美容收銀員(收銀員的基本常識(shí))
1.收銀員的基本常識(shí)
收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：歡迎再來(lái).
2 .收銀員在結(jié)算時(shí)一定唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”， “收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”.
B .對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問(wèn).
D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對(duì)換零用金.
3 .顧客提供購(gòu)物袋.
@ A .食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.
C .對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.
6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
2.美容院收銀員工作流程有哪些
1、現(xiàn)金結(jié)算：
現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費(fèi)需按酒樓規(guī)定外幣種類(lèi)收取，特殊情況需向客人解釋?zhuān)瑘?bào)樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。
2、信用卡結(jié)算：
認(rèn)清美容院受理的信用卡種類(lèi)及限額。如國(guó)內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費(fèi)結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認(rèn)。
3、使用信用卡結(jié)算程序：
a）核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點(diǎn)（大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等），確認(rèn)屬哪種信用卡。
b）核對(duì)始止日期是否有效，因?yàn)檫^(guò)期卡和未到卡沒(méi)有支付能力。
c）查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊(cè)上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時(shí)，需有人擔(dān)保才可結(jié)算。
d）填寫(xiě)簽購(gòu)單必須清晰無(wú)涂改，填錯(cuò)“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。
e）請(qǐng)持卡人簽名，并核對(duì)簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問(wèn)請(qǐng)客人出示身份證核對(duì)，避免冒充使用他人信用卡。
f）將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。
4、簽單結(jié)算：
客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個(gè)人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。
5、有關(guān)折扣：
6、發(fā)票的管理使用：
a）使用范圍限于本單位在營(yíng)業(yè)收入、不得代他人或其它單位開(kāi)發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用。
b）必須順號(hào)使用，寫(xiě)錯(cuò)作廢，必須三聯(lián)順號(hào)貼在存根上不得撕掉，并須專(zhuān)業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查，注銷(xiāo)停用必須以稅務(wù)部門(mén)審查，并截角上繳。
3.化妝品收銀員應(yīng)注意什么
你所說(shuō)的其實(shí)和超市的服務(wù)總臺(tái)員工的工作差不多，以下內(nèi)容希望對(duì)你有所幫助：一、收銀員的基本要求（一）儀容儀表1、穿裝以素雅為主。
顧客第一印象是員工的著裝，收銀員上班期間一律穿著制服并佩戴員工證，以方便顧客監(jiān)督。制服要保持整潔，員工證要戴在左胸前。
天冷時(shí)若需穿毛衣的，員工證應(yīng)佩戴在毛衣上。穿單一的自然顏色絲襪，穿短襪時(shí)宜選擇與鞋相配的顏色。
2、女員工要化淡妝，發(fā)型適宜。①化淡妝可使?fàn)I業(yè)員養(yǎng)成良好的自我感覺(jué)，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺(jué)效果，容易產(chǎn)生好的印象。
②工作期間不要戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾品（結(jié)婚戒指除外）。③發(fā)型應(yīng)選擇清爽、樸素、自然。
前額的劉海用發(fā)夾夾住，不要遮住眼睛。過(guò)肩的頭發(fā)要扎起，使用的發(fā)夾，橡皮筋要用單一的黑色、深藍(lán)色或棕色。
（二）微笑與言行1、“微笑”可以陶冶情操，凈化心靈。員工的微笑可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，可以獲得顧客的信任，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。
2、員工的言行舉止代表著公司的形象，因此員工的個(gè)人行為要對(duì)公司負(fù)責(zé)，在接待客人的時(shí)候，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：① 以開(kāi)朗，親切，誠(chéng)懇，自然的態(tài)度來(lái)接待客人；② 不要使用粗魯?shù)难赞o；③ 謙虛，謹(jǐn)慎，尊重他人人格。3、對(duì)待同事也要注意文明禮貌，語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范，語(yǔ)氣柔和健康，語(yǔ)音大小適中。
例如：“您好！” “早晨！” “請(qǐng)！” “謝謝！” “對(duì)不起！” “辛苦了！”等等。（三）正確的站姿收銀員的工作以站立式姿態(tài)為主，所以一定要保持端正（右手疊在左手上放于腹前，背部挺直，雙腳交叉呈45度角立正）。
在迎接顧客時(shí)，身體應(yīng)與收銀機(jī)呈45度角站立。（四）接待顧客的原則及技巧1、一視同仁原則： 不能因顧客是認(rèn)識(shí)的朋友或同事就友善對(duì)待，或因顧客的衣著來(lái)區(qū)分服務(wù)態(tài)度。
2、一人一客原則： 不要同時(shí)接待2名以上的顧客，但在接待期間遇到其它顧客咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等片刻” 并報(bào)以微笑。3、先到優(yōu)先原則： 接待顧客應(yīng)以先后順序接待，如自已不能判斷時(shí)應(yīng)問(wèn)：“哪一位顧客先到？”，先接待先到的顧客，并對(duì)后到的顧客說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，作為收銀員應(yīng)時(shí)刻指引顧客正確排隊(duì)的方向。
4、有求必應(yīng)原則： 對(duì)顧客的要求應(yīng)友好回答，不可與顧客發(fā)生沖突（如派發(fā)膠袋問(wèn)題），并時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。二、業(yè)務(wù)技能1、收款的“三要素”（缺一不可）① 準(zhǔn)確性收銀員應(yīng)確保每個(gè)動(dòng)作的準(zhǔn)確性。
結(jié)算出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)令顧客對(duì)收銀員素質(zhì)產(chǎn)生疑慮，導(dǎo)致公司信譽(yù)受到損害；輸入商品資料的失誤，會(huì)令營(yíng)業(yè)部對(duì)銷(xiāo)售情況作出錯(cuò)誤的判定，與供應(yīng)商的結(jié)算產(chǎn)生困難。② 迅速性收銀員應(yīng)動(dòng)作迅速而熟練地進(jìn)行收款工作。
當(dāng)顧客前來(lái)付款時(shí)，收銀員應(yīng)放下手頭工作，禮貌地打聲招呼，然后迅速地收款。當(dāng)收銀員交接班時(shí)，動(dòng)作更應(yīng)迅速，確保在一分鐘內(nèi)把交接工作完成。
③ 輕快的對(duì)答收銀員應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，以開(kāi)朗輕快的態(tài)度接待顧客，，讓顧客感到在這里購(gòu)物身心愉快。注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 。
2、收款的禮貌用語(yǔ)① 招呼聲：迎客時(shí)，面向顧客，微笑看著對(duì)方說(shuō)：“歡迎光臨！”或“早晨！”。② 唱收唱找聲：輸入商品資料，說(shuō)出價(jià)格讓顧客知道商品價(jià)格，這樣做能避免因顧客看錯(cuò)金額而產(chǎn)生糾紛。
然后，右手指向收銀機(jī)的顯示屏，告訴顧客：“多謝多少錢(qián)”，收到付款后，和顧客核實(shí)一下金額：“收你多少錢(qián)”；換算后將零鈔與電腦小票雙手遞給顧客并眼看顧客：“找你多少錢(qián)，多謝曬！”。③ 交接班同樣需要使用禮貌用語(yǔ)，“先生/小姐，交接班時(shí)間請(qǐng)稍等一分鐘”，然后將POP牌擺放在柜臺(tái)前。
3、商品包裝（超市、百貨）① 超市商品無(wú)論商品的數(shù)量多少，過(guò)機(jī)時(shí)一定要做到“籃過(guò)籃”。過(guò)機(jī)優(yōu)先原則“大件商品優(yōu)先、堅(jiān)硬商品優(yōu)先、重商品優(yōu)先”。
比較重的商品最好用雙手拿；生鮮和熟食商品分開(kāi)擺放；沒(méi)有包裝的內(nèi)衣，毛巾先用膠袋裝好再擺放進(jìn)購(gòu)物籃。并按照商品的種類(lèi)、多少配給膠袋，并禮貌指引顧客到打包臺(tái)自行打包。
派發(fā)膠袋原則為避免浪費(fèi)膠袋，對(duì)易碎、較重商品可多派一個(gè)；對(duì)顧客惠顧后的要求可多派一個(gè)。對(duì)于沒(méi)有惠顧客人的要求，應(yīng)禮貌地婉拒：“對(duì)不起，先生∕小姐，我們不能免費(fèi)派發(fā)膠袋。”
除膠袋外公司還提供包裝紙和紙皮箱，以方便顧客裝瓷器、多數(shù)量或大件商品。② 百貨商品由收銀員負(fù)責(zé)商品打包工作，收款后收銀員將商品整齊放進(jìn)膠袋，并把電腦小票附在膠袋挽手下方，用釘書(shū)機(jī)釘好雙手拿著膠袋遞給顧客，要說(shuō)聲“多謝”。
③ 注意事項(xiàng)。 包裝前，應(yīng)注意檢查商品是否有破損或臟污，如有應(yīng)更換，以證明對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
包裝的標(biāo)準(zhǔn)一定是商品體積占膠袋容量三分之二，以便顧客攜帶方便、舒適。包裝時(shí)要迅速、穩(wěn)妥，對(duì)商品輕拿輕放。
4、送貨服務(wù)及退換貨手續(xù)① 公司送貨服務(wù)由商管部與營(yíng)業(yè)部的同事共同處理，其中送貨單的貨款結(jié)算與收銀員有關(guān)。送貨單的付款方式分全額付款、訂金預(yù)付兩種形式：全額付款：凡顧客購(gòu)滿(mǎn)500元（除超市的生鮮，新鮮食品外）的商品而要求送送貨的，一律按正常的交款形式付款，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)送貨單據(jù)后，收銀員在送貨單上收款記錄欄上簽名確認(rèn)。
訂金預(yù)付：每天10:。
4.收銀員的基本常識(shí)
收銀員崗位職責(zé)一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A .對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。B .顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：歡迎再來(lái).2 .收銀員在結(jié)算時(shí)一定唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客.A .唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”， “收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”.B .對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.C .耐心的回答顧客的提問(wèn).D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對(duì)換零用金.3 .顧客提供購(gòu)物袋.@ A .食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.4 .確保商品A .超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.C .對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.5 .保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。
5.超市收銀員應(yīng)該懂哪些基本知識(shí)
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定1、收銀員的儀容：
(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時(shí)，必須正確佩戴工牌；
(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊；
(3)適度的化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；
(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會(huì)使顧客感覺(jué)不舒服。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲，也會(huì)造成工作上的不便。
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定2、舉止態(tài)度：
(1)收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情；
(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說(shuō)；
(3)收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。
商場(chǎng)超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定3、正確的待客用語(yǔ)
收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語(yǔ)：
(1)當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)時(shí)，"歡迎光臨，您好！"
(2)欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"。同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方，例如"我馬上去加磁"。
(3)當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)該說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了！"
(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧，說(shuō)："謝謝！""再會(huì)！"
(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō)："總共**元/收您**元/找您**元"
6.收銀員的一些常識(shí)
知識(shí)要求 1.零售業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
(1) 商業(yè)的概念
(2) 商業(yè)的地位與作用
(3) 商業(yè)企業(yè)
(4) 零售企業(yè)的定義
(5) 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類(lèi)
(6) 零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)
(7) 商業(yè)交易方式的分類(lèi)
2.商業(yè)道德
(1) 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內(nèi)容
(2) 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義
(3) 收銀員商業(yè)道德的基本要求
(4) 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
(5) 積極開(kāi)展商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)
(6) 收銀員的職責(zé)
3.消費(fèi)者權(quán)益法
(1) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
(2) 消費(fèi)者權(quán)利
(3) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
(4) 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
(5) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決
(6) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
4.商業(yè)POS系統(tǒng)概述
(1) POS系統(tǒng)的定義、架構(gòu)和具體內(nèi)容
(2) 超市POS系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)POS系統(tǒng)的主要區(qū)別
(3) 條形碼基礎(chǔ)知識(shí)
(4) POS系統(tǒng)特點(diǎn)、基本結(jié)構(gòu)和功能
(5) 基礎(chǔ)維修
5.商業(yè)收款機(jī)的基本原理和分類(lèi)
(1) 電子收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(2) 基于PC收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(3) 涉及收款機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基本概念
(4) 收款機(jī)的主要功能、作用、分類(lèi)及特點(diǎn)
6.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營(yíng)業(yè)中收銀流程
(1) 營(yíng)業(yè)后結(jié)算工作
(2) 防止商品盜損的技巧
(3) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(4) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
7.服務(wù)技巧
(1) 消費(fèi)與需求
(2) 消費(fèi)需求的特點(diǎn)
(3) 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的判斷
(4) 顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程及引導(dǎo)
(5) 顧客購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
(6) 銷(xiāo)售服務(wù)技巧
(7) 收銀員推銷(xiāo)方式技巧
8.商場(chǎng)安全管理
(1) 員工內(nèi)盜的主要原因
(2) 防止和減少員工內(nèi)盜的方法
(3) 店內(nèi)偷竊的類(lèi)型
(4) 店內(nèi)防盜的幾種方法
(5) 寄包臺(tái)安全管理
(6) 商品安全
(7) 商場(chǎng)防火管理
9.商品知識(shí)
(1) 生鮮商品的認(rèn)識(shí)
(2) 非生鮮商品的認(rèn)識(shí)
(3) 生鮮商品的陳列原則
(4) 非生鮮商品的陳列原則
(5) 商品的簡(jiǎn)易包扎
技能要求
1.商場(chǎng)收銀結(jié)算方式
(1) 現(xiàn)金結(jié)算方式
(2) 銀行卡結(jié)算方式
(3) 支票結(jié)算方式
(4) 管家卡結(jié)算方式
(5) 人民幣有關(guān)常識(shí)
2.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營(yíng)業(yè)中收銀流程
(3) 營(yíng)業(yè)后結(jié)算工作
(4) 防止商品盜損的技巧
(5) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(6) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
4.收款機(jī)操作規(guī)程
(1) 收款機(jī)的基本工作流程
(2) 收款機(jī)操作歸類(lèi)
(3) 收銀作業(yè)操作流程
(4) 收款機(jī)操作前準(zhǔn)備工作
5.開(kāi)具發(fā)票 正確開(kāi)據(jù)發(fā)票
6.單據(jù)及表格規(guī)范基礎(chǔ) 正確填寫(xiě)單據(jù)，明確單據(jù)流轉(zhuǎn)流程；
合計(jì)
參考書(shū)：《收銀員職業(yè)鑒定教材》
