2018主管估分(生產(chǎn)主管如何做好工作教導(dǎo)與培訓(xùn)詳細(xì))

1.生產(chǎn)主管如何做好工作教導(dǎo)與培訓(xùn) 詳細(xì)

測(cè)試成績(jī)：73.33 分。

恭喜您順利通過(guò)考試！ 單選題 1. 生產(chǎn)主管應(yīng)具備的工作知識(shí)的教導(dǎo)，其中不包括的是： * A 懂得做法 B 做得熟練 C 能夠教導(dǎo) D 安全教導(dǎo) 正確答案： D 2. 懂得做法，要求主管能夠熟悉其權(quán)限范圍內(nèi)所有工作的： * A 操作方法 B 操作規(guī)律 C 操作進(jìn)度 D 操作流程 正確答案： B 3. 生產(chǎn)主管要對(duì)下屬進(jìn)行責(zé)任知識(shí)教導(dǎo)，其中不包括的是； * A 安全 B 企業(yè)文化 C 產(chǎn)品價(jià)格 D 商譽(yù) 正確答案： C 4. 企業(yè)多數(shù)員工的動(dòng)作熟練，但是動(dòng)作和步驟都不一樣，實(shí)際上意味著： √ A 沒(méi)有一個(gè)人動(dòng)作是標(biāo)準(zhǔn)的 B 所有人動(dòng)作都正確 C 有人動(dòng)作正確，有人不正確 D 可以凸顯各自的技巧 正確答案： A 5. 管理者教導(dǎo)新人時(shí)，需要掌握五個(gè)技巧，其中首先應(yīng)該做的是： * A 正確示范 B 激發(fā)上進(jìn)心 C 設(shè)身處地 D 糾正錯(cuò)誤 正確答案： C 6. 作為管理者，激發(fā)員工學(xué)習(xí)欲望最有效的做法是： √ A 實(shí)行輪調(diào)或輪崗 B 定期舉辦崗位專業(yè)考試 C 實(shí)行實(shí)質(zhì)代理 D 采用激勵(lì)制度 正確答案： B 7. 在下屬出現(xiàn)技術(shù)瓶頸問(wèn)題的時(shí)候，主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行： √ A 培訓(xùn) B 激勵(lì) C 調(diào)度 D 輪崗 正確答案： A 8. 下列選擇項(xiàng)中，屬于真正的培訓(xùn)效果的是： √ A 上課效果 B 擴(kuò)散效果 C 應(yīng)用效果 D 檢查效果 正確答案： C 9. 主管不在工作崗位期間，找人代理自己的工作所產(chǎn)生的益處，其中不包括的是： √ A 為企業(yè)培養(yǎng)接班人 B 讓員工均攤責(zé)任 C 培養(yǎng)代理人其他專長(zhǎng) D 給主管空出時(shí)間做深度培訓(xùn) 正確答案： B 10. 關(guān)于員工進(jìn)行自我進(jìn)修的理解，表述錯(cuò)誤的是： √ A 可以任意挑選自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容 B 彌補(bǔ)工作上的缺欠 C 有針對(duì)性地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，效果才會(huì)好 D 有些培訓(xùn)，需要培訓(xùn)人員有一定的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ) 正確答案： A 判斷題 11. 教導(dǎo)就是手把手地教，然后讓員工觀摩，照著做。此種說(shuō)法： √ 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤 12. 除了本職工作要做好之外，跟工作有關(guān)的效率、品質(zhì)、成本等方面，主管也要注意。

此種說(shuō)法： √ 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確 13. 教導(dǎo)者的動(dòng)作熟練，不代表動(dòng)作一定標(biāo)準(zhǔn)或者正確。此種說(shuō)法： √ 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤 14. 不能替企業(yè)培養(yǎng)接班人的主管，對(duì)企業(yè)的價(jià)值會(huì)有所縮減。

此種說(shuō)法： √ 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確 15. 看似不起眼的錯(cuò)誤習(xí)慣，很可能在工作中造成難以預(yù)計(jì)的危害后果。此種說(shuō)法： √ 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確。

2.

酒店前廳管理規(guī)定 前廳獎(jiǎng)懲管理制度 為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下： 一、條例部分 懲罰部分： 1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0。

1分）； 2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0。1分），超過(guò)5分鐘罰款10元； 3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0。

1分）； 4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0。 1分）； 5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。

不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（扣0。1分）； 6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣0。

1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格）。 7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0。

1分）； 8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0。 2分）。

9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（扣0。5分）。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元（扣0。 1分）。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0。1分）。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。 13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0。

2分）。 14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0。

2分）。 獎(jiǎng)勵(lì)部分： 1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加0。

2分），受到客人書面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）； 2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。 3、受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）； 二、執(zhí)行方式 1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。 3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容 1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。 2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。 酒店效績(jī)工資管理辦法 總 則 第一條 目的： 為加強(qiáng)公司薪資管理，嚴(yán)格薪資發(fā)放，特制定本制度。

第二條 適用范圍： 本辦法適用于公司全體員工。 第三條 工資的計(jì)算及支付： 工資計(jì)算期間從每月 6日起至次月 5日止，并于當(dāng)月 10日支付工資；工資支付 日當(dāng)天若適逢為休假日，則提早于前 1天發(fā)放，但若遇連續(xù)休假日時(shí)，則應(yīng)于休假日 后返回執(zhí)行公務(wù)之日給付。

第四條 非常支付各部門從業(yè)人員或其親屬遇下列情形時(shí)，可向直屬部門主管人員提出書面申請(qǐng)，要求提前支付工資；主管人員簽準(zhǔn)呈人事部審核無(wú)誤后，由會(huì)計(jì)部給付申請(qǐng)員工在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)間所應(yīng)得的工資： 1 本人結(jié)婚或死亡時(shí)； 2 直系親屬死亡時(shí)； 3 女性員工生育； 4 非業(yè)務(wù)上的傷殘疾??； 5 遇不可抗拒之意外災(zāi)害而遭損失時(shí)； 6 其他公司同意的事實(shí)。 第五條 扣除額： 下列規(guī)定的扣除額，須從工資中直接扣除： 1 個(gè)人工資所得稅； 2 勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用個(gè)人負(fù)擔(dān)部分； 3 團(tuán)體意外保險(xiǎn)費(fèi)； 4 福利基金； 5 缺勤扣除額； 6 其他法令所規(guī)定的事項(xiàng)。

第六條 工資結(jié)構(gòu)： 工資結(jié)構(gòu)見公司薪資管理規(guī)定。 基準(zhǔn)內(nèi)工資 第七條 基本工資： 基本工資的支付依下述 3條原則、兩項(xiàng)規(guī)定辦理： 1 員工的學(xué)歷、經(jīng)歷、語(yǔ)文能力； 2 員工的工作年資； 3 同行業(yè)間的工資水準(zhǔn)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)所得水準(zhǔn)； 4 新進(jìn)人員的工資按“初任基準(zhǔn)工資表”的規(guī)定辦理； 5 工作時(shí)間在 1年以上的員工，依“職能等級(jí)適用表”及“職能等級(jí)支付額表”的規(guī)定辦理。

第八條 職等： 依照員工所擔(dān)任的職務(wù)性質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)歷及在本公司的工作來(lái)劃分等級(jí)，并依資 格規(guī)定作為職等的劃分基礎(chǔ)。 第九條 職級(jí) 游泳池管理規(guī)定 1、嚴(yán)禁泳池內(nèi)進(jìn)行跳水、潛水等有礙他人活動(dòng)。

2、泳池內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行吸煙、飲食等不利水質(zhì)活動(dòng)。 3、按規(guī)定控制游泳人數(shù)，保持正常游泳秩序。

4、客人不得攜帶易碎、鋒利及危險(xiǎn)物品進(jìn)入泳池圍。 5、保持更衣室及淋室凈、整齊、檢查消毒水池并及時(shí)加藥。

6、認(rèn)真做好游泳池使用情況記錄。 7、任何場(chǎng)地使用者按規(guī)定收費(fèi)并開具票據(jù)（不得擅自涂改），不開票或未登入帳者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處。

3.管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

管理學(xué)基礎(chǔ)試題 2009年7月 一、單項(xiàng)選擇（從下列選項(xiàng)中選擇最適合的一個(gè)填入括號(hào)中。

共20分） 。1.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ B ）。

A.復(fù)雜人 B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人 D.單純?nèi)?.“管理就是決策”是（ A ）的觀點(diǎn)。 A.西蒙 B.泰羅C.法約爾 D.韋伯3.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（ C ）。

A.控制 B.預(yù)測(cè)C.決策 D.組織4.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（ C ）是不準(zhǔn)確的。 A.它說(shuō)明了組織的性質(zhì) B.它明確了組織所從事的事業(yè) C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任5.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ D ）。

A.SWOT分析 B.盈虧平衡法 C.線性規(guī)劃法 D.BCG矩陣法 6.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ B ）。 A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu) D.矩陣制結(jié)構(gòu)7.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)棘手的問(wèn)題時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。

這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D ）。 A.不為法 B.糊涂法C.緩沖法 D.轉(zhuǎn)移法8.工作豐富化的重點(diǎn)是（ C ）。

A.高層次的專業(yè)人員 B.高層次的管理人員 C.一般專業(yè)人員 D.基層操作人員9.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ D ）過(guò)程。 A.通報(bào) B.下達(dá)C.上報(bào) D.反饋10.為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了（ A ）的概念，由主管人員對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。

A.成本中心 B.管理系統(tǒng)C.成本體系 D.預(yù)算控制 二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2個(gè)以上是正確的。共10分）1.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋?BCD ）。

A.計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 C.通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)D.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)2.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（ AC ）。 A.科學(xué) B.方法C.藝術(shù) D.戰(zhàn)術(shù)3.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD） A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B.管理人員的流動(dòng)率 C.主管人員的選拔程序D.組織發(fā)展的需要4.管理沖突一般包括（ ABD ）等步驟。

A.診斷沖突 B.分析沖突C.支持沖突D.干預(yù)沖突5.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD） A.單位成本 B.固定成本C.平均成本D.可變成本 四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）1.如何理解管理的內(nèi)涵？ 管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思： （1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。

（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。 （3）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。

（4）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 2.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？ 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。

它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì) （I）有效地提高管理效率。

（2）有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。

（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。

（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。

（4）組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？ 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，即個(gè)人自身影響力。

職位權(quán)力包括：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。

4.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？ 零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。

五、案例分析（20分） 李英的困惑 李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，········是步人中年了，“跳槽”的決定又談何容易。

問(wèn)題： 1.請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過(guò)歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。（10分） 李英從沒(méi)有工作到晉升生產(chǎn)部長(zhǎng)，其個(gè)人需要已經(jīng)從初級(jí)的生理需要發(fā)展到高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。

有了可觀的收入，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。 2.如果李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位來(lái)工作，你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵(lì)？請(qǐng)說(shuō)明理由。

（10分） 企業(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺(tái)。

4.六級(jí)估分器

大致是這樣的（按100算，15'表示15分），供你參考吧。

考試的分?jǐn)?shù)在原始分經(jīng)過(guò)加權(quán)、等值、常模轉(zhuǎn)換等數(shù)據(jù)處理后得出，所以用原始分算只能是大致的分?jǐn)?shù)。 第一部分 （15'）寫作 第二部分（10'）快速閱讀 十道題目，（10*1'） 第三部分（35'）聽力理解 A節(jié) 11-18題 短對(duì)話選擇8*1' 19-25題 長(zhǎng)對(duì)話選擇7*1' B節(jié) 26-35題 段落理解10*1' B節(jié) 聽寫8* 0。

5'+3*2'=10' 第四部分（25'）仔細(xì)閱讀 A節(jié) 回答問(wèn)題與填空 一篇文章 五道題目（5*1'） B節(jié) 傳統(tǒng)閱讀 兩篇文章 十道題目（10*2'） 第五部分（10'）完形填空 （20*0。5'） 第六部分（5'）翻譯 5分鐘 五道題目（5*1'） 再看下算分的方法吧： 。

由于四六的通過(guò)率是按百分比來(lái)算： 一般新浪估分為： 四級(jí)最終得分=新浪估分*7。1 (+-10分) 六級(jí)最終得分=新浪估分*7。

1*0。95。