電子商務員一般考試內(nèi)容： ⒈基礎(chǔ)知識： （1）中國對外貿(mào)易概論 （2）國際貿(mào)易法規(guī)與慣例 （3）外貿(mào)函電 ⒉計算機與網(wǎng)絡應用知識： （1）計算機硬件基本組織 （2）計算機常用軟件使用知識 （3）計算機操作系統(tǒng)應用基礎(chǔ)知識 （4）數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識 （5）計算機網(wǎng)絡（因特網(wǎng)）應用基礎(chǔ)知識 ⒊電子商務基礎(chǔ)知識 （1）電子商務的基本概念 （2）電子商務基本業(yè)務流程 ⒋網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)知識 （1）網(wǎng)絡營銷的主要方法 （2）網(wǎng)絡商務信息的收集與整理 ⒌電子支付基礎(chǔ)知識 （1）電子支付流程 （2）電子支付工具 電子商務員考試綱要 1.考試要求： （1）熟悉計算機系統(tǒng)和常用I/O設(shè)備的基礎(chǔ)知識； （2）熟悉計算機主要部件及其功能的基礎(chǔ)知識 （3）了解操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識及其安裝與操作方法； （4）熟練掌握常用辦公軟件的操作方法； （5）熟悉多媒體、計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識； （6）熟悉電子商務理念、發(fā)展階段、特點以及基本運作方式； （7）熟悉網(wǎng)上交易過程，了解網(wǎng)上支付、支付工具和支付系統(tǒng)基礎(chǔ)知識； （8）掌握C與Java語言的編程基礎(chǔ)知識； （ （9）掌握HTML語言，了解XML語言，熟練掌握 Dreamweaver和FrontPage網(wǎng)頁制作工具； （10） 掌握VBScript或JavaScript腳本語言，掌握ASP和JSP動態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)； （11）掌握電子商務網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計的基本方法； （12）掌握網(wǎng)站運營維護與管理的基礎(chǔ)知識和基本操作方法； （13）熟悉信息安全的常識，熟悉電子商務安全技術(shù)的基礎(chǔ)知識； （14）了解電子商務有關(guān)的法律、法規(guī)要點，熟悉電子商務從業(yè)人員職業(yè)道德要求； （15）能閱讀和理解相關(guān)領(lǐng)域的簡單英文資料。
2.通過本考試的人員能理解計算機和電子商務基礎(chǔ)知識；熟練使用常用辦公軟件；能按企業(yè)要求進行網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)頁制作；能對電子商務網(wǎng)站進行日常運行管理與維護；具有助理工程師（或技術(shù)員）的實際工作能力和業(yè)務水平。 3.本考試設(shè)置的科目包括： （1）計算機應用與電子商務基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題； （2）電子商務應用技術(shù)，考試時間為150分鐘，筆試，問答題。
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1. 下面哪一項不是傳統(tǒng)拍賣的局限？ （A）A. 銷售期B. 檢驗產(chǎn)品的時間C. 對買方有技術(shù)要求D. 親自出現(xiàn)在拍賣現(xiàn)場2. 在線侃價的步驟是： （B）A. 搜索，選擇，談判，以及完成交易B. 搜索，選擇，談判，繼續(xù)選擇和談判，以及完成交易C. 搜索，談判，選擇，以及完成交易D. 搜索，談判，選擇，繼續(xù)選擇和談判，以及完成交易3. 下面哪一項是拍賣的局限性？ （C）A. 市場容量B. 產(chǎn)品多樣性C. 潛在欺詐性D. 銷售的動態(tài)本質(zhì)4. 杰夫想要進行網(wǎng)上購物，但他擔心那個公司的隱私政策做得如何。
他應該運用哪一種在線購物決策輔助工具？ （B）A. 購物機器人B. 信用認證網(wǎng)站C. 商業(yè)評級網(wǎng)站D. 購物門戶站點5. 下面哪一項是普通意義上的完全電子零售商的例子？ （A）A商店沒有實體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品。B商店沒有實體店鋪，并專門銷售一種產(chǎn)品。
C商店有實體店鋪和網(wǎng)站，并銷售一系列產(chǎn)品。D商店有實體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品。
6. 下面哪一項不是旅游行業(yè)中的在線旅游代理索要的費用？ （D）A. 更個性化的服務B. 不斷增加的便捷C. 不斷增加的對可購買產(chǎn)品的理解D. 由于過失服務而造成的更高的總旅行費用7. 下面哪一項不是電子求職廣場對雇員帶來的好處之一？ （D）A. 溝通速度B. 搜索大量職位的能力C. 評估自身市場價值的能力D. 缺乏網(wǎng)絡用戶8. 以下市場行為的調(diào)停會有什么可能的影響：整合，復雜搜索需求，以及新市場？ （B）A. 非中介化B. 電子調(diào)停C. 再中介化D. 沒有影響9. 由某出版商出行，且必須用計算機或類似的手提設(shè)備來閱讀的內(nèi)容屬于哪一種數(shù)字發(fā)行的例子？ （B）A. 寓教于樂的出版品B. 電子書籍C. P2P 出版D. 遠程教學10. 由某出版商出行，且必須用計算機或類似的手提設(shè)備來閱讀的內(nèi)容屬于哪一種數(shù)字發(fā)行的例子？ （B）E. 寓教于樂的出版品F. 電子書籍G. P2P 出版H. 遠程教學11. 不采用在線購物的兩個最主要原因是什么？ （C）A. 安全問題和價格問題B. 安全問題和信譽問題C. 安全問題和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的困難D. 價格問題和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的困難12. 下面哪一項不是互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)發(fā)展的原因？ （C）A. 廣告易于更新B. 廣告可以運用各種媒體工具C. 網(wǎng)絡的整體運用已上升到一個高度D. 網(wǎng)絡電視擴大了網(wǎng)絡觀眾基礎(chǔ)13. 下面哪一項不是橫幅廣告的優(yōu)點？ （D）A. 將用戶轉(zhuǎn)到廣告商的網(wǎng)站B. 顧客被迫瀏覽橫幅C. 針對目標市場進行內(nèi)容定制D. 總成本低廉14. 為什么電子郵件很受廣告商歡迎？ （A）A. 來自潛在客戶的快速反應B. 客戶的消息容量減少了C. 沒有客戶的潛在后沖D. 高成本使得只有為數(shù)不多的營銷者在使用這樣方法了15. ABC公司給對本公司滿意的客戶發(fā)送電子郵件。公司希望這些客戶將信息傳遞給他們的朋友和同事。
上述形容的具體是什么樣的營銷方式？ （D）A. 推動戰(zhàn)略B. 拉動戰(zhàn)略C. 試銷D. 傳染營銷16. 下面哪一項不是推動策略的形式？ （D）A. 中介傳遞B. 自助服務C. 直接傳遞D. 搜索引擎最優(yōu)化17. 公司對放在網(wǎng)站上的橫幅廣告收費。價格體系基于使用橫幅上的鏈接進入廣告商網(wǎng)站的人數(shù)。
此公司使用的是哪一種展示模型？ （B）A. 頁面預覽B. 點擊次數(shù)C. 觸發(fā)D. 實際購買18. 辛迪瀏覽一個在線目錄?；谒秊g覽的產(chǎn)品，網(wǎng)站根據(jù)她的愛好列出一個產(chǎn)品清單。
辛迪使用的是什么目錄？ （C）A. 數(shù)據(jù)目錄B. 比較目錄C. 定制目錄D. 點播新聞19. 下面哪一個團體最不可能擁有B2B交易所？（A）A. 中型工業(yè)廠商B. 中立主辦者C. 行業(yè)聯(lián)盟D. 行業(yè)巨頭20. 麥克的商業(yè)計劃要求她在一個交易所內(nèi)聯(lián)合多家企業(yè)。他希望這個企業(yè)聯(lián)盟可以從大賣主那里獲得更可觀的定價。
麥克運用的是哪一種模型？（B）A. B2B門戶網(wǎng)站B. 買家聯(lián)盟C. 賣家聯(lián)盟D. B2B拍賣21. 下面哪一個企業(yè)屬于信息門戶網(wǎng)站？（D）A. A公司在網(wǎng)站上向消費者銷售產(chǎn)品B. B公司提供免費電子郵件帳戶，強迫用戶瀏覽橫幅廣告。C. C公司允許其他人對產(chǎn)品進行投標D. D公司為一個特定的垂直市場提供新聞，公告欄以及分類廣告。
22. 企業(yè)應該擁有很強的生產(chǎn)能力以減少交易費。拉姆斯得爾（Ramsdell）所界定的五個成功關(guān)鍵是？（C）A. 全方位服務B. 正確的管理C. 早期流動性D. 開放性23. 在市場上首先行動可以幫助交易所減少下面哪一項難題？（D）A. 交易費B. 成本儲蓄C. 征求供應商D. 交易所太多24. 下面哪一項不是SCM（供應鏈管理）的功能之一？（A）A. 產(chǎn)品開發(fā)B. 采購C. 物流D. 產(chǎn)品計劃25. 下面哪一項不會在供應鏈上造成“牛鞭效應”？ （A）A. 精確的需求預測B. 價格波動C. 訂單批量化D. 供應鏈陪配給制26. 下面哪一項是供應鏈可以改進的地方？（D）A. 產(chǎn)品開發(fā)B. 市場營銷C. 客戶調(diào)研D. 生產(chǎn)流程27. 下面哪一項不是供應鏈可以改進的地方？（C）A. 包裝B. 市場營銷C. 客戶調(diào)研D. 生產(chǎn)流程28. 下面哪一項被普遍認為是顧客處理退貨的最好方式？ （C）A. 將產(chǎn)品退回商店B. 將退貨外包給公司C. 公布貨物損壞的地點以退貨D. 拒絕退貨29. 下面哪一項不是下游活動？（D）A. 銷售B. 貨運安排C. 客戶帳單D. 訂單安排30. 下面哪一項是供應鏈管理軟件整合的可見性優(yōu)勢？（A）A. IT成本減少B. 信息可見C. 標準化D. 客戶回復響應31. 下面哪一項是供應鏈管理軟件整合的最。
1. 在進行電子商務時，顧客可以利用（ A ）等網(wǎng)上工具，進行網(wǎng)上咨詢洽談。
A： 電子郵件
2. 制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于（ A ）。
A： 企業(yè)之間的電子商務
3. EDI軟件系統(tǒng)主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成，現(xiàn)假設(shè)發(fā)送方要將應用系統(tǒng)文件經(jīng)軟件處理通過網(wǎng)絡傳送給接收方，軟件的執(zhí)行順序是怎樣的？（ A ）
A： 轉(zhuǎn)換軟件一翻譯軟件一通信軟件
4. 網(wǎng)上銀行的基本特點不包括（ A ）。
A： 經(jīng)營成本高
5. 以下屬于電子支票類的電子支付工具是（ D ）。
A電子現(xiàn)金 B電子錢包 C電子劃款 D智能卡
6. 關(guān)于數(shù)字簽名的說法正確的是（ C ）。
C：數(shù)字簽名的加密方法以目前計算機技術(shù)水平破解是不現(xiàn)實的
7. 電子商務發(fā)展至今經(jīng)歷四個階段，以下哪個是戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變階段（ A ）
A：外部交流合作階段 B：內(nèi)部協(xié)同工作階段 C：內(nèi)部交流階段 D：網(wǎng)絡貿(mào)易階段
8. 電子貨幣是相對傳統(tǒng)貨幣而言的一種新型的支付手段種類，以下說法正確的是（ A ）。
A：電子貨幣具有用途少、使用靈活、匿名性、快速簡便等特點
B：使用電子貨幣需要與銀行連接才可進行操作
C：電子貨幣只有智能卡形式的支付卡
D:Mondex卡用于網(wǎng)下的支付，eCash用于網(wǎng)上的支付
9. 網(wǎng)上商店賣給政府部門辦公用品，這屬于哪一類電子商務（ C ）。
A:B2C電子商務 B:B2B電子商務 C:B2G電子商務 D:C2C電子商務
10. ( D )是網(wǎng)絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)。
A：介紹信 B：身份證 C：工作證 D： 數(shù)字證書
11. 屬于按電子商務交易的運作方式劃分的是 （ D ）
A: EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務 B: B2C C: B2G D： 間接交易型電子商務
12. 按參與交易的主體對象分，網(wǎng)上商店最適合屬于哪一類？ （ A ）
A: B2C B: C2C C： 企業(yè)內(nèi)部的電子商務 D: B2B
13. EDI翻譯軟件的功能是 （ D ）
A： 把文本文件轉(zhuǎn)換成標準的網(wǎng)頁圖像文件
B： 把平面文件轉(zhuǎn)換成標準報文文件
C： 把數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成XML格式
D： 把數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成HTML格式
14. 下列哪個不是信息安全的基礎(chǔ)特性 D
A.機密性 B.可靠性 C.可用性 D.完整性
問題補充：15. 不屬于電子商務系統(tǒng)組成成員的是：（ C ）
A： 客戶（包括購物單位、消費者）
B： 供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）
C： 相關(guān)的安全交易協(xié)議（SET、SSL、HTTPS）
D： 銀行（包括商戶銀行，發(fā)卡銀行）
16. 用戶可以采用自己的私鑰對信息加以處理，由于密鑰僅為（ C ）所有，就形成了數(shù)字簽名。
A：一對用戶 B：一組用戶 C：本人 D：金融機構(gòu)
17. 下列說法哪一個是正確的？ （ A ）
A： 企業(yè)間網(wǎng)絡交易是B2B電子商務的一種基本形式
B： 認證中心存在下的網(wǎng)絡商品直銷不屬于B2C電子商務形式
C： 網(wǎng)絡商品中介交易不屬于B2B電子商務形式
D: B2C電子商務不屬于網(wǎng)絡商品直銷的范疇
18. 加密所必需的兩個要素是（ C ）。
A： 密鑰+密文 B： 密鑰+算法 C： 明文+算法 D： 明文+密文
19. 電子貨幣有三大系統(tǒng)構(gòu)成：信用卡系統(tǒng)、數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)和（ C ）
A. IC卡系統(tǒng) B. POS系統(tǒng) C. 電子支票系統(tǒng) D. ATM系統(tǒng)
20. 在網(wǎng)上銀行，要使網(wǎng)上交易成功首先要能確認對方的（ D ）
A： 信用程度 B： 是否上網(wǎng) C： 資金多少 D： 身份
電子商務師考試分為理論知識考試和操作技能考核兩部分，采用百分制，兩項成績皆達到60分以上者為合格。
其考試形式分為理論部分和技能部分兩個方面。理論考試部分以閉卷筆試或機考的方式進行，技能考試部分以上機操作、方案設(shè)計或答辯等方式進行。
理論考試的題型分標準化和非標準化兩種，當前的發(fā)展推廣方向是前者，它一般有兩種組成方式：其一是全選擇題形式，共100道單選題，每題為1分，考試時間為90分鐘或120分鐘；另一種是80道單選題和20道判斷題的組合，每題為1分，考試時間為90分鐘或120分鐘。技能考試的題型不定，一般采用任務指示性考題，即指定相關(guān)的完成任務，要求在一定的時間里按照一定的步驟上機完成，題目雖然較少，但卻涵蓋了考試大綱中的所有內(nèi)容，因此考試的時間定為120分鐘。
電子商務師考試已經(jīng)制定了相應的考綱標準，它成為每個參與電子商務師考試者的指導綱領(lǐng)。電子商務師國家職業(yè)考試標準同樣按照四個等級劃分，不同的等級在理論考試和技能考試上要求的內(nèi)容不同，其配分的比例也大相徑庭。
電子商務技術(shù)員考試大綱 一、考試說明 1.考試要求： （1）熟悉計算機系統(tǒng)和常用I/O設(shè)備的基礎(chǔ)知識； （2）熟悉計算機主要部件及其功能的基礎(chǔ)知識； （3）了解操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識及其安裝與操作方法； （4）熟悉常我常用辦公軟件的操作方法； （5）熟悉多媒體、計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識； （6）熟悉電子商務理念、發(fā)展階段、特點以及基礎(chǔ)運作方式； （7）熟悉網(wǎng)上交易過程，了解網(wǎng)上支付、支付工具和支付系統(tǒng)基礎(chǔ)知識； （8）掌握C與Java語言的編程基礎(chǔ)知識； （9）掌握HTML語言，了解XML語言，熟悉掌握Dreamweaver和FrontPage網(wǎng)頁制作工具； （10）掌握VBScript或JavaScript腳本語言，掌握ASP和JSP動態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)； （11）掌握電子商務網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計的基礎(chǔ)方法； （12）掌握網(wǎng)站運營維護與管理的基礎(chǔ)知識和基本操作方法； （13）熟悉信息安全的常識，熟悉電子商務安全技術(shù)的基礎(chǔ)知識； （14）了解電子商務有關(guān)的法律、法規(guī)要點，熟悉電子商務從業(yè)人員職業(yè)道德要求； （15）能閱讀和理解相關(guān)領(lǐng)域的簡單英文資料； 2.通過本考試的人員能理解計算機和電子商務基礎(chǔ)知識；熟悉使用常用辦公軟件；能按企業(yè)要求進行網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)頁制作；能對電子商務網(wǎng)站進行日常運行管理和維護；具有助理工程師（或技術(shù)員）的實際工作能力和業(yè)務水平。 3.本考試設(shè)置的科目包括： （1）計算機應用與電子商務基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題； （2）電子商務應用技術(shù)，考試時間為150分鐘，筆試，問答題。
二、考試范圍 考試科目 1：計算機應用與電子商務基礎(chǔ)知識 1.計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 1.1 計算機硬件基礎(chǔ)知識 1.1.1 計算機類型和特點 1.1.2 計算機的主要部件及其功能 1.1.3 計算機常用設(shè)備的功能和使用 1.2 計算機軟件基礎(chǔ)知識 1.2.1 系統(tǒng)軟件和應用軟件概念 1.2.2 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 · 操作系統(tǒng)的主要功能 · 操作系統(tǒng)的安裝與使用 · 常用微機操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡操作系統(tǒng) · 圖形用戶界面和操作方法 1.3 程序設(shè)計語言基礎(chǔ)知識 · 程序語言的數(shù)據(jù)類型、運算符與運算 · 程序語言的控制結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸 · HTML、CSS（層疊樣式表）、XML語言基礎(chǔ)知識 · 面向?qū)ο缶幊?、可視化編程基本概?1.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 1.4.1 數(shù)據(jù)庫的基本概念 1.4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 1.4.3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識 · 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能和特征 · 數(shù)據(jù)庫的基本控制功能 1.4.4 結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）基礎(chǔ)知識 1.5 多媒體基礎(chǔ)知識 · 多媒體的基本概念和運用 · 常用聲音、圖像文件格式 · 多媒體信息基本處理方法 · 簡單多媒體作品制作 1.6 計算機網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識 · 計算機網(wǎng)絡的基本概念、分類、組成和拓撲結(jié)構(gòu) · WAN、LAN基礎(chǔ)知識 · 網(wǎng)絡協(xié)議與標準（OSI/RM、TCP/IP） · 常用網(wǎng)絡通信設(shè)備的基礎(chǔ)知識和應用 · 域名和IP地址 · Internet和Intranet基礎(chǔ)知識 1.7 計算機應用基礎(chǔ)知識與常用辦公軟件操作方法 · 信息管理與信息處理基礎(chǔ)知識 · 文字處理基礎(chǔ)知識與文字處理軟件操作方法 · 電子報表處理基礎(chǔ)知識與電子報表軟件操作方法 · 演示文稿制作方法 · 電子郵件處理操作方法 · 網(wǎng)絡信息搜索與瀏覽方法、常用檢索工具 2.電子商務基礎(chǔ)知識 2.1 電子商務基礎(chǔ)概念和基本業(yè)務流程 · 電子商務應用模式 · 電子商務應用的內(nèi)容 2.2 電子商務及其發(fā)展 · 全球電子商務發(fā)展 · 中國電子商務發(fā)展 2.3 電子商務的模式 · B2B模式 · B2C模式 · 其他模式 2.4 電子商務基礎(chǔ)環(huán)境 · 網(wǎng)絡與信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施 · 政策法規(guī) · 技術(shù)標準 · 信息資源及其表現(xiàn)形式 · 貿(mào)易服務的基礎(chǔ)設(shè)施 · 電子商務服務 2.5 網(wǎng)上支付系統(tǒng) · 網(wǎng)上支付手段 · 電子支付的概念和特征 · 電子支付的方式和安全性 · 電子支付流程 · 電子支付工具 2.6 物流的基本概念 · 傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流 · 物流與供應鏈 · 現(xiàn)代物流模式 3.電子商務系統(tǒng)的開發(fā)與運行基礎(chǔ)知識 3.1 企業(yè)電子商務應用及其建設(shè) 3.1.1 企業(yè)電子商務應用的主要領(lǐng)域 3.1.2 企業(yè)電子商務應用建設(shè)的各個階段 3.2 網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)知識 · 需求分析 · 方案制訂 · 。
電子商務概論》試題庫答案 一、填空： 1、互動、共享 2、電子商務基礎(chǔ)平臺、電子商務應用系統(tǒng) 3、EDI標準、通信網(wǎng)絡標準 4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí) 5、網(wǎng)絡保險、網(wǎng)上證券交易 6、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8、混合配送、差異化配送 9、起點及環(huán)節(jié)、流動的內(nèi)容 10、解決方案、應用軟件系統(tǒng) 11、信息 業(yè)務 12、直線型 網(wǎng)狀 13、遠程登錄、電子郵件 14、認證中心、電子商務 15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù) 16、直接銷售、間接銷售 17、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、流程圖的設(shè)計與分析、標桿瞄準法 20、自營性、外包型 21、資金流 信息流 22、局域網(wǎng)連接、專線連接 23、頒發(fā)證書、撤消證書 24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制 25、保險公司、因特網(wǎng) 26、個人理財、資產(chǎn) 27、信息依賴性、層次性 28、包裝、流通加工 29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理 30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。
二、單選： 1、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B 11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B 21、A 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C 27、C 28、C 29、D 30、D 三、判斷： 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、* 7、* 8、√ 9、* 10、* 11、* 12、* 13、* 14、* 15、* 16、√ 17、√ 18、√ 19、√ 20、√ 21、√ 22、* 23、* 24、* 25、√ 26、* 27、√ 28、√ 29、* 30、* 四、簡答： 1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長 （2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求 （3）信息搜集傳輸成本高 2、WWW服務器的任務是什么？ 答：（1）接收請求； （2）檢查請求