服務(wù)職責(zé)和(誰(shuí)能給我提供一下服務(wù)員的崗位職責(zé)和服務(wù)技能資料)
1.誰(shuí)能給我提供一下服務(wù)員的崗位職責(zé)和服務(wù)技能資料
餐飲企業(yè)的管理環(huán)節(jié)雖然很多，涉及面很寬，但筆者認(rèn)為出品（主要指菜品）、服務(wù)、環(huán)境是它的三大支柱。
前廳主要擔(dān)負(fù)著服務(wù)管理的任務(wù)，它是餐飲管理體系中的重要組成部分。一個(gè)餐飲企業(yè)在有形服務(wù)上，要為顧客提供精良、美妙的食品，舒適優(yōu)美的環(huán)境，在無(wú)形的服務(wù)上則應(yīng)做到細(xì)致、周到、熱情、友好，反應(yīng)迅速。
服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)它包含著大量的知識(shí)、技巧以及煩瑣的勞動(dòng)。經(jīng)營(yíng)和效益主要*前廳的服務(wù)去完成。
因此沒有良好的組織管理，是很難取勝的。 第一節(jié) 前廳組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員崗位設(shè)計(jì) 前廳管理主要要抓服務(wù)人員管理和服務(wù)質(zhì)量管理兩大方面。
任何管理都應(yīng)該以人為本，人是管理對(duì)象的主體。下面我們首先對(duì)人員管理作一個(gè)設(shè)計(jì)： 一.前廳部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 二.前廳部各崗位工作人員的工作定位 前廳經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)前廳接待服務(wù)組織工作，對(duì)整個(gè)餐廳的服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。
包括：制定前廳各項(xiàng)管理制度，工作規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)。制定營(yíng)銷計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)以后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
大堂副理：負(fù)責(zé)訂餐并積極開展預(yù)定工作，接待重要客人，處理客人投訴協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳，在前廳經(jīng)理不在的情況下，負(fù)責(zé)前廳的全面工作。 主管：有的餐廳叫“總領(lǐng)班”、“餐廳主任”或“餐廳經(jīng)理”。
它介乎于前廳經(jīng)理和領(lǐng)班之間。一般分工負(fù)責(zé)樓面的日常管理工作，以及日常的培訓(xùn)工作。
其管理職能主要有以下方面，督導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、控制，配合前廳經(jīng)理擬定各項(xiàng)計(jì)劃，并組織具體實(shí)施。主管就是服務(wù)員的老師，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起日常的培訓(xùn)工作。
迎賓領(lǐng)班：負(fù)責(zé)迎接客人，為客人引坐，訂餐的登記，公示每餐訂餐情況，收集并建立客戶檔案。 值臺(tái)領(lǐng)班：負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并帶領(lǐng)和組織一班服務(wù)人員去做好服務(wù)工作。
傳菜部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織傳菜、劃單，準(zhǔn)備開胃菜、開胃酒，調(diào)味料，有的餐廳還要負(fù)責(zé)煮飯。 吧臺(tái)部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織和操作調(diào)酒、果盤的制作，茶水的準(zhǔn)備，酒水的銷售等工作。
備餐組領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織公共區(qū)域的保潔工作，餐具的保管、清洗和準(zhǔn)備工作，有的餐廳還要兼管設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、修理工作。 前廳崗位的設(shè)置，并非是一層不變的，它要根據(jù)餐廳的規(guī)模、檔次、以及經(jīng)營(yíng)的策略，從實(shí)際出發(fā)，去靈活掌握。
三、前廳人員的梯形化管理 在前廳實(shí)行梯形化管理，有利于通過服務(wù)人員的不斷提升，不斷激勵(lì)他們，提高他們的進(jìn)取心。如果每月、每周，甚至每天都有服務(wù)人員晉級(jí)，大家都在向他們表示祝賀，那麼就會(huì)給這個(gè)集體不斷帶來一些快樂，帶來一些積極因素。
每個(gè)崗位的晉升都要制定出一定的期限和考核標(biāo)準(zhǔn)。讓所有員工都按照一定的軌道，一定的目標(biāo)，在這里找到自己的發(fā)展空間。
不管什麼人，只要他不懈地努力，都能看到希望，都有可能實(shí)現(xiàn)自己的愿望。一個(gè)店的職位是有限的，但企業(yè)可通過發(fā)展連鎖店來拓展空間。
這樣就會(huì)留下大多數(shù)老員工和優(yōu)秀員工。即使是到了前廳經(jīng)理的位置，也還可以向副總經(jīng)理、總經(jīng)理的目標(biāo)奮斗。
上不封頂，當(dāng)然在企業(yè)不可能當(dāng)總理了。 （一）、前廳職級(jí)圖 （二）、前廳崗位職責(zé)及晉級(jí)條件 職務(wù) 崗 位 職 責(zé) 和 晉 升 條 件 備注 現(xiàn)崗 時(shí)間 素質(zhì)、能力和業(yè)績(jī) 前廳 經(jīng)理 1、除具備主管和大堂副理的素質(zhì)和能力外，還應(yīng)具備以下條件。
2、能制定前堂的規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。 3、有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)策劃能力和公關(guān)能力，并能協(xié)調(diào)餐廳各部門的關(guān)系。
>4、能及時(shí)收集顧客的意見反饋，妥貼地處理好投訴，改進(jìn)好工作。 5、重視培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地組織在崗員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升級(jí)工作。
>6、不折不扣地完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。并能做到創(chuàng)造性的工作。
大堂副理 >一年 1、除具有全星服務(wù)員的經(jīng)歷及主管工作經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)具有較強(qiáng)的營(yíng)銷和接待工作能力，能按客戶的要求組織好訂餐事務(wù)，并能處理好客人的投訴。 2、熟悉老客戶，能主動(dòng)建立客戶檔案，并有效的進(jìn)行追蹤服務(wù)。
3、能向企業(yè)提出營(yíng)銷計(jì)劃和建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織好營(yíng)銷活動(dòng)。 4、協(xié)助大堂經(jīng)理搞好管理工作，大堂經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，擔(dān)負(fù)起全面管理責(zé)任。
主管 1、除具備全星級(jí)服務(wù)員和領(lǐng)班的素質(zhì)和能力以外。還具有較強(qiáng)的樓面管理、調(diào)度、協(xié)調(diào)和組織營(yíng)運(yùn)的能力。
2、能夠?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的全面培訓(xùn)，有制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施的能力。 3、積極參加培訓(xùn)，能利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)修，在服務(wù)工作上不斷有建樹、有創(chuàng)新。
領(lǐng)班 半年 除具有全星服務(wù)員的素質(zhì)和能力以外。 1、還具備一定的培訓(xùn)能力和全面的管理能力。
能帶領(lǐng)本班員工出色的搞好服務(wù)工作和上級(jí)交辦的工作。 2、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀念，整體意識(shí)，能處理好顧客投訴，能主動(dòng)協(xié)調(diào)好前后堂及各部門關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
3、具有較突出的工作業(yè)績(jī)；管理和服務(wù)知識(shí)考核合格。 全星級(jí)服務(wù)員 ，三個(gè)月 1、具有星級(jí)服務(wù)員的所有條件。
2、能模范的帶頭執(zhí)行上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)和各項(xiàng)規(guī)章制度。 >3、服務(wù)知識(shí)和技能全面并且熟練標(biāo)準(zhǔn)。
4、能給見習(xí)服務(wù)員或其他人貝進(jìn)行操作示范和輔導(dǎo)。能擔(dān)任一幫 ， 帶 的服務(wù)工作。
5、服務(wù)知識(shí)和技能。
2.公共服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)是什么
公共基礎(chǔ)知識(shí)之行政管理知識(shí)點(diǎn)
公務(wù)員考試行政管理知識(shí)點(diǎn)大全
1）----政府職能的含義
1.含義：
亦稱行政職能，是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，依法對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和所具有的功能。
2.包括幾層意思
行政職能
a.實(shí)施主體：政府機(jī)構(gòu)
b.主要內(nèi)容：管理國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)
c.實(shí)施手段：依法行政
d.是完整統(tǒng)一的體系
2）----政府職能的發(fā)展變化
1.自然經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的政府職能：御外和安內(nèi)。
2.近代資本主義國(guó)家的政府職能：御外、安內(nèi)和建設(shè)公共設(shè)施
3.現(xiàn)代資本主義國(guó)家的政府職能：提供公共產(chǎn)品和服務(wù)、穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)、調(diào)節(jié)社會(huì)分配、維護(hù)市場(chǎng)秩序、4.傳統(tǒng)社會(huì)主義國(guó)家計(jì)劃體制下的政府職能：正在轉(zhuǎn)變
3）----政府職能的重要地位
政府職能
a.體現(xiàn)了公共行政的本質(zhì)要求
b.是政府機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本依據(jù)
c.轉(zhuǎn)變是行政管理體制和機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵
d.政府職能的實(shí)施情況是衡量行政效率的重要標(biāo)準(zhǔn)
4）----政府的基本職能
1.定義：
依據(jù)政府管理的事務(wù)性質(zhì)橫向劃分的政府職能稱為政府的基本職能。
2.內(nèi)容
a.政治職能（包括軍事保衛(wèi)、外交、治安、民主政治建設(shè)）
b.經(jīng)濟(jì)職能（宏觀調(diào)控、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督）
c.文化職能（教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育、新聞出版、廣播影視）
c.社會(huì)職能（其他的社會(huì)公共性的職能）
5）----政府的層級(jí)職能
1.含義
是按政府所轄行政區(qū)域劃分的職能。
2.政府層級(jí)職能包括：
a.中央政府專有職能
b.地方政府專有職能
c.中央和地方政府共享的職能（如：社會(huì)治安、公共福利、城市發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、國(guó)土管理、民族事務(wù)、司法監(jiān)察）
注：
目前，我國(guó)政府層級(jí)職能并沒有在憲法或法律上明確規(guī)定。
6）----政府的管理運(yùn)行職能
1.含義：
是按照管理運(yùn)行程序劃分的職能。符合管理學(xué)中的“封閉性原則”
2.可分為：
計(jì)劃職能
組織職能
領(lǐng)導(dǎo)職能
控制職能
7）----影響與制約政府職能轉(zhuǎn)變的因素
1.社會(huì)環(huán)境的變遷（是轉(zhuǎn)變的外因）
2.公共行政的科學(xué)化（是轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力）
3.技術(shù)手段的創(chuàng)新（是轉(zhuǎn)變的根本保障）
4.傳統(tǒng)行政文化的影響（是轉(zhuǎn)變的制約因素）
8）----政府職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容
主要有三個(gè)方面：
1.政府職能的外部轉(zhuǎn)移
（政府與非政府組織之間）
2.政府職能的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移
（或叫內(nèi)部轉(zhuǎn)移，是政府內(nèi)部重劃分職能）
3.行政管理方式的轉(zhuǎn)變
（包括工作方式、工作作風(fēng)、運(yùn)行程序等）
9）政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵
關(guān)鍵是：政企分開
10）----政府機(jī)構(gòu)的含義
廣義：
是指國(guó)家的立法、司法、行政機(jī)關(guān)等所有國(guó)家機(jī)構(gòu)的總稱。
狹義：
國(guó)家行政機(jī)關(guān)
政府機(jī)構(gòu)與非政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系
注意區(qū)分政府機(jī)構(gòu)與其它機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系和區(qū)別：
1.國(guó)家機(jī)構(gòu)：國(guó)家機(jī)構(gòu)包含政府機(jī)構(gòu)。
2.政黨組織
3.群眾組織：如工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、文聯(lián)、村委會(huì)、居委會(huì)
4.事業(yè)單位（因?yàn)椴灰孕姓芾頌橹饕氊?zé)，因而不屬于政府機(jī)構(gòu)）：如地震局、氣象局
12）機(jī)構(gòu)編制管理
1.領(lǐng)導(dǎo)體制：
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理
2.管理機(jī)關(guān)：
黨中央、國(guó)務(wù)院設(shè)立中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)。
地方各級(jí)黨委和政府設(shè)機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)。
3.主要任務(wù)：
a.職能管理：“三定”-定職能、定機(jī)構(gòu)、定人員編制
b.機(jī)構(gòu)管理
c.人員編制管理：
即人員總額、人員結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、職位配置
注：政府機(jī)構(gòu)的名稱一般包括：
域名（表明地理位置或管理范圍）、矢名（表明管理內(nèi)容）、格名（表明規(guī)格級(jí)別）。
3.客服工作最基本知識(shí)和要求
我是一個(gè)學(xué)醫(yī)學(xué)的，但是我花在學(xué)醫(yī)合學(xué)計(jì)算機(jī)方面的時(shí)間幾乎是對(duì)半分的，我是一個(gè)喜歡走馬觀花的人，就個(gè)人看法陳述如下：最基礎(chǔ)的是計(jì)算機(jī)相關(guān)數(shù)學(xué)：簡(jiǎn)單邏輯，布爾代數(shù)（幾乎所有計(jì)算機(jī)知識(shí)都統(tǒng)一于他們），集合論，圖論，矩陣（程序設(shè)計(jì)中的算法設(shè)計(jì)很多都依賴于他們），不過這些知識(shí)都很是枯燥，最好看看數(shù)學(xué)史，數(shù)學(xué)思想方面的書，對(duì)提神解決問題的能力很有幫助，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)（程序設(shè)計(jì)的另外一個(gè)方面數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及由此產(chǎn)生的面向?qū)ο蟮乃枷敕椒ǔ吹煤軣幔?；作為一名程序員，最好學(xué)習(xí)c語(yǔ)言，以及匯編語(yǔ)言，如果你能夠掌握這兩門語(yǔ)言，幾乎你在所有層次上掌握了計(jì)算機(jī)知識(shí)，匯編語(yǔ)言是你與硬件打交道的必須武器，想要真正的理解語(yǔ)言是什么玩意兒，最好看看語(yǔ)言學(xué)方面的知識(shí)，以及與之相聯(lián)系的思考，要學(xué)好計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，真正的弄懂它必須要熟悉編譯原理，并且從編譯原理中你可以學(xué)到很多的編成的思想以及方法以及計(jì)算機(jī)相關(guān)的誕生思想歷史，因此強(qiáng)烈建議閱讀編譯原理；在后就是硬件方面的知識(shí)，我覺得是對(duì)數(shù)學(xué)思想應(yīng)用最好的印證，以及計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展史，我個(gè)人覺得硬件方面的知識(shí)知需要了解；如果你確實(shí)很有編程能力，能夠很好地掌握c語(yǔ)言，匯編語(yǔ)言，之后你可以研究某方面的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議知識(shí)，這是你能夠感覺到你的思維已經(jīng)完全結(jié)構(gòu)化，解決問題也會(huì)是很得心應(yīng)手的，另外是你的邏輯思路已經(jīng)很輕松了，關(guān)鍵是要總結(jié)一套自己解決實(shí)際問題的方法，其中，你看編譯原理一書時(shí)，看數(shù)學(xué)史時(shí)，你就會(huì)很清楚地看到問題是如何一步步地提出來和被解決的，以及別人解決問題的思路和辦法以及是怎樣想到這些辦法的，辦法的來源如何，學(xué)會(huì)這些我認(rèn)為才是一個(gè)程序員所應(yīng)該具有的東西，提神自己解決問題的感知方向的能力需要有很廣搏的知識(shí)積累與經(jīng)驗(yàn)，我覺得不要抱太大的功利心理就當(dāng)是使自己快樂的愉悅方式，你會(huì)更容易接受知識(shí)，以藝術(shù)化的思維方式解決問題，考試考不好沒什么，只要最后一次考好，中間盡情發(fā)揮，相信經(jīng)歷苦痛之后，你能獲得成功，我們讀書，就是為了獲得好的學(xué)位能力得到社會(huì)的認(rèn)可，祝你開心，成功！壓力不要太大。
很愿意做你的朋友，另外，最好找一本全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的考綱說明。
4.人才交流服務(wù)中心的工作職責(zé)是什么
人才交流服務(wù)中心的工作職責(zé)：
1、掌握全縣人才需求情況，摸清現(xiàn)有專業(yè)人才分布狀況，搞好人才需求預(yù)測(cè)，做好整體性人才資源的開發(fā)工作；
2、提供人才智力供需信息，開展人才流動(dòng)的政策法規(guī)咨詢服務(wù)，組織人才智力交流活動(dòng)，承辦流動(dòng)手續(xù)；
3、接受用人單位委托，組織引進(jìn)招聘各類專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，并為其提供供需洽談場(chǎng)所，辦理有關(guān)手續(xù)；
4、按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施人才開發(fā)、人才引進(jìn)、人才培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)等各項(xiàng)工作；
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理專業(yè)技術(shù)人員的交流辭職、辭退及復(fù)干手續(xù)；
6、為用人單位和各類人才提供人事代理服務(wù)，為其代管人事檔案、人事關(guān)系，承辦流動(dòng)人員調(diào)整檔案工資、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定和養(yǎng)老保險(xiǎn)金的代繳等手續(xù)；
7、為國(guó)家不包分配的大中專畢業(yè)生辦理聘用制干部審批手續(xù)；
8、負(fù)責(zé)辦理大中專畢業(yè)生就業(yè)派遣、人才流動(dòng)、人才招聘活動(dòng)審批及流動(dòng)人員檔案管理；
9、負(fù)責(zé)人才交流中各類合同的鑒證和各類人事爭(zhēng)議的調(diào)解仲裁工作；
10、負(fù)責(zé)來莒外國(guó)專家的管理、服務(wù)工作。
根據(jù)市編委《關(guān)于印發(fā)======市人事考試培訓(xùn)中心等兩個(gè)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制方案的通知》（石編發(fā)[2006]15號(hào)），現(xiàn)將市人才交流服務(wù)中心工作職責(zé)做進(jìn)一步說明：
一、主要職責(zé)
開展人才交流政策咨詢服務(wù)；收集、整理、儲(chǔ)存、發(fā)布人才供求信息；推薦、招聘、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)人才；管理人才市場(chǎng)，舉辦人才交流會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解、仲裁人才流動(dòng)中爭(zhēng)議的爭(zhēng)議；配合企事業(yè)單位人事制度改革，開展單位人事管理集體代理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)辦理大中專畢業(yè)生接收及人事代表手續(xù)；在職流動(dòng)人員人事關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)；保管流動(dòng)人員人事檔案及行政、工資關(guān)系；在規(guī)定范圍內(nèi)申報(bào)或組織評(píng)審專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格等工作。
二、服務(wù)對(duì)象
1、具有法人資格的各類企事業(yè)單位；
2、從黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位流動(dòng)到非公有制經(jīng)濟(jì)單位工作的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；
3、到非公有制經(jīng)濟(jì)單位工作或未就業(yè)的大中專畢業(yè)生；
4、辭職、辭退的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員、管理人員；
5、與用人單位解除勞動(dòng)合同或聘用合同的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；
6、自費(fèi)出國(guó)留學(xué)人員；
7、其他流動(dòng)人員或自愿委托人員。
三、公開的主要服務(wù)事項(xiàng)
1、委托管理流動(dòng)人員人事檔案辦理事項(xiàng)；
2、人事代理辦理事項(xiàng)；
3、用人單位招聘人才辦理事項(xiàng)；
4、人才應(yīng)聘辦理事項(xiàng)；
5、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審辦理事項(xiàng)；
6、流動(dòng)人才集體戶落戶辦理事項(xiàng)；
7、畢業(yè)生工齡核定辦理事項(xiàng)；
8、畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)辦理事項(xiàng)；
9、非公企業(yè)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審辦理事項(xiàng)；
10、因公出國(guó)（境）政審辦理事項(xiàng)；
11、流動(dòng)人員有關(guān)人事人才政策、法規(guī)的咨詢。
5.客服部的主要職責(zé)是什么
原發(fā)布者：王歡0630
客服的工作職責(zé)有哪些？客戶服務(wù)人員面對(duì)的是客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高EQ和對(duì)產(chǎn)品的深入認(rèn)識(shí)。所以，人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定、工作熱忱、溝通協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)與工作效率這六大特質(zhì)變成為是客戶服務(wù)人員不可或缺的重要職能。 客戶服務(wù)人員擔(dān)任直接與客戶溝通的角色，溝通與電話營(yíng)銷技巧也是必備的技能，計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面要會(huì)Office基礎(chǔ)操作。 其實(shí)，看似簡(jiǎn)單的客服工作并不簡(jiǎn)單，客戶服務(wù)工作主要涉及售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面，它是企業(yè)對(duì)外形象樹立的窗口。那么，如何提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呢？首先要從從事一線服務(wù)工作的客服人員抓起。 ?客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。 ?熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解企業(yè)文化，了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。 ?溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求?？头藛T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教
6.小區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé)有哪些
小區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé) 1.合同義務(wù) 小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2.安保義務(wù) 協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
小區(qū)物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
3.部分基礎(chǔ)設(shè)施的委托管理義務(wù) 小區(qū)物業(yè)公司對(duì)區(qū)域內(nèi)的住宅樓低壓供電設(shè)施、供水設(shè)施、小區(qū)內(nèi)道路和市政排水設(shè)施、供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線、小區(qū)綠化、消防設(shè)備等等。
