母嬰店導(dǎo)購必知的(母嬰店導(dǎo)購員培訓(xùn)要點(diǎn)是什么)

1.母嬰店導(dǎo)購員培訓(xùn)要點(diǎn)是什么

有時候銷售看起來真的很簡單，聊聊的數(shù)句話，就能讓客戶高興的買單。但認(rèn)真的分析，你會發(fā)現(xiàn)，里面的銷售技巧，學(xué)問很大：

1、店員的微笑，放松客戶的心情；

2、稱贊客戶的寶寶，拉近與客戶間的關(guān)系；

3、以山楂餅逗樂寶寶，取得客戶的初步信任；并幫忙抱寶寶，方便客戶選擇產(chǎn)品；

4、細(xì)心觀察寶寶的身體，發(fā)現(xiàn)問題，立即向客戶提示，取得客戶的絕對信任，接下來的產(chǎn)品介紹，也就順理成章了。

在銷售中，想做到這四點(diǎn)，一點(diǎn)都不容易。首先要學(xué)會微笑；然后要學(xué)會贊揚(yáng)；再來要找到逗樂寶寶的東西，這個真不容易，又要安全，又要家長放心；最后也是最難的，就是要有豐富的寶寶知識，不然哪里能從指甲的灰白和白痕就看出寶寶缺鈣哦。

2.在母嬰店上班具備哪些知識問答

這個需要知道的太多了，當(dāng)然現(xiàn)在許多母嬰店的導(dǎo)購一問三不知。

1、懷孕期間媽媽什么時候需要補(bǔ)充什么；

2、孕婦的產(chǎn)前要備哪些貨，醫(yī)院需要孕婦帶哪些東西，產(chǎn)后孕婦在家需要用那些東西；

3、新生兒要給他買幾件衣服，要買哪些用品，護(hù)膚品；

4、奶粉、尿不濕、吸奶器，各種小零碎的東西如何使用；

5、最好會給寶寶洗澡；

6、。。。。。太多太多。

如果你會這些，你就有了作為金牌母嬰導(dǎo)購的基本功，另外還需知道點(diǎn)銷售技巧。

3.孕嬰店導(dǎo)購人員的銷售技巧

一、親和力：嬰兒用品店導(dǎo)購員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推銷商品。

二、豐富的產(chǎn)品知識：嬰兒用品是一個引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，除日常用品外，許多的商品都要求營業(yè)員有豐富的商品知識，能為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者真切的感覺到貝之語的附加值！

三、愛心：愛心不是裝出來，真正有愛心的營業(yè)員會在無意之間把愛心體現(xiàn)出來，有時感動消費(fèi)者的往往是一個細(xì)節(jié)。

四、影響力：影響力越強(qiáng)，在銷售商品是就越主動。

五、總結(jié)能力：總結(jié)是為了讓以后做得更好。

六、學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)在任何一個行業(yè)都會有激烈的競爭，不具備學(xué)習(xí)能力的營業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。

七、責(zé)任心：假如營業(yè)員只有靠岸感，沒有歸屬感，就永遠(yuǎn)不可能把銷售做好！

八、分析能力：任何店面都會不同程度存在問題，重要的是你要有分析能力，能清楚問題的真正原因，許多店面生意不好就是因?yàn)椴磺宄嬲龁栴}出在哪里，假如真的能找到問題就一定能找到解決問題的方法。

詳細(xì)案例——

4.母嬰店的銷售技巧都有哪些

母嬰店導(dǎo)購接待的每一個顧客都是完全不同的，如果在服務(wù)顧客前把顧客進(jìn)行分類，再針對性地提供服務(wù)，能大大的提高成交率。

開孕嬰生活館在經(jīng)營技巧方面不妨試試從以下三個維度來區(qū)分，再分別進(jìn)行溝通和服務(wù)。 按商品知識區(qū)分對產(chǎn)品沒有深入了解的顧客，這類顧客依賴性強(qiáng)，對產(chǎn)品的認(rèn)識并不熟悉。

應(yīng)對方法：要像對待朋友一樣去細(xì)心的解答他們的問題，多從他們的角度去考慮，去給他推薦。重要的是，一定要告訴他你推薦這款產(chǎn)品的原因，你的解釋越細(xì)致，他就會越信賴你，在覺得你解釋的很有道理的情況下，購買就水到渠成了。

對產(chǎn)品知識一知半解的顧客，這類顧客對產(chǎn)品了解一點(diǎn)，因此會比較主觀，易沖動，不太容易信賴。應(yīng)對方法：最重要的是要控制情緒，有理有節(jié)、耐心地回答，避免和顧客爭辯的現(xiàn)象。

從容、謙虛的向他們表示出你的豐富專業(yè)知識，讓他們自覺發(fā)現(xiàn)到自己的不足，從而增加對你的信賴。對產(chǎn)品非常了解的專業(yè)顧客，這類顧客知識面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點(diǎn)子上。

應(yīng)對方法：要表示出你對他專業(yè)知識的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到懂行的了”這樣的贊美。用知己的口氣和他探討，給他來自內(nèi)行的推薦，告訴他“這才是最好的，你一看就懂”，讓他感覺到自己真的被當(dāng)成內(nèi)行的朋友，而且你很尊重他，讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。

按價格維度區(qū)分有的顧客很大方，這類顧客很友善，看見你說不砍價就不會跟你討價還價。應(yīng)對方法：要表達(dá)你的感謝，比如以主動告訴他，有其他什么樣的優(yōu)惠措施，會贈送什么樣的小禮物等都一一告知清楚。

這樣，會讓顧客感覺物超所值，增加好感。有的顧客會試探，這類顧客會試探性地問問能不能還價。

應(yīng)對方法：對待這樣的顧客，既要堅(jiān)定的告訴他不能還價，同時也要在態(tài)度上和緩地告訴他們，這個價格是物有所值的，并且謝謝他的理解和合作。有的顧客愛講價，這類顧客喜歡討價還價，不講價就會覺得自己吃了虧。

應(yīng)對方法：除了要堅(jiān)定重申不講價的原則外，還要有理有節(jié)的拒絕他們的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。同時，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，適當(dāng)建議他再看看其他便宜的產(chǎn)品，歡迎考慮成熟之后再來購買。

按產(chǎn)品要求區(qū)分信賴產(chǎn)品的顧客，他們是老顧客，買過類似的產(chǎn)品，對質(zhì)量有清楚認(rèn)識，他們來重新購買一定是信賴的，因此沒多大的障礙，按照正常的服務(wù)流程即可。將信將疑的顧客，有的顧客心里并不確定，有心動但是也有懷疑。

應(yīng)對方法：對于這樣的顧客，要耐心給他們解釋清楚，讓他們對產(chǎn)品有個全面的了解。非常挑剔的顧客，這類顧客可能會反復(fù)問：有沒有瑕疵？有問題怎么辦？怎么找你們等等的問題。

應(yīng)對方法：除了要實(shí)事求是地回答問題，介紹產(chǎn)品，最好讓他對產(chǎn)品有個切身體驗(yàn)，讓他感受到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。如果能夠?qū)W會了解顧客，和孕嬰店經(jīng)營技巧與他們?nèi)谇⑾嗵?，久而久之，也會贏得顧客的信任與忠誠。

同時，也希望大家能利用好這張“王牌”，在銷售中取得好成績！具體的其他關(guān)于母嬰店經(jīng)營技巧的內(nèi)容你可以查看>>>>>母嬰店經(jīng)營技巧。

5.母嬰店的銷售技巧都有哪些

二選一法：客戶想買一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時，千萬不能問你要不要？假如你問的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問要不要？她可能直接就說：不要！假如你問：要紅色是黃色？不管選擇哪個顏色。但結(jié)果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會受你引導(dǎo)。選擇其中一個顏色了。

順藤摸瓜法：客戶進(jìn)來后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會主動告訴你，這就需要你通過提問得到答案?？蛻暨M(jìn)來后，她開始看產(chǎn)品時，你就得主動的問：寶寶多大啦？客戶給你一個答案后你再問：平時是用哪個牌子？最后再問：今天準(zhǔn)備買點(diǎn)什么？三次問答后，營業(yè)員對客戶就會有一個清晰的：了解，再推銷商品時就很有針對性了。

在商不言商法則：真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識，讓客戶不知不覺中對你產(chǎn)生信任，客戶一旦對你產(chǎn)生信任，就會主動的問你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點(diǎn)需要專業(yè)的產(chǎn)品知識和育嬰知識，并且要具備一定能表達(dá)能力。

設(shè)身處地法則：客戶之所以對營業(yè)員有戒備，是因?yàn)闋I業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶的角度介紹商品，就一定會特別容易的讓人接受，因?yàn)橹灰闶钦嫘牡?，客戶就一定會感受到?/p>

會員銷售法：使用電腦軟件來加強(qiáng)會員管理和會員卡預(yù)充值，例如：積分、打折、返現(xiàn)、贈送禮品等吸引會員多次消費(fèi)。

肢體語言配合法：每個人的說話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說話時連比帶劃，有的說話時神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語速、音量、表情相仿的人才會感覺到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf得：合得來，所以，在日常中溝通中，營業(yè)員要盡可能的配合客戶的說話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語速，用詞簡單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因?yàn)榧偃缒阏f得很快，她會感覺你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達(dá)清楚才是最重要的。

夸獎法：夸獎是消除客戶敵對心態(tài)的最有效方法之一，有時一句得體的夸獎能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶拉近距離，但夸獎是門語言藝術(shù)，夸獎不到位，客戶無動于衷；夸獎過分，客戶反感；什么時候開始夸，夸什么，都需要比較講究。

假設(shè)成交法：對于猶豫不決型和缺少主見型客戶，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶有購買意向，但未下決心時，營業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶已經(jīng)購物了，直接裝進(jìn)購物袋，然后吩咐收銀員開單，只要不是大件商品，一般情況客戶也就不會再說什么了，銷售就好像是踢足球，假如臨門一腳踢不進(jìn)去，前面再完美的表現(xiàn)都無濟(jì)于事，讓客戶購買是銷售的終極目標(biāo)。

借力銷售法：在銷售過程中，當(dāng)感覺力不從心或無法占據(jù)主動姿態(tài)時，要及時的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺語言介紹不起作用時、可以遞給客戶廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺找不到切入點(diǎn)，可以讓別的營業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營業(yè)員、銷售記錄、會員資料等等。

6.如何做好母嬰用品銷售：母嬰店導(dǎo)購員銷售技巧

一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對某個銷售人員時，一般會經(jīng)歷以下五個心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。

1.階段：這是客戶面對一個新產(chǎn)品或新思想時的第一反應(yīng)，此時客戶因?yàn)闆]有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。2.求階段：經(jīng)過銷售代表的工作，或是客戶自己認(rèn)知到產(chǎn)品對其的利益，此時客戶心中已經(jīng)意識到產(chǎn)品的價值，他會表現(xiàn)出對產(chǎn)品的興趣，會耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產(chǎn)品解釋。

客戶的這個階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。3.比較階段：然而好景不長，當(dāng)客戶開始考慮要實(shí)質(zhì)采購時，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對產(chǎn)品更加深入地了解，隨著對該產(chǎn)品購買后可能產(chǎn)生的問題的思考，客戶開始進(jìn)行評估比較。

這時的客戶變得挑剔，反對意見層出，甚至?xí)臒崆樽呦蚶淠炊憩F(xiàn)出購買意向在降低。4.定購買階段：此時的客戶已經(jīng)完全明確了產(chǎn)品給他帶來的價值，或是外部環(huán)境逼迫客戶必須下決心采購。

在此階段，客戶還會最后猶豫，然后為他理想中的供應(yīng)商找一個理由，最終實(shí)施購買。5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了。

客戶購買了產(chǎn)品之后，這會對照此前該業(yè)務(wù)員所描繪的采購后的愿景進(jìn)行比較，看看是否和自己的預(yù)期相符。如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會有持續(xù)采購甚至是轉(zhuǎn)介紹其他客戶的可能；如果感受基本與自己期望相符，客戶心態(tài)就會比較平穩(wěn)；但如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用的效果比預(yù)想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。

二、根據(jù)以上的“組織客戶的采購五步“把通過崗位分析得出的關(guān)鍵技能進(jìn)行分類整合，就形成了最終的“CSP培訓(xùn)體系”。1.客戶類技能：這個階段的技能，主要應(yīng)用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運(yùn)營、內(nèi)部關(guān)系、需求情況等。

輔導(dǎo)下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個方面：訪前準(zhǔn)備：使業(yè)務(wù)代表掌握客戶訪前準(zhǔn)備的基本步驟，學(xué)會使用相關(guān)的自檢表格，掌握背景準(zhǔn)備、客戶準(zhǔn)備、目標(biāo)準(zhǔn)備、行程準(zhǔn)備和必要的銷售道具準(zhǔn)備等要點(diǎn)。有效約見：因?yàn)榭蛻粽幵跊]有需求，自我感覺良好的狀態(tài)當(dāng)中，因此致敬禮時的銷售代表經(jīng)常遇到的問題就是：客戶根本不愿意見面。

有效約見的重點(diǎn)，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動等手段，實(shí)現(xiàn)與客戶的面談，為未來的銷售活動打下基礎(chǔ)。拜訪步驟：此部份的重點(diǎn)，放在第一次或與不太熟的客戶見面時。

關(guān)鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標(biāo)準(zhǔn)的四個角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。提問聆聽：此部分包括，應(yīng)當(dāng)了解客戶的哪些信息，應(yīng)當(dāng)如何提問，以及應(yīng)當(dāng)如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。

2.展示類技能：一般客戶不會無緣無故地從“自我感覺良好”階段跨越到“確定需求”階段，而從“感覺良好”向“確定需求”的跨越，就需要銷售代表具備良好的“產(chǎn)品的展示引導(dǎo)類技能”。梅花分配：要想進(jìn)行有效的產(chǎn)品說明，就需要事前了解對什么樣的客戶決策者，應(yīng)該進(jìn)行怎樣的引導(dǎo)。

因此，作為一名合格的銷售代表，對客戶中各個典型崗位的人，其對最終購買所能起到的作用，應(yīng)該做到心中有數(shù)。梅花分配實(shí)際就是一種對客戶中各個職位的人，在最終購買時所能起到作用的大小的一種分析方法。

它可以幫助業(yè)務(wù)代表迅速找到拜訪攻關(guān)的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進(jìn)行針對性地產(chǎn)品展示。需求傾向：客戶企業(yè)中的個體，每個人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對自己、對企業(yè)的想法就不同。

需求傾向是一種對組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業(yè)中具體每個人的典型需求分類，以進(jìn)一步使銷售代表下一步的推銷話術(shù)切中要害，起到引導(dǎo)展示的作用。SPN問題技術(shù)：是一種成熟的“以問帶推”的銷售話術(shù)，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價值性問題，一步步引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，提高其對新產(chǎn)品或新供應(yīng)商的興趣。

FABE推薦句式：FABE推薦句式是最經(jīng)典的推銷介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的話術(shù)。它通過對產(chǎn)品的“特性描述（FEATURE）、優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)（ADVANTAGE）、給客戶帶來的利益說明（BENEFIT）和成功證明（EVIDENCE）四個部分的描述，使客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知更加深刻。

產(chǎn)品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。但如果此類技能掌握得不好，就會出現(xiàn)以下情況：跟客戶關(guān)系不錯，但客戶就是沒有購買意向；總是跟客戶基層采購決策權(quán)不大的人員周旋，總無法躍進(jìn)到?jīng)Q策層；推銷話術(shù)總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什么深刻的印象。

3.信任類技能：與客戶建立“對公與對私”的雙向信任，是銷售成功的關(guān)鍵。曾幾何時，“只要跟客戶彼此成哥們了，關(guān)系處好了，東西好壞不重要”的說法，在銷售隊(duì)伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信。

7.如何做一名合格的母嬰店導(dǎo)購員

當(dāng)然首先制度是需要認(rèn)真遵守的：

一、用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)；

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

三、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

四、隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

五、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；

六、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；

七、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

八、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

九、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十、必要時協(xié)助同事接待顧客；

十一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。

其他就要自己在母嬰店上班后慢慢細(xì)心的體會了，作為一名導(dǎo)購員，捕捉顧客的實(shí)際需求值等方面是比較重要的（我個人認(rèn)為）。用自己當(dāng)顧客的心態(tài)，服務(wù)作到必須自己滿意，這樣回頭客都會喜歡找你呢，。希望能幫到你。

8.母嬰店銷售新手如何提高銷售技巧

實(shí)現(xiàn)品牌營銷是做好品牌推廣的核心任務(wù)，但是對于很多中小企業(yè)來講，高昂的推廣費(fèi)用無疑是不可承擔(dān)的。

所以想要做好品牌營銷工作，對于中小企業(yè)來說無疑是一道難題。那么有沒有什么花小錢又能效果好的品牌推廣方式呢？下面小編就以母嬰產(chǎn)品為例，來帶大家一起來看一看。

【1】情感營銷在“內(nèi)容為王”的今天，母嬰品牌都在嘗試與年輕人溝通，用“新鮮、有趣、有料”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行情感營銷，利用熱點(diǎn)新聞，在微博、微信中巧妙植入品牌信息，引發(fā)媽媽共鳴，才能快速、有效地在社交媒體上為品牌塑造形象、傳播口碑、精準(zhǔn)引流和銷售轉(zhuǎn)化?！?】渠道營銷電商、搜索引擎、垂直平臺、新聞、自媒體信息流等等，實(shí)現(xiàn)母嬰品牌信息無縫對接，全網(wǎng)覆蓋，在海量用戶的基礎(chǔ)上，能夠更為精準(zhǔn)的為消費(fèi)者匹配品牌信息，豐富形式組合出擊，在消費(fèi)關(guān)鍵時機(jī)反復(fù)刺激，從而直接影響消費(fèi)決策，帶來高效轉(zhuǎn)化。

【3】社交營銷社交媒體發(fā)展迅速，眾多母嬰品牌開始瞄準(zhǔn)這一片商機(jī)，扎堆涌入微博、微信等社交海洋，培育品牌與粉絲池，打造雙向的互動關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)和挖掘粉絲的需求，形成情感紐帶讓粉絲對品牌提升信任度，更貼近粉絲，品牌形象更加富有感染力和親和力。【4】綜藝營銷雖然市場上綜藝百花齊放，但是受政策和內(nèi)容制作實(shí)力影響，市面上有影響力的親子綜藝帶來的品牌曝光量和價值輸出效果還是很驚人的，軟硬廣告混搭向用戶傳遞品牌內(nèi)涵，讓節(jié)目、明星、產(chǎn)品、興趣、情感等相關(guān)品牌話題持續(xù)發(fā)酵、轉(zhuǎn)化。

【5】線下營銷線上與線下結(jié)合營銷，降低實(shí)體店區(qū)域限制和庫存壓力，增加銷售范圍，降低銷售不暢帶來的產(chǎn)品滯銷風(fēng)險。如戶外廣告、電梯廣告等對所在區(qū)域街區(qū)信息覆蓋；門店路演，熱鬧吸睛的活動，隨促銷或者免費(fèi)辦理會員充值吸引附近的潛在用戶群；附近幼兒園、小學(xué)的親子活動、游園活動贊助，目標(biāo)針對性強(qiáng)等，可以讓用戶記住品牌，增加進(jìn)店流量擴(kuò)大轉(zhuǎn)化。

以上就是我為總結(jié)的幾種花小錢辦大事的品牌推廣方式，希望對大家的推廣工作有所啟發(fā)和幫助。