1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品,通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業(yè)務素質,以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗,有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
6客戶經理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求 。
7客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。

客服是比較底層的勞動工種 可以學到銀行儲蓄之類的一些常識 因為你需要回答別人 那自己當然必須得知道
其次是柜臺 進柜臺雖然是苦差事 但需要掌握的東西比客服多的多 對賬不能錯 每天工作都很繁忙 經常因為對賬而加班
再上面就投資理財啊 貸款之類的部門 那些部門比較舒服一些
反正客服是很低端的工種 因為不用接觸錢 也不用接觸客人的賬戶 沒啥風險
而要進入到柜臺里面 那得有好些資格的 不是那么隨便能進的 像會計證之類的

銀行客服有呼出和呼入兩種。呼入就是接聽熱線電話,為客戶解答、登記和回復問題,因為目前銀行業(yè)務比較豐富,所以對本銀行基礎業(yè)務知識的要求比較高(會有很多業(yè)務培訓)。
呼出也有服務性呼出和營銷性呼出之分。從字面意思也可以了解個大概,服務性外呼就是通過主動聯(lián)系客戶進行日常的維護與跟進,同時也需要交叉營銷相關的銀行產品,對業(yè)務知識要求也相對較高。營銷性外呼就主要是對特定的產品、特定的客戶群體進行產品營銷,對銷售能力要求較高,也需要對產品有較綜合的理解。

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