飲食業(yè)百度文庫(kù)(餐飲行業(yè)的知識(shí))
1.餐飲行業(yè)的知識(shí)
餐飲行業(yè)，其主要內(nèi)容是，從事該行業(yè)的組織（如餐廳、酒店、食品加工廠）或個(gè)人，通過(guò)對(duì)食品進(jìn)行加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。
由于在不同的地區(qū)、不同的文化下，不同的人群飲食習(xí)慣、口味的不同，因此，世界各地的餐飲表現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。中國(guó)的餐飲市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的改革與發(fā)展，已進(jìn)入一個(gè)新的階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)也發(fā)生一些新的變化。
把握這種變化趨勢(shì)，研究制定正確的對(duì)策，對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。餐飲市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是最分散的一個(gè)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)大的餐飲集團(tuán)可以占據(jù)1%的市場(chǎng)份額。
可以說(shuō)餐飲行業(yè)是完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，行業(yè)集中度相當(dāng)?shù)停磥?lái)發(fā)展的趨勢(shì)是行業(yè)集中度大幅提高，有待于規(guī)模企業(yè)的整合。從餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展格局來(lái)看，未來(lái)我國(guó)餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，并伴有更多企業(yè)上市。
一、由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，文化品位的競(jìng)爭(zhēng)。在改革初期，餐飲企業(yè)之間主要是打價(jià)格戰(zhàn)，打品種、服務(wù)、裝修戰(zhàn)；現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，消費(fèi)者用餐既要滿足生理需求，又要滿足心理需求，因此，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者把注意力轉(zhuǎn)向打造自己的品牌，提高企業(yè)的文化品位。
這是一種更高水平的競(jìng)爭(zhēng)。 二、由單店競(jìng)爭(zhēng)、單一業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團(tuán)化、大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)。
三、由在本地發(fā)展走向外地發(fā)展，由小城市向大中城市發(fā)展，由東部沿海向中西部地區(qū)發(fā)展；也有的是由大城市向中小城市延伸，由西部向東部延伸。幾年來(lái)涌現(xiàn)出的一批大的餐飲公司和連鎖企業(yè)，一個(gè)共同的特點(diǎn)是它們都尋求向外地?cái)U(kuò)張，立足和占據(jù)外地市場(chǎng)，甚至打進(jìn)中心城市和國(guó)際性大都市。
如今，地域的概念已經(jīng)淡化，餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)半徑大大延長(zhǎng)。 四、中外餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。
餐飲業(yè)是改革開(kāi)放比較早的一個(gè)行業(yè)，外資特別是一些國(guó)際名牌企業(yè)不斷涌進(jìn)中國(guó)餐飲市場(chǎng)，我國(guó)餐飲業(yè)一直面臨著國(guó)外餐飲業(yè)品牌的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，與國(guó)外餐飲相比，國(guó)內(nèi)餐飲企業(yè)在硬件、軟件，尤其是在管理、服務(wù)方面的差距較大。加入WTO后，更多外資餐飲企業(yè)的進(jìn)入加劇我國(guó)餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
國(guó)外餐飲企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，對(duì)我國(guó)餐飲經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等將產(chǎn)生深刻影響。而中國(guó)本土品牌餐飲走出去步伐較慢，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
在國(guó)外，中餐企業(yè)大多表現(xiàn)為規(guī)模小、環(huán)境不佳、服務(wù)不到位，中餐特色不明顯。在國(guó)內(nèi)，中餐企業(yè)面臨著外國(guó)品牌餐飲企業(yè)的擠壓。
全國(guó)前10強(qiáng)僅占餐飲業(yè)總營(yíng)業(yè)額的4.78%，銷售收入一般不超過(guò)數(shù)億元。與以肯德基、必勝客為代表的外國(guó)餐飲巨頭形成巨大反差，單單肯德基在中國(guó)就超過(guò)2000家連鎖店，2007年銷售收入超過(guò)215億。
競(jìng)爭(zhēng)也必將進(jìn)一步激化。 中餐具有色、香、味具全的獨(dú)特魅力，有著廣大消費(fèi)者和市場(chǎng)份額，但標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸，關(guān)鍵的原因是將中餐烹飪作為一種高度手工藝化的工作，需要科學(xué)分析形成中餐標(biāo)準(zhǔn)化、流水作業(yè)，使之成為餐飲企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主體和發(fā)展基礎(chǔ)的組成部分。
這項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期推行和持續(xù)的規(guī)范，是多數(shù)中小餐飲企業(yè)難以承受的，但也是中餐必須突破的關(guān)鍵。 目前百勝集團(tuán)已利用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作優(yōu)勢(shì)，形成中式快餐的標(biāo)準(zhǔn)化并加以推廣，目前“東方即白”利用肯德基進(jìn)行的全面推廣就在利用品牌、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)向“中式快餐”市場(chǎng)延伸，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
國(guó)外餐飲業(yè)品牌布局已基本完成，未來(lái)洋快餐將引領(lǐng)中國(guó)餐飲競(jìng)爭(zhēng)格局，通過(guò)國(guó)外餐飲業(yè)品牌對(duì)在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)成功案件分析，中餐企業(yè)需要借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外餐飲品牌企業(yè)商圈選址策略、物流管理能力，單店的運(yùn)營(yíng)能力，品牌擴(kuò)張能力，信息化管理能力。 目前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的餐飲企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始提煉經(jīng)營(yíng)技術(shù)、申報(bào)餐飲專利、積淀品牌價(jià)值、整合上下游資源。
融資擴(kuò)張成了國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)的加速發(fā)展新模式，小肥羊就是其中代表案例，至08年3月，小肥羊在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門及北美等地?fù)碛?50多間餐廳，業(yè)務(wù)年增速達(dá)35%，年銷售收入超50億元人民幣。在 TheNielsenCompany對(duì)中國(guó)六大城市市調(diào)中，小肥羊知名度接近100%，部分地區(qū)“第一提及率”超過(guò)50%。
小肥羊9年來(lái)陸續(xù)獲得并蟬聯(lián) “中國(guó)500最具價(jià)值品牌”、“中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌”等50余項(xiàng)榮譽(yù)。 小肥羊遍布世界的連鎖網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為中餐行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張樹(shù)立了標(biāo)桿。
據(jù)了解，繼味千拉面、小肥羊后，譚魚頭、小南國(guó)、真功夫等連鎖餐飲企業(yè)日前正在醞釀上市。07年中國(guó)餐飲業(yè)的突出特點(diǎn)是資本活躍，百年老字號(hào)全聚德的成功上市，另外還有超過(guò)40家的企業(yè)正在積極爭(zhēng)取上市，預(yù)計(jì)未來(lái) 3年經(jīng)濟(jì)回暖后，將有更多的餐飲企業(yè)上市。
編輯本段餐飲行業(yè)消費(fèi)行為分析 隨著近年來(lái)中國(guó)居民收入水平的增加、生活節(jié)奏加快、消費(fèi)觀念的更新，推動(dòng)了餐飲行業(yè)的迅速發(fā)展。中國(guó)餐飲消費(fèi)者呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢(shì)： 一是商務(wù)型消費(fèi)增加。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使商務(wù)活動(dòng)增加，商務(wù)應(yīng)酬活動(dòng)推動(dòng)了高檔次餐飲的迅速發(fā)展。 二是替代型消費(fèi)增加。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民收入增加，越來(lái)越多的人選擇去酒店消費(fèi)來(lái)代替自己做飯，這集中表現(xiàn)在近些年來(lái)年夜飯的火爆。 三。
2.餐飲基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題(含答案)
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內(nèi)容來(lái)自用戶：仙女上上的老虎
餐飲業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)測(cè)試題
姓名：一、填空題30分
1、餐飲業(yè)大致可分為旅游飯店、餐廳、自助餐、快餐、冷飲、攤販五大類。
2餐飲的基本特點(diǎn)有技藝性、地域性、文化性。
3、餐廳常用的菜單就是點(diǎn)菜單。
4、食品原材料的采購(gòu)憑證必須齊全。
5、中餐散客服務(wù)首先要做到的就是熱情服務(wù)。
二、判斷題（對(duì)的V、錯(cuò)的X）30分
1、店堂的命名一般是根據(jù)自己的要求來(lái)命名（X）。
2、店內(nèi)的布局要豐富多彩，才能吸引客人。（X）
3、客人的消費(fèi)心理就是越便宜越好。（X）
4、餐廳服務(wù)人員要主動(dòng)與客人交流。（X）
5、廚房的布局是整個(gè)餐飲活動(dòng)的中樞。（X）
6、餐具和用具要做到一刮二洗三沖四消毒五保潔。（V）
6、飲食是一種文化，是一種藝術(shù)，是一種精神享受。（V）
7、餐飲服務(wù)的好壞直接關(guān)系到飯店的聲譽(yù)和形象。（V）
8、各民族的飲食傳統(tǒng)和習(xí)慣是不一樣的。（V）
9、飲食業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除特殊外，還必須在設(shè)施和服務(wù)上下功夫（V）
10、明碼實(shí)價(jià)才能取信顧客，贏得顧客。（V）
三、選擇題40分
1、下面哪些說(shuō)法正確的是（C）A.握手愈緊，愈能表示友情至深
B.女服務(wù)員可戴手套與客人握手
C.服務(wù)員不可主動(dòng)與客人握手
D.握手時(shí)，如果右手不方便，可以用左手與對(duì)握手。
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4.餐飲業(yè)食品安全知識(shí)培訓(xùn)考核試題
去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來(lái)自用戶：diy老妖 餐飲業(yè)食品安全知識(shí)培訓(xùn)考核試題成績(jī)： 單位：____姓名：年齡考試時(shí)間：__月日一、選擇題：（每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每題4分）1.食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，保存期限不得少于（）年。
A.一年B.二年C.三年D.四年2.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的同一違法行為，不得給予（）次以上罰款的行政處罰。A.二B.三C.四D.五3.違反《食品安全法》規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）。
A.道德譴責(zé)B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任4.沒(méi)有食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，（ ）制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)。A.可以B.不可以5.預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。
標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)（）。A.名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期B.成分或者配料表C.生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式D.保質(zhì)期；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)6.食品安全監(jiān)督管理部門對(duì)食品（）實(shí)施免檢。
A.可以B.不可以C.有權(quán)7.食品檢驗(yàn)由食品（）指定的檢驗(yàn)人獨(dú)立進(jìn)行。A.行政機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督機(jī)構(gòu)C.政府機(jī)構(gòu)D.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)8.國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。
從事食品生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)依法取得食品（）。A.生產(chǎn)許可B.食品流通許可C.餐飲服務(wù)許可。
9.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加校ǎ┎坏脧氖陆佑|直接入口食品的工作。
A.痢疾、傷寒、病毒性肝炎B.活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性皮膚病C.滲出性皮膚病。
5.百度文庫(kù)財(cái)富值
百度文庫(kù)的積分體系已經(jīng)升級(jí)了，已經(jīng)正式從知道的積分體系中獨(dú)立出來(lái)了。
這次文庫(kù)積分體系升級(jí)，文庫(kù)不僅擁有了自己獨(dú)立的等級(jí)和頭銜，文庫(kù)的財(cái)富值也從知道財(cái)富值中獨(dú)立出來(lái)了。知道里的財(cái)富值無(wú)法在文庫(kù)里下載文檔了，文庫(kù)里的財(cái)富值也無(wú)法在知道里提問(wèn)了。
主要的獲取文庫(kù)財(cái)富值的途徑：
新用戶可以免費(fèi)獲得系統(tǒng)贈(zèng)送的10個(gè)財(cái)富值，如果發(fā)現(xiàn)10個(gè)財(cái)富值不夠用就需要貢獻(xiàn)文檔了！每成功上傳一份文檔如果被其他用戶下載會(huì)有相應(yīng)的財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)。
另外，評(píng)價(jià)一份文檔可以獲得1個(gè)財(cái)富值（每天最多獲得5個(gè)）。
6.百度文庫(kù)文字復(fù)制
現(xiàn)在百度文檔可以復(fù)制，也可以免費(fèi)收藏了。
復(fù)制方法：
打開(kāi)百度文庫(kù)，用關(guān)鍵詞搜索你要的文檔。
找到文檔后，用鼠標(biāo)把文檔的文字拉變色，然后松開(kāi)鼠標(biāo)，就能看到“復(fù)制”、“分享”，這兩個(gè)按扭了。
你點(diǎn)“復(fù)制”，就可以把文檔復(fù)制下來(lái)，粘貼到你的電腦里了。
收藏方法：
打開(kāi)百度文庫(kù)，用關(guān)鍵詞搜索你要的文檔。
找到文檔后，打開(kāi)文檔，在文檔的下面有“收藏此文檔”和“下載”兩個(gè)按扭
你點(diǎn)“收藏此文檔”，就可以把文檔收藏到你的文庫(kù)里了。
下載方法：
如果你文庫(kù)財(cái)富值足夠，去百度文庫(kù)搜索你想要的文檔直接下載就行了。
如果沒(méi)有文庫(kù)財(cái)富值，可以在知道里提問(wèn)，求助其他網(wǎng)友幫你下載。
也可以先去賺文庫(kù)財(cái)富值，獲得文庫(kù)財(cái)富值方法：
1 上傳文檔
2 去評(píng)論別人的文檔（評(píng)論一次一分，每天最多加五分），和每天評(píng)論別人的文輯也可以（評(píng)論一次一分，每天最多加五分），一天共10分
3 注冊(cè)新的百度賬號(hào)，它會(huì)自動(dòng)送你10分文庫(kù)財(cái)富
4 用百度Hi積分兌換文庫(kù)財(cái)富值，200百度Hi積分可兌換10分文庫(kù)財(cái)富值
5 給別人知道財(cái)富讓他幫你下載
6 做文庫(kù)任務(wù)，完成任務(wù)后會(huì)有財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)。
上傳文檔很難通過(guò)的，最好獲得文庫(kù)財(cái)富值的方法是第二種！
