全國導游教學(導游的基本常識)
1.導游的基本常識
考試介紹 Top↑ 導游是依照導游人員管理條例的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區(qū)景點導游人員；按語種劃分可分為中文導游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；按技術(shù)等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。 考試內(nèi)容 Top↑ 一、導游綜合知識：為筆試， 主要內(nèi)容為： （1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】 （2）【導游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析） （3）【全國導游基礎(chǔ)知識】和【地方導游基礎(chǔ)】 （4）【漢語言文學基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考） （5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考） 二、導游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為： （1）【導游講解能力】； （2）【導游規(guī)范服務(wù)能力】； （3）【導游特殊問題處理及應變能力】； 外語類考生須用所報考語種的語言進行 "導游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
報考程序 Top↑ 凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下： 1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》 2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章 3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。 4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費用。
5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見；在非戶口所在地無工作單位者不得報名。
6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。 盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導游資格執(zhí)業(yè)資格考試報名工作。
考試教材 Top↑ 筆試：【全國導游基礎(chǔ)】【導游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎(chǔ)知識】 參考書：【旅游案例分析】 口試：【地方的旅游景點導游詞】【導游規(guī)范服務(wù)】【導游應變能力及應急事件處理】 報考條件 Top↑ 遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。 報名時間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當?shù)芈糜尉謫柷宄竺臅r間。 參看2011年各省導游考試報名時間，點擊查看>>2011年各省導游考試報名時間匯總 提交材料 Top↑ 1.本人身份證（原件），外省的須暫住證 2.學歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件 3.國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查） 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張 5.在報名地點領(lǐng)取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》 7.在自己戶口所在地的旅游局報名；在校大學生在學校所在地的旅游局報名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名 8.報考外語導游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上 考試時間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般為每年一次，少數(shù)省是每年兩次，比如2010年導游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當?shù)芈糜尉謫柷宄荚嚨臅r間。 導游證書 Top↑ 依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種： （1）正式導游證，亦即導游證。
它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。
但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。 （2）臨時導游證。
所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導游證。由此可見，領(lǐng)取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動 證書辦理 Top↑ 導游證的有效期限為3年，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。
等級考試 Top↑ 1.導游員等級考試進行初級考評，中級考試和高級考試 2.凡符合《導游員職業(yè)等級標準》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導考辦報名，已取得《導游資格證書》一年以上者可報初級導游員；已取得《初級導游證》兩年以上者可報中級導游員；《高級導游證》考試不定期進行。
2.導游基礎(chǔ)知識的訓練方法有哪些?
全面解析：
一：精心策劃，準備資料：
全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨于白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎(chǔ)好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎(chǔ)沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。
(1)【提早準備】：一般以提前幾個月做準備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時間做過一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。
(2)【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和練習題集及模擬考題集。
筆試：【全國導游基礎(chǔ)】【導游實務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎(chǔ)知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。
口試：【地方導游詞】【導游規(guī)范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。
筆試各科練習集：【全國導游基礎(chǔ)】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?
【導游實務(wù)】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?
【政策法規(guī)與職業(yè)道德】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?
【地方導游基礎(chǔ)知識 】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?
筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎(chǔ)】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?
【導游實務(wù)】 綜合模擬考題十套 （我們?yōu)槟闾峁?
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以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒有賣，報名的時候在旅游局可以買到），可以向我們定購教材
的復印本，筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集全國唯有我們?yōu)閺V大導考學員編輯完成，您可以直接向我們定購。
(3)【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據(jù)本
年考試的具體情況進行調(diào)整，報名以后到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。
(4)【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關(guān)注本地市旅游
局的動態(tài)，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話，咨詢本年度報名的準
確時間，做好報名準備。
3.導游基礎(chǔ)知識的訓練方法有哪些?
全面解析：
一：精心策劃，準備資料：
全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨于白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎(chǔ)好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎(chǔ)沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。
(1)【提早準備】：一般以提前幾個月做準備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名后才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時間做過一些相關(guān)的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。
(2)【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和練習題集及模擬考題集。
筆試：【全國導游基礎(chǔ)】【導游實務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎(chǔ)知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。
口試：【地方導游詞】【導游規(guī)范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。
筆試各科練習集：【全國導游基礎(chǔ)】 練習題庫 （我們?yōu)槟闾峁?
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(3)【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報名以后根據(jù)本
年考試的具體情況進行調(diào)整，報名以后到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。
(4)【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關(guān)注本地市旅游
局的動態(tài)，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話，咨詢本年度報名的準
確時間，做好報名準備。
4.做導游需要具備哪些基本知識?
武漢九州方圓導游培訓中心竭誠為您服務(wù)：
做導游要先參加導游資格證考試喔。導游資格證考試每個省情況不一樣哦。湖北省的導游資格證考試時在3月份，每年一次報考機會。
報考條件：（1）高中、中專或以上學歷；（2）大專院校在校生；（3）旅游專業(yè)中專、職高的應屆畢業(yè)生均可報考。
考試科目及內(nèi)容：◎?qū)в尉C合知識（120分為合格）
導游專業(yè)知識①導游業(yè)務(wù) ②導游基礎(chǔ)知識（全國與湖北導基為4:6）
導游相關(guān)知識① 導游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時事政治（2010年3月--2011年3月）
◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導游講解能力；②導游規(guī)范服務(wù)能力；③導游特殊問題處理及應變能力。外語類考生必須用所報考語種的語言進行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點10個，其中全省范圍5個為：長江三峽、神農(nóng)架、武當山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個于報名時一并報省旅游局導考辦。
我們這邊有專業(yè)的導游資格證考前培訓班，一次性收費，終生免費復培。還有導游現(xiàn)場活動哦，專業(yè)導游教授帶團技巧。
如有其它疑問，歡迎隨時咨詢我們或歡迎隨時加我。我們的地址：中南教學區(qū)：武漢市武昌區(qū)中南路中南大廈1門11樓（中南路站下車）；魯巷教學區(qū)：湖北省武漢市洪山區(qū)民院路湖北廣播電視大學實驗樓306室
5.如何做好《導游基礎(chǔ)知識》課程教學
一、認真分析課程特點
《導游基礎(chǔ)知識》課程具有以下幾個突出特點。一是知識面廣，知識點多：該課程內(nèi)容涵蓋了旅游、歷史、地理、宗教、建筑、園林、文學等多個層面，在每一個知識面中又有若干個知識點，因此它是旅游專業(yè)所有課程中綜合度最高的一門課程。二是內(nèi)容龐雜：該課程在縱向?qū)哟紊?，每一章的?nèi)容各自成為一個結(jié)構(gòu)獨立的專題知識；在橫向?qū)用嫔?，各章?jié)幾乎也沒有多大聯(lián)系，因此整體上構(gòu)成了一個龐大的知識群。三是理解較易，但記憶較難：該課程所覆蓋的大部分是不涉及深刻意義的常識性內(nèi)容，廣泛地來自于我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，大部分知識學生雖聞其事，但不知其詳，學生認為它很簡單，較易理解，卻很難識記。
二、仔細明確教學目標
《導游基礎(chǔ)知識》課程作為一門考證課程，不同于普通的專業(yè)課，其教學目標一般有兩個：一是幫助學生順利通過考試，這也是大部分學生學習的主要目的之一；二是使學生掌握足夠的知識，為今后的工作、學習做好鋪墊，因為就該門課程的作用而言，它是導游人員今后講解內(nèi)容的知識來源（天文、地理知識在課程中均有涉及），也是導游實際工作中不可或缺的講解所需的基礎(chǔ)材料。當然這兩個目標之間的關(guān)系是相輔相成的。
三、精心設(shè)計教學方案
精心設(shè)計教學方案，是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵，它主要包括備好教案和制定教學方法兩大方面的內(nèi)容。根據(jù)以上教學目標，并結(jié)合本課程的特點，筆者認為，在精心設(shè)計教學方案的過程中始終要做到“三個善于”。
1、要善于分類。針對本課程內(nèi)容多，廣、龐雜的特點，在教案中可以將課程的內(nèi)容分為掌握、熟悉、了解三個層次。掌握部分是學生應知應會的內(nèi)容，也是今后做導游工作最為基本的常識：如“中國的主要菜系和名小吃”一章中，要掌握“八大菜系”的主要特點和主要代表名菜、各地的著名小吃。熟悉部分是學生應該比較清楚地知道但達不到掌握程度的內(nèi)容，也是在今后的導游工作中還有必要進一步學習的內(nèi)容：如：“中國古代園林”一章中，要熟悉各種類型園林的代表性園林的分布及其特征。了解部分是學生只需稍微知道還達不到熟悉的內(nèi)容，一般表現(xiàn)為背景介紹或知識引申：如“中國的四大宗教”一章中，要了解中國人對宗教信仰的背景、中國宗教信仰的分布、中國四大宗教的起源、發(fā)展及其在中國的流布等基本情況。
2、要善于總結(jié)。一是方法的總結(jié)，主要指學習方法的總結(jié)。筆者根據(jù)歷年來對通過考試的學員學習方法所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“三遍讀書法”普遍被許多學員采用，效果較好?！叭樽x書法”指的是：第一遍，認真閱讀目錄、精讀教材；第二遍，邊做題邊看書，此為查漏補缺；第三遍，看讀書筆記，泛讀教材。
6.導游的基礎(chǔ)知識
新的考試過后，導游陣線又有了新的朋友，說幾句話，供大家參考： 導游員上車致歡迎詞的五點標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個方面： 1聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。
2措辭是否準確、得當。 3拿話筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過話筒是否失真（男同志應兩腳自然分開，與肩同寬；女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時是否清點人數(shù)（注意手法不要像點西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個下車，最后一個上車。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點是否到位，視角是否清楚。
10景點的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內(nèi)容和車外景點有沒有邏輯關(guān)系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。
16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。
18手勢是否使用得當，體態(tài)語言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。
20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點： 1勤動口—不恥上問、不恥下問 2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學習 3勤動手—多翻資料查找問題 4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果 作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。
發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發(fā)展的導游，也是沒必要再用的導游。
競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營銷人員應該注意的是： 營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。
喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。 信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。
在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學思想是營養(yǎng)學說和五行學說。
中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
7.想知道一些導游的知識
近五年來講授的主要課程（含課程名稱、課程類別、周學時；屆數(shù)及學生總?cè)藬?shù)）
（不超過五門）；承擔的實踐性教學（含實驗、實習、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計/論文，
學生總?cè)藬?shù)）；主持的教學研究課題（含課題名稱、來源、年限）（不超過五項）；作為第一署名人在國內(nèi)外公開發(fā)行的刊物上發(fā)表的教學研究論文（含題目、刊物名稱、時間）（不超過十項）；獲得的教學表彰/獎勵（不超過五項）
主要講授課程：
《經(jīng)濟地理導論》專業(yè)基礎(chǔ)課、《中國經(jīng)濟地理》專業(yè)基礎(chǔ)課、《導游基礎(chǔ)知識》專業(yè)基礎(chǔ)課、《區(qū)域經(jīng)濟》專業(yè)課、《中國旅游地理》專業(yè)課
相關(guān)書籍：
導游基礎(chǔ)知識（第4版）
·全國導游基礎(chǔ)知識（王冬青） ·導游基礎(chǔ)知識 ·導游基礎(chǔ)知識
