中國(guó)電信營(yíng)銷專業(yè)(電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員四級(jí)技能操作有哪些內(nèi)容)

1.電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員四級(jí)技能操作有哪些內(nèi)容

1.1？職業(yè)名稱：電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員。

1.2？職業(yè)定義：從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、攬收受理等工作的人員。

1.3 職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（業(yè)務(wù)師）、國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)業(yè)務(wù)師）。

1.4 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、外。

1.5 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的觀察、判斷、策劃、組織、表達(dá)、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心里素質(zhì)穩(wěn)定。

1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

1.7 培訓(xùn)要求：

1.7.1 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培訓(xùn)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于210標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，中級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，高級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，業(yè)務(wù)師和高級(jí)業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.7.2 培訓(xùn)教師：擔(dān)任電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、公關(guān)知識(shí)、電信技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、具有本專業(yè)講師（或同等職稱）以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，持有教師資格證書(shū)。（1）擔(dān)任培訓(xùn)初、中級(jí)人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)高級(jí)資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或相應(yīng)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。（2）擔(dān)任培訓(xùn)高級(jí)人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)業(yè)務(wù)師資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或相應(yīng)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。（3）業(yè)務(wù)師和高級(jí)業(yè)務(wù)師的職業(yè)培訓(xùn)，一般應(yīng)由省級(jí)以上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教具模型和相關(guān)通信軟件。

1.8 鑒定要求

1.8.1 適用對(duì)象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

1.8.2 申報(bào)條件

--國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)/初級(jí)（具備下述條件之一者）

(1)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)；

(2)從事本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作3年以上。

--國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)/中級(jí)（具備下述條件之一者）

(1)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)；

(2)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生；

(3)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年；

(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

--國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)/高級(jí)（具備下述條件之一者）

(1)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續(xù)工作滿7年；

(2)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)；

(3)取得高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定

2.去中國(guó)電信都要學(xué)些什么基本知識(shí)

樓上那位眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，做了大范圍及長(zhǎng)久的建議，我就很白話的說(shuō)了

不管你做的是什么職業(yè)，前臺(tái)也好，后端也罷，有一點(diǎn)，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因?yàn)檫@樣比較好完任務(wù)；必要的時(shí)候還要會(huì)面無(wú)愧色的忽悠人，見(jiàn)風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會(huì)因此承擔(dān)某些后果很嚴(yán)重的責(zé)任

至于你所說(shuō)的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個(gè)就是如果做錯(cuò)事情（指剛進(jìn)去沒(méi)有多久的階段）并且無(wú)法自圓其說(shuō)的時(shí)候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)，這很重要，其次如果說(shuō)學(xué)習(xí)方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒(méi)有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權(quán)范圍以內(nèi)的就一定要及時(shí)解決并且一定要及時(shí)上報(bào)，總之，這門(mén)課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向

當(dāng)然，如果你要進(jìn)入是市及省級(jí)的公司的話，以上就全屬?gòu)U話，路漫漫其修運(yùn)兮，你自個(gè)兒獨(dú)自摸索著吧

3.2010年電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員初級(jí)考試 復(fù)習(xí)范圍

復(fù)習(xí)好這些知識(shí)點(diǎn)，拿個(gè)高分很簡(jiǎn)單，希望幫到你 ！ 2010年電信營(yíng)業(yè)員技能鑒定考試考核大綱（初級(jí)） 一、電信職業(yè)道德 1、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。

2、了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用。 3、熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。

二、法律法規(guī) 1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。 2、熟悉電信條例確定的各項(xiàng)基本原則。

3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。 4、熟悉電信資費(fèi)定價(jià)形式。

5、掌握電信條例關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求。 6、掌握電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定。

7、熟悉用戶申訴及受理的規(guī)定。 8、掌握電信用戶通信自由的規(guī)定。

9、了解反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念。 10、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

11、了解消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑。 三、電信企業(yè)文化 四、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 1、了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成。

2、熟悉Windows系統(tǒng)的使用。 3、掌握計(jì)算機(jī)安全操作知識(shí)。

五、電信營(yíng)業(yè)英語(yǔ)知識(shí) 1、熟悉英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。 2、了解常用服務(wù)用語(yǔ)。

六、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范 1、掌握營(yíng)業(yè)服務(wù)原則 2、掌握服務(wù)形象規(guī)范、客戶接待規(guī)范、主動(dòng)營(yíng)銷、投訴處理規(guī)范。 3、掌握常用服務(wù)用語(yǔ)。

七、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、了解通用服務(wù)規(guī)則。 2、熟悉中國(guó)電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

八、電信營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) 1、掌握電信營(yíng)業(yè)受理規(guī)范。 2、熟悉各項(xiàng)電信營(yíng)業(yè)工作制度。

3、了解中國(guó)電信客戶的定義和劃分。 九、其它基本知識(shí) 1、掌握錢(qián)幣真?zhèn)蔚淖R(shí)別方法。

2、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。 3、熟悉安全生產(chǎn)常識(shí)。

4、了解電信市場(chǎng)的基本特征。 5、熟悉電信市場(chǎng)營(yíng)銷思想。

6、掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義。 7、了解電信市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

8、了解電信網(wǎng)的組成和分類。 十、本地電話業(yè)務(wù) 1、熟悉本地網(wǎng)和營(yíng)業(yè)區(qū)的概念。

2、掌握甲種和乙種用戶的概念。 3、掌握固定電話基本業(yè)務(wù)及資費(fèi)。

4、掌握無(wú)線市話的業(yè)務(wù)功能、特點(diǎn)、使用方法和資費(fèi)。 5、掌握虛擬網(wǎng)的概念和特點(diǎn)。

6、掌握超級(jí)無(wú)繩業(yè)務(wù)特點(diǎn)。 十一、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 1、掌握普通長(zhǎng)途、IP長(zhǎng)途電話的使用方法。

2、熟悉普通長(zhǎng)途、IP長(zhǎng)途電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 十二、電話卡業(yè)務(wù) 掌握各種電話卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、使用方法和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

十三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 1、掌握ADSL、光纖、WLAN、新視通業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用對(duì)象、使用方法。 2、熟悉ATM、DDN、幀中繼、V信通、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用對(duì)象、使用方法。

十四、增值業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 十五、智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

十六、套餐業(yè)務(wù) 掌握“我的e家”套餐內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 了解“商務(wù)領(lǐng)航”套餐內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 復(fù)習(xí)好這些知識(shí)點(diǎn)，拿個(gè)高分很簡(jiǎn)單，希望幫到你 。