1688電子商務(wù)(電子商務(wù)基本知識)
1.電子商務(wù)基本知識
以中國市場為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對1.4億網(wǎng)民，而B2M面對則是14億的中國公民。
★1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性 有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯，但怎么看款式都沒有網(wǎng)上那個中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。
這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。 ★2、搜索功能不夠完善 當(dāng)在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。
搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。
而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。
這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。
★3、用戶消費(fèi)觀念跟不上 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國家的電子商務(wù)發(fā)展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受。
然而在我國，一方面人們信用消費(fèi)的意識非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？ ★4、交易的安全性得不到保障 電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)。
然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。
因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。 ★5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范 電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達(dá)到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。
另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。
而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。
★6、稅務(wù)問題 稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個國家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。
★7、標(biāo)準(zhǔn)問題 各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。
★8、支付問題 由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。
完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄、上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。
★9、配送問題 配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。
業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。 ★10、知識產(chǎn)權(quán)問題 在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。
由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。 ★11、電子合同的法律問題 在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。
一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有。
2.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
我曾建看過中國網(wǎng)庫王海波先生總結(jié)電子商務(wù)都有哪些基礎(chǔ)知識，深有感悟，今天分享給你，希望能夠幫到你。
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律、會計(jì)學(xué)、和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級專門人才。
電子商務(wù)學(xué)習(xí)課程 基礎(chǔ)課程： 電子商務(wù)概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、英語、市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用、C語言、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫原理與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)原理。 專業(yè)課程 ： 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、電子商務(wù)與國際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫作、電子商務(wù)營銷寫作實(shí)務(wù)、營銷策劃、網(wǎng)頁配色、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、Web標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、Flash Action Script動畫設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、Asp 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理務(wù)實(shí)、會計(jì)電算化、photoshop、經(jīng)濟(jì)法、ERP與客戶關(guān)系管理。
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3.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識是什么
一.電子商務(wù)常用術(shù)語解釋 1.什么是電子商務(wù) 專業(yè)定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化、一體化。
簡單的說，就是利用網(wǎng)絡(luò)通信形式，達(dá)到買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。 2.什么是網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，簡單的理解就是在網(wǎng)上開的一個商店，產(chǎn)品通過圖片的形式展示出來，可以用網(wǎng)上支付方式結(jié)算貨款，送貨時用快遞進(jìn)行。
3.什么是網(wǎng)上支付 是指交易雙方在結(jié)算貨款時，通過網(wǎng)上借助于網(wǎng)上第三方平臺，實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)帳匯款的交易。如銀行卡的網(wǎng)上銀行功能，是顧客直接在網(wǎng)銀確定對方帳號，確認(rèn)支付密碼，直接將款轉(zhuǎn)到對方帳號實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳支付。
如支付寶、財(cái)付通等第三方擔(dān)保支付平臺，顧客是先購買產(chǎn)品，然后確定支付后，將款轉(zhuǎn)到支付寶網(wǎng)站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認(rèn)，支付寶將款打給商家完成支付。網(wǎng)上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，這種形式可以節(jié)省時間及減少手續(xù)費(fèi)支出。
4.什么是B2B B2B是英文Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。
國內(nèi)目前比較知名的B2B網(wǎng)站綜合類：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、敦煌網(wǎng)等；垂直類：中國化工網(wǎng)等。 5.什么是B2C B2C是英文Business to Consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。
國內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站綜合類：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號店等；垂直類：新蛋、好樂買、凡客誠品、酷運(yùn)動、左岸女人等。 6.什么是C2C C2C是英文Consumer to Consumer（個人對個人）的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。
不同的是C2C是個人對個人的電子商務(wù)模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。 國內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)、樂酷天等。
7.什么是B2G B2G模式即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動的運(yùn)作模式，比如電子通關(guān)，電子報(bào)稅等。舉例來說，一個提供 B2G 服務(wù)的網(wǎng)站可以提供一個單一地方的業(yè)務(wù)，為一級或多級政府（城市，州或省，國家等等）來定位應(yīng)用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請求回答特定的問題等等。
B2G 也可能包括電子采購服務(wù)，通過它商家可以了解代理處的購買需求并且代理處請求提議的回應(yīng)。B2G有時也被稱為電子政府。
8.什么是 Groupon模式 可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費(fèi)者，商家）的電子商務(wù)和線下消費(fèi)的模式。消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站運(yùn)營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。
國內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：美團(tuán)、拉手、F團(tuán)、糯米、滿座等。 二.相關(guān)術(shù)語解釋 1.門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。
從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。
2.網(wǎng)站流量 通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。 3.網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。
利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報(bào)紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，是實(shí)施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。
Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務(wù)的公司更是如此。 4.轉(zhuǎn)換率 Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動可以是用戶登錄、用。
4.電子商務(wù)基礎(chǔ)知識是什么
子商務(wù)：（Electronic Commerce） 是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動，以實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。
●網(wǎng)上交易：是指買賣雙方利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)交易，又稱“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”。其常見的形勢主要有：企業(yè)間交易（B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者間交易（B2C）、個人間交易（C2C）、企業(yè)和政府間交易（B2G）等。
電子商務(wù)分類：●B2B:Business To Business的簡稱。指這樣一種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以提供互聯(lián)網(wǎng)展示推廣平臺的方式，為跨行業(yè)的各類企業(yè)的國際、國內(nèi)貿(mào)易和即時溝通提供便利，同時也在線下為企業(yè)提供市場推廣服務(wù)，特別是在交易會等場合的市場推廣活動，是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。
●B2C： 按電子商務(wù)的交易對象分類，即BtoC，全稱是Business to Customer，是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。
●C2C：按電子商務(wù)的交易對象分類，即CtoC，全稱是Customer to Customer，是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。由于是個人與個人之間的交易，C2C的特點(diǎn)就是大眾化交易。
●B2G：即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動的運(yùn)作模式，該模式由于活動在網(wǎng)上完成，使得企業(yè)可以隨時隨地了解政府的動向，能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤和費(fèi)用，提高政府辦公的公開性與透明度?！馚2M:Business to Marketing，面向市場營銷的電子商務(wù)企業(yè)。
B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點(diǎn)，并通過線上和線下多種渠道對站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營銷渠道。相對于擁有站點(diǎn)的簡單電子商務(wù)模式，B2M注重的是網(wǎng)絡(luò)營銷市場和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，相對于B2B、B2C、C2C的一種全新的電子商務(wù)模式。
●M2C:Merchant to Consumer商家對消費(fèi)者，商家通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者通過支付費(fèi)用獲得自己想要的。商家最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者。
此模式是針對B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對Consumer，即最終消費(fèi)者。
5.電子商務(wù)需要哪些基礎(chǔ)知識
電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 1.4 Java 簡介 Web正改變著我們生活的方方面面，但任何領(lǐng)域都沒有象商務(wù)運(yùn)作方式那樣經(jīng)歷著一場快速而巨大的變革。
眾多商家正在準(zhǔn)備或已經(jīng)走向轉(zhuǎn)變到電子商務(wù)的道路，即使用Internet技術(shù)轉(zhuǎn)變關(guān)鍵的商務(wù)過程。本章介紹電子商務(wù)理念及有關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)，包括Internet、Web和Java。
1.1 電子商務(wù)理念 從20世紀(jì)70年代以來，很多機(jī)構(gòu)依靠電子數(shù)據(jù)交換（EDI、Electronic Data Interchange）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動化。EDI著重于商業(yè)伙伴之間的事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化，但是EDI標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性和可擴(kuò)展性。
進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著Web技術(shù)的發(fā)展，尤其是在1995年Java出現(xiàn)以后，許多機(jī)構(gòu)開始采用Web應(yīng)用系統(tǒng)來支持電子商務(wù)。電子商務(wù)（e-business）是指借助Internet及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動，而一個電子商務(wù)（an e-business）是這樣的一個機(jī)構(gòu)，它通過內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和Web將關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接連接到客戶、員工、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴。
一個機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)型為一個電子商務(wù)，就要使用Internet技術(shù)轉(zhuǎn)變關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程，如客戶關(guān)系管理、電子商貿(mào)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)內(nèi)部管理。這個轉(zhuǎn)變過程也是一個綜合使用Internet技術(shù)、信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)方式的過程。
然而，電子商務(wù)不僅僅是技術(shù)更新。轉(zhuǎn)變到電子商務(wù)必須對需要做什么有一個明確的藍(lán)圖，以及對實(shí)現(xiàn)這個藍(lán)圖有一個清晰的發(fā)展指南。
電子商務(wù)周期模型正是為企業(yè)開展電子商務(wù)提供了一個模型。電子商務(wù)周期（參見圖1-1）由四個組成階段，包括轉(zhuǎn)變、構(gòu)造、運(yùn)行和利用。
想要轉(zhuǎn)變到電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)無論何時均可以從任何一個階段開始。這也是一個重復(fù)的過程。
1） 轉(zhuǎn)變階段是關(guān)于轉(zhuǎn)變核心的商務(wù)過程，也就是要將現(xiàn)有的商務(wù)模型擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)世界以創(chuàng)造一個電子商務(wù)模型。應(yīng)用Internet技術(shù)為商務(wù)創(chuàng)造最大限度的價值，電子商務(wù)改變著客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈和電子商貿(mào)的傳統(tǒng)準(zhǔn)則。
在轉(zhuǎn)變商務(wù)過程時，每一個商務(wù)過程應(yīng)該放在整體環(huán)境中加以考慮。否則，充其量只是離散的各個更好的商務(wù)過程，無法帶來期望的改善客戶服務(wù)和提高電子商務(wù)價值的效果。
2） 構(gòu)造階段是關(guān)于構(gòu)造新的應(yīng)用系統(tǒng)。轉(zhuǎn)變核心的商務(wù)過程需要新一代的應(yīng)用系統(tǒng)。
構(gòu)造階段也包括使用一個基于開放標(biāo)準(zhǔn)的途徑將已有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到Web上。要求電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是基于標(biāo)準(zhǔn)的、以服務(wù)器為中心的、可伸縮的、可快速部署、易用和易管理的。
3） 運(yùn)行階段涉及一個可伸縮的、可用的、安全的運(yùn)行環(huán)境。圍繞著商務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)通常有一個基礎(chǔ)設(shè)施。
基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)要求是可用的、可伸縮的、易管理的和安全的。 4） 利用階段是關(guān)于知識和信息的利用。
這里的焦點(diǎn)是知識管理，也就是說利用我們知道的東西。與信息管理不同，知識管理包括對顯式知識和隱式知識的管理。
傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)處理的是顯式知識，即能寫下來并能編程處理的。而隱式知識是人們知道的但沒有被寫下來的東西，它基于直覺、經(jīng)驗(yàn)和洞察力。
從簡單的開始，快速地增長。從現(xiàn)有的基礎(chǔ)上構(gòu)造電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，逐步將核心業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet上，最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)帶來的巨大的投資回報(bào)。
然而，電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)主要包括Internet、Web和Java，本章以下各節(jié)介紹這些技術(shù)的基礎(chǔ)知識。 1.2 Internet基礎(chǔ)知識 Internet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)共享信息的基礎(chǔ)設(shè)施，同時也是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
Internet 的先驅(qū)是ARPANET。美國國防高級研究計(jì)劃局 （Defense Advanced Research Project Agency、簡稱DARPA）于20 世紀(jì) 60 年代后期資助開發(fā)了一種叫做 ARPANET的實(shí)驗(yàn)性通訊系統(tǒng)。
起初，它僅用于連接美國軍事機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但隨后不久，這個網(wǎng)絡(luò)很快擴(kuò)展到與國防有關(guān)的公司和研究機(jī)構(gòu)。從此，面向特定應(yīng)用需求的不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相繼出現(xiàn)，同時也帶來了網(wǎng)絡(luò)互連的問題。
如果兩個網(wǎng)絡(luò)使用不同的協(xié)議，即使采用某種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將它們在物理上互相連接起來，應(yīng)用系統(tǒng)（如郵件系統(tǒng)）之間也無法相互溝通。為此，很多組織，如CCITT(Consultative Committee on International Telephony and Telegraphy，現(xiàn)在成為 ITU-T，即International Telecommunications Union - Telecommunication Standardization Sector)和ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織），開始考慮定義一套分層協(xié)議族，使得應(yīng)用系統(tǒng)之間能相互通信，即使這些應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中（如不同的操作系統(tǒng)和不同的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）。
DARPA從1970年左右開始研究一套稱之為TCP/IP的分層協(xié)議族，于1978年左右基本定形。ARPANET于1980年左右開始采用TCP/IP協(xié)議族，并于1983年全面實(shí)現(xiàn)。
與此同時，TCP/IP協(xié)議族在 UNIX操作系統(tǒng)中也得到了實(shí)現(xiàn)（由加利福尼亞大學(xué)伯克利分校完成），并免費(fèi)分發(fā)。從此，TCP/IP在大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)中迅速傳播，并成為連接UNIX系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。
這些互相連接的網(wǎng)絡(luò)廣泛深入到大學(xué)和其它組織（一開始主要是非贏利組織）。由于個人計(jì)算機(jī)的迅速普及，該網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全球大部分地方，并且開始吸引成千上萬的個人以及贏利組織加入，由此逐漸形成了所謂的 Internet（因特網(wǎng)）。
Internet指的是全球性互連網(wǎng)絡(luò)。它由下列網(wǎng)絡(luò)群構(gòu)成： 1） 主。
6.電子商務(wù)基本操作常識
主要功能 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 （1）廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 （2）咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實(shí)時的討論組（chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議（WhiteboardConference）來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （3）網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 （4）網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 （5）電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 （6）服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品 （7）意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。 （8）交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。
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7.學(xué)習(xí)電子商務(wù)需要哪些基礎(chǔ)知識
系統(tǒng)的市場營銷理論，基本的HTML語言，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)思想，圖片處理，數(shù)據(jù)分析能力對電商市場的認(rèn)知。
具體有以下幾點(diǎn)：
1.電子商務(wù)其實(shí)非常簡單，電子商務(wù)其實(shí)沒有任何神秘的，你只要會操作電腦。了解電子商務(wù)平臺提供商的各種發(fā)布功能。
2.管理學(xué)原理，經(jīng)濟(jì)學(xué)，市場調(diào)研與預(yù)測，經(jīng)濟(jì)法，計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，C語言，java語言，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，市場信息學(xué)，電子商務(wù)安全技術(shù)，電子商務(wù)案例，電子貨幣與網(wǎng)上銀行、客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)安全與病毒防范，消費(fèi)心理學(xué)，管理信息系統(tǒng)，保險學(xué)基礎(chǔ)，電子商務(wù)人才需要掌握的基礎(chǔ)知識。
3.電子商務(wù)系統(tǒng)一方面是一個相當(dāng)復(fù)雜的工程，需要科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃和項(xiàng)目管理，另一方面電子商務(wù)系統(tǒng)也只不過是一種應(yīng)用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工程，雖然涉及的技術(shù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)因素較多，但只要遵循合理的預(yù)定的項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行，仍然可以順利地完成電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。為此項(xiàng)目規(guī)劃書就顯得非常重要。
4.項(xiàng)目規(guī)劃書一般包括，需求分析，設(shè)計(jì)方案，項(xiàng)目總體計(jì)劃，可行性分析，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，質(zhì) 量管理，項(xiàng)目評估等與電子商務(wù)系統(tǒng)工程相關(guān)的詳細(xì)的技術(shù)文檔資料，這些資料是系統(tǒng)開發(fā)及后期維護(hù)的依據(jù).因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)形式多樣，為了簡化說明，本章以"網(wǎng)上在線交易系統(tǒng)"（B/S結(jié)構(gòu)）這一商務(wù)模式為引線，介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目規(guī)劃書的書寫。
8.電商怎么入門
好，肯定是好的，未來的趨勢就是電子商務(wù)
1.比如說你喜歡編程，那就專門學(xué)這一項(xiàng)，這樣就會有前途。
2.馬云做的就是電商，李宏彥也是電商，你的方向是很不錯的，現(xiàn)在需要你選擇一個著陸點(diǎn)，也就是說從每一個領(lǐng)域進(jìn)入
3.一般電子商務(wù)學(xué)校只是簡單的帶你入門而已，沒什么實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的，需要自己專研
4.電子商務(wù)包括，網(wǎng)站制作，圖片設(shè)計(jì)，影視制作，網(wǎng)絡(luò)營銷，電商等等都有
總結(jié)：所有的學(xué)習(xí)都是老師帶你入門而已，需要你自己找到一個屬于自己的行業(yè)，然后去專研
9.電子商務(wù)知識
電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC(INTERNET COMMERCE)。
從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
