上門(跑業(yè)務的基本常識是什么)
1.跑業(yè)務的基本常識是什么
努力把自己的產(chǎn)品推銷出去！做好自己的本份！充實自己的專業(yè)技能與知道！ 業(yè)務員首要任務是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望，同時，業(yè)務員的工作還有開發(fā)市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務，而只有不斷開發(fā)市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。
那么一個優(yōu)秀的業(yè)務員應具備哪些條件呢？筆者認為有以下八個條件： 一、自信心 信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實現(xiàn)自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。 二、誠心 凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。
業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。 三、有心人 “處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。
每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。 機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
四、意志力 剛做業(yè)務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質 不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。
只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。
六、要有執(zhí)行力 一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務的，盡管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令，服從領導的安排。 七、團隊合作心 銷售*合作，業(yè)務員離不開業(yè)務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區(qū)的科學規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質，個人英雄主義的業(yè)務員是做不好銷售的。
八、要不斷的學習 業(yè)務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業(yè)務員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學習的習慣。
還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機會學習的能力。 一個業(yè)務員要養(yǎng)成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意的交易。
作為一個業(yè)務員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬于你的 首先：看自己業(yè)務范圍內(nèi)需要了解的知識.技能方面的書.這樣才會提高自己的專業(yè)知識，以及客戶在問我們時，好對答如流..當然這同時也是要靠積累的！ 2.關于口才方面的書. 3.關于在職道德及個人修養(yǎng)的書也可以多讀多看哦??！好書都值得我們?nèi)タ?。知識越多越好啦！ 呵呵..個人見解！僅供參考 自信+專業(yè) “自信等于成功的一半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。
試想。
2.跑業(yè)務的入門知識
我提供一點業(yè)務資料希望能對你有所幫助要想做好業(yè)務不僅僅是要學會會吃苦最關鍵的是要堅持下去。
給你點關于業(yè)務的資料希望能對你有所幫助。做業(yè)務~其實要把自己先銷售出去~推銷產(chǎn)品的同時推銷自己~這才是一個好的銷售人員~我也是市場銷售呵呵 一、業(yè)務員必備的知識與心理素質： 作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實自己的業(yè)務知識： A、操作流程的學習； B、運價知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶所提問題的應變能力。 2、對公司業(yè)務的了解： A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。 3、對市場進行調查： A、了解同行的運價水平； B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等； C、預見將來市場情況。
外貿(mào)業(yè)務員的銷售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。 5、調整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上 A、1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要；一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。
而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。
一、每天安排一小時。 銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。
銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。 在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。
如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務的準客房戶。
在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短。 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。
你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。 電話做銷售應該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。
最重要的別忘了約定與對方見面。 四、在打電話前準備一個名單。
如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。
因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。 五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗曲線。
正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。 推銷也不例外。
你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。
你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。 六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。 我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。
很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。
你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。 九、開始之。
3.水電工入門基礎知識,水電改造前需要做什么準備
水電改造前業(yè)主需要準備的事情：
1、收房完成，裝修手續(xù)已經(jīng)辦理完畢；
2、室內(nèi)墻體格局變動（拆除墻或者新建墻）；
3、家具、電器基本規(guī)格，擺放位置；
4、頂面吊頂燈位布置；
5、平面布置圖及造型燈位布置；
6、其他個性化需求；
7、廚柜設計師確定廚房插座，燈位的基本定位；
8、你家所需要的供熱水方式，燃氣供熱水還是電熱水器還是其他供熱水方式；
9、確定熱水器尺寸規(guī)格，普通浴缸還是按摩浴缸；
10、提前預約水電工程師上門規(guī)劃準確定位點，并現(xiàn)場做出工程量預算。
4.公共關系基礎知識與應用有哪些
1、公共關系的基本要素：（1）公共關系的主體是—社會組織；（2）公共關系的客體—公眾（公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；按公眾對組織的重要性分首要、次要和邊緣；按公眾的動態(tài)發(fā)展分行動、知曉、潛在和非公眾；組織對公眾的喜惡程度分受歡迎、被追求和不受歡迎公眾）；（3）公共關系的手段是—信息傳播，（公共關系傳傳播方式：人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播） 公共關系傳播要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象。
公共關系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能：1、樹立形象，廣結良緣；2、收集信息、咨詢建議； 3、組織宣傳，引導輿論；4、交往溝通，協(xié)調關系。 2、公共關系與人際關系有四方面區(qū)別（1）公共關系行為主體是組織，人際關系行為主體是個人；（2）公共關系對象是公眾 ，人際關系對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系則局限于人際傳播。
3、公共關系與人際關系的三方面聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上，公共關系包含許多人際關系；（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段（人際傳播是公共關系的重要傳播方式之一）；（3）公共關系人員必須具備較好的人際關系能力，才能使組織與公眾進行有效溝通。 4、社會關系，是人與人之間的關系，即人際關系。
5、人際關系的功能：（1）合力功能（2）互補功能（3）激勵功能（4）溝通感情的功能（5）交流信息功能（交流信息的功能是人際關系的一個基本功能 6、影響人際關系吸引的主要因素：（1）臨近因素（2）首次效應（3）相似性因素（4）互補性因素（互補有兩大類：需要互補；作風和性格等方面互補）（5）移情效應（6）互動頻率因素（7）代價—酬賞理論（8）情感相悅性（9）個人因素 7、影響人際交往的因素：（1）信息溝通層次（2）社會知覺和歸因層次（在社會知覺和歸因層次上，可能會出現(xiàn)刻板印像、先入印像、成見效應、暈輪效應和近因效應。 ） 8、人際關系的原則：平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。
9、建立、維持和發(fā)展人際關系的方式：（1）提高知識素養(yǎng)，增強交流實力（2）牢記對方的名字（3）盡量迎合對方的興趣（4）真誠的贊揚和欣賞對方（可能案例）（5）真誠而又巧妙的批評。 10、物業(yè)管理企業(yè)加強與業(yè)主溝通的途徑有？（可能分析）：（1）主動上門了解業(yè)主（2）開辟各種宣傳園地（3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動（4）有效的處理業(yè)主的投訴。
5.電腦維修入門知識
一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。
觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 1、周圍的環(huán)境； 2、硬件環(huán)境。
包括接插頭、座和槽等； 3、軟件環(huán)境； 4、用戶xx作的習慣、過程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。
在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 聲音提示意義： 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。
這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。
四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。
好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： 1、根據(jù)故障的現(xiàn)象來考慮需要進行替換的部件或設備； 2、按先簡單后復雜的順序進行替換。
如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等； 3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其它部件。 4、從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。
故障率高的部件先進行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法 在上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。
在進行除塵xx作中，以下幾個方面要特別注意： 1、注意風道的清潔 2、注意風扇的清潔 3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
5、注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。
其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L扇、電吹風等，也可讓其自然風干。
6.電腦基礎知識入門
軟件方面：
1、硬件驅動程序；
有硬件，電腦是并不能工作的。必須要有能驅使硬件工作的軟件才能讓硬件工作，這種軟件就是我們平常說的驅動程序。
任何電腦硬件都必須要有對應的驅動程序才能正常工作。驅動程序是電腦軟件之中最基本的軟件，也是保障電腦順利工作的基礎。
從WINOWS98以后的操作系統(tǒng)中，都收集了很多常見設備的驅動程序。比如USB鼠標，顯卡等。不過有些設備必須單獨裝對應的驅動。各個驅動程序之間極有可能產(chǎn)生不兼容的情況。驅動版本也不是越新越好，穩(wěn)定最重要。
2、操作系統(tǒng)；
操作系統(tǒng)是大家聽的最多的一種軟件，它為電腦中其他應用程序提供的操作平臺，就像我們吃飯的桌子一樣，為我們提供一種可以操作的平臺。
目前最常見的系統(tǒng)為WINDOWS XP ,WIN7 ,LINUX，其中WIN7將逐漸變成主流。
3、應用軟件；
應用軟件就是我們?nèi)粘Ｓ玫降能浖绦?，這些程序可以幫助我們完成生活中的很多工作，也就是真正體現(xiàn)電腦用途的東西。如辦公軟件OFFICE。電腦發(fā)展到現(xiàn)在，應用軟件業(yè)涉及到社會的各個行業(yè)領域，幾乎在能用到電腦工作的地方，都能對應一種以上的應用軟件。
硬件方面：
1、電腦的基本組成；
2、電腦設備的連接；
3、常見外設的使用；
4、常見硬件問題的判斷與解決。
7.客服基本知識有那些
顧客服務中的八類服務：
1、信息與咨詢：
在信息咨詢方面，我們特別強調服務人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業(yè)與顧客之間的關系。在這個過程中服務人員應當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，并引導他們解決問題。如果服務人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護加強聯(lián)系，并關心他們對產(chǎn)品的使用狀況就更有意義。
2、演示、操作與解說：
演示操作與解說作為顧客服務活動中的一個重要組成方面，應該具備三個特征：邏輯性、全面性、人情性。
3、人情味：
主要是指經(jīng)營者對顧客的好客感及關心的行為。還表現(xiàn)在對顧客人身及財務的關懷和保護。最后，人情味還體現(xiàn)在服務人員為顧客爭包裝產(chǎn)品、搬運產(chǎn)品上。
4、訂購：
訂購的過程一定要禮貌、快捷、準確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務人員引導顧客進行。
5、賬單處理與付款：
付款的方式應當便捷安全，付款的方式應該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。
6、交貨服務：
及時、送貨到地。
7、售后服務：
包括產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的調試、產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)、對用戶的指導與培訓、對用戶的拜訪與聯(lián)系五個方面。
8、其他：
大致包括四個內(nèi)容：特殊的服務要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問題處理、賠償。
9.顧客服務的基本原則
◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿意 ◎ 通過細微事情讓顧客感到滿意
◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優(yōu)質服務
