物業(yè)項目掌握試題(物業(yè)管理培訓內(nèi)容)
1.物業(yè)管理基礎知識培訓內(nèi)容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業(yè)務水平，更好的服務小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理條例全國統(tǒng)一正式實行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業(yè)主大會、公共設施、物業(yè)費、停車位、小區(qū)管理等多項與業(yè)主密切相關的內(nèi)容，細則共104條?！稐l例》針對小區(qū)業(yè)主委員會成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會條件的、具有成立業(yè)主大會條件但確有困難無法成立業(yè)主大會的、成立業(yè)主大會但無法選舉業(yè)主委員會的，等相關情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會，推動成立業(yè)主大會。
物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。除了推動成立業(yè)主大會的職能外，物業(yè)管理委員會還會承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務費為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)管理人進行協(xié)商，并適時調(diào)整。同時，要求市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務項目清單，明確服務標準和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務費時參考。
這意味著物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價空間，服務品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區(qū)居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
2.物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎知識有哪些
在與物業(yè)電工和酒店電工接觸中發(fā)現(xiàn)，首先電工作業(yè)安全意識比較薄弱，以個人主觀意識為指導，存在盲目冒險作業(yè)；綜合電工作業(yè)水平有待提高，原因是將電工作業(yè)硬性分為了強電與弱電之分，電工做不了的，上級領導就直接請外包，降低了電工對作業(yè)中學習的積極性，同時產(chǎn)生惰性；同時物業(yè)電工和酒店電工在工作上不僅是電工作業(yè)，其他項目也要進行處理，比如水、土木維修等。
物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎知識：
1、用電安全知識
2、電工工藝學知識
3、水衛(wèi)基本知識
4、土木基本知識
如果個人愿意學習，可以學習以下：
電力拖動系統(tǒng)
數(shù)字與模擬電路
電氣自動化
暖通系統(tǒng)
樓宇自動化控制
電腦相關知識及辦公軟件使用
等等
3.物業(yè)管理基礎知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。
（1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據(jù)XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個網(wǎng)址供你參考吧： 。
