的崗位責(zé)任制。（4）抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。

（5）制定設(shè)。

8.物業(yè)管理會(huì)計(jì)工作內(nèi)容及涉及哪些帳務(wù)處理流程

物業(yè)會(huì)計(jì)工作內(nèi)容： 一、建賬：需要設(shè)置總賬、明細(xì)賬、現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

二、物業(yè)公司日常工作涉及的票據(jù)有：收取物業(yè)費(fèi)票據(jù)；物業(yè)保安、保潔、綠化、公用設(shè)施維修等支出票據(jù)；公司日常費(fèi)用支出票據(jù)，如水電費(fèi)、辦公費(fèi)、通訊費(fèi)、管理人員工資、車(chē)輛費(fèi)用等。 三、月末編制資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。

會(huì)計(jì)報(bào)表編制的方法和其他行業(yè)是一樣的。都是按照會(huì)計(jì)書(shū)上財(cái)務(wù)報(bào)表填制要求編制的。

四、物業(yè)公司屬于營(yíng)業(yè)稅的征收范圍，營(yíng)業(yè)稅稅率5%；涉及的稅金有：營(yíng)業(yè)稅、城建稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加、印花稅、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、所得稅等。 處理流程： 1、根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證； 2、根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

3、根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類(lèi)賬。 4、根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表。

5、根據(jù)科目匯總表登記總賬。 6、期末，根據(jù)總賬和明細(xì)分類(lèi)賬編制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。

如果企業(yè)的規(guī)模小，業(yè)務(wù)量不多，可以不設(shè)置明細(xì)分類(lèi)賬，直接將逐筆業(yè)務(wù)登記總賬。實(shí)際會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)要求會(huì)計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類(lèi)賬中。

而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過(guò)去。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)量每隔五天、十天、十五天，或是一個(gè)月編制一次科目匯總表。